案例編寫與分析

1、案例編寫與分析案例編寫與分析目錄目錄一、案例的基本知識一、案例的基本知識二、如何編寫案例二、如何編寫案例三、如何分析案例三、如何分析案例一、案例的基本知識一、案例的基本知識案例分析法案例分析法p 案例分析法（案例分析法（Case Analysis MethodCase Analysis Method），又稱），又稱個案個案研究法，研究法，是由是由哈佛大學(xué)哈佛大學(xué)于于18801880年開發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培年開發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級經(jīng)理和管理精英的教育實踐，逐漸發(fā)展今天的養(yǎng)高級經(jīng)理和管理精英的教育實踐，逐漸發(fā)展今天的“案案例分析法例分析法”。p 案例分析法是指把案例分析法是指

2、把實際實際工作中出現(xiàn)的工作中出現(xiàn)的問題問題作為案例，交給作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法。案例分析法案例分析法p 實踐證明，在培養(yǎng)企業(yè)管理人才過程中，案例分析是一種行之有實踐證明，在培養(yǎng)企業(yè)管理人才過程中，案例分析是一種行之有效的效的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法。p 因為這種方法能將學(xué)員的注意力吸引到管理實踐中因為這種方法能將學(xué)員的注意力吸引到管理實踐中已經(jīng)做過或應(yīng)已經(jīng)做過或應(yīng)當(dāng)做當(dāng)做的事情上，有利于鞏固和加深學(xué)員對理論的理解，培養(yǎng)學(xué)員的事情上，有利于鞏固和加深

3、學(xué)員對理論的理解，培養(yǎng)學(xué)員綜合運用知識去綜合運用知識去解決實際問題解決實際問題的能力。的能力。p 通過案例分析，還能給學(xué)員創(chuàng)造一個通過案例分析，還能給學(xué)員創(chuàng)造一個身臨其境身臨其境的感覺，使其得到的感覺，使其得到一個開發(fā)和鍛煉對管理面臨的問題進行分析和處理的機會，一個開發(fā)和鍛煉對管理面臨的問題進行分析和處理的機會，p 此外，案例分析還可讓學(xué)員通過扮演企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理或其此外，案例分析還可讓學(xué)員通過扮演企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他各種重要角色去他各種重要角色去設(shè)身處地體驗設(shè)身處地體驗在組織中關(guān)鍵崗位的責(zé)任，學(xué)習(xí)在組織中關(guān)鍵崗位的責(zé)任，學(xué)習(xí)運用權(quán)力、解決組織中各方面的問題，從而提高學(xué)員從事管理工運

4、用權(quán)力、解決組織中各方面的問題，從而提高學(xué)員從事管理工作的能力。作的能力。案例分析法案例分析法p 案例的討論并不苛求問題的結(jié)果的究竟如何，而十分強調(diào)案例的討論并不苛求問題的結(jié)果的究竟如何，而十分強調(diào)分析過程是否正確。分析過程是否正確。p 案例分析的主要任務(wù)是訓(xùn)練學(xué)員的邏輯思維能力。案例分析的主要任務(wù)是訓(xùn)練學(xué)員的邏輯思維能力。案例的類別案例的類別p 案例的分類方法有多種，角度不同，其分類的方法也不同。案例的分類方法有多種，角度不同，其分類的方法也不同。p 如按如按篇幅長短篇幅長短，可分為短、中、長、超長四類。短篇案例，可分為短、中、長、超長四類。短篇案例，通常指通常指25002500字以下的；中

5、篇案例，指在字以下的；中篇案例，指在25002500至至50005000字之間字之間的；長篇案例，指超過的；長篇案例，指超過50005000字的；超過萬字的則為大型案字的；超過萬字的則為大型案例。例。案例的類別案例的類別p 按案例的學(xué)習(xí)功能劃分，一般可以分為按案例的學(xué)習(xí)功能劃分，一般可以分為“描述評審型描述評審型”案例與案例與“分析問題型分析問題型”案例。案例。p “描述評審型描述評審型”案例案例是介紹某一管理事件的全過程，有是介紹某一管理事件的全過程，有現(xiàn)成的方案與計劃，由案例使用者對之進行評審，指出其現(xiàn)成的方案與計劃，由案例使用者對之進行評審，指出其長處與高招，同時也點明它的疏漏與不足，并

6、且還要求以長處與高招，同時也點明它的疏漏與不足，并且還要求以所學(xué)的理論作為論證依據(jù)陳述其評價的理由。所學(xué)的理論作為論證依據(jù)陳述其評價的理由。p “描述評審型描述評審型”案例案例一般只寫到方案擬定好為止，不敘一般只寫到方案擬定好為止，不敘述執(zhí)行結(jié)果，更不加總結(jié)與評價，而是留給讀者去思考。述執(zhí)行結(jié)果，更不加總結(jié)與評價，而是留給讀者去思考。所以這種案例既不同于新聞報導(dǎo)，也不同于工作經(jīng)驗總結(jié)所以這種案例既不同于新聞報導(dǎo)，也不同于工作經(jīng)驗總結(jié)與介紹、交流材料。與介紹、交流材料。案例的類別案例的類別p “分析問題型分析問題型”案例案例則在情況描述中隱含有一定的問題，則在情況描述中隱含有一定的問題，要學(xué)生把

7、這些問題發(fā)掘出來，分清主次，探究原因，擬定要學(xué)生把這些問題發(fā)掘出來，分清主次，探究原因，擬定對策，最后作決定。對策，最后作決定。p 這無疑有利于培養(yǎng)學(xué)生全面的工作能力，體現(xiàn)了案例教學(xué)這無疑有利于培養(yǎng)學(xué)生全面的工作能力，體現(xiàn)了案例教學(xué)的基本要求。因此，這種案例是最典型的，也是管理案例的基本要求。因此，這種案例是最典型的，也是管理案例的主流與軀干。的主流與軀干。p 由于哈佛大學(xué)應(yīng)用這種案例最早、最多，所以也稱之為由于哈佛大學(xué)應(yīng)用這種案例最早、最多，所以也稱之為“哈佛型案例哈佛型案例”。 案例與實例及范例的區(qū)別案例與實例及范例的區(qū)別p 案例必須是實例，不是實例就不是案例，但是，實例并不案例必須是實例

8、，不是實例就不是案例，但是，實例并不等同于案例。等同于案例。p 案例與實例的重要區(qū)別就在于：案例有其特定的文體和書案例與實例的重要區(qū)別就在于：案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的。因此，不是所有寫寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的。因此，不是所有寫實的管理事例都稱為案例。實的管理事例都稱為案例。案例與實例及范例的區(qū)別案例與實例及范例的區(qū)別p 同樣，案例也不完全等同于范例。同樣，案例也不完全等同于范例。p 范例范例是指在教學(xué)中介紹的已發(fā)生的某種事件及前人處理某問題時是指在教學(xué)中介紹的已發(fā)生的某種事件及前人處理某問題時的經(jīng)驗教訓(xùn)，它多半是的經(jīng)驗教訓(xùn)，它多半是已解決的問題已解決的問題

9、。究其性質(zhì)雖然也可以將其。究其性質(zhì)雖然也可以將其歸作案例范疇，但卻不能代表案例教學(xué)的主流。因為這種把別人歸作案例范疇，但卻不能代表案例教學(xué)的主流。因為這種把別人現(xiàn)成的經(jīng)驗教訓(xùn)和盤托出的做法，從教學(xué)方法論本源上說，本質(zhì)現(xiàn)成的經(jīng)驗教訓(xùn)和盤托出的做法，從教學(xué)方法論本源上說，本質(zhì)上是代理式的學(xué)習(xí)，與課堂講授并無二致。上是代理式的學(xué)習(xí)，與課堂講授并無二致。p 包含有待解決的問題的案例應(yīng)是管理案例的主體。問題待決型的包含有待解決的問題的案例應(yīng)是管理案例的主體。問題待決型的案例，要求學(xué)生找出問題、診出案例，要求學(xué)生找出問題、診出“病因病因”、開出、開出“處方處方”，并在，并在比較各項備選方案優(yōu)劣的基礎(chǔ)上做出

10、決策，仿真了解決管理問題比較各項備選方案優(yōu)劣的基礎(chǔ)上做出決策，仿真了解決管理問題的全過程，所以其培養(yǎng)功能遠大于已決問題型的。的全過程，所以其培養(yǎng)功能遠大于已決問題型的。p 案例的重點與主體就是待決型案例的重點與主體就是待決型。案例的三個要素案例的三個要素p （1 1）必須以事實為依據(jù)。與創(chuàng)作小說不同，案例在情節(jié)上不得）必須以事實為依據(jù)。與創(chuàng)作小說不同，案例在情節(jié)上不得虛構(gòu)。案例的編寫上基本要求對事實作虛構(gòu)。案例的編寫上基本要求對事實作“白描白描”，以便使讀者能，以便使讀者能身臨其境，真正融入到一個真實的管理情景中。身臨其境，真正融入到一個真實的管理情景中。 p （2 2）案例中包含有一個或數(shù)個

11、待解決的管理問題。）案例中包含有一個或數(shù)個待解決的管理問題。 p （3 3）案例有一定的明確的教學(xué)目的，擬使學(xué)員驗證、深化和運）案例有一定的明確的教學(xué)目的，擬使學(xué)員驗證、深化和運用某些概念、理論，通過分析與討論，掌握某文獻知識，提高某用某些概念、理論，通過分析與討論，掌握某文獻知識，提高某方面的技能。方面的技能。 案例分析的特點案例分析的特點p （1 1）多因素的環(huán)境。即把分析的對象，放到其原來錯綜復(fù)雜、）多因素的環(huán)境。即把分析的對象，放到其原來錯綜復(fù)雜、多因素的環(huán)境中去認識、了解并深入研究。多因素的環(huán)境中去認識、了解并深入研究。 p （2 2）多角度分析，一個案例中，一般都會有一個或多個矛盾

12、。）多角度分析，一個案例中，一般都會有一個或多個矛盾。作為矛盾，就肯定有其兩面性，不同的觀點和方法，會沿不同的作為矛盾，就肯定有其兩面性，不同的觀點和方法，會沿不同的思路展開分析；對同一個案例，很少遇到只有一種分析方法或途思路展開分析；對同一個案例，很少遇到只有一種分析方法或途徑的情況。徑的情況。 p （3 3）多方案的結(jié)果。案例分析的目的在于運用所學(xué)理論去分析、）多方案的結(jié)果。案例分析的目的在于運用所學(xué)理論去分析、解決問題，因此，案例分析會出現(xiàn)多方案的結(jié)果，只有在比較特解決問題，因此，案例分析會出現(xiàn)多方案的結(jié)果，只有在比較特殊的情況下，才能簡單地得出最佳方案。一般情況下，所得出的殊的情況下，

13、才能簡單地得出最佳方案。一般情況下，所得出的多個方案各有利弊，有時還不易進行數(shù)量化比較。多個方案各有利弊，有時還不易進行數(shù)量化比較。 p 案例分析在得出方案的同時、往往會引發(fā)出更多的問題，這也是案例分析在得出方案的同時、往往會引發(fā)出更多的問題，這也是案例教學(xué)不同于其他方式的最本質(zhì)的區(qū)別或特點。案例教學(xué)不同于其他方式的最本質(zhì)的區(qū)別或特點。二、如何編寫案例二、如何編寫案例如何選擇案例如何選擇案例p 一個完整而真實的故事是案例研究的第一要件，因為案例一個完整而真實的故事是案例研究的第一要件，因為案例故事的選擇是描述和分析的前提。故事的選擇是描述和分析的前提。p 如何選擇一個既生動感人又能發(fā)人深思和使

14、人追索的故事，如何選擇一個既生動感人又能發(fā)人深思和使人追索的故事，是進行案例研究首先要解決的問題。是進行案例研究首先要解決的問題。如何選擇案例如何選擇案例p 選擇案例時，有幾個因素需要考慮：選擇案例時，有幾個因素需要考慮：p 第一，與常理和公認的邏輯相悖的事件，特別是與權(quán)威的預(yù)言第一，與常理和公認的邏輯相悖的事件，特別是與權(quán)威的預(yù)言和論斷相悖的事件。這樣的案例故事有一定的奇特性，有引人和論斷相悖的事件。這樣的案例故事有一定的奇特性，有引人入勝之處，人們不僅要看個究竟，而且會提出一系列的問題，入勝之處，人們不僅要看個究竟，而且會提出一系列的問題，諸如，這件事為何會發(fā)生，是怎么發(fā)生的，其結(jié)局如何，

15、等。諸如，這件事為何會發(fā)生，是怎么發(fā)生的，其結(jié)局如何，等。p 第二，現(xiàn)行政策明令禁止而又不斷發(fā)生和廣泛存在的事件，如第二，現(xiàn)行政策明令禁止而又不斷發(fā)生和廣泛存在的事件，如民間金融。這樣的故事就具有戲劇性，能吸引人。事情為什么民間金融。這樣的故事就具有戲劇性，能吸引人。事情為什么被禁止，政府如何考慮；事情又為什么禁而不止，民間如何考被禁止，政府如何考慮；事情又為什么禁而不止，民間如何考慮，當(dāng)中必然有其特殊的原因和特別的安排；禁止和反禁止的慮，當(dāng)中必然有其特殊的原因和特別的安排；禁止和反禁止的博弈如何終局；如何提出解決問題的方案，這就是人們關(guān)心的博弈如何終局；如何提出解決問題的方案，這就是人們關(guān)心

16、的問題。問題。如何選擇案例如何選擇案例p 第三，充滿內(nèi)部矛盾、存在相互沖突、看似無法解決的事第三，充滿內(nèi)部矛盾、存在相互沖突、看似無法解決的事件。這樣的事件必然是復(fù)雜曲折、迭巖起伏，選擇這種事件。這樣的事件必然是復(fù)雜曲折、迭巖起伏，選擇這種事件作為案例研究的對象，就會使所描述的故事生動具體，件作為案例研究的對象，就會使所描述的故事生動具體，活靈活現(xiàn)，引人興趣。讀者在解決這類問題時可以提高自活靈活現(xiàn)，引人興趣。讀者在解決這類問題時可以提高自身分析判斷的能力。身分析判斷的能力。案例的描述和分析案例的描述和分析p 進行案例描述分析時應(yīng)注意以下幾點：進行案例描述分析時應(yīng)注意以下幾點：p 第一、抓住關(guān)鍵

17、環(huán)節(jié)。第一、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個真實而完整的事件，必有其起因或一個真實而完整的事件，必有其起因或誘因，也有其發(fā)展的條件和過程，還有其變化的機制和結(jié)果。誘因，也有其發(fā)展的條件和過程，還有其變化的機制和結(jié)果。不論其多么復(fù)雜曲折，總有一、兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住這些關(guān)鍵不論其多么復(fù)雜曲折，總有一、兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，濃墨重抹，加以具體描述和詳細分析，就為案例報告的環(huán)節(jié)，濃墨重抹，加以具體描述和詳細分析，就為案例報告的成功奠定了基礎(chǔ)，不僅會向人們展現(xiàn)出真實世界的生動場景，成功奠定了基礎(chǔ)，不僅會向人們展現(xiàn)出真實世界的生動場景，而且有助于探尋出其背后的約束條件和運行機理。而且有助于探尋出其背后的約束條

18、件和運行機理。p 如果案例在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上描述和分析不夠，面面俱到，平均使用如果案例在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上描述和分析不夠，面面俱到，平均使用力量，那么讀者就容易被引導(dǎo)到無關(guān)緊要的細節(jié)上，效果會大力量，那么讀者就容易被引導(dǎo)到無關(guān)緊要的細節(jié)上，效果會大打折扣。反之，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出一定的描述和分析，將會使案打折扣。反之，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出一定的描述和分析，將會使案例增色不少。例增色不少。案例的描述和分析案例的描述和分析p 第二、在深入進行調(diào)查基礎(chǔ)上編寫。案例作者應(yīng)第二、在深入進行調(diào)查基礎(chǔ)上編寫。案例作者應(yīng)盡可能了解和盡可能了解和挖掘與案例對象有關(guān)的所有信息挖掘與案例對象有關(guān)的所有信息。這樣才能更加真切體會到當(dāng)。這樣才

19、能更加真切體會到當(dāng)時決策的外部環(huán)境，了解到?jīng)Q策者當(dāng)時怎么看、怎么想、怎么時決策的外部環(huán)境，了解到?jīng)Q策者當(dāng)時怎么看、怎么想、怎么做的。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，案例編寫才會有深度，有精彩的做的。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，案例編寫才會有深度，有精彩的亮點。亮點。p 第三、第三、注意人物刻畫注意人物刻畫。決策的主體是人而不是某個部門和單位，。決策的主體是人而不是某個部門和單位，只有描述出決策者個人的選擇和活動，這樣的案例報告才會真只有描述出決策者個人的選擇和活動，這樣的案例報告才會真實生動，這樣的事件變遷過程才具有可構(gòu)造性，讀者讀起來才實生動，這樣的事件變遷過程才具有可構(gòu)造性，讀者讀起來才會有滋有味。當(dāng)然這并不

20、提倡把過多感情因素引入到?jīng)Q策者身會有滋有味。當(dāng)然這并不提倡把過多感情因素引入到?jīng)Q策者身上，但案例的中立性不會妨礙人物的刻畫，如果決策者是隨隨上，但案例的中立性不會妨礙人物的刻畫，如果決策者是隨隨便便一個人物都可以擔(dān)任的話，讀者就很難進入一個真實的決便便一個人物都可以擔(dān)任的話，讀者就很難進入一個真實的決策者的角色。策者的角色。案例的提煉和升華案例的提煉和升華p 案例不能停留在單純講故事的階段，我們還要進一步進行案例不能停留在單純講故事的階段，我們還要進一步進行提煉和升華，在原有初級的事實材料基礎(chǔ)上進一步深加工提煉和升華，在原有初級的事實材料基礎(chǔ)上進一步深加工提升到理論的高度，才可得到上等的精品，

21、否則案例的價提升到理論的高度，才可得到上等的精品，否則案例的價值就非常有限。值就非常有限。p 明確理論背景和理論框架明確理論背景和理論框架。在編寫案例前，必須首先弄清楚自。在編寫案例前，必須首先弄清楚自己所論問題的理論背景和理論邏輯，明確自己是在一個什么樣己所論問題的理論背景和理論邏輯，明確自己是在一個什么樣的理論框架里研究和討論問題。只有這樣，你寫的案例才有意的理論框架里研究和討論問題。只有這樣，你寫的案例才有意義，也只有這樣，你才有可能作進一步的分析提煉和理論概括。義，也只有這樣，你才有可能作進一步的分析提煉和理論概括。案例的基本要素案例的基本要素外在要素外在要素p 外在要素是案例的格式要

22、素，它是案例編排的格式與結(jié)構(gòu)，一般外在要素是案例的格式要素，它是案例編排的格式與結(jié)構(gòu)，一般由標題、正文和分析三個基本部分。由標題、正文和分析三個基本部分。p 標題最好要點明案例所涉及的主體和主題。主體一般是組織的名標題最好要點明案例所涉及的主體和主題。主體一般是組織的名稱。主題即案例所反映的問題或焦點。案例的標題通常是中性的，稱。主題即案例所反映的問題或焦點。案例的標題通常是中性的，不能帶任何文學(xué)色彩和結(jié)論性暗示。不能帶任何文學(xué)色彩和結(jié)論性暗示。p 正文一般是案例的背景材料和案情材料的介紹和描述，這是案例正文一般是案例的背景材料和案情材料的介紹和描述，這是案例內(nèi)在要素通過一定的文字的外在表現(xiàn)。

23、內(nèi)在要素通過一定的文字的外在表現(xiàn)。p 分析是案例編寫者（提供者）或研究者對案例進行的分析和評述。分析是案例編寫者（提供者）或研究者對案例進行的分析和評述。在格式上，這部分內(nèi)容可以與正文有所區(qū)別，也可以與正文渾然在格式上，這部分內(nèi)容可以與正文有所區(qū)別，也可以與正文渾然一體，構(gòu)成正文的一部分。所不同的是，正文通常用描述性的文一體，構(gòu)成正文的一部分。所不同的是，正文通常用描述性的文字，而分析往往用議論性的文字或夾敘夾議的文字。字，而分析往往用議論性的文字或夾敘夾議的文字。案例的基本要素案例的基本要素內(nèi)在要素內(nèi)在要素p 案例的內(nèi)在要素也即是內(nèi)容要素，它是對案例內(nèi)容的介紹、案例的內(nèi)在要素也即是內(nèi)容要素，

24、它是對案例內(nèi)容的介紹、描述和評析。一般由描述和評析。一般由5W5W加加1H1H的要素構(gòu)成，即的要素構(gòu)成，即Who Who 、WhenWhen、WhereWhere、WhatWhat、WhyWhy和和HowHow，這些要素又可以具體概括為兩個，這些要素又可以具體概括為兩個方面：背景材料和案情材料。方面：背景材料和案情材料。p 背景材料即介紹本例發(fā)生的時空背景和原因等。這部分大背景材料即介紹本例發(fā)生的時空背景和原因等。這部分大概可以概括為上述五概可以概括為上述五W W要素；案情材料即介紹本例發(fā)生的過要素；案情材料即介紹本例發(fā)生的過程。也就是程。也就是HowHow的要素。的要素。p 案例的內(nèi)容必須是

25、真實的，不允許虛構(gòu)。案例的內(nèi)容必須是真實的，不允許虛構(gòu)。案例的基本要素案例的基本要素p 案例報告必須嚴謹、條理清楚、層次分明有組織。內(nèi)容架案例報告必須嚴謹、條理清楚、層次分明有組織。內(nèi)容架構(gòu)建議還應(yīng)包括以下一些附加內(nèi)容和格式：構(gòu)建議還應(yīng)包括以下一些附加內(nèi)容和格式：p a.a.標題與封面設(shè)計標題與封面設(shè)計(Cover Page)(Cover Page)：p b.b.摘要摘要(Abstract, Summary of Findings)(Abstract, Summary of Findings)p c.c.目錄目錄(Table of Contents)(Table of Contents)p d

26、.d.參考文獻或參考數(shù)據(jù)參考文獻或參考數(shù)據(jù)(References)(References)p e.e.附錄附錄(Appendices) (Appendices) 三、如何分析案例三、如何分析案例案例分析的步驟案例分析的步驟p (1)(1)徹底讀懂案例徹底讀懂案例 p 要對案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過程中，最好對案例要對案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過程中，最好對案例中的背景、主要事實及意見、面臨的難題、利弊條件及重要論點中的背景、主要事實及意見、面臨的難題、利弊條件及重要論點等內(nèi)容進行歸納記錄。等內(nèi)容進行歸納記錄。p 掌握案例中的關(guān)鍵事實。應(yīng)注意不要盲目接受所有列舉的數(shù)據(jù)，掌握案例

27、中的關(guān)鍵事實。應(yīng)注意不要盲目接受所有列舉的數(shù)據(jù)，因為并不是所有的信息都同等的可靠或者相關(guān)。因為并不是所有的信息都同等的可靠或者相關(guān)。p 尋找案例的真相并找出有哪些問題存在，找出有哪些主問題尋找案例的真相并找出有哪些問題存在，找出有哪些主問題(major problems)(major problems)與子問題與子問題(subproblems)(subproblems)，哪些是可控制變量，哪些是可控制變量(controlable variables)(controlable variables)與不可控制變量與不可控制變量(uncontrolable (uncontrolable variab

28、les),variables),有哪些限制與條件，哪些技術(shù)或方法可用來解決問有哪些限制與條件，哪些技術(shù)或方法可用來解決問題。題。 案例分析的步驟案例分析的步驟p (2)(2)設(shè)身處地進行分析設(shè)身處地進行分析 p 對案例中的主要角色所面臨的問題、活動或困難進行分析。在這對案例中的主要角色所面臨的問題、活動或困難進行分析。在這個過程中至關(guān)重要的是搜集全部已知事實，并且要對每一事實認個過程中至關(guān)重要的是搜集全部已知事實，并且要對每一事實認真估價、仔細區(qū)別、篩選分類。真估價、仔細區(qū)別、篩選分類。p 必須要注意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實來進行簡必須要注意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實

29、來進行簡單的分析，因為這些數(shù)據(jù)及事實有一些是表面現(xiàn)象，必須去偽存單的分析，因為這些數(shù)據(jù)及事實有一些是表面現(xiàn)象，必須去偽存真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點來左右自真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點來左右自己的思路，因為個人的主張往往過于褊狹，缺乏全局觀念。例如，己的思路，因為個人的主張往往過于褊狹，缺乏全局觀念。例如，公司的新產(chǎn)品在市場上銷售不力，是定價過高公司的新產(chǎn)品在市場上銷售不力，是定價過高? ?廣告宣傳力度不廣告宣傳力度不夠？銷售渠道不夠暢通？還是其他什么原因，每個人都會提出自夠？銷售渠道不夠暢通？還是其他什么原因，每個人都會提出自己的見解。讀者在進行分析時

30、需確定每個人物的觀點是擁有充分己的見解。讀者在進行分析時需確定每個人物的觀點是擁有充分證據(jù)的重大信息？還是缺乏根據(jù)的信口開河？證據(jù)的重大信息？還是缺乏根據(jù)的信口開河？ 案例分析的步驟案例分析的步驟p (3)(3)概括問題概括問題 p 在對案例進行認真分析之后，找出問題的癥結(jié)所在，并對在對案例進行認真分析之后，找出問題的癥結(jié)所在，并對需要解決的問題進行概括，對問題的概括應(yīng)指出關(guān)鍵之處需要解決的問題進行概括，對問題的概括應(yīng)指出關(guān)鍵之處何在？解決的主要障礙是什么？何在？解決的主要障礙是什么？p 這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要且具有一定的難度，它需要在詳細理解這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要且具有一定的難度，它需要在詳細理解問題的

31、基礎(chǔ)上，作出一些合理的假設(shè)。要能夠通過現(xiàn)象看問題的基礎(chǔ)上，作出一些合理的假設(shè)。要能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)。例如新產(chǎn)品銷售不力只是表面現(xiàn)象，是生產(chǎn)、管理、本質(zhì)。例如新產(chǎn)品銷售不力只是表面現(xiàn)象，是生產(chǎn)、管理、銷售中哪個環(huán)節(jié)出了問題？造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在原因究竟銷售中哪個環(huán)節(jié)出了問題？造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在原因究竟是什么？是什么？ 案例分析的步驟案例分析的步驟p (4)(4)提出多種決策方案提出多種決策方案 p 對于問題的解決，一般可以提出多種方案以供選擇。例如為了對于問題的解決，一般可以提出多種方案以供選擇。例如為了提高產(chǎn)品的知名度，可以進行人員推銷，可以采用廣告宣傳，提高產(chǎn)品的知名度，可以進行人員推銷，可以

32、采用廣告宣傳，也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動?？晒┻x擇的方案越多，也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動?？晒┻x擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會集思廣益，從不同的人、不同企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會集思廣益，從不同的人、不同的意見中得到啟發(fā)，來幫助自己進行判斷和決策。的意見中得到啟發(fā)，來幫助自己進行判斷和決策。 p 決定目標決定目標: :決定目標非常重要決定目標非常重要, ,如目標選擇不當(dāng)如目標選擇不當(dāng), ,那求解出的方那求解出的方案也就不具參考價值案也就不具參考價值, ,甚至導(dǎo)至嚴重的錯誤決策。企業(yè)通常目甚至導(dǎo)至嚴重的錯誤決策。企業(yè)通常目標是要標是要”尋求最大利潤尋求最大利潤”或或”最

33、小成本最小成本”, ,但有時是須考慮多但有時是須考慮多重目標重目標, ,如如”多目標規(guī)劃多目標規(guī)劃(Multi-objective programming)(Multi-objective programming)”、多階目標規(guī)劃多階目標規(guī)劃(Mult-level programming)(Mult-level programming)。案例分析的步驟案例分析的步驟p (5)(5)提出決策的標準提出決策的標準 p 提出多個可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要提出多個可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對選擇方案時依據(jù)的標準進行明確的規(guī)定。對選擇方案時依據(jù)的標準進行明確的規(guī)定。p 例

34、如，企業(yè)在制定產(chǎn)品的價格時，有時是為了獲取高額利例如，企業(yè)在制定產(chǎn)品的價格時，有時是為了獲取高額利潤；有時是為了進行市場滲透，擴大市場占有率；有時是潤；有時是為了進行市場滲透，擴大市場占有率；有時是為了提高企業(yè)在市場上的知名度。究竟怎樣定價，應(yīng)視企為了提高企業(yè)在市場上的知名度。究竟怎樣定價，應(yīng)視企業(yè)的發(fā)展目標而定。而這一發(fā)展目標，就是在進行決策方業(yè)的發(fā)展目標而定。而這一發(fā)展目標，就是在進行決策方案選擇時所必須參照的標準。案選擇時所必須參照的標準。案例分析的步驟案例分析的步驟p (6)(6)做出決策并提出建議做出決策并提出建議 p 為了找出所有可能方案中解決現(xiàn)有問題的最佳方案，就要為了找出所有可

35、能方案中解決現(xiàn)有問題的最佳方案，就要把各個方案放在一起進行優(yōu)劣對比，在經(jīng)過反復(fù)衡量和比把各個方案放在一起進行優(yōu)劣對比，在經(jīng)過反復(fù)衡量和比較后進行確定，闡述其理由，同時指出被淘汰方案的缺陷較后進行確定，闡述其理由，同時指出被淘汰方案的缺陷所在。最后，對方案的計劃實施提出建議。所在。最后，對方案的計劃實施提出建議。 案例分析的基本視角案例分析的基本視角p 當(dāng)事者的視角。分析案例的第一個要點是進入角色，切當(dāng)事者的視角。分析案例的第一個要點是進入角色，切忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當(dāng)一名普通的觀眾忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當(dāng)一名普通的觀眾“純客觀純客觀”地、學(xué)究式地去分析與評論。必須地、學(xué)究

36、式地去分析與評論。必須“扮演扮演”案案例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗、觀察與思考，這樣才例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗、觀察與思考，這樣才能憂其所憂，急其所急，這樣才有真實感。這也是案例教能憂其所憂，急其所急，這樣才有真實感。這也是案例教學(xué)的目的。學(xué)的目的。 p 領(lǐng)導(dǎo)者視角。這通常是對綜合性案例而言。領(lǐng)導(dǎo)者視角。這通常是對綜合性案例而言。案例分析的基本技巧案例分析的基本技巧p 要有個人的見解。要防止單純復(fù)述或羅列案例提供的事要有個人的見解。要防止單純復(fù)述或羅列案例提供的事實，用所學(xué)過的管理理論和知識，發(fā)現(xiàn)管理中已經(jīng)出現(xiàn)的實，用所學(xué)過的管理理論和知識，發(fā)現(xiàn)管理中已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題，并對這些問

37、題加以邏輯排列，從中抓住主或潛在的問題，并對這些問題加以邏輯排列，從中抓住主要矛盾。要矛盾。 p 文字表達要開門見山。在案例分析中，為使論點突出，文字表達要開門見山。在案例分析中，為使論點突出，可以使用小標題，在各段落的開始，應(yīng)突出該段的主題句可以使用小標題，在各段落的開始，應(yīng)突出該段的主題句子，緊接著可用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清晰、子，緊接著可用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清晰、邏輯性強，以便于他人理解和接受。邏輯性強，以便于他人理解和接受。 案例分析的基本技巧案例分析的基本技巧p 提出的建議要有特色。首先是提出的建議要符合具體情提出的建議要有特色。首先是提出的建議要符合具體情況，有明確的針對性，防止出現(xiàn)空泛的口號和模棱兩可的況，有明確的針對性，防止出現(xiàn)空泛的口號和模棱兩可的觀點及含糊不清的語句。應(yīng)當(dāng)注意的是，管理的實際問題，觀點及含糊不清的語句。應(yīng)當(dāng)注意的是，管理的實際問題，可能有多種解決辦法，不會是惟一答案，關(guān)鍵是對問題的可能有多種解決辦法，不會是惟一答案，關(guān)鍵是對問題的分析，要符合邏輯，對所提出的觀點和建議方案要有充分分析，要符合邏輯，對所提出的觀點和建議方案要有充分的信息支持和必要的論證，并進行合理的比較。的信息支持和必要的論證，并進行合理的比較。p 要重視