管理制度酒店及物業(yè)管理管理制度

1、（管理制度）酒店及物業(yè)管理管理制度20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有目錄員工基本要求 員工基本權(quán)利 員工考勤管理 員工獎懲制度 員工福利制度 員工民主管理員工基本要求壹、員工儀表儀容：1. 商務活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應穿襯衫系領(lǐng)帶；女士 宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。2. 日常上班壹律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前） 。3. 進入須戴工作帽，同時進行必要的清潔。4. 言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。5. 男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時間不得戴重 首飾。6.

2、工作人員須注意個人清潔衛(wèi)生，不留長指甲或涂染指甲。7. 員工食堂餐飲、炊事員壹律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指 甲。二、員工行為規(guī)范：1. 遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。2. 忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。3. 工作時應保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。4. 工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場所稱呼領(lǐng)導為姓 職務，不得直呼其名。，下班互道“您辛5. 早晨上班，和同事第壹次相見應主動招呼“您早”或“您好” 苦了”、“再見”等用語。6. 注意握手禮節(jié)，倆人之上場合中，應由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再 握，且應稍

3、欠身表示尊敬。男士應先等女士伸手后方可和女士握手。握手時應微 笑注視對方，不可左顧右盼。7. 商務活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。于公共場所不 應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉和人交談，應做到語調(diào)溫和，用詞準確禮貌， 不可粗聲大噪、手舞足蹈。8. 外出乘車，下級應坐于司機右側(cè)，上下車時應先為領(lǐng)導開車門，后上先下。行 走時應落后領(lǐng)導半步至壹步，遇領(lǐng)導迎面而來時應主動讓路。9. 于允許吸煙場合而有女士時，應先征求女士意見，同意后方可吸煙；10. 不酗酒，特殊情況應先征得領(lǐng)導同意后方可喝酒。11. 生產(chǎn)車間員工上班前應列方陣接受班長培訓式動員，然后按順序進入車間。12. 隨時保持本

4、崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。18. 生產(chǎn)過程中不準吃零食。19. 生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。20. 交接班須清掃崗位所轄范圍， 填完交接班表，辦好交接，和接班員工禮貌道別， 依次離開車間現(xiàn)場。21. 妥善保管辦公用品， 桌面物品擺放整齊有序， 下班前必須將所有文稿放置 妥當防止遺失、泄密。22 、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門處理，消除 隱患。23 、不得隨便動用消防器材，學習使用消防器材，了解壹般滅火知識24 、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或生產(chǎn)車間，不得于值班時間留宿外來 人員。25 、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。26. 保持辦公室內(nèi)整潔。每天

5、打掃壹次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至 12： 00 徹底清掃壹次衛(wèi)生。三、員工基本職責：1、遵守公司各項規(guī)章制度。2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。3、遵循公司利益第壹的原則，自覺維護公司利益。4、嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。5、服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推諉，不扯皮， 不頂撞上級。6、發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為，立即投訴。7、按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務，且接受監(jiān)督檢查。8 、按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規(guī)定時限完成任務。9 、對于上級安排的工作任務要嚴格執(zhí)行“四小時復命制” 。10 、操作前應

6、先察見交接班記錄表格，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況以及物料剩余情況，做 到心中有數(shù)。11.操作中嚴禁串崗或相互閑聊， 工作時間不喧嘩， 不閑談，不干和工作無關(guān)的事。12.嚴格按崗位作業(yè)指導書操作， 嚴禁違章指揮， 違規(guī)作業(yè)，對違章行為造成的事故進行追查和處理13 、愛護公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。14、未經(jīng)允許不得打印、復印個人資料，嚴禁拷貝公司資料， 不得使用公司設(shè)備、 工具干私活、辦私事。15 、客戶投訴時要及時上報或處理。16 、按公司作息時間有關(guān)規(guī)定按班次上下班且打卡。17 、確保外出活動登記表記載真實，且接受監(jiān)督檢查。18 、監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出且?guī)椭倪M，拒不

7、接收 者應及時上報。19 、嚴格按崗位安全規(guī)程操作，減少和預防安全事故發(fā)生。20 、對作業(yè)指導書中不合理的問題應及時提出且報直接上級，盡快解決。21 、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出且報直接上級，確 保工作和生產(chǎn)的高效。22 、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務水平，參加培訓、考核。23 、根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。24 、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標準做到“應知”和“應會” 。1 ).了解和自身崗位級別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、 工具使用及安全知識； 2).熟練掌握自身崗位所需的實際操作技能。25 、貫徹“安全第壹，預防為主”的原則，防止生產(chǎn)工

8、作中安全事故發(fā)生。根據(jù) 生產(chǎn)需要佩戴勞動保護用品29 、下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患， 確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)安全。30 、按機器設(shè)備、電器設(shè)備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運輸設(shè)備的檢測標準和作 業(yè)指導書定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。31 、參加環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場 和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。32 、根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。員工權(quán)利壹、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進行， 同等條件下本公司員工優(yōu)先， 即先考慮內(nèi)部招聘。二、內(nèi)部招聘須公開招聘，考核結(jié)果公開，實現(xiàn)公平競爭。三、員工有權(quán)

9、按勞動時間取得報酬，不得低于國家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標 準。四、按考勤制度員工每天工作時間為 8 小時，如需加班則公司付給加班工資。五、員工有休息的權(quán)利。公司不得讓員工壹天連續(xù)工作 18 小時之上，不得連續(xù) 安排夜班達壹個星期。六、員工有按公司休假制度及法律有關(guān)規(guī)定休息和休假的權(quán)利。七、員工正式錄用后須簽定合同，享有中華人民共和國勞動法規(guī)定的各項權(quán)八、公司員工有實現(xiàn)自我發(fā)展雄心計劃的權(quán)利。九、公司員工有參加培訓的權(quán)利，員工根據(jù)自身實際情況和崗位要求有權(quán)提出培 訓要求且參加培訓。十、員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的權(quán)利。 十壹、員工對直接上級的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越級上訴或向公

10、司工會投 訴；如投訴不予受理解決，員工有權(quán)向國家有關(guān)部門提請勞動爭議處理，但情況 必須屬實。十二、員工有參加本公司工會活動的權(quán)利。十三、于特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動保護待遇以及勞動保 護用品的權(quán)利。十四、員工有參加企業(yè)民主管理的權(quán)利。 十五、對公司高層領(lǐng)導的違法亂紀行為有投訴的權(quán)利。員工考勤管理壹、作息時間：1. 正常班次：上午： 8：0012：00下午： 14 ：0017：302. 生產(chǎn)系統(tǒng)：（輪班）早班： 8：0016：00 中班： 16 ：0024：00 晚班： 0：008：003. 生產(chǎn)系統(tǒng)輪班倆次休息壹天。4. 嚴格遵守作息時間，以出勤考核打卡為準。5. 員工不許以

11、任何理由委托他人代替打卡，壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人當日工資。6. 員工遲到早退 10 分鐘罰款 10 元，遲到早退 10 分鐘之上視為曠工。7. 員工未請假不到崗者視為曠工。曠工壹天罰日工資的 150 ；連續(xù)曠工倆 天，罰日工資的 200 ；無故曠工三天之上者視為自動離職，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、各部門設(shè)專人負責考勤，部門經(jīng)理負責實施，人力資源部統(tǒng)壹監(jiān)督。 三、填寫考勤報表時按下列各項認真填寫：1. 上報部門名稱，員工姓名；2. 應出勤工日，實出勤工日；3. 員工當月公出天數(shù)，遲到早退次數(shù)及請假天數(shù)；4. 各部門考勤表于每月 28 日前上報人力資源部審核，人力資源部按工資管理細 則擬定員工當月工資，轉(zhuǎn)交

12、財務部執(zhí)行。5. 考勤人員要如實記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報，壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 罰款 50 元。四、婚假及其待遇。1. 按中華人民共和國婚姻法規(guī)定，享受婚假。2. 結(jié)婚雙方均達到國家規(guī)定晚婚年齡者，按照國家規(guī)定享受晚婚假。3. 年齡達到國家法定年齡，但未達到晚婚年齡者，原則上不影響月工資額，但要扣發(fā)當月獎金或激勵工資的 50 4. 結(jié)婚雙方均達到晚婚年齡者，其婚假期間的工資和獎金均不受影響。壹方達到晚婚年齡而另壹方未達到者，不享受晚婚待遇。5. 享受婚假者當年不再享受探親假。6. 婚假不予報銷差旅費。五、產(chǎn)假及其待遇：1. 凡本公司員工，不論工齡長短，均可依據(jù)中華人民共和國婦女兒童保護法及

13、有關(guān)條款，享受產(chǎn)假待遇。2. 正常情況下，可享受產(chǎn)假 90 天。3. 難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者，可追加產(chǎn)假 15 天，共享受 105 天。4. 妻子臨產(chǎn)時，男方可享受 1 周的護產(chǎn)假。5. 有不滿 18 個月嬰兒的女性員工，于每天工作時間內(nèi)給予 1 小時哺乳時間。6. 產(chǎn)假、哺乳期間、護產(chǎn)假期內(nèi)不影響工資及獎金。7. 護產(chǎn)假不予報銷差旅費。十、喪假及待遇：按勞動法規(guī)定執(zhí)行。員工獎懲制度壹、獎懲原則： 依法獎懲，獎懲分明，公開平等，以獎為主、獎勵：1. 獎勵的原則：對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行物資和精神獎勵相結(jié)合 的原則。2. 獎勵的目的：認可員工的工作業(yè)績，鼓勵激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開拓

14、創(chuàng)新，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益，塑造企業(yè)形象。3. 獎勵種類分為：嘉獎、記功、記大功。4. 獎勵的方式：（ 1 ）授予各種光榮稱號；（ 2 ）給予特殊津貼；（3）發(fā)放獎金。5. 獎金發(fā)放的標準：（1 ）嘉獎壹次，獎勵 200 元。（2 ）記功壹次，獎勵 500 元。（3 ）記大功壹次，獎勵 1000 元。6. 凡有下列行為之壹者，給予嘉獎：（1）能完成重大或特別難辦的事務者。（2）超額或超標準完成本職工作者。（3）厲行節(jié)約、充分利用、卓有成效的工作者。7. 凡有下列行為者，給予記功：（1）提出生產(chǎn)、運營和管理等方面合理建議被采納者。2）遇見緊急情況，不怕風險敢于承擔責任及時處理，避免公司損失者3）積

15、極檢舉損害公司利益的違紀行為者（4）遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟損失者。8. 凡有下列行為之壹的，給予記大功：（1）勇于開拓市場，為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益，有顯著貢獻者。（3）對公司有特殊貢獻，使公司成本降低，利潤增加者。（4）入公司期滿五年工作成績優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。9. 凡有下列行為之壹的，直接予以發(fā)放獎金： 對公司提出建議性意見被采納者，且為公司創(chuàng)造巨額經(jīng)濟效益或廣泛效益， 按其所創(chuàng)利潤的 3發(fā)給當事人獎金。三、懲罰：1. 懲罰的原則：以事實為依據(jù)，以國家法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度為準繩，對員 工的懲罰要定性準確，處理恰當。2. 懲罰的目的：為保證公司的壹切工作正常進行，

16、時刻提醒、規(guī)范員工的行為舉 止，做到令行禁止。3. 懲罰的種類：警告，記過，記大過，降級，撤職，解聘。4. 懲罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟處罰相結(jié)合。5. 經(jīng)濟處罰標準：（1 ）警告壹次，罰款 100 元；（2 ）記過壹次，罰款 200 元；（3 ）記大過壹次，罰款 500 元；6. 凡有下列行為之壹的，予以警告：（1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；（2）因個人過失，以致發(fā)生危害公司工作，情節(jié)輕微者；7. 凡有下列行為之壹的，予以記過：（1）對上級合理指導或有期限的工作安排，無故不按期完成，以致影響公 司利益；（2）于工作場所大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙他人工作而不聽勸阻的；（3）對同事惡意攻擊、

17、誣害，制造事端的；8. 凡有下列行為之壹的，予以記大過：（1）散播不利于公司的謠言者。（2）壹個月內(nèi)曠工累計達三日之上者。（3）違反作業(yè)指導書操作，造成損壞或發(fā)生事故者。（4）壹年內(nèi)累計倆次記過者。員工福利制度壹、養(yǎng)老保險：1. 凡于某某公司工作滿壹年的正式職工（檔案調(diào)入人員） ，公司均予以保險。2. 員工按年齡（周歲），根據(jù)保險公司規(guī)定的額度，繳納保險費。（1）第壹年公司負擔 50 ，個人負擔 50，以后公司負擔比率每年遞增 5；（2）投保人須向公司提供身份證復印件及本人身高、體質(zhì)資料。3 ）此項保險投保期為 10 年，退休后領(lǐng)取養(yǎng)老保險金 300 元月4 ）退休年齡：男， 60 周歲；女， 55 周歲（5）員工于某某公司期間，保單由公司統(tǒng)壹保管。3. 原則上員工辭職時保單轉(zhuǎn)交給員工。但由于工作中有重大失誤，對公司造成巨 大損失的員工，于辭職時，保單不予員工。二、醫(yī)療保險：對于工作滿三個月（正式）的員工，公司報銷部分醫(yī)療費用，根據(jù)工作年限報銷 比例有所不同。具體如下：工作年限報銷比例3 個月 2 年 50 2 年 4 年 65 4 年 6 年 75 6 年 8 年 90 8 年之上 100 見病要求于市級之上醫(yī)院。另：計劃生育費按