大學(xué)生旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書3

1、WOR格式項目名稱：星期八旅行社策劃人：王凱王利利江雪重張學(xué)喜李云雷劉宸專業(yè)資料整理WOR格式19專業(yè)資料整理目錄1、執(zhí)行總結(jié)？?？?1.1 公司概況? 3?1.2 目標市場 ? ?1.3投資與財?.3 ?1.4 組織與人力資源?4 ?2、項目可行性論? .4 ?2.1 產(chǎn)品介？.？4 ?2.2 產(chǎn)業(yè)背？?4?2.3SWOT分 析報告?？ 5?3、市場營銷? 6 ?3.1 計劃摘要?？ 6?3.2 市場調(diào)查與分析 ?. ?3.3 營銷策？?8?3.3.1 第一階段 13 年）營銷目標與策略? .8 ?3.3.2第二階段3年以后）營銷目標與策略？?？.1 0?3.4 費用預(yù)？ 10?4、公司管理

2、 ? .1 ?1 ?4.1 公司戰(zhàn)略?？. ?1 1?4.1.1 總體戰(zhàn)略? .1 ?1?4.1.2 發(fā)展戰(zhàn)略? .1 ?1?4.2 團隊組織管理4.2.1 團隊組織結(jié)構(gòu)? 12?4.2.2 團隊成員職I ?.?1 ?4.2.3 管理理念及公司文化 ? .?14.3 人力資源管理 ？?？. ？.1 ?4.3.1 用人原則I? .1 ?4.3.2 人員培?？?. ?174.3.3 員工報酬分配制度?. ?17?5、投資分析 ? .1 ? ?5.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)g? ? ?7 ?5.2 資金運用? . ?1?5.3 投資報?. ?18?6、風(fēng)險及對?. ?18?6.1 企業(yè)可能遇至U的風(fēng)險? 18

3、 ?6.2 風(fēng)險對腫？ ?19?1執(zhí)行總結(jié)1.1公司概況星期八旅行社是一個計劃中的針對大學(xué)生旅游市場的公司。初 期以泰安及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎(chǔ)，結(jié)合各行業(yè)的有利支持， 將形成獨特的經(jīng)營模式和相互支持的戰(zhàn)略聯(lián)盟，及經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。以 統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的質(zhì)量服務(wù)，統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市 場銷售立足于市場。在提供輕松、歡快、安樂、周到服務(wù)的同時， 倡導(dǎo)時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)為 廣大青年學(xué)生打造舒適、理想的旅程。企業(yè)品牌以“星期八”意 在給大學(xué)生一種親近感、自由感、時尚感。公司以“低價位高服務(wù)，重安全得尊重”為宗旨，年輕，精干， 誠實團結(jié)的業(yè)務(wù)隊伍；踏實，謙虛，勤奮，負

4、責(zé)的敬業(yè)精神是我 們發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件和資本。創(chuàng)業(yè)初期主要顧客群體以在校大 學(xué)生為主，中后期可兼顧社會旅游群體，游客組織形式有團體和 散客旅游，產(chǎn)品內(nèi)容包括全包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、 零包價旅游、單項委托服務(wù)和組合旅游。產(chǎn)品檔次有高中低檔旅 游。1.2目標市場本公司產(chǎn)品主要面對大學(xué)生旅游市場?，F(xiàn)今旅游市場上你爭我搶， 打價格戰(zhàn)，競爭激烈，但高校市場則相對空白，我公司發(fā)展大學(xué) 生旅游可入主此空白市場，占得先機。1.3投資與財務(wù)旅行社性質(zhì)為有限責(zé)任公司，擬投入資金50萬。資金來源可以個人融資，銀行貸款，或風(fēng)險基金獲得。旅行社計劃于2013年成立，2014年下半年開始盈利。1.4組織與人力

5、資源公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線一職能制。公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)財務(wù)部、 外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部、綜合服務(wù)部。后期，公司根據(jù)需要增 添一些部門，力求人員配置將更加合理，團隊運作更加有效。公司在人力資源管理中強調(diào)“以人為本”的指導(dǎo)思想，強調(diào)團隊內(nèi)的協(xié)調(diào)工作以及團結(jié)向上，鼓勵工作中主動、熱情、自律的員工，評選最受游客喜歡員工進行獎勵，而對于在工作中消極怠工、服務(wù)不熱情的員工則相應(yīng)給予警告，嚴重的相應(yīng)給予處分。狠抓質(zhì)量讓顧客滿意高興，真正得到樂趣。定期對員工進行培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，以及團體內(nèi)部舉行相應(yīng)活動，讓員工對團體找到 歸屬感，從而使整個團體奮發(fā)向上，創(chuàng)

6、立良好為顧客服務(wù)的環(huán)境。2、項目可行性論證2.1產(chǎn)品介紹向大學(xué)生群體提供泰安特色旅游產(chǎn)品，針對大學(xué)生制定特色路線、特定服務(wù)、盡量依照大學(xué)生經(jīng)濟狀況合理安排，業(yè)務(wù)包括旅游服務(wù)業(yè)，以及衍生出來的餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費 業(yè)、充值銷售業(yè)。2.2產(chǎn)業(yè)背景中國旅行社行業(yè)自1992年的行業(yè)利潤率13%到現(xiàn)在的不足90%0.11%，說明了我國旅行社近年來已經(jīng)脫離了所謂的朝陽行業(yè)，提 前跨入微利時代。而現(xiàn)在的旅行社為了追求高利潤往往忽略學(xué)生 市場，原因是以往的大學(xué)生由于經(jīng)濟條件的限制，沒有能力實現(xiàn) 自費旅游，因此，大學(xué)生市場失去了關(guān)注度。然而，隨著中國經(jīng) 濟的發(fā)展，一般的家庭已經(jīng)具備了旅游的能力，大學(xué)

7、生也有了一 定的“身價”，旅游業(yè)也開始在學(xué)生市場興起。根據(jù)調(diào)查顯示有 的高校學(xué)子對旅游感興趣，其中21%的同學(xué)非常感興趣。而且普通高校均有萬人，其市場也是廣大的。因此大學(xué)生旅游市場亟需 開發(fā)和拓展。一方面為大學(xué)生服務(wù)，為廣大高校學(xué)子出游提供詳 實旅游信息以及建議，改變目前學(xué)生出游由班委牽頭組織，拿著 各旅行社報價單對比，商議而奔波的局面，使廣大學(xué)生直接接觸 旅行社，更直接更便捷接受到更好的服務(wù)，另一方面由于資金， 規(guī)模經(jīng)驗的問題不能與其他大旅行社展開正面競爭，通過另辟市 場從而提高了競爭力，在大學(xué)生旅游市場上搶占先機，給旅行社 帶來效益。2.3SWOT分析報告（1）S Strength （優(yōu)勢

8、）趁其他旅行社未進入或已進入但未站穩(wěn)大學(xué)生市場之際，率 先進入和站穩(wěn)市場，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，達到先入為主的效果潛在市場大，市場前景好本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強的競爭力公司員工以大學(xué)生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開拓性強。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識，較為專業(yè)本公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，掉頭靈活，調(diào)節(jié)性強（2）WWeakness（劣勢）公司規(guī)模小，資金有限抗風(fēng)險能力弱員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗（3） O Opportunity（機會）同行業(yè)中做大學(xué)生旅游市場的公司較少法定假期的增加使大學(xué)生有了較多的自由支配時間大學(xué)生富余資金的增多使大學(xué)生有能力旅游大學(xué)生出游動機逐漸成熟國家大力支持旅游

9、業(yè)發(fā)展（4）T Threat（威脅）旅行社間大打價格戰(zhàn)，會流失一部分游客大學(xué)生自主旅游隨著國家對外資或中外合資旅行社準入條件的放寬，局時，國內(nèi)整個旅游行業(yè)將面臨嚴峻的考驗3、市場營銷3.1計劃摘要本公司將從團隊整體利益和長遠利益出發(fā)，將旅行社營銷分為兩階段。前兩年為第一階段，主要任務(wù)為通過營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任務(wù)是在全國地區(qū)高校展開營銷，提高其在全國地區(qū)的知名度。3.2市場調(diào)查及分析2009年1月21日，溫家寶總理簽署國務(wù)院令，公布旅行社條 例該條例將于2009年5月1日起施行。此次條例對原旅行社 管理條例進行了全面修改。做出了重大調(diào)整。統(tǒng)一了從事國內(nèi) 旅游

10、業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準入條件，取消了旅行社兩種分類， 規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可 經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。同時，條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所需的注 冊資本最低限額由人民幣150萬元降低為30萬元，大大降低入境旅游市場的準入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營負擔(dān)。大學(xué)生旅游市場特征：1.大學(xué)生旅游群體注重價格，講究經(jīng)濟， 畢竟他們作為純消費群體，可用于個人支配的資金不多，對于價 格較為敏感2.目的地的選擇以短時間、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類 為主，根據(jù)中國驢友報對高校學(xué)生專項抽樣調(diào)查顯示，大學(xué) 生出游旅游天數(shù)多以 2-4天為主，比例總和占 74.2%，大學(xué)生履歷 少，對新奇事物較好奇，探索

11、心強，其中兩性搭配占大多數(shù)3.出行顧慮多，雖然出游愿望強烈，但由于顧慮大多不會輕易選擇 出游，據(jù)調(diào)查，最擔(dān)心的事情依次是（1）安全問題（2）購車票等出行路途（3）食宿問題（4）健康問題。尤其是女士對其中的 安全問題尤為關(guān)注。4.大學(xué)生從眾心理顯著，出行計劃易受周圍 同學(xué)及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題，那么進入大學(xué)生市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。3.3營銷策略331第一階段（1 3年）營銷目標及策略A目標：在山東各高校迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和長期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；通過廣告、校園媒體等高密度宣傳引導(dǎo)大學(xué)生消費的觀念；大力開拓市場并堅持對已有市場的維護，努力提高本公司及其產(chǎn) 品的知

12、名度，使本公司成為山東各高校學(xué)生旅游的首選。B營銷策略（1）產(chǎn)品策略A產(chǎn)品類型：“旅游+ 培訓(xùn)”、“旅游+修學(xué)”、“旅游+愛情”、“旅游+研討”、“旅游+探險”等。B產(chǎn)品形式：原則上為團體報價，但在活動內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動時間，旅游線路定為一周以內(nèi)的中短線路。C產(chǎn)品售后服務(wù)a問候電話：離開后的一周內(nèi)及時征求游客滿意度，并開通免費服務(wù)電話意見征詢單b給每位游客建立一個游客檔案（2）價格策略A差別化價格策略：在適中定價的基礎(chǔ)上實行差別化價格策略，針對大學(xué)生市場，依據(jù)心理定價法，實行中低價策略，因為他們的買單能力不強，對價格敏感度很高，即需求的價格彈性很高。因此，我們可以充分發(fā)揮學(xué)生

13、們的規(guī)模收益。B修訂價格策略a實行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成 本及壞賬損失b適度的季節(jié)折扣：因為旅游產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一 定的季節(jié)性，因此會有一定的淡旺季之分。c實行數(shù)量折扣：即對集體報名者在價格服務(wù)等方面給予各項 優(yōu)惠待遇。（3）促銷策略A廣告a企業(yè)廣告：提高企業(yè)在全國的知曉度和知名度。1）電視廣告：在其校園電臺上做一些廣告，提高企業(yè)在全 校的知名度。2）商業(yè)廣告：爭取在一些校園性的文化體育活動的冠名權(quán)提高企業(yè)的知名度。b產(chǎn)品廣告：重點介紹大學(xué)生旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品的優(yōu)越性，以吸引更多的人參與進來。主要的宣傳工具是單頁派發(fā)，DM學(xué)報，校園媒體等。B人員推銷在總結(jié)第一

14、階段人員推銷的基礎(chǔ)上組建公司強大的人員推銷隊伍，對他們進行定期培訓(xùn)（包括校園代理）。C公共關(guān)系a社會公益活動：大力支持各項福利事業(yè)和公益事業(yè)，盡到應(yīng) 盡的社會責(zé)任。如組織品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生進行免費旅游等。 b加強與政府的積極溝通：依法納稅，做好各項工作，為社會 民眾多做實事，加強與“金牌顧客”的聯(lián)系，進行客戶關(guān)懷度 管理。D營業(yè)推廣會員制：顧客從首先滿意開始，即可獲得累計積分，當積分達 到一定數(shù)量時便可享受不同等級的價格折扣。(4) 分銷策略力口強各分區(qū)的溝通，建立良好的溝通方式和渠道，為后期的全 國性銷售做鋪墊，改善運作程序，由直接銷售渠道逐步向間接 銷售渠道過渡。332第二階段(3年以后)營

15、銷目標及策略A公司目標：繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同 時，在全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽度，在華中、華東、華北、東 北等目標地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關(guān)系網(wǎng)。B公司重點：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全 國各地的復(fù)制和修訂是本階段的重點和難點。C實施計劃：鑒于營銷范圍的極速擴大，適時調(diào)整營銷方式 和公關(guān)手段，在全國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的忠實消費群體。在全國的 4大地區(qū)，計劃在大學(xué)中的認知度達到90濃上。3.4費用預(yù)算。第一階段預(yù)計宣傳累計投入 30萬元，第二階段預(yù)計投入200萬元 4、公司管理4.1公司戰(zhàn)略4.1.1總體戰(zhàn)略：打造中國高校特色旅游知名品牌團隊使命：引領(lǐng)

16、中國高校旅游發(fā)展方向 團隊宗旨：承諾所能做到的，完美已經(jīng)承諾的4.1.2發(fā)展戰(zhàn)略A初期（1 3）年團隊目標：在山東高校提高知名度，以良好信譽，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這一地區(qū)建立和鞏固高校旅游市場，和各所高校建立良好合作關(guān)系，不 斷保持市場人群。實施安排：實施多方位的營銷策略，利用大學(xué)生滿意放心的服務(wù)不斷吸引高校人群，迅速打開市場，與各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷補充新的高校消費人群，預(yù)計團隊在餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費業(yè)、充值銷售業(yè)建立良好長期合作關(guān)系。在山東高校旅游市 場擁有絕對統(tǒng)治力。B后期（3年以后）團隊目標：鞏固在山東高校旅游市場占有率的同時，進一步在京 滬廣川等高校集中地區(qū)開拓更大的市場。

17、同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)。 贏得和鞏固增值潛力更大的市場。團隊重點：在搶占全國高校市場的同時，在第一階段已經(jīng)建立的高校友好關(guān)系基礎(chǔ)上適時快速發(fā)展高校團體活動的承接者，為高校增添豐富活動的同時提高知名度，更快擴大高校市場。實施計劃：鑒于營銷范圍的極速擴大調(diào)整營銷方式，和公關(guān)手段， 在全國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的高校市場，同時謀求與社會旅行社取得 合作，形成優(yōu)勢互補，提高旅行社的競爭力。4.2團隊組織管理本著“以顧客為中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營理念，旅行社采用現(xiàn)代管理辦 法。構(gòu)建完整管理體系，公司的管理營造公平、公正、公開的企業(yè)氛 圍，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重視團隊精神的培養(yǎng)，讓 員工找到對團隊的認同

18、感、歸屬感，以團隊的利益為自己的利益，形 成各部門的良好互動，提高團隊的整體效率，提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。 同時團隊重視投資方的利益，鞏固團隊與資方的良好合作。4.2.1團隊組織結(jié)構(gòu)根據(jù)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略，初期采取每人負責(zé)某些業(yè)務(wù)地方法，中 期采取事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式（1）財務(wù)部：嚴格遵守會計崗位責(zé)任制、出納崗位責(zé)任制、資金管理制度、 發(fā)票管理制度、現(xiàn)金管理制度、銀行業(yè)務(wù)管理制度等重要財務(wù)制 度；對團隊的財務(wù)狀況進行動態(tài)監(jiān)控，搜集相關(guān)的財務(wù)信息進行 分析、預(yù)測避免公司由于隱藏的財務(wù)風(fēng)險而遭受損失，定期向投 資方及相關(guān)團隊負責(zé)人通報財務(wù)狀況。（2）外聯(lián)部下設(shè)公關(guān)組、信息組、營銷組公關(guān)組：解決合作各方經(jīng)

19、營中出現(xiàn)的問題，推動業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào) 發(fā)展，是團隊間合作更加協(xié)調(diào)，安排好團隊員工中的交流、娛樂 活動，作團隊開拓業(yè)務(wù)的先頭兵信息組：多方面收集信息并對信息進行處理、分析、預(yù)計對 團隊業(yè)務(wù)影響，為團隊發(fā)展決策提供有價值的東西，便于決策營銷組：做好各大高校不同的發(fā)展與宣傳策略，最大發(fā)展消 費群體，并且最大限度保持與潛在群體的緊密聯(lián)系，這樣才能保 持市場占有率，并且能夠緊跟高校大學(xué)生的換代而不斷增加新的 消費人群。（3）接待部：強化每個員工都是團隊主人的理念，將團隊的利益當作自己的利益，維護團隊的形象，對顧客熱心、耐心，從 而讓顧客滿意服務(wù)，他們外直代表的是企業(yè)的形象，必須盡 大可能性讓顧客滿意。（4）計

20、調(diào)部：采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起與餐飲、交通、飯店、商業(yè)等行業(yè)的高效可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，做好各個環(huán)節(jié)的銜接與協(xié) 調(diào)，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。（5）綜合服務(wù)部：加強部門間橫向聯(lián)系，為各部門工作的順利進行提供保障。（6）辦公室：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，優(yōu)化公司內(nèi)部公共關(guān)系，保證公司的良好運轉(zhuǎn)。（7）風(fēng)險管理小組：抽調(diào)各部門負責(zé)人組成風(fēng)險管理小組即不定期的對團隊運營過程中的各種風(fēng)險進行事前預(yù)測和事中的 有效控制，保護團隊及各投資人的利益，避免嚴重損失。WOR格式(8 )人事部：制訂用人原則，組織人員選定、培訓(xùn)，對經(jīng)營者進 行選拔與考核。團隊組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理風(fēng)險管理小組21專業(yè)資料整理財務(wù)部第一階段外聯(lián)部計調(diào)部接

21、待部綜合服務(wù)部董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理第二階段風(fēng)險管理小組人事部財務(wù)部辦公室422團隊成員職務(wù)與責(zé)任WOR格式公司主要成員介紹王凱先生，現(xiàn)年 19歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級學(xué)生，有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過很多關(guān)于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，同 時是本校攀悟傳媒有限公司（正在創(chuàng)立中）的創(chuàng)始人之一，有一 定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。有很強的管理能力、敏銳的洞察力。擔(dān)任本公司 的總經(jīng)理王利利小姐，現(xiàn)年 22歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè) 2008級學(xué)生， 有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過許多關(guān)于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，有較強 的組織管理能力、敏銳的洞察力、親和力。有激情，堅忍不拔， 有很強的創(chuàng)業(yè)欲望。擔(dān)任本公司的外聯(lián)部部長。張學(xué)喜先

22、生，現(xiàn)年 21歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級學(xué)生，品學(xué)兼優(yōu)，思維敏捷，想法具有創(chuàng)新性，有一定的組織能 力。擔(dān)任本公司的信息組組長。李云雷先生，現(xiàn)年 20歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級學(xué)生，思維嚴密，考慮事情周全，有一定的親和力，組織能力。擔(dān)任本公司計調(diào)部部長助理。江雪重先生，現(xiàn)年 20歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級學(xué)生，現(xiàn)任泰山醫(yī)學(xué)院閱讀療法協(xié)會宣傳部部長，閱讀療法研究 課題組的成員，有一定的心理學(xué)知識，和較強的親和力。擔(dān)任本 公司接待部部長。劉宸先生，現(xiàn)年 21歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級學(xué)生，品學(xué)兼優(yōu)，做事謹慎，有一定的組織管理能力，參加過很多活動

23、，能力出眾。擔(dān)任本公司綜合服務(wù)部部長。王文潔小姐，現(xiàn)年 21歲，泰山醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院2008級學(xué)生，參加過多次演講和辯論比賽，口才好，性格外向。擔(dān)任外聯(lián)部營銷 組組長。馬碩小姐，現(xiàn)年 21歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè)2008級學(xué)生，校學(xué)生會女生部部長。形象氣質(zhì)佳，普通話標準會多國語言。擔(dān) 任本公司外聯(lián)部公關(guān)組組長李冰小姐，現(xiàn)年 20歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè)2008級學(xué)生，已經(jīng)取得會計師證，有良好的會計職業(yè)道德，思維嚴密。擔(dān)任本 公司財務(wù)部部長。董曉玲小姐，現(xiàn)年 20歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè) 2008級學(xué)生， 已經(jīng)取得人力資源師證，善于與人打交道，認真負責(zé)。擔(dān)任本公 司計調(diào)部部長。4.2.3管理

24、理念及公司文化員工滿意才能顧客滿意用心為客人服務(wù)，使每一個客人在這里都能度過自己輕松快樂的 星期八4.3人力資源管理431用人原則（1）契約制，在企業(yè)與員工之間建立以競爭，自由選擇和契約為 基礎(chǔ)的長久合作關(guān)系。27專業(yè)資料整理(2) 功績原則：以業(yè)務(wù)多寡，服務(wù)滿意度大小為標準。(3) 內(nèi)部競爭機制，建立公開機制，公開競爭，競爭上崗等形 式的人才內(nèi)部競爭機制。4.3.2人員培訓(xùn).團隊發(fā)展后期建立學(xué)習(xí)型機制，強化對員工的培訓(xùn)，增強員工的創(chuàng)造技能，專業(yè)技巧，業(yè)務(wù)術(shù)語，團隊學(xué)習(xí)資源共享，提高培 訓(xùn)效果，開發(fā)培訓(xùn)成果。4.3.3員工報酬分配制度團隊以市場原則，功績原則為價值分配的基本準則，按勞取酬， 優(yōu)勞優(yōu)酬提供個人發(fā)展機會及培訓(xùn)機會等形式以及不同的報酬組 合，滿足員工多元化混