醫(yī)療糾紛調(diào)解工作制度

1、醫(yī)療糾紛調(diào)解工作制度工作例會制度1、堅持每周一次工作例會制度，每周一上午或周五下午召開工 作例會至少一次。2、周一例會主要內(nèi)容是總結上一周的工作，安排和部署本周工 作。周五例會主要是開展政治理論學習和業(yè)務培訓，交流工作體會學 習心得，或者按要求開展專題學教活動。3、集中工作例會簽到制，因故不能參加例會者，需提前請假。4、參加集中工作例會時要認真做好會議記錄，積極參與討論， 自覺維護會場秩序。5、專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結。6、工作例會情況記入年終考評內(nèi)容。接訪制度1、醫(yī)調(diào)中心每受理一起糾紛，都應當進行接訪登記，做到事事 有記載，件件有著落。2、在工作時間內(nèi)應有人值班、接待

2、，并設立公開接待電話，便 于群眾咨詢和反映情況3、工作人員應熱情接待當事人，耐心聽取當事人陳述，認真做 好接訪記錄工作。4、要設立專門的接訪登記簿，對受理的糾紛及時登記。5、接訪登記簿應按有關表格要求記明患者、委托人、當事醫(yī)療機構及糾紛簡要情況，最后應有記錄人簽名和接訪日期。6、對于一些可以當即現(xiàn)場解決的簡要糾紛， 可調(diào)解后補辦登記。7、對不宜受理調(diào)解的糾紛，應明確告知，做好記錄。調(diào)解后對 達成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應登記清楚。 對打不成協(xié)議的要告知 其他調(diào)處途徑。&各項接訪記錄要整理歸檔，并按時進行統(tǒng)計匯總、報告。調(diào)解工作機制1、聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制。縣醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委

3、員會建立聯(lián)動聯(lián)調(diào)調(diào)解機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高 調(diào)解工作效率。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政 機關要及時溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時 可向上一級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。2、 回避制度。調(diào)解員有下列情況之一的，必須回避。（1）是本 案當事人，或者當事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關系；（3）與本案當事人有其他關系，可能影響對案件公正處理的。3、回訪制度。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應當對調(diào)解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調(diào)解協(xié)議落實到位調(diào)解員工作紀律1、不得徇私舞弊；2、不得對當事人壓制、打擊報復；3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；4、不得泄露當事人的隱私和吃請受禮；5、不得強迫當事人接受調(diào)解；6、不得阻止當事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心工作原則1、根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章 和政策沒有明確規(guī)定的依據(jù)社會公德進行調(diào)解。2、在雙方當事人自愿、平等的基礎上進行調(diào)解；3、尊重當事人訴訟權利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當 事人向人民法院提起訴訟；4、接受咨詢和調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取任何費用。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心工作制度1、糾紛調(diào)解中應該以事實為依據(jù)，以法律為準繩，結合社會公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。2、受理調(diào)解糾紛要及時登記入簿，調(diào)解成功的應制作調(diào)解協(xié)議書，促