人際交往與溝通能力培訓(xùn)教案

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載人際交往與溝通能力培訓(xùn)教案通過課堂教學(xué)讓學(xué)生初步懂得相關(guān)知識(shí)與技巧，輔以能力訓(xùn)練讓學(xué)生感受并 樹立培養(yǎng)鍛煉相關(guān)能力的決心與信心。教學(xué)目標(biāo)理解人際交往溝通的定義與重要作用，掌握人際交往能力提升的基本技巧與方 法，樹立主動(dòng)拓展提升人際交往領(lǐng)域的意識(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)1. 通過范例等讓學(xué)生樹立正確的溝通理念一一從對(duì)方的角度出發(fā)。2. 讓學(xué)生掌握社交禮儀特別是面試基本禮儀。3引導(dǎo)學(xué)生將相關(guān)知識(shí)在生活中應(yīng)用并體會(huì)提升。四、教學(xué)過程（一） 活動(dòng)導(dǎo)入 讓我喝了這杯茶（3 分鐘）（二）基本概念與知識(shí)點(diǎn)（20 分鐘）戴爾卡耐基說過：一個(gè)人的成功只有 15%是依靠專業(yè)技術(shù)，而 85%卻要依 靠人

2、際交往、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)?！笨梢?，人際交往對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要影 響。、人際交往的定義從廣義上來看，人際關(guān)系泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中所形成的各種關(guān)系，即 社會(huì)關(guān)系，具體包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系及心理關(guān)系等。如果說人際關(guān)系是一種狀態(tài)，那么人際交往則是一種行為。人際交往指社會(huì)上人 與人之間的相互作用和相互影響的一切行為。社會(huì)交往受許多現(xiàn)實(shí)因素的制約，如地域、時(shí)間、年齡、語言、文化、社會(huì) 制度和種族等。為了達(dá)到交往的目的，人們就要不斷地克服這些制約因素。所以 人類的交往歷史就是不斷打破和擺脫各種束縛，擴(kuò)大交往范圍，不斷豐富內(nèi)容。 特別需要注意的是，在人際交往的過程中，表達(dá)理解能力

3、、人際融合能力和 解決問題的能力尤為重要。2、社交禮儀的定義禮”是在一定社會(huì)形態(tài)下的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，即人們通常所說的禮貌；儀”是社會(huì)人際交往的外觀形象和行為規(guī)范。所謂社交禮儀是指一種人際交往 中約定俗成的行為規(guī)范、程序和方式，包括禮貌、禮節(jié)、儀式和風(fēng)俗等方面的內(nèi) 容。簡(jiǎn)單說也是一種規(guī)范的表達(dá)形式。3、溝通的定義溝通是一個(gè)寬泛的概念，其外延在不斷地?cái)U(kuò)展，因此，對(duì)于溝通的定義，學(xué) 者們各抒已見。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，溝通的定義迄今已有 150 多個(gè)。?大英百科全書？認(rèn)為，溝通就是用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè) 人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介 所從事的交換信息

4、的方法。”拉氏韋爾認(rèn)為,溝通就是 什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果?！苯虒W(xué)目的學(xué)習(xí)必備歡迎下載概括地說，溝通就是信息傳授的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。（三）禮儀知識(shí)1、儀表禮儀大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添 更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。1） 男士?jī)x容A 發(fā)型款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑，不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。B 發(fā)腳與胡子剃干凈C 涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或

5、油光光的。D 襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。E 耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。2F 領(lǐng)帶平整、端正G 衣、褲袋口整理服貼，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會(huì)破壞整體服裝的形象H 襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的 05-1CM,不能過長(zhǎng)，會(huì)顯得格外局促，縛手束腳。I 要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。J 指甲剪短并精心修理過，手指頭干凈,沒有多余的手指死皮。常用熱水清洗，并擦一些護(hù)手霜，保持手的濕潤(rùn)與柔軟。K 褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，很合身的那種，長(zhǎng)及鞋面。L 鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，鞋不能破損,鞋面要擦亮，不要留有碰擦損痕。M 不要忘了拉前拉鏈。2） 女士?jī)x容A 頭發(fā)保持干凈

6、整潔，有自然光澤;發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。B 化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。C 服飾端莊，不要太薄、太透、太露。D 領(lǐng)口干凈，脖子修長(zhǎng),襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。E 可佩戴精致的小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘?。F 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。G 指甲精心修理過，造型不要太怪，也不能留太長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太濃艷。H 工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短,太緊或太長(zhǎng)、太寬松。I 衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。J 鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔,沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太

7、尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。K 隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。3L 絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。3） 男性服飾學(xué)習(xí)必備歡迎下載A 西裝要拆除衣袖上的商標(biāo)，要干凈,熨燙平整。穿西裝要正確系好紐扣，里面不要亂穿內(nèi)衣和羊毛衫，西裝口袋要少裝東西。B 襯衫無論是什么顏色，領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)該挽 起袖口，正式場(chǎng)合男士不應(yīng)該穿著短袖。C 鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。D 男士的襪子以深色為首選。E 男士應(yīng)該選擇品牌手表。F 男士除結(jié)婚戒指，一般不要佩戴任何飾品。G 衣著不宜超過三種顏色。H 領(lǐng)帶注意與西裝、襯衫相配。最好選用絲質(zhì)，不得骯臟、破損或歪斜松 弛。4

8、） 女性服飾A 外套不可以過緊或過于時(shí)尚化。B 不可以休閑裝代替商務(wù)裝，不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)。C 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低。商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情 況下都要有領(lǐng)子、袖子。D 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選。E 襪子不要過短，不要有破損,以肉色、淺青色為首選。手袋中可預(yù)備多 一雙絲襪。F 皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選。G 手表盡量不要選擇時(shí)裝表。H 色彩不宜超過三種。2、會(huì)面禮儀1） 稱呼（按職務(wù)、職稱、行業(yè)、性別、姓名介紹，如張?zhí)庨L(zhǎng),劉教授，陳醫(yī) 生，李小姐等）42） 介紹（時(shí)間、態(tài)度、順序）應(yīng)酬式介紹，工作式介紹，交流式介紹側(cè)重點(diǎn) 不同，各有要求。介紹的順序也非常重要，

9、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹 長(zhǎng)輩后介紹晚輩；介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者后介紹已婚 者;介紹同事朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事朋友。想給他 人留下深刻的印象，自我介紹可以從不同的角度入手：A 從介紹自己姓名的含義入手B 從生肖入手C 從職業(yè)特征入手D 從對(duì)事業(yè)的態(tài)度入手3） 握手（姿式、眼神、力度、專注、表達(dá)）A 握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、 男士再相迎握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原 則。B 握手的方法彼此距離為 1 米左右，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右 手，四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握，握手力量適中。伸出

10、右手，手掌呈垂 直狀態(tài)，五指并用，上下稍許晃動(dòng)三四次、時(shí)間以 13 秒為宜;握手時(shí)雙眼 要正視對(duì)方，面露笑容,神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。4) 交換名片(贈(zèng)送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5) 辦公電話(接聽、代人接聽、結(jié)束)6) 手機(jī)(存放、狀態(tài))3、商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)必備歡迎下載1) 電話禮儀要選擇對(duì)方方便的時(shí)間，先說 你好”注意語調(diào)，保持微笑, 長(zhǎng)話短說，規(guī)范內(nèi)容，代接電話要細(xì)心，及時(shí)傳達(dá)。2) 位次禮儀行進(jìn)(指引、樓梯、電梯)，乘車乘機(jī)，會(huì)客，談判，會(huì)議，3)通信禮儀(四 )溝通技巧1、 溝通的目的。溝通共有四個(gè)目的：(1) 控制成員的行為。(2) 激勵(lì)員工改善績(jī)效。表達(dá)情感。(4

11、)流通信息。2、 溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng) 溝通的基本問題 心態(tài)(Mi ndset)。溝通的基本原理-關(guān)心(Co ncern)。溝通的基本要求-主動(dòng)(Initiative)(1)溝通的基本問題-心態(tài)(Mindset 心態(tài)有三個(gè)問題：?jiǎn)栴} 1:自私一一關(guān)心只在五倫以內(nèi)問題 2:自我一一別人的問題與我無關(guān)冋題 3:自大我的想法就是答案(2) 溝通的基本原理- 關(guān)心(Concern關(guān)注狀況與難處2關(guān)注需求與不便3關(guān)注痛苦與問題(3) 溝通的基本要求- 主動(dòng)(Ini tiative主動(dòng)支援主動(dòng)反饋3、 溝通的過程溝通的過程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來時(shí)開始編碼，這叫做用一種方法 講給別人聽。然后，

12、經(jīng)過一個(gè)渠道，到另外一個(gè)耳朵里面開始解碼，即是否聽懂(1) 影響編碼的四個(gè)條件1技巧第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演 者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法 成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話 題。第二,聽的人要怎么去聽。 聽”有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次聽話聽音，也就是說,對(duì)方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì) 方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。2態(tài)度態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬；如果你 的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng)，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就

13、軟化了。3知識(shí)所謂知識(shí)，就是我們?cè)谥v話給別人聽的時(shí)候，要考慮對(duì)方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話,講了一大堆專有名詞，對(duì)方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對(duì)方不能理解，這又有什么用呢？4社會(huì)文化背景不同的文化有自身的背景，與人溝通時(shí)，注意對(duì)方社會(huì)文化的不同，要結(jié)合學(xué)習(xí)必備歡迎下載對(duì)方的社會(huì)文化進(jìn)行編碼渠道講話給別人聽，從信息的傳出到接收，中間經(jīng)過一個(gè)渠道，這個(gè)渠道很可能會(huì)扭曲。在人際溝通過程中，如果使用的符號(hào)或語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會(huì)形成一種扭曲，如果不想辦法百分之渠道暢通 的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。所以說最困難的是每講一句話，聽的 人要能夠百分之百地接受到。否則，上面一句話一到就不知道你在講什么了，或者 想到另外一個(gè)地方去了，這就產(chǎn)生了扭曲 4、溝通的三個(gè)方向：(1) 往上溝通。建議 1:盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題建議 2:任何地點(diǎn)建議 3:定要準(zhǔn)備答案(2) 往下溝通。建議 1：多了解狀況建議 2:不要只會(huì)責(zé)罵建議 3:提供方法，緊盯過程(3) 水平溝通。建議 1:主動(dòng)建議 2:謙讓建議 3:體諒建議 4:協(xié)作建議 5:雙贏5、溝通的五種個(gè)人障礙：(1) 地位的