展館管理方案

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)管理大綱一、整體管理方案天津市規(guī)劃展覽館位于河北區(qū)博愛(ài)道 30號(hào)，2009年1月23日正式開館，規(guī)劃 展覽館主體結(jié)構(gòu)類型為鋼筋混凝土框架，建筑面積30998. 26m2,其中地上建筑面積14955",地上布展面積約10000m2,地下二層，地上三層，局部四層，建 筑物總高度為22. 4ml 一至三層為展區(qū)，共分為十六個(gè)展區(qū)，局部四層為辦公 區(qū)。天津市規(guī)劃展覽館不僅為城市規(guī)劃精細(xì)化管理提供了有力支撐，成為政府規(guī)劃決策與社會(huì)各界溝通的橋梁，為國(guó)內(nèi)外專家、城市投資、建設(shè)者提供學(xué)術(shù)報(bào)告、 規(guī)劃咨詢的場(chǎng)所，也成為普通市民了解、參與、監(jiān)督城市發(fā)展的最系統(tǒng)、直觀、 生動(dòng)、快速的有效

2、途徑。因此，我們將基于項(xiàng)目本身的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，使物業(yè)管 理服務(wù)的軟件與項(xiàng)目配套的硬件設(shè)施完美融洽，通過(guò)預(yù)防、預(yù)判、預(yù)演使各類故障隱患在萌芽狀態(tài)得以解決，來(lái)提升設(shè)施設(shè)備有效的運(yùn)行。在管理上要求體現(xiàn)的 是便捷的配套服務(wù)、專業(yè)的客戶服務(wù)、安全舒適的參觀環(huán)境。（一）房屋及設(shè)備、設(shè)施管理方案1、工程日常巡查與維護(hù)計(jì)劃（1）巡查計(jì)劃（巡視方式為設(shè)備制巡視方式）在舁 廳P類別項(xiàng)目日常維修計(jì)劃力殺標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1照明墻燈每季檢修線路一遍。1）按作業(yè) 規(guī)程維護(hù)； 2）對(duì)于破 損燈具及 老化線路 進(jìn)行更換。1）線路無(wú)老 化；2）照明設(shè)施 清潔完好；3）燈具施工 技本標(biāo)準(zhǔn)。1）保持 燈具外 觀良好； 2）照明 系統(tǒng)止

3、 吊不效 啟用；投光燈其他照明3）照明 設(shè)施線 路正常 完好。2消防 設(shè)施 及排 水管 網(wǎng)排水管每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。1）排水管施 工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 2）消防設(shè)施 施工技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)。1）管道 暢通，無(wú) 堵塞； 2）無(wú)泄略；3）消防 設(shè)施正吊不效。水泵結(jié) 合器3公共標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識(shí)牌每周檢查一遍，及時(shí) 維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。1）標(biāo)識(shí)無(wú)污 積、破損；2）安放牢固。1）標(biāo)志 設(shè)施完 好；2）標(biāo)志 無(wú)損。警示牌4玻璃通道玻璃通道每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。1）墻地向整 潔，無(wú)損壞； 2）通道暢通； 3）結(jié)構(gòu)完好。1）整潔 暢通

4、；2）墻向 無(wú)破損 或污跡。5公共 智能 化系 統(tǒng)及 避雷 設(shè)施攝像監(jiān)控系統(tǒng)1）每天對(duì) 攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控 制器、攝像 頭外觀及 控制性能由工程人 員按相關(guān) 維修規(guī)程I 、, r .實(shí)施。智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)1）系統(tǒng) 性能良 好，正常 運(yùn)行； 2）設(shè)施 完好，整 潔啟序, 無(wú)破損。避雷系統(tǒng)檢查一遍；2）每月對(duì) 避雷系統(tǒng) 外觀性能檢查；準(zhǔn)。智能控制中心1）各系統(tǒng) 電腦外觀， 運(yùn)行情況， 傳輸線，傳 輸性能，軟 件及數(shù)據(jù)檢查一遍。2）每天對(duì) 各類弱電 系統(tǒng)巡查，對(duì)問(wèn)題記 錄并及時(shí) 聯(lián)系維保 單位到場(chǎng) 并協(xié)助其 解決同時(shí)小型工程 人員程人 員及時(shí)維修。6弱電設(shè)備電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱 電

5、設(shè)備每天對(duì)各 類弱電設(shè) 備完好狀 態(tài)進(jìn)行巡 查，并進(jìn)行記錄及時(shí) 聯(lián)系維保 單位到場(chǎng)由專業(yè)工 程人員按 相關(guān)維修 規(guī)程實(shí)施。智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。1）系統(tǒng) 性能良 好，正常 運(yùn)行； 2）設(shè)施 完好，整 潔啟序, 無(wú)破損。并協(xié)助其 解決同時(shí)小型維修 由物業(yè)工 程人員及 時(shí)進(jìn)行維 修。7管理用房管理用房每周檢查一遍。由工程人 員按相關(guān) 保養(yǎng)規(guī)程 實(shí)施。1）相應(yīng)建筑 部分維修保 養(yǎng)規(guī)程；2）電氣、設(shè) 備維修保養(yǎng) 規(guī)程。1）正常 安全使用；2）各項(xiàng) 設(shè)施，設(shè) 備完好；3）無(wú)改 建。（2）維護(hù)檢修計(jì)劃在舁 廳P類別項(xiàng)目定期維護(hù)計(jì)劃力殺標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1照明墻燈每季檢修線路一遍。1）按相關(guān) 作業(yè)規(guī)程 維護(hù)；2

6、）對(duì)于破 損燈具及 老化線路 進(jìn)行更換。1）線路無(wú)老 化；2）照明設(shè)施 清潔完好；3）燈具施工 技本標(biāo)準(zhǔn)。1）實(shí)現(xiàn) 良好的 燈具外 觀；2）照明 系統(tǒng)止 吊不效 啟用；投光燈其他照明3）照明 設(shè)施線 路完好 率達(dá)100%Z 上。2消防 設(shè)施 及排 水管 網(wǎng)排水管1）消防栓及 水泵接合器 每?jī)赡暧推?一次；2）消防栓半 年排水、檢 修一次。由工程部組織實(shí)施。1）開啟靈 活；2）不滲漏。1）正常 后效使 用；2）外觀 完好。水泵結(jié) 合器3公共標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識(shí)牌1）每半年對(duì) 標(biāo)志安放基 礎(chǔ)穩(wěn)固情況 進(jìn)行檢查維 護(hù)；2）半年對(duì)標(biāo) 識(shí)維護(hù)一次。1）由工程 部負(fù)責(zé)實(shí)施；2）每十五 年更換一次。標(biāo)識(shí)、警示 牌制

7、作安裝 及管理規(guī)1）安放 穩(wěn)固;2）標(biāo)識(shí) 清晰。警示牌4玻璃通道玻璃通道每月對(duì)支撐 框架及玻璃 進(jìn)行檢查；由工程工 程人員按 作業(yè)規(guī)程I 、, r .實(shí)施。建筑分部修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；1）安全 正常使 用；2）美觀 完好。5公共智能攝像監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備1）由工程 部按相應(yīng)智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)1）系統(tǒng) 良好運(yùn)化系避雷系性能及連接維護(hù)保養(yǎng)準(zhǔn)。行；統(tǒng)及統(tǒng)運(yùn)行及傳規(guī)程實(shí)施；2）設(shè)施、避雷輸，顯示情2）系統(tǒng)設(shè)設(shè)備及設(shè)施況進(jìn)行月備每二十傳輸線檢，季檢和年更換一路完好；控制中心年檢。次。3）軟件 及數(shù)據(jù) 完好正 確保存。4）定期檢測(cè)1）系統(tǒng)6弱電設(shè)備電子顯示器、觸摸屏、電腦控制 器等弱 電設(shè)備對(duì)各系統(tǒng)

8、的 設(shè)施、設(shè)備 性能及連接 運(yùn)行及傳 輸，顯示情 況進(jìn)行月 檢，季檢和 年檢。由工程部 按相應(yīng)維 護(hù)保養(yǎng)規(guī) 程實(shí)施；智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。良好運(yùn) 行；2）設(shè)施、 設(shè)備及 傳輸線 路完好； 3）軟件 及數(shù)據(jù) 完好正 確保存。7管理用房管理用房1)每月檢修 一次設(shè)施、 設(shè)備；2)半年檢查 一次電氣線 路；3)已年粉刷 一次；4)每年對(duì)其 他建筑部分 維護(hù)一次。由工程部 按相應(yīng)維 護(hù)保養(yǎng)規(guī) 程實(shí)施。1)相應(yīng)建筑 部分維修保 養(yǎng)規(guī)程；2)相應(yīng)電氣 設(shè)備維修保 養(yǎng)規(guī)程。1)整潔、 安全、正 常使用； 2)設(shè)施、 設(shè)備完好。2、房屋日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（ 1)按照物業(yè)管理?xiàng)l例、天津市房屋管理相關(guān)規(guī)定對(duì)房屋及配套

9、設(shè)備 設(shè)施進(jìn)行房屋查驗(yàn)。（ 2)按照國(guó)家工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施房屋查驗(yàn)工作。（ 3)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該以書面形式反饋開發(fā)公司并對(duì)開發(fā)公司 的維修改善情況進(jìn)行驗(yàn)證復(fù)查。（ 4)按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定約定，對(duì)房屋和配套設(shè)施進(jìn)行管理活動(dòng)。（ 5)在房屋接管時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理指定專人接收所有管理用房鑰匙和設(shè)備房 鑰匙，鑰匙要進(jìn)行逐屋核定，標(biāo)識(shí)清楚，并填寫清單，交接雙方簽字確認(rèn)。（ 6)房屋接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)每塊水電表進(jìn)行核對(duì)，確保不存在線路接錯(cuò)、 標(biāo)識(shí)標(biāo)錯(cuò)現(xiàn)象。（ 7)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無(wú)起鼓、無(wú)脫 落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落，無(wú)紙張亂貼、亂涂、 亂畫和亂懸掛現(xiàn)

10、象。（ 8)房屋、樓道設(shè)施、天臺(tái)、雨水管道每月至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并協(xié)助館方進(jìn)行處理，并留下記錄。（ 9)柱、梁主體無(wú)傾斜、變形、起凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫，無(wú) 筋露等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并協(xié)助館方進(jìn)行處理，并留下記錄。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí) 分享快樂(lè)（ 10）格柵吊頂牢固，無(wú)面層剝落和明顯裂縫。（ 11）樓梯、扶手無(wú)混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無(wú)銹蝕、變形，確保使用安全，木扶手表面無(wú)明顯龜裂和漆層脫落。（ 12）公共門窗、幕墻牢固、平整、美觀、無(wú)銹蝕、開關(guān)靈活、接縫嚴(yán)密，不松動(dòng)，門窗及門窗配件齊全。（ 13）每周定期檢查，保證屋面、公共

11、陽(yáng)臺(tái)排水通暢，無(wú)雜物堵塞下水管道。（ 14）定期檢查，保證樓道及公共部位地面、內(nèi)墻及天花板整潔、統(tǒng)一，無(wú)脫落，無(wú)水浸，無(wú)變色現(xiàn)象；對(duì)外墻、天面、窗體滲漏及時(shí)處理。（ 15）每年開春解凍后、雨季來(lái)臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進(jìn)行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計(jì)； 每年春季開凍后， 及下雨、 雪前應(yīng)對(duì)屋 面進(jìn)行一次清掃。（ 16）保存房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施施工單位、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。3、設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度與標(biāo)準(zhǔn)（ 1）建立完備的設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備技術(shù)檔案：對(duì)管理范圍內(nèi)的設(shè)備，實(shí)行電腦存檔，設(shè)備的相關(guān)資料直接存放在電腦軟件中，相關(guān)資料如：設(shè)備型號(hào)、投入使用時(shí)間、廠家、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)更換的主要部件

12、等資料。（ 2）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。（ 3）公用設(shè)備設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件設(shè)有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。（ 4）水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（ 5）展廳燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率100%，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。（ 6）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清楚，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)示和防范措施。（ 7）在接到相關(guān)部門的停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知展館負(fù)責(zé)人。（ 8） 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)， 工程人員

13、及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 設(shè)備零修合格率達(dá)到100%，一般性維修不過(guò)夜。4、公共設(shè)施設(shè)備服務(wù)保障措施（ 1）實(shí)施設(shè)備四級(jí)保養(yǎng)檢修制度日檢：日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常；月檢：運(yùn)行狀態(tài)檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試；季（半年）檢：維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃；（ 2）操作制度辦法工程服務(wù)部每日由專人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視， 將檢查巡視結(jié)果情況填寫至設(shè)備設(shè)施巡視記錄表 ，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時(shí)處理，不能解決的問(wèn)題應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并通告、 協(xié)助館方進(jìn)行處理， 并在設(shè)備設(shè)施巡視記錄表上簽字確認(rèn)。工程人員在接到展區(qū)人員對(duì)公共區(qū)域維修要求時(shí)， 須記錄本次報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容， 工程人員依據(jù)報(bào)

14、修內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修， 維修完畢后由工程主管對(duì)維修效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，并填寫設(shè)備/ 設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表 。遇有緊急特殊維修事件接報(bào)人應(yīng)第一時(shí)間通知項(xiàng)目工程主管并做統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排， 并通知展館主管領(lǐng)導(dǎo)， 第一時(shí)間聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并通告、 協(xié)助館方進(jìn)行處理，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填設(shè)備/ 設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表并附事件說(shuō)明。工程服務(wù)部無(wú)法自行維修需對(duì)外委托維修的工作， 項(xiàng)目工程主管應(yīng)上報(bào)展館負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)，并按公司管理審批流程上報(bào)，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 電加熱采暖設(shè)備的電熱膜裝置、 導(dǎo)線絕緣電阻大于0、 5 兆歐； 電熱膜、空氣開關(guān)、 導(dǎo)線、 接線端子無(wú)發(fā)熱、 無(wú)變色、 無(wú)焦糊氣味； 空氣開

15、關(guān)過(guò)負(fù)荷保護(hù)、 短路保護(hù)靈敏可靠。（ 2）采暖循環(huán)水過(guò)濾器要求維保單位每年清理一次，過(guò)濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備，一般要求粒度小于 0、 2 毫米。過(guò)濾器，排污閥，旁通閥無(wú)銹 蝕、無(wú)泄漏、開關(guān)靈活。（ 3）空調(diào)系統(tǒng)使用高位水箱補(bǔ)水的，水箱應(yīng)無(wú)泄漏、外面無(wú)銹蝕。溢流水管無(wú)堵塞， 水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠； 變頻補(bǔ)水的， 熱水膨脹控制裝置安全可靠，膨脹壓力設(shè)定準(zhǔn)確有效；變頻器、水泵馬達(dá)、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠；補(bǔ)水壓力控制準(zhǔn)確穩(wěn)定，波動(dòng)壓力小于 0、 05 兆帕；采用閉式定壓補(bǔ)水，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求每?jī)尚r(shí)檢查一次電接點(diǎn)壓力表壓力指針是否在區(qū)間范圍。（ 4）空調(diào)冷卻塔噪音小于 65 分

16、貝，風(fēng)扇轉(zhuǎn)速風(fēng)量達(dá)到設(shè)備要求。防鼠、防蟲措施完好，濾網(wǎng)干凈，無(wú)大量污物；冷凝水暢通，轉(zhuǎn)動(dòng)部位無(wú)異常聲音；接水盤中自動(dòng)補(bǔ)水閥應(yīng)動(dòng)作可靠， 盤中水位在水塔運(yùn)行時(shí)不缺水， 停塔后盤中水不溢流；冷卻水、冷凍水的水質(zhì)經(jīng)過(guò)檢查符合要求。（ 5）冷卻塔風(fēng)機(jī)扇葉安裝牢固、不變形，運(yùn)行無(wú)震動(dòng)；布水器出水角度一致， 水量均勻， 運(yùn)轉(zhuǎn)靈活； 濾料應(yīng)整齊排列無(wú)破損， 經(jīng)過(guò)濾料到接水盤應(yīng)如下雨。（ 6）離心式冷水機(jī)組壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)油溫高于 43 度，運(yùn)行時(shí)潤(rùn)滑油應(yīng)有103207KPAE力；冷凝器有6901450KPAE力，溫度范圍在15度一41度之間； 蒸發(fā)器壓力范圍410 550KPA制冷劑溫度范圍在1度一8度之間。（

17、 7） 空調(diào)系統(tǒng)電氣部分保持干噪， 機(jī)組應(yīng)保持清潔完整， 無(wú)銹蝕、 無(wú)泄漏，螺栓緊固。（ 8）水泵電機(jī)運(yùn)行時(shí)無(wú)糊焦味，無(wú)冒煙現(xiàn)象，外殼溫度不超過(guò)額定溫升，電機(jī)運(yùn)行無(wú)雜音，無(wú)碰撞沖擊聲；電機(jī)三相不平衡電流不超過(guò)額定電流的5%，運(yùn)行電流不超過(guò)額定電流的110%；風(fēng)機(jī)盤管出口風(fēng)速、溫度達(dá)到額定值，風(fēng)機(jī)控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全；電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)噪聲，電機(jī)運(yùn)行電流小于電機(jī)額定電流；盤管無(wú)漏水現(xiàn)象，保溫良好；出風(fēng)口溫度達(dá)到設(shè)備要求。風(fēng)機(jī)盤管回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)每半年清洗一次。（ 9）經(jīng)常巡視，保證巡視頻次要求，確保機(jī)組、水泵等設(shè)備運(yùn)行良好，當(dāng)發(fā)生異常先兆和緊急事故時(shí)，實(shí)施預(yù)先采取的相應(yīng)措施，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大，并第

18、一時(shí)間聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并通告、協(xié)助館方進(jìn)行處理，做好相關(guān)記錄。6、電梯維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（ 1）正常運(yùn)行要求電梯開門靈活，無(wú)卡、擦聲音，雙側(cè)安全觸板動(dòng)作靈敏可靠，具碰撞力不大于 5 牛頓；電梯故障停止運(yùn)行時(shí)，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應(yīng)在200300牛頓范圍內(nèi)；電梯平層準(zhǔn)確，誤差在正負(fù)7mmz內(nèi)。轎廂通風(fēng)，風(fēng)機(jī)無(wú)異常噪音，不直吹頭頂；轎箱內(nèi)照明良好，設(shè)有監(jiān)控探頭的從監(jiān)控中心能看清乘客面孔；停電后至少維持半小時(shí)照明供電。電梯舒適性好，增速、減速平穩(wěn)，從啟動(dòng)到平層皆無(wú)異常震動(dòng)、沖擊以及異常聲響； 在行駛過(guò)程中轎箱沒(méi)有明顯晃動(dòng)， 箱門沒(méi)有晃動(dòng)而產(chǎn)生的撞擊聲； 轎 箱內(nèi)緊急對(duì)講使用方便可靠，有相應(yīng)標(biāo)識(shí)；按鈕

19、面板整潔，字跡清晰。（ 2）維護(hù)保養(yǎng)要求電梯年檢合格證、 維修保養(yǎng)合同完備， 對(duì)分包方的工作及人員有效的監(jiān)督管理制度。機(jī)房要求配備有定時(shí)功能的風(fēng)扇或空調(diào)，溫度低于40 C；機(jī)房要求配置板手一個(gè)、盤車輪一個(gè)、撬棍一個(gè)。電梯外殼接地電阻小于 4 歐姆，動(dòng)力線絕緣電阻大于0、 5 兆歐，控制線絕緣電阻大于 0、 5 兆歐?？刂乒駜?nèi)的排風(fēng)扇運(yùn)行正常， 柜內(nèi)溫升符合要求， 線路整潔， 電器表面無(wú)積塵現(xiàn)象；主回路接觸器滅弧罩沒(méi)有打火碳化跡象，測(cè)三相不平衡電流在5%范圍內(nèi)。各種開關(guān)、 按鈕、 蜂鳴器、 電鈴、 對(duì)講、 指示燈、 照明工作正常， 無(wú)缺損， 接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號(hào)清楚無(wú)誤。轎箱門刀對(duì)廳門地砍

20、間隙為 5 8 毫米。 轎箱地砍對(duì)門廳地砍間隙應(yīng)為 25毫米。 門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7 毫米。 層門外面不允許能用手把門鈸開。 門扇下端距地砍應(yīng)為 5 8 毫米。門垂直誤差不大于0、 5 毫米。曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)軸承溫度應(yīng)不高于 80 度，電動(dòng)機(jī)連接緊固，無(wú)晃動(dòng)，電機(jī)無(wú)異常聲音；減速器內(nèi)潤(rùn)滑油清潔，無(wú)滲漏，油面在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。曳引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)閘瓦制動(dòng)帶與制動(dòng)輪之間無(wú)相磨擦現(xiàn)象。 制動(dòng)系統(tǒng)工作可靠性，無(wú)不正常的撞擊聲。閘瓦與制動(dòng)輪間隙0、 7 毫米。制動(dòng)器線圈溫升不超過(guò)相應(yīng)電梯溫度要求范圍。曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)至少每年更換新的潤(rùn)滑脂， 箱蓋、 窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密不應(yīng)漏油。減速器的機(jī)件和軸承溫度應(yīng)不高于

21、75 度，油溫不高于 85 度。減速器運(yùn)行時(shí)無(wú)不均勻的噪聲或撞擊聲。螺栓無(wú)松動(dòng)，無(wú)銹蝕。井道照明最高與最低位置0、 5 米裝一盞燈，中間每隔 7 米裝一盞燈。（ 3）轎廂導(dǎo)軌導(dǎo)靴維護(hù)保養(yǎng)要求：導(dǎo)軌自動(dòng)潤(rùn)滑裝置的儲(chǔ)油盒油位，應(yīng)高于最低要求油位。檢查滑動(dòng)導(dǎo)靴的襯墊磨損情況， 襯墊工作面磨損量小于1 毫米， 間隙應(yīng)均勻。導(dǎo)軌工作面要求光滑、無(wú)劃痕、無(wú)損傷，導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固，無(wú) 松動(dòng)，無(wú)銹蝕。（ 4）緩沖器維修保養(yǎng)要求：油壓緩沖器用油凝固點(diǎn)應(yīng)在負(fù) 10 度以下，油面高于最低要求油位。緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無(wú)泄漏，無(wú)銹蝕。緩沖器一低速壓到全壓縮位置， 釋放回復(fù)自由高度位置時(shí)間應(yīng)小于 90 秒。（ 5

22、）安全鉗維修保養(yǎng)要求：傳動(dòng)杠桿配合轉(zhuǎn)動(dòng)處應(yīng)有良好機(jī)油潤(rùn)滑， 鉗口滾動(dòng)或滑動(dòng)部位涂鋰基潤(rùn)滑 脂，其動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠。安全鉗楔塊與導(dǎo)軌工作面間隙一般為 4 毫米左右 。（ 6）鋼絲繩維修保養(yǎng)要求：轎箱和對(duì)重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。鋼絲繩要求無(wú)斷絲、斷股、生銹的現(xiàn)象，磨損直徑小于90%,鋼絲純表面沒(méi)有油泥的現(xiàn)象，平層記號(hào)明顯；導(dǎo)軌要求無(wú)生銹、無(wú)油泥的現(xiàn)象。7、消防設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（ 1）消防管道內(nèi)水壓滿足對(duì)建筑最高樓層實(shí)施滅火的要求。穩(wěn)壓罐沒(méi)有漏氣漏水現(xiàn)象， 壓力顯示正確。 在瀉壓低于消防最低水壓的情況下穩(wěn)壓系統(tǒng)能夠自 行啟動(dòng)。（ 2）溫感、煙感、手動(dòng)報(bào)警按鈕、濕式報(bào)警閥、水流指示報(bào)警器、消防報(bào)警對(duì)講等報(bào)

23、警設(shè)備能夠正常報(bào)警； 項(xiàng)目應(yīng)建立煙感、 溫感地址碼清單， 并和實(shí)際 情況相符。（ 3）消防控制中心能夠?qū)ο辣?、防火卷簾門、抽風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行控制。抽風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，噪音在正常范圍內(nèi)；各處送風(fēng)閥、排煙閥能夠控制開啟。（ 4）消防廣播、消防警鈴能夠發(fā)揮作用，展館內(nèi)各樓層和消防通道按規(guī)定設(shè)有疏散指示； （疏散圖） ， 在停電的情況下能夠正常發(fā)光半小時(shí)。 沒(méi)有消防廣播的，應(yīng)及時(shí)通知維保單位。（ 5）設(shè)備房滅火系統(tǒng)經(jīng)過(guò)人工操作能夠發(fā)揮作用。（ 6）啟動(dòng)后會(huì)對(duì)設(shè)備造成損壞的設(shè)備必須有防止誤動(dòng)作的措施，防止誤動(dòng)作的措施不能影響緊急情況下啟動(dòng)這些設(shè)備。（ 7）項(xiàng)目的技術(shù)人員熟悉消防設(shè)備的位置、各

24、部分的用途和操作方法，控制中心人員熟悉在發(fā)生火警后啟動(dòng)消防設(shè)備的方法和注意事項(xiàng)。（ 8）消防系統(tǒng)每周至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知館方，同時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并協(xié)助其解決，同時(shí)進(jìn)行記錄。（ 9）消防水泵、噴淋水泵指示表參數(shù)做好記錄，要求消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)啟動(dòng)不堵轉(zhuǎn)跳閘；止回閥動(dòng)作靈敏可靠，反向不泄漏；水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動(dòng)作準(zhǔn)確穩(wěn)定，消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行穩(wěn)定。（ 10） 水泵結(jié)合器標(biāo)明是供應(yīng)消火栓還是供應(yīng)噴淋， 是供應(yīng)高區(qū)還是供應(yīng)低區(qū)。 消火栓每季度至少進(jìn)行一次全面檢查并張貼檢查標(biāo)識(shí)， 消火栓外表、 相關(guān)使 用說(shuō)明、箱內(nèi)消防水帶、槍頭等齊全完整，箱門靈活完好。（

25、11）消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，設(shè)施功能完備無(wú)損壞。噴淋頭：無(wú)泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗(yàn)并記錄。（ 12）消防系統(tǒng)由專門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人定期檢查和維護(hù)。8、給排水設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（ 1）采用變頻供水的，變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應(yīng)保持干燥、無(wú)灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固，供水壓力波動(dòng)范圍在正負(fù)0、03MPAE圍內(nèi)。（ 2）排水系統(tǒng)有自動(dòng)啟動(dòng)裝置；排水系統(tǒng)故障后可能造成其他損失的積水坑應(yīng)該裝設(shè)超高水位報(bào)警裝置。 下水管道、 水溝、 污水池、 地漏無(wú)堵塞、 無(wú)淤積。各種井蓋的面板完好，安裝牢固，無(wú)晃動(dòng)。（ 3）水箱加蓋上鎖，對(duì)鑰匙能有效管理；在通氣口和溢流口有

26、裝防蟲網(wǎng)。水箱有液位顯示標(biāo)識(shí)，有總?cè)莘e標(biāo)識(shí)；水箱設(shè)置有高水位、低水位報(bào)警（樓頂水箱根據(jù)實(shí)際需要確定） ；經(jīng)過(guò)水箱的水質(zhì)有符合國(guó)家要求的檢測(cè)報(bào)告。（ 4）生活水箱按規(guī)定要求定期清洗消毒，水質(zhì)由衛(wèi)生防疫部門采樣化驗(yàn)并提供水質(zhì)鑒定書。（ 5）水箱、水池完好、無(wú)滲、滴水現(xiàn)象，內(nèi)外爬梯無(wú)銹蝕現(xiàn)象，各檢查口有蓋且密封上鎖，溢水口有不銹鋼紗網(wǎng)或塑料紗網(wǎng)密封。（ 6）各種管道無(wú)滲漏水，標(biāo)識(shí)清晰，油漆無(wú)大面積脫落；軟連接未老化，無(wú)裂紋，設(shè)有軟連接破裂后防止水噴射到控制柜上的措施。（ 7）各種水泵沒(méi)有異常聲音，無(wú)異常震動(dòng)，機(jī)油位正常，未混入水份；電機(jī)運(yùn)行電流在額定范圍內(nèi)，溫升符合要求，水泵軸無(wú)泄漏；油位在油標(biāo)范圍

27、內(nèi)。（ 8）止回閥能夠防止水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開啟和關(guān)閉，給水自動(dòng)控制閥門能正常工作。（ 9）各壓力表指示正確，控制壓力表能正確動(dòng)作，表內(nèi)未進(jìn)水。（ 10） 給排水設(shè)備每周至少進(jìn)行一次全面巡查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知館方同時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)協(xié)助其解決，并留下記錄。（ 11） 如果一個(gè)變頻器控制多個(gè)電機(jī)， 電機(jī)需要循環(huán)使用， 不能固定一臺(tái)使用。（ 12）雨水管道每年至少兩次開蓋檢查通暢程度，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。（ 13） 排除給排水設(shè)備故障一般不超過(guò)8 小時(shí)， 若 8 小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的重要部位故障，將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書面上報(bào)。（ 14）水泵房及機(jī)組設(shè)備、地面、墻壁無(wú)積塵、水漬、油漬，

28、各供水泵的主泵和備用泵規(guī)定定期輪換一次。9、供配電系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（ 1）所有低壓配電柜、控制柜（箱）上張貼有標(biāo)明設(shè)備編號(hào)、用途和責(zé)任人的標(biāo)識(shí)。（ 2）變壓器溫升在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，三項(xiàng)溫升差值在正常范圍內(nèi)。（ 3）變壓器有單獨(dú)的隔離網(wǎng)，并上鎖，變壓器上端無(wú)照明等懸掛物。（ 4）尚未抄表到戶的項(xiàng)目，配置有多臺(tái)變壓器的，要研究將負(fù)荷合并的可能性，盡量減少基本電費(fèi)的支出。（ 5） 配電柜、 控制箱固定螺栓無(wú)松動(dòng)， 指示燈完好， 內(nèi)部裝置無(wú)異常聲響、無(wú)焦糊氣味，衛(wèi)生狀況良好，標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。電流值在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流在 25%范圍內(nèi)。（ 6）供配電設(shè)備房配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的絕緣膠墊；配電柜、操作箱（柜

29、） 、設(shè)備底座接地電阻值小于 4 歐姆。（ 7）供配電系統(tǒng)每日由技術(shù)員進(jìn)行巡視檢查；屬于三級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。 屬于二級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查四次并記錄。 屬于一級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每?jī)尚r(shí)須巡檢一次并記錄（地方法規(guī)有特殊要求的按照法規(guī)操作） 。（ 8）停用的開關(guān)應(yīng)打到“關(guān)”的位置并懸掛“嚴(yán)禁合閘”標(biāo)識(shí)。（ 9）配電柜內(nèi)部各二次線路端子處連接緊密，線號(hào)完好規(guī)范，連接螺栓無(wú)松動(dòng)；無(wú)發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕正常；供電主回路觸頭無(wú)發(fā)熱，開關(guān)、線路溫升在正常范圍內(nèi)，柜后零線連接牢固。（ 10）電容補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動(dòng)作靈敏

30、，補(bǔ)償電容殼體無(wú)膨脹， 相間對(duì)地絕緣電阻大于 0、 5 兆歐 , 功率因數(shù)不小于0、 9。（ 11）雙電源柜主用、備用轉(zhuǎn)換正常，接觸器沒(méi)有異常聲響。（ 12）對(duì)于安裝在非設(shè)備管理人員可能觸及位置的配電箱（柜）應(yīng)該上鎖，鑰匙應(yīng)編號(hào)，在控制中心保存有備用鑰匙。（ 13）所有設(shè)備房、配電箱（柜）的鑰匙需由專業(yè)人士持有。設(shè)備房、配電箱（柜）的衛(wèi)生清潔工作需由設(shè)備管理責(zé)任人負(fù)責(zé)。（ 14） 變配電房電氣設(shè)備每年定期由供電公司進(jìn)行預(yù)防性電氣實(shí)驗(yàn)， 實(shí)驗(yàn)報(bào) 告均妥善保管存檔。10、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)（ 1）設(shè)備房配置：無(wú)人值守的設(shè)備房必須加鎖，控制中心必須留有所有設(shè)備房的鑰匙。所有設(shè)備房地面應(yīng)平坦、干燥、防滑，

31、墻面應(yīng)平整、干燥；地面、墻面整潔，無(wú)積塵，保證通風(fēng)良好，無(wú)滲、漏電現(xiàn)象，絕緣膠地板無(wú)破損。噪音和振動(dòng)可能影響參觀使用的設(shè)備房應(yīng)該有保證游客不受影響的隔音減震措施。所有使用中的設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈，滅火器應(yīng)按照每15平方米配置1個(gè)（ 公斤滅火器的數(shù)量配置，滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其標(biāo)識(shí)必須朝外（接管驗(yàn)收按照天津市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)按照驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效管理）。操作作業(yè)指導(dǎo)書和維修作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)上墻；配電房、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房等對(duì)溫度、濕度有較高要求的設(shè)備房應(yīng)配置干濕溫度計(jì)。設(shè)備房中重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施。設(shè)備房要符合“四防一通風(fēng)要求”，凡配電房?jī)?nèi)有兩臺(tái)以上變壓器的

32、，需 配備專人值班管理，且值班人員持有相關(guān)部門頒發(fā)的高壓值班操作證。（ 2）設(shè)備房標(biāo)識(shí)：配合天津市規(guī)劃展覽館完善所有設(shè)備房標(biāo)識(shí)， 設(shè)備房門上應(yīng)有 “機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”提示。設(shè)備房?jī)?nèi)的開關(guān)、 閥門等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。 管道要有流向標(biāo)識(shí)； 操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有“危險(xiǎn)！勿靠近！ ”、 “危險(xiǎn)！勿操作！ ”等警示標(biāo)識(shí)。多臺(tái)同型號(hào)的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行編號(hào)管理并在設(shè)備上懸掛編號(hào)標(biāo)識(shí)。設(shè)備房?jī)?nèi)所有配電箱、 柜及控制箱、 柜應(yīng)有顯示其名稱、 作用及責(zé)任人標(biāo)識(shí)。（ 3）設(shè)備房環(huán)境：設(shè)備房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，溫度40攝氏度以下，相對(duì)濕度80%Z下。嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及無(wú)關(guān)物品，工具、用品擺放整齊。始終保持其室內(nèi)清潔，做

33、到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，防止大量塵埃積聚 而引起高壓放電，造成短路。（二）秩序維護(hù)及消防安全工作管理方案1、總則（ 1）儀表整潔、言行舉止得體。（ 2）模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)、依法辦事。（ 3）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。（ 4）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報(bào)告。（ 5）熟悉和愛(ài)護(hù)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。（ 6）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治秩序維護(hù)范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。（ 7）密切聯(lián)系館方，積極向館方進(jìn)行治秩序維護(hù)范和管理方面宣傳。2、安保人員管理制度強(qiáng)化公共秩序

34、管理， 為游客及參觀者提供舒適有序的展廳環(huán)境， 展館的安保維護(hù)將作為物業(yè)管理的重中之重。在我物業(yè)公司多年的安保管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，其中展館物業(yè)管理將以多層次、多角度的安全防范措施，采取技防、人防、物防相結(jié)合的方式， 對(duì)展館各樓層、 各主題展廳及辦公區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控， 確保展館秩序維護(hù)及參觀秩序得到有效控制 。（ 1）安保人員制度儀表整潔、言行舉止得體。模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)、依法辦事。堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報(bào)告熟悉和愛(ài)護(hù)配套的公共設(shè)施、 機(jī)電設(shè)備、 消防器材， 并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

35、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治秩序維護(hù)范活動(dòng)或行動(dòng)， 努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。密切聯(lián)系館方，積極向館方進(jìn)行治秩序維護(hù)范和管理方面宣傳。（ 2）安保人員巡邏制度安保人員開館期間不間斷巡視， 值崗人員必須持證， 全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視安全巡視情況，發(fā)現(xiàn)其他異常情況及時(shí)處理通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。值崗人員需明確人員巡邏范圍。巡邏方式：采用定時(shí)與不定時(shí)結(jié)合方式。根據(jù)實(shí)際情況需要， 做好臨時(shí)性大型展覽、 接待重要人物參觀安全保衛(wèi)工作。在不間斷對(duì)各層進(jìn)行秩序巡邏時(shí)， 應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念， 全神貫注、 細(xì)心觀察，適當(dāng)運(yùn)用身體五官本能感覺(jué)，不可忽視任何異常情況和可疑點(diǎn)。展館內(nèi)巡邏時(shí)檢查各層公共展廳相關(guān)設(shè)備設(shè)施有無(wú)異常。檢查公共通

36、道、消防通道是否暢通無(wú)阻，有無(wú)堵塞、臟污等。消防樓道有無(wú)異味和危險(xiǎn)品。檢查設(shè)備房周邊有無(wú)異味、 異常聲音和異常現(xiàn)象。 四層辦公室、 多功能廳、各層展廳、資料室、窗戶是否關(guān)閉、上鎖、有無(wú)異常。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 報(bào)告、 處理各種異常情況及可疑情況。 發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為， 抓獲各種現(xiàn)形犯罪分子， 加強(qiáng)對(duì)各種刑事案件、 治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，疏散人群。平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件。安保人員嚴(yán)格按照樓內(nèi)的巡邏路線進(jìn)行巡邏， 每天必須保證對(duì)展館樓內(nèi)各處區(qū)域巡邏4 次以上。（ 3）重點(diǎn)部位巡邏制度四樓辦公區(qū)、各層展廳、報(bào)告廳、共享空間、各大型沙盤、文件資料室、配電設(shè)備房等為重點(diǎn)巡邏部位，

37、 對(duì)非工作人員在非辦公時(shí)間未經(jīng)允許擅自進(jìn)入要害部門，應(yīng)予以制止。每班次至少對(duì)要害部門（位）巡查一次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時(shí)應(yīng)立即向控制中心匯報(bào)，隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門 （位） ， 應(yīng)注意自我安全保護(hù)， 碰到陌生人時(shí)注意自我安全防范。3、監(jiān)控中心管理制度（ 1）監(jiān)控中心崗位交接制度負(fù)責(zé)對(duì)值勤用品器材（如：對(duì)講機(jī)、手電筒、值勤夾、執(zhí)勤大衣、巡更器材、消防器材等）及所保管的鑰匙等使用、完好情況進(jìn)行清點(diǎn)、核查。每日交接班時(shí)配合相應(yīng)崗位人員對(duì)展館報(bào)警系統(tǒng)、 監(jiān)控?cái)z錄像系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向部門主管匯報(bào)并在 監(jiān)控中心值班信息

38、記錄表 中予以記錄。監(jiān)控中心人員接班時(shí)必須檢查消防控制主機(jī)分區(qū)隔離點(diǎn)， 檢查消防聯(lián)動(dòng)柜的監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況等，確保消防監(jiān)控系統(tǒng)處于正常有效運(yùn)作狀態(tài)。保證閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，防盜報(bào)警系統(tǒng)。電子巡更系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)及消防報(bào)警各系統(tǒng)工作穩(wěn)定。一般性故障立即排除，維修合格率100%暫時(shí)不能處理的通知部門采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效。檢查監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生狀況， 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔， 空氣清新， 物品擺放整齊有序，與工作無(wú)關(guān)物品不得擺放在室內(nèi)。檢查監(jiān)控中心必備的資料是否齊全，并確保存放有序規(guī)范。監(jiān)控中心交接班時(shí)， 要對(duì)當(dāng)班期間所發(fā)生的重點(diǎn)問(wèn)題、 注意事項(xiàng) （特別交代類）及遺留問(wèn)題等進(jìn)行交接。對(duì)

39、崗位交接內(nèi)容檢查核實(shí)完畢后， 如實(shí)填寫 監(jiān)控中心值班信息記錄表 ，雙方交接人員簽字確認(rèn)。監(jiān)控中心值班人員于每日交班前對(duì)監(jiān)控中心的衛(wèi)生進(jìn)行全面的清掃。 包括：地面、桌面、監(jiān)控設(shè)備外表。所有物品進(jìn)行歸類擺放。（ 2）監(jiān)控中心內(nèi)部管理制度監(jiān)控中心值勤人員必須熟悉管理區(qū)域環(huán)境、 樓宇結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)布局、 公共設(shè)施設(shè)備及器材的分布等。監(jiān)控中心值崗人員要對(duì)所配置的機(jī)房設(shè)施做到“一懂三會(huì)”，即懂所有設(shè)施的基本功能和特點(diǎn)、會(huì)操作使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除一般故障。監(jiān)控中心人員熟悉了解監(jiān)控設(shè)備的維保單位養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并定期跟進(jìn)維保質(zhì)量。 當(dāng)監(jiān)控機(jī)房設(shè)施系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)， 監(jiān)控中心人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并由其通知工程服務(wù)部聯(lián)

40、系秩序維護(hù)系統(tǒng)維保單位進(jìn)行維修， 并將系統(tǒng)故障情況及跟進(jìn)結(jié)果記錄在監(jiān)控中心值班信息記錄表上。監(jiān)控中心值崗人員要熟悉了解各類突發(fā)事件處理流程， 具備處理緊急突發(fā)事件的能力及組織協(xié)調(diào)能力。監(jiān)控中心必須至少有一種有效報(bào)警方式（如：警鈴、電話等），以保證在緊急情況下得到應(yīng)急支援。非監(jiān)控中心人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控中心， 因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心必須經(jīng)班長(zhǎng)級(jí)以上人員同意，但不得在監(jiān)控中心室內(nèi)逗留 , 并填寫來(lái)訪記錄 。監(jiān)控中心人員應(yīng)對(duì)每次來(lái)訪人員進(jìn)行身份核實(shí)、 詢問(wèn)事由， 與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系判斷是否有權(quán)進(jìn)入監(jiān)控中心， 對(duì)不符合要求人員進(jìn)入的立即勸其離開， 對(duì)符合要求正常來(lái)訪人員在來(lái)訪記錄予以記錄，并配合來(lái)訪人員工

41、作。（ 3）監(jiān)控中心業(yè)務(wù)管理制度信息處理收集。監(jiān)控中心執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)匯報(bào)、調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。監(jiān)控中心執(zhí)勤人員不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)事由， 不得脫崗、 空崗，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)撋婕氨Ｃ芊秶鷥?nèi)的資料和內(nèi)容。技防設(shè)施信號(hào)處理。根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H情況， 隨時(shí)選定調(diào)換監(jiān)控區(qū)域的畫面， 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視管理區(qū)域情況， 發(fā)現(xiàn)可疑人員、 異常情況及時(shí)通知就近崗位人員及時(shí)跟蹤處理結(jié)果，并在監(jiān)控中心值班信息記錄表上詳細(xì)記錄。對(duì)于消防控制主機(jī)或周界報(bào)警、秩序維護(hù)報(bào)警設(shè)備的報(bào)警信號(hào)，監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)通知主管及就近崗位人員進(jìn)行核實(shí)， 如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)復(fù)位， 并做記錄通知工程服務(wù)部查

42、找原因。（ 4）現(xiàn)場(chǎng)值勤狀態(tài)監(jiān)控監(jiān)控中心時(shí)刻通過(guò)監(jiān)控顯示器， 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值人員值勤狀態(tài)， 發(fā)現(xiàn)不符狀態(tài)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)通訊設(shè)施予以提示糾正。監(jiān)控中心每天詢問(wèn)位值班情況和巡邏崗所在位置等情況， 確保全體在崗當(dāng)值人員人身安全并始終處于正常的執(zhí)勤狀態(tài)。監(jiān)控中心人員在值班期間根據(jù)秩序維護(hù)管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，按照監(jiān)控中心安全管理規(guī)定 、 監(jiān)控中心工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。監(jiān)控中心應(yīng)必備常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備。監(jiān)控中心必備的防火器材： 監(jiān)控中心應(yīng)備有滅火器六具； 應(yīng)急燈、 手電筒各一個(gè)；等消防設(shè)備，并不得挪做他用。（ 5）對(duì)硬盤錄像、錄像帶的管理：必須對(duì)硬盤錄像、硬盤所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，明確錄像重點(diǎn)部位（

43、如：各出入口）等。錄像內(nèi)容其中硬盤錄像保存期為 30 天，有問(wèn)題的錄像帶向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)立即封存， 待問(wèn)題解決完后， 此盤錄像帶解除封存， 如有重要或有保留價(jià)值的應(yīng)繼續(xù)封存，封存后應(yīng)加以標(biāo)識(shí)，如有需要可申請(qǐng)保存。觀看借用硬盤刻錄光盤需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意。4、消防管理制度（ 1）消防管理消防安全部堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，制定管理區(qū)域滅火方案 ，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施，保障館內(nèi)防火安全。消防設(shè)施和器材的配置。消防安全部應(yīng)建立所管館內(nèi)域的 滅火器臺(tái)帳 、消防設(shè)施及器材分布一覽表 。館內(nèi)各層展廳、多功廳、各處沙盤、相關(guān)展品設(shè)施、辦公區(qū)、會(huì)議室、水吧、電梯機(jī)房、配電室等重要部位應(yīng)當(dāng)按配置相應(yīng)的滅火器材

44、。各個(gè)展廳必須配置不少于兩個(gè)2kg 級(jí)以上的輕便滅火器。消防設(shè)施和器材任何人不得挪做他用， 必須按指定位置擺放， 表面要保持 清潔、整齊，標(biāo)識(shí)清晰。設(shè)置消防安全標(biāo)志、消防疏散示意圖。（ 2）消防檢查與維護(hù)消防安全部主管每季度組織人員至少進(jìn)行一次例行消防檢查與維護(hù)， 對(duì)消 防設(shè)施、 器材等設(shè)備進(jìn)行外觀及完好性檢查和維護(hù) （清潔、 維修等） ， 并填寫 消 防設(shè)施及器材檢查、維護(hù)記錄 ，查出問(wèn)題由檢查人員向消防安全部主管匯報(bào)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度組織秩序維護(hù)部、工程部、客服部、消防安全部、保潔部相關(guān)責(zé)任人至少進(jìn)行一次聯(lián)合消防檢查， 抽查消防設(shè)施、 器材的完好性和檢查、維護(hù)情況并填寫聯(lián)合消防檢查記錄 。

45、檢查與維護(hù)結(jié)束后， 要在消防箱重新粘貼 “封簽” 。 對(duì)所有檢查出的問(wèn)題，由消防安全部主管填寫糾正 / 預(yù)防措施記錄負(fù)責(zé)組織整改實(shí)施，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織驗(yàn)證。（ 3）消防培訓(xùn)消防管理員定期 （每季度至少一次） 對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)， 每位 員工必須熟知火場(chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)”即：會(huì)報(bào)警（ 119） 、會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材，撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織疏散撤離。每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、 設(shè)備及物品情況， 熟悉安全出口等疏散通道的位置和消防器材設(shè)施的具體分布情況。每半年項(xiàng)目應(yīng)對(duì)在員工至少進(jìn)行一次消防知識(shí)考核， 積極協(xié)助消防工作機(jī)關(guān)對(duì)消防工作的檢查和指導(dǎo)，每半年對(duì)館方游客至少進(jìn)行一次消防知識(shí)的宣傳、普及。（

46、 4）消防演習(xí)每半年項(xiàng)目至少組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)， 演習(xí)必須使用滅火器、 消防水帶等。項(xiàng)目要將消防演習(xí)列入年月培訓(xùn)計(jì)劃，在演習(xí)前一周，由消防安全主管制定演習(xí)計(jì)劃 ，并報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后按演習(xí)計(jì)劃組織實(shí)施演習(xí)，并對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，并填寫演習(xí)記錄 。針對(duì)演習(xí)中暴露出來(lái)的問(wèn)題， 由消防安全主管填寫 糾正 / 預(yù)防措施記錄 ，經(jīng)審批后組織實(shí)施。（三）客服服務(wù)管理方案1、票務(wù)接待工作提供迎賓服務(wù)， 著裝、 工牌、 頭飾統(tǒng)一， 保證著裝干凈、 整潔、 合體， 微笑服務(wù)；（ 1）當(dāng)游客領(lǐng)票或進(jìn)入展館時(shí)向游客致問(wèn)候語(yǔ)；（ 2）為有需求的游客提供指引，認(rèn)真回答游客的詢問(wèn)，盡量滿足游客合理的要求；（ 3）

47、始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，隨時(shí)觀注現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)和其他崗位保持聯(lián)系。2、展區(qū)接待工作（ 1）針對(duì)游客問(wèn)詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引；（ 2）針對(duì)來(lái)訪人員，作好來(lái)賓登記，并和相關(guān)部門人員進(jìn)行核實(shí)和提供指引；（ 3）工作時(shí)著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，保持站姿服務(wù)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌；（ 4）當(dāng)有游客來(lái)訪時(shí)，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客對(duì)話，語(yǔ)氣和藹；（ 5）負(fù)責(zé)來(lái)往信函的收發(fā)整理，要保證當(dāng)日信函當(dāng)日處理完成；（ 6）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和館方要求，配合其他崗位工作，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)崗；（ 7）接待游客對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴，并跟蹤、反

48、饋處理信息，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)做好游客投訴信息的傳遞、處理和游客反饋；（ 8）認(rèn)真完成館方安排布置的其他工作；（ 9）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，事先做好本崗工作準(zhǔn)備，并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。3、展廳巡視工作（ 1）不間斷進(jìn)行展廳巡視工作，提示游客參觀注意事項(xiàng)，對(duì)展廳設(shè)施、體驗(yàn)活動(dòng)向游客進(jìn)行安全提示和看護(hù)， 對(duì)游客違反規(guī)定的或不雅的行為進(jìn)行禮貌的提示；（ 2）針對(duì)游客問(wèn)詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引，對(duì)合理需求要予以滿足；（ 3） 對(duì)乘坐電梯游客， 提供引導(dǎo)與服務(wù)， 向上、 下扶梯游客進(jìn)行安全提示；（ 4）及時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行信

49、息溝通，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行突發(fā)事件處理；（ 5）工作時(shí)始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅(jiān)持微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語(yǔ)氣和藹；（ 6）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助展區(qū)點(diǎn)位人員根據(jù)館方要求做好展廳服務(wù)工作； 如館 方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。4、 前臺(tái)接待服務(wù)工作（ 1）提供前臺(tái)接待服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，實(shí)施站立、微笑服務(wù)，終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌；（ 2） 針對(duì)游客問(wèn)詢， 向游客提供詳細(xì)解答服務(wù)， 為有需求的游客提供指引；（ 3）

50、針對(duì)來(lái)訪人員，要及時(shí)和相關(guān)部門 / 人員進(jìn)行核實(shí)和提供詳細(xì)指引；（ 4）當(dāng)有游客來(lái)訪時(shí)，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客對(duì)話，語(yǔ)氣和藹；（ 5）信函的收發(fā)傳遞，要保證按要求及時(shí)送達(dá)，如有要求，應(yīng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；（ 6）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作情況，積極配合其他崗位工作，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)崗；（ 7）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。5、會(huì)議室、報(bào)告廳接待服務(wù)工作（ 1）根據(jù)館方要求，及時(shí)做好會(huì)前做好布置工作，正常情況下，至少應(yīng)提前半小時(shí)做好準(zhǔn)備工作：包括：會(huì)議室衛(wèi)生、茶水、毛巾準(zhǔn)備、

51、果品、鮮花的擺放等；（ 2）做好會(huì)中服務(wù)，包括：及時(shí)添水、適時(shí)更換毛巾及滿足會(huì)議人員的其他服務(wù)需求、服務(wù)時(shí)要注意場(chǎng)合，做到及時(shí)、適時(shí)，不可打擾會(huì)場(chǎng)正常秩序；（ 3）會(huì)后做好收尾工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管與會(huì)人員遺忘物品， 調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等， 正常情況下收尾工作應(yīng)在會(huì)后一小時(shí)內(nèi)完成；（ 4） 針對(duì)游客問(wèn)詢， 向游客提供詳細(xì)解答服務(wù)， 為有需求的游客提供指引；（ 5）工作時(shí)始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅(jiān)持微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語(yǔ)氣和藹；（ 6）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)

52、理和客服部主管協(xié)助會(huì)議室、 報(bào)告廳服務(wù)員根據(jù)館方要求做好會(huì)議室、 報(bào) 告廳服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。6、 VIP 休息室接待服務(wù)工作（ 1）提供消費(fèi)游客接待服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，實(shí)施站立、微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語(yǔ)氣和藹；（ 2）當(dāng)游客到休息室時(shí)，應(yīng)指引游客就座；（ 3）禮貌詢問(wèn)游客消費(fèi)需求，并及時(shí)送達(dá)；（ 4）針對(duì)游客問(wèn)詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引，對(duì)合理需求要予以滿足；（ 5）對(duì)游客違反規(guī)定的或不雅的行為進(jìn)行禮貌的提示；（ 6）工作時(shí)始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著

53、裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅(jiān)持微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語(yǔ)氣和藹；（ 7）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)理和主管協(xié)助休息室客服人員根據(jù)館方要求做好休息室服務(wù)工作； 如館方 不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。7、會(huì)議接待服務(wù)工作（ 1）根據(jù)館方要求做好對(duì)重要參觀人員接待服務(wù)工作，提前做好休息室的現(xiàn)場(chǎng)布置和相關(guān)物品、茶點(diǎn)等的準(zhǔn)備；（ 2）在接待服務(wù)過(guò)程中，負(fù)責(zé)茶點(diǎn)的遞送，要求做到及時(shí)、適時(shí)、專業(yè)、有禮貌，不可打擾現(xiàn)場(chǎng)秩序，影響游客情緒；（ 3） 針對(duì)客人問(wèn)詢， 向客人提供詳細(xì)解答服務(wù)， 為有需求的游客提供指引；（ 4）服務(wù)接待結(jié)束后，做好現(xiàn)場(chǎng)重新布置、整理工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管客人遺忘物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況下收尾工作應(yīng)在會(huì)后一小時(shí)內(nèi)完成；（ 5）工作時(shí)始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅(jiān)持微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語(yǔ)氣和藹；（ 6）重要游客參觀時(shí)，按館方要求，如需要提供服務(wù)則由項(xiàng)目經(jīng)理及主管全程陪同， 時(shí)刻關(guān)注游客需求， 并及時(shí)配合館方提供相應(yīng)服務(wù)； 如館方不要求提 供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行