專賣店標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)第一冊(cè)

1、專賣店標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)-第一冊(cè)（一）基礎(chǔ)管理篇 .一、組織架構(gòu).二、崗位職責(zé).三、員工招聘.四、考勤管理.五、薪酬管理.六、績(jī)效考核.七、財(cái)務(wù)管理.（一）基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)1、 組織架構(gòu)圖2、 組織架構(gòu)圖說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Dont Action)1.原則：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人1.商場(chǎng)無(wú)組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清晰、(1)組織架構(gòu)是商場(chǎng)內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成透明，有等于無(wú)；商場(chǎng)總體目標(biāo)相對(duì)應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對(duì)此，商場(chǎng)必須有清晰的組織2.組織架構(gòu)設(shè)置無(wú)原則，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目架構(gòu)圖；標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)

2、目標(biāo)(如：銷售目標(biāo)、市場(chǎng)占有3.因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置各種對(duì)完成商率、遺留單率目標(biāo)等)，結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無(wú)作用的崗位；的組織架構(gòu)圖；4.層級(jí)不清：無(wú)清晰的部門或崗位層級(jí)設(shè)置；(3)架構(gòu)設(shè)置四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：5.分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、 送裝售服部和主動(dòng)營(yíng)銷部等確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬二大基礎(chǔ)部門；關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；分工合理：組織層級(jí)清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確；6.部門設(shè)置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)直接上級(jí)，由直接上級(jí)單線指揮；本，未成立專門的主動(dòng)營(yíng)銷部

3、門或售服部門，管理幅度合理：每個(gè)管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7.崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目 標(biāo)責(zé)任來(lái)確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少， 工作過(guò)于飽和，有的崗位人手太多，工作過(guò)于考核措施及參考文件、崗位職責(zé)3.3崗位基本工作混亂;考核措施標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)原則1、制定原則人人有事做，事事有人做1.1商場(chǎng)的崗位職責(zé)，是商場(chǎng)為完成某項(xiàng)工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的 統(tǒng)一體；崗位說(shuō)明書，即對(duì)于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。1.2商場(chǎng)崗位職責(zé)的形成，建立在商場(chǎng)組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上， 根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商

4、場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位，制定相 應(yīng)的崗位職責(zé)。3.制定標(biāo)準(zhǔn)3.1崗位說(shuō)明書每個(gè)崗位必須有崗位說(shuō)明書；崗位說(shuō)明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級(jí)、直接下 級(jí)、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項(xiàng)目；3.2職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責(zé)無(wú)重疊，每項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)；不允許出現(xiàn)(Dont Action)1.商場(chǎng)無(wú)崗位說(shuō)明書或崗位說(shuō)明書不清晰、合理,有等于無(wú)；2.崗位職責(zé)未與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及組織架構(gòu)相結(jié)合來(lái)制定，照搬范本或其他商場(chǎng)崗位職責(zé)；3.崗位職責(zé)內(nèi)容完整性：崗位說(shuō)明書未包含必要的內(nèi)容（八大項(xiàng)目），員工特別是新員工對(duì)于自身工作 未明確范圍，無(wú)指

5、導(dǎo)，無(wú)清晰目標(biāo)；4.有事沒人做：重要工作無(wú)相應(yīng)部門或崗位的工作 人員來(lái)承擔(dān)；5.員工工作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有人很清閑；6.責(zé)任不明確相互推委：各項(xiàng)工作未明確到崗位或 人，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)據(jù)可依，責(zé)任不到人；7.多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確： 一個(gè)崗位， 有多個(gè)上級(jí)或 多人指揮，下屬員工不知道聽誰(shuí)指揮， 管理上出現(xiàn)及參考文件崗位職責(zé)說(shuō)明書三、員工招聘標(biāo)準(zhǔn)(Do Actio n)不允許出現(xiàn)（Don t Action）考核措施及參考文件1、流程與標(biāo)準(zhǔn)1、商場(chǎng)無(wú)招聘管理制度，無(wú)相應(yīng)1、檢查面試評(píng)價(jià)1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道岡位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；表是否有效（是招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招

6、聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)（與2、員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道，否按招聘步驟嚴(yán)岡位說(shuō)明書致）；忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；格進(jìn)行）；招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對(duì)高管）、POP廣3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部2、實(shí)地調(diào)查入職告、員工及親友推薦等；員工激勵(lì)手段，將不適合的員工提員工與崗位是否1.2招聘步驟升至管理崗位，忽略外部人員招匹配；簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷對(duì)照招聘崗位的任職要求和崗位聘；3、支持文件請(qǐng)參職責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔考：面試： 般頭仃三輪面試，毛試、初試和復(fù)試；對(duì)于店長(zhǎng)、

7、客戶顧冋、設(shè)計(jì)師和安裝案及表格未按制度填寫、存檔。2-1.1履歷登記售服人員實(shí)行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示表筆試：利用歐派商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)入職學(xué)員考試題對(duì)面試人員進(jìn)2-1.2面試評(píng)價(jià)行筆試；表初試2-1.3試用通知A.行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí)；應(yīng)聘者綜合能力是否與招單聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場(chǎng)崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場(chǎng)企業(yè)文化；四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Actio n)不允許出現(xiàn)(Don t Action)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1、 店長(zhǎng)、主管每周/月對(duì)員工工作進(jìn)行排班，且排班表（見2-2.1員工排班表）要

8、張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）不允許休息，休息要有人值班；1.2、 每天要及時(shí)登記考勤（見2-2.3員工考勤記錄表），按月度對(duì)員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)；1.3、 員工必須遵守門店?duì)I業(yè)時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象；1.4、 未按時(shí)打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上 律記為曠工；1.5、 員工休息請(qǐng)假規(guī)定 覽表（參考）：1、商場(chǎng)無(wú)考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無(wú)依據(jù)，易使員工產(chǎn)生 不公平的不滿情緒；2、對(duì)于能力較突出員工或老板 親友，在違反考勤規(guī)定時(shí)，唯恐 其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處

9、罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng) 氣；有考勤管理制度，但從管理 者到員工都不遵守，制度有等于 無(wú)；4、無(wú)監(jiān)督抽杳機(jī)制，店長(zhǎng)或主 管未免得罪人，對(duì)于考勤制度睜考核措施：1、檢查排班表是 否有效（有無(wú)張 貼、并執(zhí)行）；2、檢查考勤記錄 表填寫是否完整、 有效（請(qǐng)假是否都 有請(qǐng)假申請(qǐng)表，遲 至V、早退和曠工是 否與打卡記錄或 簽到記錄致）；支持文件：2-2.1員工排班表假別假期請(qǐng)假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日因事必須本人處理假期申請(qǐng)表內(nèi)一眼閉一眼，執(zhí)行不力。2-2.2假期申請(qǐng)單2-2.3員工考勤記錄表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過(guò)3日

10、以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請(qǐng)表、婚姻證明喪假7日父母、（養(yǎng)）繼父母、配偶、（祖）父母、（外）祖父母、子女假期申請(qǐng)表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請(qǐng)表7日配偶分娩假期申請(qǐng)表、準(zhǔn)生證五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Actio n)不允許出現(xiàn)(Don t Action)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。1、員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；1、檢查按薪酬方1.2薪酬構(gòu)成2、無(wú)薪酬管理制度或者有而員案核算的工資是員工工資（見2-3.1員工薪資參考表）：?jiǎn)T工工資二基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷工完全不知道、不了解，有等否準(zhǔn)時(shí)全額發(fā)放；售提成+年終獎(jiǎng)；于無(wú)；

11、2、實(shí)地檢杳薪酬基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資二基本工資+崗位工資；3、無(wú)明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方方案對(duì)員工是否福利及補(bǔ)貼工資法，員工完全無(wú)法把握當(dāng)月薪起到正激勵(lì)作用；福利及補(bǔ)貼工資-通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；酬的數(shù)額與由來(lái)；3、支持文件請(qǐng)參員工工作滿 年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿4、薪酬發(fā)放不按時(shí)，有拖延工考：1年工齡，該工資增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月（工齡滿10年）資現(xiàn)象；附件2:薪酬管理不再增加；5、薪酬方法不按量，隨意克扣和績(jī)效考核制度銷售提成員工工資；（參考）商場(chǎng)可以根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況以及發(fā)展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法；6

12、、未按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買相2-3.1員工薪資參1固定提成方法（見2-3.2員工固定提成參考表）A.銷售提成二銷售額X提成系數(shù)；B.同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)越大。2浮動(dòng)提成方法（見2-3.3員工浮動(dòng)提成參考表）A.每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)別設(shè)定個(gè)基本銷售額（R），實(shí)際銷售額小于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)（X），實(shí)際銷售額大于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)（Y），并且YX,同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級(jí)別越咼提 成系數(shù)和基本銷售額越大。B.銷售提成計(jì)算一銷售額冬R:銷售提成二銷售額XX;銷售額R:銷售提成二RXX+（銷售額一R）XYC.基本銷售額門店根據(jù)歷史銷

13、售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)情況、商場(chǎng)資源投入情況，并結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行確疋；1.3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日（必須在每月25日前），當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資； 工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。關(guān)福利；7、無(wú)定的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工毫無(wú)激勵(lì)性?？急恚?-3.2員工固定提成參考表；2-3.3員工浮動(dòng)提成參考表六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)一、標(biāo)準(zhǔn)1、原則、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績(jī)效考核項(xiàng)目, 確保員工用正確的方法做正確的事，對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；、績(jī)效考核過(guò)程必須公幵、公正、公平。2、考核時(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束

14、五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容基本考核項(xiàng)目考核措施支持文件1、檢杳各崗2-4.1績(jī)效考核評(píng)分表位績(jī)效考核范本-店長(zhǎng)評(píng)分表設(shè)計(jì)2-4.2績(jī)效考核評(píng)分表是否合理范本-設(shè)計(jì)(是否包括2-4.3績(jī)效考核評(píng)分表基本考核項(xiàng)范本-客戶顧問(wèn)目、各項(xiàng)目2-4.4績(jī)效考核評(píng)分表是否對(duì)關(guān)鍵范本-安裝控制節(jié)點(diǎn)有2-4.5績(jī)效考核評(píng)分表促進(jìn)作用)；范本-管理人員2、檢杳員工2-4.6績(jī)效考核評(píng)分表的工作行為范本-辦公室職員及目標(biāo)完成情況是否有岡位基本考核項(xiàng)目店長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、管理能力、工作能力、日常工作設(shè)計(jì)銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力、日常工作客戶顧問(wèn)銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力、日常工

15、作改善和提 升。安裝安裝質(zhì)量、工作能力、工作態(tài)度、顧客滿意度管理人員工作目標(biāo)、管理能力、工作態(tài)度、工作能力、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)、工作態(tài)度、工作能力、日常工作績(jī)效考核評(píng)分表每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表，每個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包 括基本考核項(xiàng)目。5、考核實(shí)施：由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分；上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分，最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn)；按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u(píng)得分60分以下60-70分（含60分）70-80分（含70分）80-90分（含80分）90分以上（含90分）績(jī)效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實(shí)發(fā)

16、崗位工資二設(shè)定崗位工資x考核系數(shù)公布員工月度考核結(jié)果，員工對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)業(yè)款管理營(yíng)業(yè)款：主要包括預(yù)約金（顧客簽定預(yù)約單時(shí)收取）和合同款（顧客簽定合同時(shí)收?。ｎA(yù)約 金按500兀/單（參考金額）收取，簽疋合同時(shí)收取合同全款， 遇特殊情況（顧客不愿意繳納全 款等）店長(zhǎng)須向上級(jí)請(qǐng)示，按上級(jí)回復(fù)執(zhí)行；收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束進(jìn)行對(duì)賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危?事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分幵的原則， 必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作，任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款；現(xiàn)

17、金管理1營(yíng)業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場(chǎng)指定帳戶或直接上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；2備用金：備用金用于門店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金（預(yù)約金、合同款）、刷卡金額以及支票金額，每日12點(diǎn)前上交前1日營(yíng)業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給1、檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是 否連續(xù)、完整和有效（報(bào)表是否與憑證一 致、是否符合標(biāo)準(zhǔn)）8-1.1營(yíng)業(yè)報(bào)表財(cái)務(wù)。2、費(fèi)用管理門店日常支出費(fèi)用范圍：設(shè)計(jì)師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)等；費(fèi)用預(yù)算：商場(chǎng)要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，店長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制與考核；

18、費(fèi)用報(bào)銷：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷。3、印鑒管理門店印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告；禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒。4、 與總部對(duì)賬：總部彳將商場(chǎng)N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表在（N+1）月12日前發(fā)布在各區(qū)域財(cái) 務(wù)QQ群的“共享”文件夾（文件名為商場(chǎng)查詢系統(tǒng)（N月），商場(chǎng)財(cái)務(wù)必須在15日之前 下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時(shí)核對(duì)（若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財(cái)務(wù)人員傳真賬單）， 對(duì)有異議的，商場(chǎng)都應(yīng)在（N+1）月最后 天前反饋，對(duì)表中出倉(cāng)合冋應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有 疑冋，請(qǐng)致電總部相應(yīng)審價(jià)員；對(duì)表中回款金額有疑冋的，請(qǐng)致電表上注明的總部核算會(huì)計(jì)， 超過(guò)對(duì)賬期限不予受理。1、為鼓勵(lì)商場(chǎng)

19、員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制 定本辦法。2、商場(chǎng)成立非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依 據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況確定，暫定為35人，由副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，商場(chǎng)總 經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，組員由商場(chǎng)經(jīng)理（店長(zhǎng)）組成，由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體 負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工職級(jí)評(píng)定管理工作。3、 商場(chǎng)設(shè)立不同崗位的職級(jí)系列，目前情況下商場(chǎng)對(duì)客戶顧問(wèn)、設(shè) 計(jì)師兩個(gè)崗位設(shè)立職級(jí)。4、 崗位職級(jí)分類:客戶顧問(wèn)：見習(xí)客戶顧問(wèn)、三級(jí)客戶顧問(wèn)、二級(jí)客戶顧問(wèn)、一級(jí)客戶顧問(wèn)設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師5、 商場(chǎng)實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè) 技術(shù)資格是商場(chǎng)聘用員工的一個(gè)依

20、據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級(jí) 的崗位，商場(chǎng)要求該崗位員工具有職級(jí)資格。商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能 力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。6、商場(chǎng)為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試的審查商場(chǎng)專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作 業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審， 被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總 結(jié)。 初審合格的員工參加資格考試。2、資格考試的時(shí)間安排附：一、總則員工級(jí)別考核評(píng)審辦法商場(chǎng)員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過(guò)后的半 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為

21、100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占50%情景模擬實(shí)操占50%各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷知識(shí)與技巧、功能軟件 的運(yùn)用等。情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級(jí)評(píng)審小組指定某一現(xiàn)場(chǎng)的人、物、景等資源(可以為虛擬場(chǎng)景，也可以為實(shí)際場(chǎng)景)，要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。而被 考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場(chǎng)景資源設(shè)計(jì)或演繹一個(gè) 過(guò)程以達(dá)到職級(jí)評(píng)審小組期望的結(jié)果， 由評(píng)審小組對(duì)被考核人進(jìn)行綜合評(píng) 分4、升降級(jí)劃線員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評(píng)審評(píng)分(100%)基本素質(zhì)評(píng)分(25%)崗位考核評(píng)分(25%)業(yè)績(jī)考核評(píng)分(50%)升級(jí)85分以上平級(jí)7085分降級(jí)70分以下三、評(píng)分定級(jí)細(xì)則商場(chǎng)從基本素質(zhì)、 崗位考核、 銷售業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審， 綜合評(píng)審采用百分浮動(dòng)制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制， 其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式服務(wù)占10%如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小A的綜合評(píng)審分 就為22.5分。2、 崗位考核部分崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%如果小A的崗位考核部分平 均得90分，那么換算成小A的綜合評(píng)審分就