商務(wù)禮儀之會務(wù)禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 之會務(wù)篇之會務(wù)篇引見引見握手握手遞名片遞名片乘車乘車就餐就餐自我引見自我引見引見本人的姓名、單位和身引見本人的姓名、單位和身份。份。引見他人引見他人 引見人、引見順序。引見人、引見順序。業(yè)務(wù)引見業(yè)務(wù)引見引見時機(jī)、引見內(nèi)容。引見時機(jī)、引見內(nèi)容。視視頻頻資資料料上司或者客戶講話時不要隨意搶話、插話，不要打斷對方正在說的話上司或者客戶講話時不要隨意搶話、插話，不要打斷對方正在說的話，有的人很喜歡充分發(fā)表本人的意見，覺得這樣可以表達(dá)本人很聰明，有的人很喜歡充分發(fā)表本人的意見，覺得這樣可以表達(dá)本人很聰明，所以經(jīng)常插話、搶話，其實(shí)這是很不禮貌的，不但影響他領(lǐng)會他人，所以經(jīng)常插話、搶話，其

2、實(shí)這是很不禮貌的，不但影響他領(lǐng)會他人說話的意思，也使他人的思緒被打斷，同時妨礙上司表達(dá)本人的觀念說話的意思，也使他人的思緒被打斷，同時妨礙上司表達(dá)本人的觀念，更使本人不能充分流暢的表達(dá)本人的情感和想法，還會引起大家反，更使本人不能充分流暢的表達(dá)本人的情感和想法，還會引起大家反感；感； 遠(yuǎn)離那些毫無作為和愛制造流言的人。俗語有云：物以類聚，人以群遠(yuǎn)離那些毫無作為和愛制造流言的人。俗語有云：物以類聚，人以群分。要做好本人的本職任務(wù)，絕不在公司里散播流言；理性的和愛傳分。要做好本人的本職任務(wù)，絕不在公司里散播流言；理性的和愛傳流言蜚語的人堅持間隔，概不參與。流言蜚語的人堅持間隔，概不參與。何時要握手

3、何時要握手? ?遇見認(rèn)識的人遇見認(rèn)識的人與人道別與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開某人進(jìn)他的辦公室或分開時時被相互引見時被相互引見時撫慰某人時撫慰某人時 握手的順序握手的順序“三優(yōu)先原那么三優(yōu)先原那么1 1、長者優(yōu)先、長者優(yōu)先2 2、女士優(yōu)先、女士優(yōu)先3 3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 視視頻頻資資料料交換名片順序交換名片順序多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片；遞名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞本人上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞本人的名片；的名片；外出訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片

4、；外出訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片；起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方。起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方。 接受名片接受名片站起位高者可坐著面帶淺笑、目視站起位高者可坐著面帶淺笑、目視對方；對方；雙手捧過或用右手接，接過后仔細(xì)默讀雙手捧過或用右手接，接過后仔細(xì)默讀一遍，以示尊重；一遍，以示尊重；致謙敬語：致謙敬語：“請多照顧、請多照顧、“謝謝。謝謝。 名片管理名片管理接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；防止當(dāng)面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；防止當(dāng)面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無認(rèn)識地玩弄對方的名片；不要無認(rèn)識地玩弄對方的名片；隨身

5、攜帶名片夾、公文包；隨身攜帶名片夾、公文包；接過名片要精心放入本人名片夾或上衣口袋里；接過名片要精心放入本人名片夾或上衣口袋里；回敬對方，回敬對方，“來而不往非禮也拿到對方名片一定要回來而不往非禮也拿到對方名片一定要回本人的；本人的； 切勿將對方名片放入褲兜里；切勿將對方名片放入褲兜里；切勿先于上司向客人遞交名片。切勿先于上司向客人遞交名片。 會議會議會議中請堅持手機(jī)在靜會議中請堅持手機(jī)在靜音或封鎖形狀，以發(fā)明音或封鎖形狀，以發(fā)明良好的溝通氣氛。良好的溝通氣氛。-交通工具禮儀交通工具禮儀轎車轎車飛機(jī)飛機(jī)火車火車電梯電梯轎車轎車、如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為、如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左

6、側(cè)次之，中間座位再次之，首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)末席。前坐右側(cè)末席。 、假設(shè)由主人親身駕駛，以駕駛座、假設(shè)由主人親身駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。次之，而后排中間座為末席。 如圖如圖飛機(jī)飛機(jī) 飛機(jī)上的失禮細(xì)節(jié)飛機(jī)上的失禮細(xì)節(jié)在機(jī)艙內(nèi)隨意拍照在機(jī)艙內(nèi)隨意拍照過于放松，脫鞋脫襪過于放松，脫鞋脫襪運(yùn)用味道濃郁的化裝品運(yùn)用味道濃郁的化裝品大聲交談影響鄰座休憩大聲交談影響鄰座休憩行行進(jìn)進(jìn)方方向向走走廊廊 茶幾茶幾ABCD窗窗戶戶火車火車 通行指引通行指引 電梯內(nèi)沒人時：電梯內(nèi)沒人時： 在客人上司之前進(jìn)入電梯，按住在

7、客人上司之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，再請客人進(jìn)入；開的按鈕，再請客人進(jìn)入； 到達(dá)目的地后，按住到達(dá)目的地后，按住“開的按鈕，開的按鈕， 請客人先下。請客人先下。電梯電梯進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)付；如有他人，應(yīng)自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。付；如有他人，應(yīng)自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開，一手做請出的動作，說：開，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！。到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺?，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在

8、前面引導(dǎo)方向。電梯內(nèi)有人時：電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先；無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先； 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯； 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；運(yùn)用引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；運(yùn)用與客戶間隔遠(yuǎn)的那條手臂。與客戶間隔遠(yuǎn)的那條手臂。 走廊走廊引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否那么引領(lǐng)時，接待人員走在前面；

9、否那么讓客戶先行；讓客戶先行；假設(shè)通道較窄，有客戶或上級相對走假設(shè)通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員自動停下靠在一旁，來時，接待人員自動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭表示并請對方先行經(jīng)面向?qū)Ψ剑c(diǎn)頭表示并請對方先行經(jīng)過，切不可背朝對方；過，切不可背朝對方；人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安的位置，陪人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，本人那么走在外側(cè)；客人行走，本人那么走在外側(cè)；用餐坐次用餐坐次左高右低左高右低 西餐西餐三人以中為上三人以中為上面門為上面門為上觀景為佳觀景為佳臨墻為好臨墻為好1、照顧他人時，要運(yùn)用公共筷子和湯匙

10、；、照顧他人時，要運(yùn)用公共筷子和湯匙；2、喝湯用湯匙，不出聲；、喝湯用湯匙，不出聲；3、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾；、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾；4、剃牙時用手擋住嘴，咳嗽、打噴嚏或打、剃牙時用手擋住嘴，咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“負(fù)疚；負(fù)疚；5、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里；在飯碗或菜盤里；6、忌諱筷子交叉放置、放反；、忌諱筷子交叉放置、放反；7、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處；、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深

11、處；用餐留意細(xì)節(jié)用餐留意細(xì)節(jié)8 8、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜；、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜；9 9、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子；筷子；1010、用雙手舉杯敬酒，眼睛凝視對方，喝完后再舉杯表示謝意；、用雙手舉杯敬酒，眼睛凝視對方，喝完后再舉杯表示謝意；1111、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子；、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子；1212、尊重對方的飲酒習(xí)慣和志愿，不以各種理由逼、尊重對方的飲酒習(xí)慣和志愿，不以各種理由逼迫對方喝酒；迫對方喝酒；1313、用餐開

12、場或終了都要聽主人或上司的招呼，沒、用餐開場或終了都要聽主人或上司的招呼，沒有宣布開場不要動筷子；沒有宣布終了，即使吃飽有宣布開場不要動筷子；沒有宣布終了，即使吃飽了，也不能擅自離席。待客戶或上司用餐完離席后了，也不能擅自離席。待客戶或上司用餐完離席后才干離座，散席時，要與主人或上司道別，不要悄才干離座，散席時，要與主人或上司道別，不要悄無聲息地走掉；無聲息地走掉；1414、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 用筷五忌用筷五忌叉筷，用筷子叉取食物；叉筷，用筷子叉取食物；架筷，高抬手越過他人正在夾架筷，高抬手越過他人正在夾菜的筷子去夾遠(yuǎn)處的菜；菜的筷子去夾遠(yuǎn)處的菜；舔筷，用嘴去舔筷子；舔筷，用嘴去舔筷子；淚筷，筷子上粘了湯汁還去夾淚筷，筷子上粘了湯汁