崗位分析范文

1、一、崗位標識信息崗位名稱： 外銷主管 隸屬部門： 外銷部崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經(jīng)理工資等級: 直接下級： 無可輪換崗位：外銷專管和專管助理 分析日期：二、崗位工作概述 負責公司與國外客戶的信息溝通，提供服務，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān)控貨款，指導和考核下屬工作。三、工作職責與任務 (一）信息溝通 1。負責翻譯公司與客戶往來信函； 2。負責價格溝通； 3。負責交貨期溝通; 4。負責工程或其它問題溝通. （二)提供服務 1。 翻譯客戶資料； 2。審查資料,提供報價,確認訂單，傳遞發(fā)貨信息； 3。客戶來訪的前期準備和接待工作； 4?？蛻魸M意度調(diào)查和評價； 5.客戶所有詢問的答復； 6。監(jiān)控

2、訂單生產(chǎn)和交付，并做評價報告。 （三）處理客戶反饋 1。 負責客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2。跟蹤問題的解決過程； 3.評價問題解決的滿意程度； 4。將問題的解決結(jié)果回復客戶； 5.客戶反饋處理評價. （四）開拓市場 1.通過銷售人員的服務，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有 信心，擴大業(yè)務量; 2。通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作,讓TPC成為最 有競爭力的供應商； 3。走訪客戶，進行感情交流; 4。通過各種信息尋找新市場,開發(fā)新客戶。 （五)監(jiān)控貨款 1.與財務溝通，掌握客戶回款情況； 2。負責對超賬期貨款的催收,催收無效應采取措施； 3.通過日常與客戶交流和對業(yè)務狀況分析,關(guān)

3、注客戶變化,防止出現(xiàn)死賬和呆賬。 （六）指導和考核下屬工作 1。負責對下屬的工作指導，并進行績效考核； 2。負責對新上崗的銷售專管進行業(yè)務培訓。 （七）完成上級委派的其他任務 四 工作績效標準 (一)信息溝通及時準確，失誤率為零； （二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對服務的投訴； （三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時內(nèi)給客戶回復，最終處理結(jié)果,客戶能接受； （四)老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域被開發(fā); （五）沒有呆賬或死賬發(fā)生； （六）下屬能達到公司考核要求，沒有突發(fā)件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系 1。所受監(jiān)督：在開

4、發(fā)維護市場、進行客戶服務與客戶溝通過程中,接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； 2。所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配與監(jiān)督下屬的工作，并對下屬職員進行績效考評; 3。 合作關(guān)系:在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求進行工作安排與調(diào)整,與財務完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計算機信息中心獲取客戶信息,并向其提供客戶信息. （二）外部關(guān)系銷售過程中與所負責的顧客密切聯(lián)系。 六、崗位工作權(quán)限 （一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán); (二)對下屬人員的工作指導權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán); （三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權(quán); （四)對訂單交貨期改變的申請權(quán)；

5、（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)； (六)對客戶資信評價提請上級審議權(quán). 七、崗位工作時間 在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作,有時需要加班加點。 八、崗位工作環(huán)境 大部分時間在室內(nèi)工作,溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染,照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能. 九、知識及教育水平要求 （一)PCB的專業(yè)知識； （二）國際商務知識; (三)熟練運用計算機辦公、網(wǎng)絡、制圖等軟件; （四）良好的英語聽說讀寫能力； (五）基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識。 十、崗位技能要求 （一）熟練的外語翻譯、交談能力； （二）良好的市場開發(fā)技巧與營銷戰(zhàn)略運用； (三）良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力; （四)良好的市場洞察與分析能力； （五)有效的對下屬的協(xié)調(diào)與管理能力； (六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運用辦公軟件進行制圖制表. 十一、工作經(jīng)驗要求 大學本科畢