山西地面數(shù)字電視項目業(yè)務(wù)運營方案(09.8.26)

1、山西地面數(shù)字電視項目管理運營方案一、經(jīng)營目標(biāo)1、宣傳覆蓋、服務(wù)三農(nóng)的政治屬性目標(biāo)（1)全面提高我省廣播電視覆蓋率，實現(xiàn)村村通廣播電視無盲區(qū)、數(shù)字化，推進我省廣播電視行業(yè)的整體發(fā)展；(2）有效貫徹、落實黨和國家政策宣傳、輿論導(dǎo)向任務(wù)，豐富基層人民、特別是老、少、邊、窮地區(qū)人民的文化娛樂生活；（3）有效服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民,推進教育興農(nóng)、科技興農(nóng)，擴大農(nóng)村基礎(chǔ)教育、法制教育、科技教育渠道。2、資產(chǎn)高效、保值增值的經(jīng)濟屬性目標(biāo)（1）強化有效經(jīng)濟覆蓋，合理配置及調(diào)用資源，提高資產(chǎn)綜合利用率；（2）靈活采取多種經(jīng)營手段，建立長效機制，實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值,確保股東利益。二、業(yè)務(wù)市場定位與發(fā)展原則1、以固定接

2、收地面數(shù)字電視業(yè)務(wù)為主，合理開發(fā)移動接收增值業(yè)務(wù)的原則.2、不與當(dāng)?shù)厥锌h現(xiàn)有業(yè)務(wù)沖突，不與有線爭奪用戶的原則。3、面向有線網(wǎng)絡(luò)未覆蓋區(qū)域發(fā)展用戶及移動接收增值用戶,提供數(shù)字化信號及專業(yè)頻道節(jié)目內(nèi)容，實行差異化服務(wù),錯位式經(jīng)營的原則.4、與當(dāng)?shù)厥锌h充分合作的原則系統(tǒng)建設(shè)方面，充分利用當(dāng)?shù)厥锌h廣電局現(xiàn)有機房、鐵塔等基礎(chǔ)設(shè)施，合作租用并交由其代維;渠道建設(shè)方面，用戶發(fā)展及終端維護原則上優(yōu)先考慮與當(dāng)?shù)厥锌h廣電部門合作或交由代理，互利共贏。三、業(yè)務(wù)種類與節(jié)目內(nèi)容（產(chǎn)品策略）1、固定接收基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（1）公益服務(wù)節(jié)目:傳輸68套數(shù)字電視節(jié)目,公益服務(wù)，免費收看。（2）基本收視維護費節(jié)目：節(jié)目總數(shù)不少于45套，

3、A、初期節(jié)目規(guī)劃:-中央節(jié)目:中央13套(不含CCTV9)省及地方節(jié)目：如，山西省9套、太原2套、地方戲(1套）（總臺合作）、地市級節(jié)目每地1套-衛(wèi)視節(jié)目：如，湖南、安徽、東方、江蘇、上海、福建、河北、河南、陜西、北京、重慶、山東、遼寧、天津、廣東、浙江、深圳-教育節(jié)目：教育頻道-付費節(jié)目：68套-電子節(jié)目指南、數(shù)據(jù)信息廣播:電子節(jié)目指南(EPG）功能是指受眾通過EPG瀏覽，可以按照頻道、時間、節(jié)目類別很方便地挑選自己喜愛的節(jié)目，了解節(jié)目的背景信息,預(yù)約收看節(jié)目等。EPG與各種數(shù)字廣播電視節(jié)目一起提供給用戶。-農(nóng)村公共服務(wù)信息平臺內(nèi)容。與相關(guān)農(nóng)業(yè)局、科技局等相關(guān)部門洽談合作.B、后期節(jié)目規(guī)劃：

4、通過上述節(jié)目試播，逐步掌握用戶節(jié)目需求，通過公司節(jié)目平臺的搭建，逐步進行節(jié)目調(diào)整。重點方向:-自辦節(jié)目與服務(wù)信息等節(jié)目內(nèi)容；農(nóng)村公共服務(wù)與農(nóng)業(yè)信息節(jié)目內(nèi)容等。(3)特色付費及高清節(jié)目：為了增加與直播星、IPTV的競爭力,用內(nèi)容吸引觀眾，節(jié)目配置逐步增加特色節(jié)目、高清節(jié)目等付費節(jié)目比例。2、移動接收增值業(yè)務(wù)根據(jù)移動接收節(jié)目需求特點,節(jié)目配置突出短節(jié)目、實時節(jié)目、資訊節(jié)目等。（1)城市生活節(jié)目精編、轉(zhuǎn)播各地優(yōu)秀節(jié)目、文娛節(jié)目、體育賽事、電影短片、動漫短片、新聞資訊、財經(jīng)動態(tài)、公益廣告等在內(nèi)的綜合電視節(jié)目。(2)移動資訊節(jié)目實時提供時事新聞和服務(wù)資訊的電視節(jié)目.節(jié)目精短、頻繁播出，內(nèi)容包括國內(nèi)及本地

5、重要新聞資訊、天氣狀況、交通狀況、股市行情、公眾話題、綜合服務(wù)信息等.對重大新聞、突發(fā)事件或百姓關(guān)注的熱點問題還可以采用現(xiàn)場直播、字幕滾動播報等多種方式及時報道，滿足受眾對綜合資訊的需求。3、其它增值業(yè)務(wù)：（1）機頂盒租賃業(yè)務(wù)；（2）廣告業(yè)務(wù)；（3)節(jié)目落地費。四、價格策略1、機頂盒用戶接入時一次性收取初裝費（或安裝調(diào)試費）260元300元，配發(fā)機頂盒、智能卡、接收天線等。同時按年度繳納基本收視維護費。2、基本收視維護費農(nóng)村用戶:812元/月/戶城市用戶：1014元/月/戶3、第二臺接收終端 考慮地面數(shù)字電視可移動接收的特點，同一用戶安裝第二臺接收終端視同初裝，執(zhí)行統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)。4、促銷價格策

6、略：為加快用戶發(fā)展與推廣力度，用戶發(fā)展初期可通過如下價格策略進行促銷：（1）價格打包與整體價格折扣策略;(2）價格不變、贈送收視有效期;五、管理運營模式與渠道建立山西地面數(shù)字電視項目銷售、維護的渠道建立與管理運營采取“總分公司與營業(yè)部管理、業(yè)務(wù)合作與代理制運營”的模式。即:1、總公司:山西廣電多媒體信息技術(shù)有限公司（以下簡稱多媒體公司）作為全省地面數(shù)字電視項目唯一投資主體，負責(zé)全省地面數(shù)字電視的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理.2、分公司多媒體公司在各發(fā)射主站所歸屬的行政區(qū)劃范圍內(nèi)設(shè)立分公司，負責(zé)發(fā)射主站所覆蓋區(qū)域內(nèi)項目的統(tǒng)一經(jīng)營與管理,實施獨立核算，業(yè)績考核，收支兩條線管理。各發(fā)射主站

7、分公司充分利用(主要為租賃)當(dāng)?shù)厥锌h廣電局現(xiàn)有機房、鐵塔等基礎(chǔ)設(shè)施，在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)無線發(fā)射系統(tǒng)。分公司與當(dāng)?shù)厥锌h廣電局依據(jù)值機人員人頭費、基礎(chǔ)設(shè)施使用費、水電暖配套設(shè)施費、日常管理維護費等合理協(xié)商核定相關(guān)費用維托當(dāng)?shù)厥锌h廣電局日常值機與代維。發(fā)射系統(tǒng)檢修、升級、改造、大修等由分公司直接負責(zé)。3、代理商加盟與自辦營業(yè)廳(渠道建立)各發(fā)射主站分公司在發(fā)射主站所覆蓋區(qū)域內(nèi)按業(yè)務(wù)及行政片區(qū)設(shè)立各縣（鄉(xiāng)、村）營業(yè)部，負責(zé)所屬各區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)銷售、用戶管理與維護.（1）代理加盟各縣（鄉(xiāng)、村）營業(yè)部的建立采取代理加盟營業(yè)部、自辦直屬營業(yè)部兩種模式，原則上優(yōu)先選擇代理加盟營業(yè)部模式.A、代理商的選擇原則上優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)?/p>

8、市縣廣電部門代理加盟，業(yè)務(wù)合作,互利共贏.廣電部門不予以合作的,可考慮選取其它政府公關(guān)背景代理商、其它電信運營商、其它相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域代理商.B、代理商加盟需符合以下條件:按公司有關(guān)規(guī)定足額繳納保證金;保證金分為資產(chǎn)保證金、運營保證金、信譽保證金三項。其中：資產(chǎn)保證金按接收設(shè)備領(lǐng)用數(shù)量與公司購買價格計算確定;運營保證金按發(fā)票領(lǐng)用數(shù)量與增具金額計算確定；信譽保證金按代理商代理區(qū)域規(guī)模確定.穩(wěn)定的工作人員并具備一定的營銷經(jīng)驗，財務(wù)核算體系清晰.-自有固定經(jīng)營場所；自備車輛（汽車)。C、分公司支付代理加盟商業(yè)務(wù)管理費及運營維護費等保障加盟商利益,其中：新增用戶營銷費用。按每年新增用戶數(shù)量,乘以月基本收視

9、維護費/戶計算,年末一次性支付。-綜合業(yè)務(wù)管理費.包括維護人員以外人員工資、福利費以及動力、通訊、交通、保險等費用，按年收入的3.5計算.-發(fā)射機管理、機頂盒安裝和維護等運營維護費。以12元/年/戶人工及材料費用計算。-返利與獎勵(業(yè)務(wù)分成)為充分調(diào)動代理加盟商積極性，公司設(shè)立任務(wù)目標(biāo)完成超額返利制度，代理加盟的當(dāng)?shù)厥锌h局根據(jù)收入總額或用戶數(shù)量兩種模式獲得返利。具體返利比例經(jīng)盈虧平衡測算后確定比例范圍，年度執(zhí)行時按年度任務(wù)目標(biāo)、完成情況、公司規(guī)劃在范圍內(nèi)調(diào)整確定.范圍確定的基本原則為盈虧平衡點的120（含）以下部分，不予返利;120%150的，超額部分依1020%返利;150以上的，超額部分依

10、2030返利.(2）自辦營業(yè)部在特殊區(qū)域，公司直接開辦自有營業(yè)部，統(tǒng)一由分公司管轄，并負責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理與考核。自辦營業(yè)部應(yīng)慎重開辦，需重點考慮以下問題：-矛盾規(guī)避與問題協(xié)調(diào);自有營業(yè)廳費用與代理加盟費用支出比較；-人員招聘與管理。（3）各營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一工作流程;接受所屬分公司直屬管轄;接受總、分公司統(tǒng)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與監(jiān)督.對外統(tǒng)一以“多媒體公司分公司營業(yè)部”名義經(jīng)營業(yè)務(wù),按市場化規(guī)范運作，負責(zé)代理加盟區(qū)域業(yè)務(wù)銷售及用戶管理與維護。4、其它銷售、續(xù)費渠道的拓展與建立（1)網(wǎng)上受理設(shè)立公司網(wǎng)站地面數(shù)字電視業(yè)務(wù)受理頁面，受理網(wǎng)上業(yè)務(wù)注冊、信息登記,由營業(yè)廳工作人員與營業(yè)廳受理

11、的業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯總，申請排定接入時間，上門收費辦理入網(wǎng)或通知指定地點繳費辦理入網(wǎng)。(2）電話受理客服及呼叫中心電話可統(tǒng)一受理接入業(yè)務(wù),電話受理業(yè)務(wù)注冊、信息登記，由營業(yè)廳工作人員與營業(yè)廳受理的業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯總，申請排定接入時間，上門收費辦理入網(wǎng)或通知指定地點繳費辦理入網(wǎng)。（3）發(fā)展農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄、移動、聯(lián)通等機構(gòu)代理繳費、續(xù)費制度，方便受眾業(yè)務(wù)辦理。六、營銷推廣策略1、政府扶持與推廣（1)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，將公司業(yè)務(wù)納入三農(nóng)建設(shè)、信息建設(shè)、農(nóng)村公共服務(wù)體系建設(shè)、家電下鄉(xiāng)等政策范圍內(nèi)，爭取相應(yīng)鼓勵發(fā)展政策。(2）爭取納入“村村通廣播電視政策范圍，爭取財政補貼。（3）爭取納入公益覆蓋、高清電視相關(guān)政策范圍

12、，取得合法資格，拓寬覆蓋范圍.（4）爭取納入家電下鄉(xiāng)政策范圍,以收視費形式實施政府補貼.（5）鄉(xiāng)村整體數(shù)字化轉(zhuǎn)化與平移行政命令與支持。（6）城市樓宇覆蓋行政支持。2、整體平移與推廣（1）鄉(xiāng)村整體數(shù)字化轉(zhuǎn)化與平移；（2）企業(yè)、廠礦、行政事業(yè)單位等整體平移推廣；（3）酒店、客運、學(xué)校等集團用戶整體推廣.（4)城市樓宇整體推廣覆蓋。3、體驗式營銷推廣（1)借助商場、城市樓宇、廠商分銷點等搭建演試平臺;（2）實施免費收視體驗期，如初裝后3個月免收收視費、體驗期可退戶、租賃轉(zhuǎn)用戶優(yōu)惠等.(3）在用戶有統(tǒng)一管理單位區(qū)域,登記發(fā)放機頂盒，實施7-15天免費體驗,體驗期結(jié)束，愿接受的轉(zhuǎn)為實際用戶,不愿接收的收

13、回機頂盒。4、文化營銷推廣實施形式多樣的文化專題推廣活動，可借鑒其它省市單位經(jīng)驗，如：（1）【無線數(shù)字系列】之“無限數(shù)字電視就在你身邊”大型公開咨詢/演義活動。通過一些大型的公開咨詢活動，一方面可以解除消費者對數(shù)字電視和無線數(shù)字電視企業(yè)的部分疑問，使其更加清晰地了解數(shù)字電視,進而了解無線,另一方面可以借助客服人員的現(xiàn)場解答，增加消費者對無線的信賴度，從而吸引更多的人成為無線的踏實消費者.建議無線數(shù)字俱樂部，借此良機宣傳數(shù)字電視和企業(yè)，為后期的行銷奠定基礎(chǔ)。（2）【無線數(shù)字系列】之“無線數(shù)字電視，數(shù)天下英豪”網(wǎng)絡(luò)推廣活動網(wǎng)絡(luò)推廣活動因其豐富多彩有內(nèi)容含量、自由作主的個性空間、時尚前衛(wèi)的信息通道正

14、越來越受到人們的喜愛，尤其是年輕人。如果在常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)推廣活動中穿插一些游戲性、趣味性較強的小活動，則一方面可以起到空前的關(guān)注度和好奇感，另一方面為傳遞其它重要信息開辟了一條寬廣平坦的數(shù)字通道。（3）【無線數(shù)字系列】之“我的節(jié)日我作主”青少年風(fēng)采展示活動如旅游DV秀、攝影比賽與展覽、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽等等。（4)【無線數(shù)字系列】之“數(shù)字中秋”、“園丁同行、“婚姻慶典”等展示活動等.（5)【無線數(shù)字系列】之“無線數(shù)字電視引領(lǐng)時尚生活”時尚風(fēng)采系列展示活動等。（6）【無線數(shù)字系列】之幫扶致富活動展示等.5、傳播式營銷推廣(1）廣電報廣告在全社會全面投稿，有獎?wù)魑?，關(guān)于無線數(shù)字電視的方方面面都可暢所欲言,附

15、帶介紹電視的性能(以此可帶來彩電廠家的投資），廣電報可以專版介紹家電、樓盤、生活用品等信息，既可為廣電報贏利，又可宣傳我公司.與人民息息相關(guān)的信息均可付諸于廣電報，采集成冊又可賣錢。以廣電報或以我公司名義出版生活指南，真正體現(xiàn)我公司是全社會的公司.（2)電視臺廣告如傳統(tǒng)的電視臺單純的飛播廣告、電視臺專題宣傳片、會談類節(jié)目、主題晚會等。(3)鄉(xiāng)村廣告宣傳車、現(xiàn)場演示、鄉(xiāng)村廣播、墻體廣告、村中戶外展板等廣告，鄉(xiāng)村廣告內(nèi)容應(yīng)朗朗上口.（4）DM廣告這是常見的廣告宣傳手法，能否與眾多企業(yè)對接、附帶一些生活常用信息，體現(xiàn)我公司的人文關(guān)懷.以此幫助眾多企業(yè)拓展農(nóng)村市場,互惠互利。DM的投資有眾多企業(yè)分攤、

16、以我公司牽頭。（5）街頭廣告.人員推進,人海戰(zhàn)術(shù)。6、其它營銷推廣（1）與電視廠商等聯(lián)合銷售；(2)與有線電視第二臺電視接入聯(lián)合銷售；（3）地面數(shù)字電視與移動電視聯(lián)合銷售；（4）與IPTV聯(lián)合銷售等。七、客服及呼叫中心1、客服及呼叫中心的建立(1）省總公司統(tǒng)一建立呼叫中心，各地客服中心對外統(tǒng)一公布客服電話，納入全省呼叫中心統(tǒng)一管理.（2)各發(fā)射主站分公司負責(zé)統(tǒng)一建立本地客服中心，接受省總公司呼叫中心管理與調(diào)度.（3）各縣（鄉(xiāng)、村)營業(yè)部設(shè)立客服專線電話,接受分公司客服中心管理與調(diào)度.2、客服及呼叫中心的管理（1)合理部署售后服務(wù)網(wǎng)點，方便用戶的維修與服務(wù)；（2)制定相關(guān)的服務(wù)保障制度及考核制度

17、，在用戶使用設(shè)備出現(xiàn)故障時要在規(guī)定的時間內(nèi)免費上門維修，以確保服務(wù)能落實到位；（3）客服及呼叫中心人員需進行嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，對用戶咨詢的問題,能通過電話解決的決不通知維修人員前往，最大限度地降低維修成本；(4)與產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家簽訂質(zhì)量保證合同,對產(chǎn)品實行“三包”，并在銷售地點設(shè)有維修點，使用戶用上信得過的產(chǎn)品.八、物流與票流1、省總公司統(tǒng)一招標(biāo)采購無線數(shù)字機頂盒、天線、智能卡等接收設(shè)備;統(tǒng)一招標(biāo)業(yè)務(wù)電子銷售系統(tǒng);統(tǒng)一稅務(wù)登記及領(lǐng)取發(fā)票.實際貨物到貨可由廠家直配各發(fā)射主站分公司,票據(jù)由總公司統(tǒng)一核算。2、各發(fā)射主站分公司根據(jù)實際需求申領(lǐng)接收設(shè)備、業(yè)務(wù)電子銷售系統(tǒng)操作權(quán)限、發(fā)票等,需相關(guān)稅務(wù)備案登記的予以備案登記.3、各發(fā)射主站分公司在所屬各營業(yè)部所在地分別設(shè)立獨立收入帳戶.4、各縣（鄉(xiāng)、村）營業(yè)部向所歸屬發(fā)射主站分公司繳納接收設(shè)備保證金及業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)保證金，申領(lǐng)接收設(shè)備、業(yè)務(wù)電子銷售系統(tǒng)操作權(quán)限、發(fā)票等。5、各縣(鄉(xiāng)、村）營業(yè)部在當(dāng)?shù)匕l(fā)展業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶登記表格制作業(yè)務(wù)電子受理單據(jù)、代收款項、開據(jù)發(fā)票、配發(fā)接收設(shè)備、設(shè)備使用輔導(dǎo)等.6、每日營業(yè)結(jié)束，各縣(鄉(xiāng)、村）營業(yè)部將每日代收款項存入分公司指定獨立帳戶，并對業(yè)務(wù)電子銷售系統(tǒng)進行日處理。要求款項與銷售數(shù)據(jù)必須日清。7、分公司在要求時限內(nèi)核對帳戶款項與銷售數(shù)據(jù),審核無誤后制單轉(zhuǎn)相關(guān)部門予以業(yè)務(wù)開通。8、各縣(鄉(xiāng)、