【項(xiàng)目管理知識(shí)】軟件項(xiàng)目管理問題分析

1、軟件項(xiàng)目管理問題分析本文分析了軟件項(xiàng)目管理常見問題：缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)、項(xiàng)目計(jì)劃意 識(shí)問題、管理意識(shí)問題、溝通意識(shí)問題、風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問題、不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 的總結(jié)、項(xiàng)目干系人相關(guān)問題、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問題，拋磚引玉地提出了 部分解決方案，提出了項(xiàng)目約束繩與多重目標(biāo)模型。目前許多軟件開發(fā)公司實(shí)行了 ISO質(zhì)量管理體系，也有越來越多的公司通 過了 CMM軟件成熟度相應(yīng)級(jí)別認(rèn)證。各軟件在制定 ISO質(zhì)量管理體系時(shí)結(jié)合了 部分項(xiàng)目管理的思想和技術(shù)，因此這些經(jīng)過認(rèn)證的公司的項(xiàng)目管理工作在 ISO 質(zhì)量管理體系或CMM的幫助或約束下已有一定的規(guī)范，項(xiàng)目可以按照規(guī)定的過 程一步一步做下去。但I(xiàn)SO體系注重

2、的是質(zhì)量管理（即用過程保證質(zhì)量），早期更多的是針對(duì)制造業(yè)，而 CMM 主要是針對(duì)軟件開發(fā)過程的關(guān)鍵過程域，都沒 有針對(duì)項(xiàng)目管理的全部范疇，如對(duì)于整體、范圍、進(jìn)度、人力資源、成本、溝 通、風(fēng)險(xiǎn)、采購等的管理，即使有涉及到也是在專業(yè)范圍內(nèi)通過對(duì)過程的把握 來保證各種質(zhì)量要求，而在過程規(guī)定之外還需要依靠項(xiàng)目相關(guān)各方運(yùn)用項(xiàng)目管 理知識(shí)、工具、集體與個(gè)人的智慧來使項(xiàng)目管理做得更好，以保證項(xiàng)目在使用 少的時(shí)間、資源情況下按時(shí)保質(zhì)地完成。近通過幾次 “項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) ”，本人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了項(xiàng)目管理基礎(chǔ)和項(xiàng)目管理實(shí)踐等課程，掌握了項(xiàng)目管理在系統(tǒng)集成方面應(yīng)用所必備的知識(shí)。結(jié)合所 學(xué)的項(xiàng)目管理知識(shí)，我們可以對(duì)照我

3、們?cè)瓉淼捻?xiàng)目管理工作中存在的常見問 題，利用項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行分析，并提出解決的方案，希望有利于大家逐步改 進(jìn)我們的項(xiàng)目管理工作。這些方案因受到本人知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的局限，只能起 到一個(gè)拋磚引玉或參考的作用。分析目前項(xiàng)目管理需要改進(jìn)的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項(xiàng) 目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。問題一：缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員問題說明：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或 管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作 中沒有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。

4、有些學(xué)員說：聽了這些課才知道項(xiàng)目管理原來還有這么多 的學(xué)問?！崩鐚?duì)于如何利用工作分解結(jié)構(gòu)使項(xiàng)目的工作范圍更加明確，如何用 前導(dǎo)圖法對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序并估算項(xiàng)目進(jìn)度、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，如何利用掙值 法跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與必備素質(zhì)、應(yīng)具備的能力、工作方法，如 何根據(jù)各種組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行選擇，如何對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性定量分析等 等，通過這次培訓(xùn)有了初步的掌握，將能夠很快地應(yīng)用到實(shí)際工作中。問題點(diǎn)評(píng)：在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來 擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄?能夠在技術(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。因

5、 此項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí) 與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必 能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。解決方案：實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格考核制度，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué) 習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。問題二：項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問題相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理問題說明：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn) 為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng) 常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。問題點(diǎn)評(píng)：漸近

6、明細(xì)是項(xiàng)目的特點(diǎn)，但這并不意味著不需要計(jì)劃。沒有計(jì) 劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無法控制的項(xiàng)目。在高技術(shù)行 業(yè)，日新月異是主要特點(diǎn)，因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下 采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。例如對(duì)于較為大型的軟件開發(fā)項(xiàng)目的工作 分解結(jié)構(gòu)WBS可采用二次 WBS方法。即根據(jù)總體階段劃分的總體 WBS和專門 針對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)或編碼階段的二次 WBS這其中部分的原因是需求的顆粒度在一 開始往往是比較粗的，因此根據(jù)功能點(diǎn)對(duì)于整體項(xiàng)目規(guī)模的估計(jì)誤差范圍也是 比較大的。更為重要的原因是，需求往往不是編碼工作分解的準(zhǔn)確依據(jù)，因?yàn)?一個(gè)需求的功能點(diǎn)可能對(duì)應(yīng)多個(gè)代碼模塊，而多個(gè)需求的

7、功能點(diǎn)也可能只對(duì)應(yīng) 一個(gè)或少數(shù)代碼模塊，同時(shí)還有軟件復(fù)用等因素要考慮，因此只有在概要設(shè)計(jì) 完成以后才能準(zhǔn)確地得到詳細(xì)設(shè)計(jì)或編碼階段的二次 WBS,根據(jù)代碼模塊的合 理劃分而得出的二次WBS才能在詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼階段乃至測試階段起到有效把 握和控制進(jìn)度的作用。有些項(xiàng)目的需求或設(shè)計(jì)做得不夠詳細(xì)，無法對(duì)工作任務(wù) 的分解、均衡分配和進(jìn)度管理起參考作用，對(duì)此應(yīng)當(dāng)及時(shí)改善。制定計(jì)劃的過程就是一個(gè)對(duì)項(xiàng)目逐漸了解掌握的過程，通過認(rèn)真地制定計(jì) 劃，項(xiàng)目經(jīng)理可以知道哪些要素是明確的，哪些要素是要逐漸明確的，通過漸近明細(xì)不斷完善項(xiàng)目計(jì)劃。階段計(jì)劃中包含的工作匯報(bào)和下一階段工作安排是掌握項(xiàng)目進(jìn)度的依據(jù)，從階段計(jì)劃對(duì)照總

8、體計(jì)劃，才能一目了然地看出工作的進(jìn)展情況。制定計(jì)劃的過程，也是在進(jìn)度、資源、范圍之間尋求一種平衡的過程。制定計(jì)劃的精髓不在于寫出一份好看的文檔，而在于運(yùn)用您的智慧去應(yīng)對(duì)各種問題和面臨風(fēng)險(xiǎn)并盡可能做出前瞻性的思考。一旦計(jì)劃被負(fù)責(zé)任地完成，他就可以給自己一個(gè)和管理層或客戶交流與協(xié)商的基礎(chǔ)，幫助你在項(xiàng)目過程中 防范各種問題的出現(xiàn)，幫助你保證項(xiàng)目按時(shí)完成。解決方案：提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)各種知識(shí)、 技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。問題三、管理意識(shí)問題相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理問題說明：部分項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識(shí)到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，從總體上去把 握管理整個(gè)項(xiàng)目，

9、而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、 閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。問題點(diǎn)評(píng)：在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識(shí)比 較深厚，但無論是項(xiàng)目管理知識(shí)，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的 素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也有待豐富。有些項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于一些不 服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，項(xiàng)目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān) 成員，以達(dá)到 負(fù)載均衡”。因此技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，能經(jīng)過系統(tǒng)的 項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工 作中不斷提高自己的管理

10、素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。解決方案：加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣 傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。問題四：溝通意識(shí)問題相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員問題說明：在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì) 劃、意見反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng)，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時(shí)收郵件 的習(xí)慣，以至于無法及時(shí)接收新的信息。問題點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目溝通管理指出： “管理者要用 70的時(shí)間用于與人溝通，而 項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi) 90或更多的時(shí)間來溝通 ”。和問題三的情況類似，在軟件企 業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大

11、多是技術(shù)骨干，而項(xiàng)目組成員也都是 “高科技人員 ”，都具有從專業(yè)或?qū)W術(shù)出發(fā)、工作自主性大、自我欣賞、以自我為中心 ”等共同的特 點(diǎn)。因此妨礙溝通的因素主要是 “感覺和態(tài)度問題 ”，也就是溝通意識(shí)和習(xí)慣的 問題。在系統(tǒng)的實(shí)施階段或軟件開發(fā)的試運(yùn)行階段，項(xiàng)目成員基本上是持續(xù)是 在客戶方進(jìn)行工作，這種情況非常容易忽視溝通。項(xiàng)目組與組織之間、項(xiàng)目組 與項(xiàng)目組成員之間，甚至同一個(gè)項(xiàng)目組的不同成員之間，都有可能在不同的地 點(diǎn)，如果沒有足夠的溝通意識(shí)和溝通制度、溝通工具，就有可能造成信息不 暢，從而加大項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。即使都在公司內(nèi)部也應(yīng)做到及時(shí)溝通。所以項(xiàng) 目經(jīng)理不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通，善于溝通，還

12、要引導(dǎo)、約定整個(gè)項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)充分的溝通。解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制，對(duì)由于缺乏溝通而造成的事 件進(jìn)行通報(bào)作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識(shí)；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化， 講究有效率的溝通；通過制度規(guī)定對(duì)由于未及時(shí)收取郵件而造成損失的責(zé)任歸 屬；對(duì)于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位，例如 除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會(huì)議進(jìn)行 傳達(dá)。問題五：風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問題相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理問題說明：項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較 簡單。項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)常常沒有做專門的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔，而是合 并在項(xiàng)目計(jì)劃書中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃