供熱收費系統(tǒng)解決方案

1、供熱收費管理信息化解決方案中國移動通信集團分公司2013年9月行業(yè)背景當前，供熱企業(yè)普遍存在的客戶資料混亂、 用熱狀態(tài)和面積變更、 欠應收不清、財務對賬不準、政策條例靈活多變等現狀；在收費管理 上普遍處于手動、半自動記賬狀態(tài)；在和客戶互動上只有、上門貼通 知單等低效率、低回報的原始手段；在流程審批、部門協(xié)作上還處于 打或拿單子簽字流轉的紙辦公方式，管理流程不規(guī)。如此種種管理模式，不經意間嚴重消耗了供熱企業(yè)部能量，影響 了客戶便利性和滿意度，大大加重了供熱運營成本和向客戶收費的難 度。系統(tǒng)歸納了北方各省市供熱企業(yè)的供熱收費信息化需求，為供熱 企業(yè)量身打造了整套供熱收費管理一站式解決方案。產品簡介

2、供熱收費管理系統(tǒng)為供熱企業(yè)收費相關部門的實際業(yè)務做了 精心的設計，系統(tǒng)擁有繳費用戶、收費主管（會計）、高層管理人員 三級權限，被授予不同的操作權限和圍。保證繳費用戶能夠簡單地進 行繳費、客戶信息和狀態(tài)地查詢；收費主管（會計）能夠最簡單、有 效地對收費工作監(jiān)管，并做到收費數據清晰有條理，可隨時檢索出任 何想要的數據及報表；高層管理人員能夠宏觀地把握收費進展和欠收 已收等統(tǒng)計報表。讓供熱企業(yè)徹底告別收費工作難監(jiān)控、 易混亂，收 費數據不準確、難統(tǒng)計的局面；讓收費主管、財務主管、收費員徹底 地從海量的數據中解脫，輕松搞定收費管理工作！網上繳費供熱收費管理系統(tǒng)通過和第三方支付或銀行合作，為客戶提 供網

3、上交費服務。供熱企業(yè)可搭建專業(yè)公司，為客戶提供網上暖費查 詢和網上交費服務。涵蓋了全國各省市供熱企業(yè)當前最新供熱收費政 策和需求。在網頁設計上真正做到了清新典雅，操作簡潔。相比于客戶端形式的收費平臺，網上繳費系統(tǒng)在安裝部署、安全 性、升級維護、系統(tǒng)擴展、設備帶寬、后續(xù)投資、軟件學習推廣成本 等方面都有無可比擬的優(yōu)勢。無需安裝任何軟件，使用IE瀏覽器即可進行收費管理。企業(yè)未來擴展不再需要額外投入更多信息化的資 金，系統(tǒng)培訓和后期推廣同樣都很簡單，管理模式變得可復制。網上 繳費系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢如下：可用性任何時間、任何地點、任何操作系統(tǒng)，只要可以使用瀏覽器上網，就可以正常使用網上收費系統(tǒng)，更多的用戶

4、加入時只需設立賬號 即可快速繳費，采用中間件軟件來架構服務器。數據庫、應用服務器、頁面分層設計，幾千用戶同時在線也有優(yōu)秀的性能表現低維護軟件無需專門的客戶端安裝程序，網上繳費平臺的開發(fā)、維護等 幾乎所有工作也都集中在服務器端，當企業(yè)對網絡應用進行升級 時，只需更新服務器端的軟件即可穩(wěn)定性讓工作更高效，查詢、收費、報表瞬間完成作為企業(yè)供熱信息化的負責人，肯定會期望尋求一套性價比高的供熱收費軟件，“少花 錢多辦事”-用更少的硬件，更少的網絡帶寬，以及更短的時間 投入獲取最高品質的服務。產品功能簡介分期交費支持任意多次分期交費，歷史交費記錄清晰可查預交優(yōu)惠支持優(yōu)惠預設，收費時根據交費日期自動計算優(yōu)惠

5、折扣減免折讓支持特殊情況減免、折讓，收費時根據預設原因和公式自動計算金額單價調整支持任何時候單價調整，系統(tǒng)中欠費金額、欠費狀態(tài)自動刷新停熱滯納支持停熱基費收取，并可以根據設定的時間開始起計算滯納金供暖變更支持在報停、強停、復熱、加片、面積變更時，欠費金額自動刷新金額精度支持金額精度設置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元計量收費擴展支持面積和熱計量兩種復合收費方式費用矯正收費主管可以方便矯正客戶歷史遺留數據問題分年度管理按收費年度進行收費數據管理，各個年度的客戶、面積、用熱狀態(tài)變更，欠處理等變更操作各年度間互不影響。 數據多而不亂 各 個供熱站之間的數據獨立、互不影響，各個子供熱站只能查

6、看到 屬于自己站的數據（小區(qū)、客戶、收費記錄、面積變更記錄等所 有數據），總站可查看到所有供熱站的數據。管轄區(qū)域分配提供收費員管轄區(qū)域設置，可靈活地圈定客戶圍，并對客戶圍進行戶數、面積、金額的統(tǒng)計，分配給收費員一定數量的客戶。軟件權限管理后臺嚴格設定各個身份能使用或瀏覽的功能，如優(yōu)惠、折讓、減免，以及關鍵規(guī)則制定都必須由管理員授權。詳細日志記錄所有涉及客戶、費用、面積等關鍵信息的更改都有詳細日志記錄，一查就有。軟件預設功能 可以預設當前收費年度、單價、停熱基礎費、客戶 類型、預交優(yōu)惠率、費用增減類別、變更原因，在收費時自動計算處理。項目實施流程供熱收費管理系統(tǒng) 面向全國不同的供熱企業(yè)，因此提供

7、靈活的 初始化配置流程，各供熱企業(yè)只需根據自身實際的供熱收費業(yè)務規(guī)則 進行設置，就可以正式啟動收費管理了。產品安裝完之后，先需要完成基礎信息的初始化工作。這其中包括：系統(tǒng)選項設置、客戶類型設置、系統(tǒng)類型設置、費用增減類別設 置、供熱站信息設置、換熱站信息設置、小區(qū)信息設置、用戶管理、 用戶權限分配、供暖客戶批量導入等流程圖如下專業(yè)資料系統(tǒng)安裝完成登錄收掘系統(tǒng)11系統(tǒng)選項設首】設置金額含分方式以及 票據管理模式【基礎譽理】基初始謾置2【客戶類型設置】 初始化客戶分類31藕統(tǒng)類型設置 串騾和單控分類設置1基神管理】系統(tǒng)用戶管理,1【減免折讓設置】 設置原因及對應金額I基礎管理II系統(tǒng)權限管理5【供

8、熱站信息設置】 設置為貴單位信息【基礎管理】收費以區(qū)域管理6【換熱站信息設告】 維護換熱站信息【客戶資料初始化】 批量Exul導入 按樓批量創(chuàng)建客戶 ®單個客戶信息完善7【小區(qū)信息設置】 維護小區(qū)信息初始化完畢進入年度收費簡單應用網絡拓撲圖網上繳費運行環(huán)境平臺及存儲服務器戴爾 PowerEdge 12G T620CPU 型號：Xeon E5-2670 2.6G存容量：16GB DDR3標配硬盤容量：3TB網絡控制器：雙端口千兆網卡 電源類型：熱插拔電源產品結構：5U塔式RAID 模式：RAID 5擴展梢：4X全長全高PCI-E x”短信平臺通過短信平臺，供熱企業(yè)能夠及時將交費優(yōu)惠、下

9、物業(yè)收費、打 壓試水、正式供熱、故障停熱、催費等通知；用熱政策、用熱常識， 以及客戶請求服務的回復等信息及時告知客戶。良好的供熱服務，意味著更少的報修率、更少的投訴率、更高的收費率。另外還可以通過 制定相應的繳費通知方案或催繳方案，來對欠費用戶進行提醒。這不 但改變了人力催繳的繁瑣與低效，還為企業(yè)降低人力成本的同時提高 了用戶的感知度。短信在部服務方面，可以提供工作安排、會議通知、信息發(fā)布等 信息，結合客服管理系統(tǒng)可實現業(yè)務派單、業(yè)務催辦、業(yè)務督辦等短 信的發(fā)送。一次網、二次網、換熱站等的監(jiān)控參數的采集以及控制指令的發(fā) 送，也可以通過短信平臺實現高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時間、 成本，降

10、低操作難度, 供熱企業(yè)對短信平臺的使用將是必然的趨勢 預交優(yōu)惠下物業(yè)收費供熱嘮費屈信公司通告短信公F辦公室.收笑/塞臉/力公渡冬R 雄修筮信通蛆 迪.霽膽工作人員 打壓試水 正式供熱 故拜停熱普通h半戶 犬費催繳 浦納提示 難催派率 測褊海單維修人員 開美校任務催辦仟務督辦,作安排會議通知公司加工*侑息發(fā)布'運行瞽告1）功能簡介短信平臺基于供熱收費系統(tǒng)，共享同一數據庫，收費或登記時可在收費系統(tǒng)中完善客戶的手機號信息， 如果客戶留下的變更了，或者 留下的是座機，可以撥打客服熱線進行更改。這些手機號信息都將被 共享于短信平臺使用。2）短信主題管理短信主題管理用于設置常用短信容模板的管理，例

11、如收費優(yōu)惠通 知、催繳通知、故障通知等，容里面可以加入替代符，如客戶名稱、 應收采暖費、滯納金等，在發(fā)送短信時這些替代符會自動轉化為每個 客戶真實的數據，已實現短信容動態(tài)化。同時模板的重復使用可保證 多次發(fā)送短信容的一致性，操作方便快捷3）短信發(fā)送通過短信可發(fā)送暖費優(yōu)惠通知、 下小區(qū)收費通知、打壓試水通知、 繼續(xù)報停申請通知、正式供暖通知、暖費催繳提示、滯納提示、供熱 停熱通知、客戶調查回訪等容，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、單 元、欠費年數、欠費金額、客戶類型、用熱狀態(tài)、收費員等多種條件 來篩選客戶進行發(fā)送。短信也可用于部通訊使用，在業(yè)務派單時將工 單的重要信息發(fā)送至指派的維修人員，包括工單號、客戶地址、客戶 名稱、聯系、反映問題描述、預約時間等信息。短信同時發(fā)送數無限 制，可及時獲取短信的發(fā)送狀態(tài)。另外短信發(fā)送時可設置短信容對應 的供熱年度和主題，對于相同供熱年度和主題的短信可視為重復短 信，用戶通過設置不重復發(fā)送模式來避免給已成功發(fā)