交房統(tǒng)一說辭

1、交房期間統(tǒng)一說辭目錄第一部分物業(yè)管理方面相關(guān)事宜 第二部分工程及公共配套方面相關(guān)事宜第三部分營銷方面相關(guān)事宜第一部分物業(yè)管理方面相關(guān)事宜一、相關(guān)費用繳納及協(xié)議（一）為什么一定要簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議 ？答：1、因為在前期物業(yè)管理服務協(xié)議里有物業(yè)公司管理和服務的內(nèi)容等相關(guān)說明。2、國家建設部頒布的物業(yè)管理條例中有說明簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議 是一種合同行為。（二）房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？答： 不是，物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收??；所謂入伙，是指業(yè)主收到交房通知 書就視為入伙，只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。（三）我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理

2、費嗎？答： 不可以，在您收到開發(fā)商交房通知書和以公告形式通知之日起就要交納物管費 了，這是國家建設部 110 號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您 保管鑰匙，同時您需要填寫鑰匙托管承諾書。（四）為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？答： 交房之后，交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。業(yè)主日常工作也 很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（五）房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？答： 只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提 供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理 公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的

3、合同關(guān)系。 物業(yè)費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保 養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然 導致物業(yè)服務費入不敷出， 物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼， 最終導 致全體業(yè)主的共同利益受損。（六）物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？ 答： 請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多 提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的；業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們 一定會竭盡所能的。二、裝修1、為什么一定要簽訂裝修管理協(xié)議？不簽可以嗎？答： 建設部頒發(fā)的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中有規(guī)定，為了保障小區(qū)整體的美觀 及防 止房屋主體

4、被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂裝修管 理協(xié)議是對業(yè)主的保障。2、裝修時，為什么一定要繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？答2.1 繳納裝修保證金： 是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋 主體因裝修造成破壞 , 給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證 金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。2.2 垃圾清運費： 裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，所以由物業(yè)公司指定堆放地 點集中清理外運過程中必然產(chǎn)生相關(guān)費用，所以應繳納此項費用。3、申請裝修時都帶哪些材料？答：3.1 裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；3.2 項目明細表、裝修合同、

5、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案；3.3 施工人員身份證復印件及 1 寸照片各 2 份。4、裝修時是否可以拆改？答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、 廚房間；嚴禁敲拆房屋主體結(jié)構(gòu)。5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？答：物業(yè)費里包含生活垃圾清運費，不包括裝修垃圾清運費。6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？答：不允許。6.1 首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。6.2 屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必 影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不

6、能安裝。7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？答：不可以；7.1 消防管理的需要；7.2 影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；7.3 安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層， 防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。7.4 可以安裝鋁合金推拉窗。8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？答： 不可以，嚴禁搭蓋和破壞防水層。9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以 配備相應的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？答： 這分三種情況：10.1 在保修期內(nèi)，

7、是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改；10.2 因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責；10.3 過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務。三、保潔方面1、小區(qū)的垃圾怎么處理？答：1.1 生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天 2 次收集，保持日產(chǎn)日 清。1.2 裝修期間產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，每天清運。2、提不提供室內(nèi)保潔？答：提供， 但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。四、綠化小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？答： 1、開發(fā)商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心 養(yǎng)護

8、，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。2、更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。五、相關(guān)物業(yè)費支出及收取標準1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？答：1.1 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。1.2 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；1.3 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；1.4 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用；1.5 辦公費用；1.6 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；1.7 物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費；1.8 須繳納的相關(guān)稅費。2、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？答：住宅物業(yè)費：XX 元/.月川；商業(yè)/辦公物業(yè)費：XX 元/.月卅。3、公攤包含哪些內(nèi)容？答： 包括：

9、共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水等相關(guān)費用。4、物業(yè)服務費如何收繳 ?其收費方式 ?答： 根據(jù)前期物業(yè)服務合同約定，業(yè)主在交房時預收半年的物業(yè)服務費；往后每季 度收取一次，業(yè)主可以以現(xiàn)金形式或銀行轉(zhuǎn)帳等方式繳納。5、房屋（空置房）如何收費？答： 符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的， 物業(yè)管理費全額收取。6、 物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標準是什么？調(diào) 整的期限是多長時間？答：在前期物業(yè)服務期間內(nèi)是不會改變的； 業(yè)主委員會成立后， 物業(yè)公司可與業(yè)主委員 會協(xié)商費用的相關(guān)事項。7、 物業(yè)費用從什么時間收?。看穑?開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

10、8、 裝修期間是不是不交物業(yè)費用？ 答： 是需要交的。9、 小區(qū)屬于的哪個派出所？辦事處？答：9.1XXX 派出所；9.2XXX 東海街道。10、 周邊有哪些學校？答：XXX、XXX、11 、小區(qū)的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？答： 小區(qū)有詳細的門牌號12、銀行最近的在哪里？答： 建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行等；六、停車1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？答：1.1 本小區(qū)實行人、車分流，有地下停車場，汽車停在業(yè)主購買的車位內(nèi)，摩托車 和電動車、自行車停放在指定區(qū)域內(nèi)，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，按物價部門核定的標準收 取費用。1.2 購買的自用車位服務費為地下車位服務費

11、70元/ 位/月； 地面車位服務費 50元/ 位/ 月；非機動車輛收費見收費標準。2、停車場是如何管理的？答：2.1 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備。2.2 車輛進出實行智能管理。七、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？答： 不允許，我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務的活動，包括參觀等；如果個人遇到特 殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關(guān)的同意方可。、小區(qū)水、電、氣收費標準如何？怎么交費？答： 水電煤氣費按由終端用戶（即業(yè)主或使用人向供水供電供氣繳納）；業(yè)主可以直接 按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務。第二部分工程方面相關(guān)事宜一、智能化管理系統(tǒng)方面1、小區(qū)智能化

12、配置有哪些？答：1.1 智能化及出入口管理系統(tǒng)；1.2 閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；1.3 單元對講子系統(tǒng)；1.4 停車輛管理子系統(tǒng)1.5 安防電子巡更子系統(tǒng)；1.6 背景音樂系統(tǒng)；1.7 緊急呼救系統(tǒng)。2、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？答：2.1 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；2.2 密碼可以告訴業(yè)主。二、小區(qū)驗收備案沒有？答： 主體驗收已通過，門前公示（待定）。三、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？答：房屋都是經(jīng)過相關(guān)部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些 小問題，我們會進行維修整改。四、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？答： 按房屋質(zhì)量保證書上的規(guī)定執(zhí)行。五、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多

13、長時間能夠處理完？會不會推脫責任？答： 對于業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司將在當天下班前將，將業(yè)主驗房存在以書面形 式進行匯總，提報開發(fā)公司及施工單位，物業(yè)公司跟進整改進度，并將整改結(jié)果告知業(yè) 主。六、工程遺留及質(zhì)量問題處理1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)房屋質(zhì)量保證書 上的承諾時間為您解決。2、修好后，是否書面通知？答： 修好后，由無物業(yè)公司在第一時間電話通知您。3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？答：3.1 保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進 行免費整改；3.2 保修期限和保修范圍外出現(xiàn)

14、的問題， 物業(yè)公司會及時與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提 供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？答：本小區(qū)設計是雙回路電源， 一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。 如 同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。七、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：1、還是要收取的；2、這里要區(qū)分兩個關(guān)系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理服務協(xié)議業(yè)主交納 的物業(yè)日常管理服務費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問 題或保修期內(nèi)的問題， 物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改， 屬于業(yè)主自身或裝修造 成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主