9月培訓(xùn)工作總結(jié)._第1頁
9月培訓(xùn)工作總結(jié)._第2頁
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文檔簡介

19 月培訓(xùn)工作總結(jié)九月份，我們以“創(chuàng)先爭優(yōu)、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 提供良好素質(zhì)員工為己任，以提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量為宗 旨，依據(jù)月度站務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟、分階段的開 展了員工培訓(xùn)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在 全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全月的培訓(xùn)任務(wù), 為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供必要的人力、智力的支持，同 時(shí)也為九月份度培訓(xùn)工作的持續(xù)開展奠定了良好的基 礎(chǔ)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將月度培訓(xùn)工作總 結(jié)如下：一、培訓(xùn)工作情況：九月份綜合培訓(xùn)員工（站務(wù)員）3期以上，共八十 多人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%U上，基本達(dá)到 了目標(biāo)要求。二、培訓(xùn)內(nèi)容：1、國家及云南省有關(guān)道路旅客法律法規(guī)2、集團(tuán)公司客運(yùn)管理制度、規(guī)定和相關(guān)要求23、 集團(tuán)公司勞動(dòng)管理制度4、 員工崗位職責(zé)、操作規(guī)范5、 服務(wù)禮儀等三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：1、 培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一 個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工 作的被動(dòng)性。2、 培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新， 只是一味的采取“上面講，下面聽”形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo) 致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。3、 培訓(xùn)制度有待建立健全。4、 培訓(xùn)資料欠缺，有待豐富。5、 內(nèi)部授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件 水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上 需要改善。認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高

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