PMBOK學(xué)習(xí)筆記心得

1、本文檔由戢闖編寫大家加油學(xué)PMBOK學(xué)習(xí)筆記心得一、概述為加強(qiáng)學(xué)習(xí)我把十大知識領(lǐng)域項目管理過程組 ITTO，47個過程、74個可交付成果142個工具與技術(shù)、項目管理詳細(xì)任務(wù)、項目管理計劃與項目文件、項目章程與范圍說明書進(jìn)行總結(jié)。二、十大知識領(lǐng)域+47個過程項目管理過程組知識領(lǐng)域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4.項目整合管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)和管理項目工作4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段5.項目范圍管理5.1規(guī)范范圍管理5.2收集需求5.3定義范圍5.4創(chuàng)建WBS5.5確認(rèn)范圍5.6控制范圍6.項目進(jìn)度管理6.1規(guī)劃

2、進(jìn)度管理6.2定義活動6.3排列活動順序6.4估算活動資源6.5估算活動持續(xù)時間6.6制定進(jìn)度計劃6.7控制進(jìn)度7.項目成本管理7.1規(guī)劃成本管理7.2估算成本7.3制定預(yù)算7.4控制版本8.項目質(zhì)量管理8.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.2實施質(zhì)量保證8.3控制質(zhì)量9.項目人力資源管理91規(guī)劃人力資源管理9.2組建項目團(tuán)隊9.3建設(shè)項目團(tuán)隊9.4管理項目團(tuán)隊10.項目溝通管理10.1規(guī)劃溝通管理10.2管理溝通10.3控制溝通11.項目風(fēng)險管理11.1規(guī)劃風(fēng)險管理11.2識別風(fēng)險11.3實施定性風(fēng)險分析11.4實施定量風(fēng)險分析11.5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對11.6控制風(fēng)險12.項目采購管理12.1規(guī)劃采購管理12.

3、2實施采購12.3監(jiān)控采購12.4結(jié)束采購13.項目干系人管理13.1識別干系人13.2規(guī)劃干系人管理管理干系人參與13.4控制干系人參與三、ITTO總結(jié)(一)啟動過程組啟動過程組知識領(lǐng)域輸入工具與技術(shù)輸出4.1制定項目章程項目工作說明書專家判斷項目章程商業(yè)論證引導(dǎo)技術(shù)協(xié)議事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)13.1識別干系人項目章程干系人分析干系人登記冊采購文件專家判斷事業(yè)環(huán)境因素會議組織過程資產(chǎn)（二）規(guī)劃過程組啟動過程組知識領(lǐng)域輸入工具與技術(shù)輸出4.2制定項目管理計劃項目章程專家判斷項目管理計劃其他過程的輸出會議事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)5.1規(guī)劃范圍管理項目管理計劃專家判斷范圍管理計劃項目章程會議需求

4、管理計劃事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)5.2收集需求范圍管理計劃訪談需求文件需求管理計劃焦點(diǎn)小組需求跟蹤矩陣干系人管理計劃引導(dǎo)式研討會項目章程群體創(chuàng)新技術(shù)干系人登記冊群體決策技術(shù)問卷調(diào)查觀察原型法標(biāo)桿對照系統(tǒng)交互圖文件分析5.3定義范圍范圍管理計劃專家判斷項目范圍說明書項目章程產(chǎn)品分析項目文件更新需求文件備選方案生成組織過程資產(chǎn)引導(dǎo)式研討會5.4創(chuàng)建WBS范圍管理計劃分解范圍基礎(chǔ)項目范圍說明書專家判斷項目文件更新需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)6.1規(guī)劃進(jìn)度管理項目管理計劃專家判斷進(jìn)度管理項目章程分析技術(shù)事業(yè)環(huán)境因素會議組織過程資產(chǎn)6.2定義活動進(jìn)度管理計劃分解活動清單范圍基礎(chǔ)滾動式規(guī)劃活動屬性事業(yè)

5、環(huán)境因素專家判斷里程碑清單組織過程資產(chǎn)6.3排列活動順序進(jìn)度計劃管理緊前關(guān)系繪圖法（PDM）項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動清單確定依賴關(guān)系項目文件更新活動屬性提前量與滯后量里程碑清單項目范圍說明書事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)6.4估算活動資源進(jìn)度管理計劃專家判斷活動資源需求活動清單備選方案分析資源分解結(jié)構(gòu)活動屬性發(fā)布的估算數(shù)據(jù)項目文件更新資源日歷自上而下估算風(fēng)險登記冊項目管理軟件活動成本估算事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)6.5估算活動持續(xù)時間進(jìn)度管理計劃專家判斷活動持續(xù)時間估算活動清單類比估算項目文件更新活動屬性參數(shù)估算活動資源需求三點(diǎn)估算資源日歷群里決策技術(shù)項目范圍說明書儲備分析風(fēng)險登記冊資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素

6、組織過程資產(chǎn)6.6制定進(jìn)度管理進(jìn)度管理計劃進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析進(jìn)度基準(zhǔn)活動清單關(guān)鍵路徑法項目進(jìn)度計劃活動屬性關(guān)鍵鏈法進(jìn)度數(shù)據(jù)項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖資源優(yōu)化技術(shù)項目日歷活動資源需求建模技術(shù)項目管理計劃更新資源日歷提前量與滯后量項目文件更新活動持續(xù)時間估算進(jìn)度壓縮項目范圍說明書進(jìn)度計劃編制工具風(fēng)險登記冊項目人員分派資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)7.1規(guī)劃成本管理項目管理計劃專家判斷成本管理計劃項目章程分析技術(shù)事業(yè)環(huán)境因素會議組織過程資產(chǎn)7.2估算成本成本管理計劃專家判斷活動成本估算人力資源管理計劃類比估算估算依據(jù)范圍基準(zhǔn)參數(shù)估算項目文件更新項目進(jìn)度計劃自上而下估算風(fēng)險登記冊三點(diǎn)估算事業(yè)環(huán)境因素儲備分析組織過

7、程資產(chǎn)質(zhì)量成本項目管理軟件賣方投標(biāo)分析群體決策技術(shù)7.3制定預(yù)算成本管理計劃成本匯總成本基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)儲備分析項目資金需求活動成本估算專家判斷項目文件更新估算依據(jù)歷史關(guān)系項目進(jìn)度計劃資源限制平衡資源日歷風(fēng)險登記冊協(xié)議組織過程資產(chǎn)8.1規(guī)劃質(zhì)量管理項目管理計劃成本效益分析質(zhì)量管理計劃干系人登記冊質(zhì)量成本過程改進(jìn)計劃風(fēng)險登記冊七種基本質(zhì)量工具質(zhì)量測量指標(biāo)需求文件標(biāo)桿對照質(zhì)量核對單事業(yè)環(huán)境因素實驗設(shè)計項目文件更新組織過程資產(chǎn)統(tǒng)計抽樣其他質(zhì)量規(guī)劃工具會議9.1規(guī)劃人力資源管理項目管理計劃組織圖和職位描述人力資源管理計劃活動資源需求人際交往事業(yè)環(huán)境因素組織理論組織過程資產(chǎn)專家判斷會議10.1規(guī)劃溝通管理項

8、目管理計劃溝通需求分析溝通管理計劃干系人登記冊溝通技術(shù)項目文件更新事業(yè)環(huán)境因素溝通模型組織過程資產(chǎn)溝通方法會議11.1規(guī)劃風(fēng)險管理項目管理計劃分析技術(shù)風(fēng)險管理計劃項目章程專家判斷干系人登記冊會議事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)11.2識別風(fēng)險風(fēng)險管理計劃文檔審查風(fēng)險登記冊成本管理計劃信息收集技術(shù)進(jìn)度管理計劃核對單分析質(zhì)量管理計劃假設(shè)分析人力資源管理計劃圖解技術(shù)范圍基準(zhǔn)SWOT分析活動成本估算專家判斷活動持續(xù)時間估算干系人登記冊項目文件采購文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)11.3實施定性風(fēng)險分析風(fēng)險管理計劃風(fēng)險概率和影響評估項目文件更新范圍基準(zhǔn)概率和風(fēng)險矩陣風(fēng)險登記冊風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估事業(yè)環(huán)境因素風(fēng)險分類組織

9、過程資產(chǎn)風(fēng)險緊迫性評估專家判斷11.4實施定量風(fēng)險分析風(fēng)險管理計劃數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)項目文件更新成本管理計劃定量風(fēng)險分析和建模技術(shù)進(jìn)度管理計劃專家判斷風(fēng)險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)11.5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險管理計劃消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略項目管理計劃更新風(fēng)險登記冊積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略項目文件更新應(yīng)急應(yīng)對策略專家判斷12.1規(guī)劃采購管理項目管理計劃自制或外購分析采購管理計劃需求文件專家判斷采購工作說明書風(fēng)險登記冊市場調(diào)研采購文件活動資源需求會議供方選擇標(biāo)準(zhǔn)項目進(jìn)度計劃自制或外購決策活動成本估算變更請求干系人登記冊項目文件更新事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)13.2規(guī)劃干系人管理項目管理計劃專家判斷

10、干系人管理計劃干系人登記冊會議項目文件更新事業(yè)環(huán)境因素分析技術(shù)組織過程資產(chǎn)（三）執(zhí)行過程組啟動過程組知識領(lǐng)域輸入工具與技術(shù)輸出4.3指導(dǎo)與管理項目工作項目管理計劃專家判斷可交付成果批準(zhǔn)的變更請求項目管理信息系統(tǒng)工作績效數(shù)據(jù)事業(yè)環(huán)境因素會議變更請求組織過程資產(chǎn)項目管理計劃更新項目文件更新8.2實施質(zhì)量保證質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理和控制工具變更請求過程改進(jìn)計劃質(zhì)量審計項目管理計劃更新質(zhì)量測量指標(biāo)過程分析項目文件更新質(zhì)量控制測量結(jié)果組織過程資產(chǎn)更新項目文件9.2組建項目團(tuán)隊人力資源管理計劃預(yù)分派項目人員分派事業(yè)環(huán)境因素談判資源日歷組織過程資產(chǎn)招募項目管理計劃更新虛擬團(tuán)隊多標(biāo)準(zhǔn)決策9.3建設(shè)項目團(tuán)隊人力資

11、源管理計劃人際關(guān)系技能團(tuán)隊績效評價項目人員分派培訓(xùn)事業(yè)環(huán)境因素更新資源日歷團(tuán)隊建設(shè)活動基本規(guī)則集中辦公認(rèn)可與獎勵人事測評工具9.4管理項目團(tuán)隊人力資源管理計劃觀察和交談變更請求項目人員分派項目績效評估項目管理計劃更新團(tuán)隊績效評價沖突管理項目文件更新問題日志人際關(guān)系技能事業(yè)環(huán)境因素更新工作績效報告組織過程資產(chǎn)更新組織過程資產(chǎn)10.2管理溝通溝通管理計劃溝通技術(shù)項目溝通工作績效報告溝通模型項目管理計劃更新事業(yè)環(huán)境因素溝通方法項目文件更新組織過程資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)更新報告績效12.2實施采購采購管理計劃投標(biāo)人會議選定的賣方采購文件建議書評價技術(shù)協(xié)議供方選擇標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立估算資源日歷賣方建議書專家

12、判斷變更請求項目文件廣告項目管理計劃更新自制或外購決策分析技術(shù)項目文件更新采購工作說明書采購談判組織過程資產(chǎn)13.3管理干系人參與干系人管理計劃溝通方法問題日志溝通管理計劃人際關(guān)系技能變更請求變更日志管理技能項目管理計劃更新組織過程資產(chǎn)項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新（四）監(jiān)控過程組啟動過程組知識領(lǐng)域輸入工具與技術(shù)輸出4.4監(jiān)控項目工作項目管理計劃專家判斷變更請求進(jìn)度預(yù)測分析技術(shù)工作績效報告成本預(yù)測項目管理信息系統(tǒng)項目管理計劃更新確認(rèn)的變更會議項目文件更新工作績效信息事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)4.5實施整體變更控制項目管理計劃專家判斷批準(zhǔn)的變更請求工作績效報告會議變更日志變更請求變更控制工具項目管理

13、計劃更新事業(yè)環(huán)境因素項目文件更新組織過程資產(chǎn)5.5確認(rèn)范圍項目管理計劃檢查驗收可交付成果需求文件群體決策技術(shù)變更請求需求跟蹤矩陣工作績效信息核實的可交付成果項目文件更新工作績效數(shù)據(jù)5.6控制范圍項目管理計劃偏差分析工作績效數(shù)據(jù)需求文件變更請求需求跟蹤矩陣項目管理計劃更新工作績效數(shù)據(jù)項目文件更新組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)更新6.7控制進(jìn)度項目管理計劃績效審查工作績效信息項目進(jìn)度計劃項目管理軟件進(jìn)度預(yù)測工作績效數(shù)據(jù)資源優(yōu)化技術(shù)變更請求項目日歷建模技術(shù)項目管理計劃更新進(jìn)度數(shù)據(jù)提前量與滯后量項目文件更新組織過程資產(chǎn)進(jìn)度壓縮組織過程資產(chǎn)更新進(jìn)度計劃編制工具7.4控制版本項目管理計劃爭值管理工作績效信息項目

14、資金需求預(yù)測成本預(yù)測工作績效數(shù)據(jù)完工尚需績效指標(biāo)變更請求組織過程資產(chǎn)績效審查項目管理計劃更新項目管理軟件項目文件更新儲備分析組織過程資產(chǎn)更新8.3控制質(zhì)量項目管理計劃七種基本質(zhì)量工具質(zhì)量控制測量結(jié)果質(zhì)量測量指標(biāo)統(tǒng)計抽樣確認(rèn)的變更質(zhì)量核對單檢查核實的可交付成果工作績效數(shù)據(jù)審查已批準(zhǔn)的變更請求工作績效信息批準(zhǔn)的變更請求變更請求可交付成果項目管理計劃更新項目文件項目文件更新組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)更新10.3控制溝通項目管理計劃信息管理系統(tǒng)工作績效信息項目溝通專家判斷變更請求問題日志會議項目管理計劃更新工作績效數(shù)據(jù)項目文件更新組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)更新11.6控制風(fēng)險項目管理計劃風(fēng)險再評估工作績效

15、信息風(fēng)險登記冊風(fēng)險審計變更請求工作績效數(shù)據(jù)偏差與趨勢分析項目管理計劃更新儲備分析組織過程資產(chǎn)更新會議12.3控制采購項目管理計劃合同變更控制系統(tǒng)工作績效信息采購文件采購績效審查變更請求協(xié)議檢查與審計項目管理計劃更新批準(zhǔn)的變更請求報告績效項目文件更新工作績效報告支付系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)更新工作績效數(shù)據(jù)索賠管理記錄管理系統(tǒng)13.4控制干系人參與項目管理計劃信息管理系統(tǒng)工作績效信息問題日志專家判斷變更請求工作績效數(shù)據(jù)會議項目管理計劃更新項目文件項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新（五）收尾過程組啟動過程組知識領(lǐng)域輸入工具與技術(shù)輸出4.6結(jié)束項目或階段項目管理計劃專家判斷最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交驗收的可交付成果分

16、析技術(shù)組織過程資產(chǎn)更新組織過程資產(chǎn)會議12.4結(jié)束采購項目管理計劃采購審計結(jié)束的采購采購文件采購談判組織過程資產(chǎn)更新記錄管理系統(tǒng)四、47個過程定義項目管理過程知識領(lǐng)域過程組含義之前應(yīng)完成之后要進(jìn)行制定項目章程整合啟動制定一份正式批準(zhǔn)項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程無制定項目管理計劃制定項目管理計劃整合規(guī)劃對定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子計劃所必需的行動進(jìn)行記錄的過程制定項目章程、識別干系人指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目工作整合執(zhí)行為實現(xiàn)項目目標(biāo)而執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作的過程制定項目管理計劃監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作整合監(jiān)控跟蹤、審查和調(diào)整項目進(jìn)展，以實現(xiàn)項目

17、管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程，監(jiān)控貫穿始終制定項目管理計劃，指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行整體變更控制，指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行，制定項目管理計劃實施整體變更控制整合監(jiān)控審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文檔（Documentation）和項目管理計劃的變更的過程監(jiān)控項目工作項目收尾結(jié)束項目或階段整合收尾結(jié)束項目或階段是完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動以正式結(jié)束項目或階段的過程范圍核實無規(guī)劃范圍管理范圍規(guī)劃創(chuàng)建范圍管理計劃，書面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項目范圍的過程，作用是在整個項目中對如何管理范圍提供指南和方向制定項目章程和制定項目管理計劃收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS收集

18、需求范圍規(guī)劃為實現(xiàn)項目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程項目管理計劃、識別干系人定義范圍定義范圍范圍規(guī)劃制定項目和產(chǎn)品詳細(xì)描述收集需求制定WBS創(chuàng)建WBS范圍規(guī)劃把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程定義范圍核實范圍確認(rèn)范圍范圍監(jiān)控正式驗收項目已完成的可交付成果的過程制定WBS、控制質(zhì)量控制范圍控制范圍范圍監(jiān)控監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更的過程制定WBS其他領(lǐng)域變更規(guī)劃進(jìn)度管理時間規(guī)劃為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項目進(jìn)度而制定政策制定項目章程和制定項目管理計劃定義活動、排列活動順序、估算活動資源、估算活動持續(xù)時間、制定進(jìn)度計劃、識別風(fēng)險、實施定量風(fēng)險

19、分析定義活動時間規(guī)劃識別為完成項目可交付成果需采取的具體行動的過程制定WBS排序活動排列活動順序時間規(guī)劃識別和記錄項目活動間邏輯關(guān)系的過程定義活動估算活動資源估算活動資源時間規(guī)劃估算每項活動所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過程定義活動估算活動歷時估算活動持續(xù)時間時間規(guī)劃根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項活動所需工作時段數(shù)估算活動資源制定進(jìn)度表制定進(jìn)度計劃時間規(guī)劃分析活動順序、持續(xù)時間、資源需求和進(jìn)度約束，編制項目進(jìn)度計劃的過程估算活動歷時進(jìn)度控制控制進(jìn)度時間監(jiān)控監(jiān)督項目狀態(tài)以更新項目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更的過程制定進(jìn)度表無規(guī)劃成本管理成本規(guī)劃為規(guī)劃、管理、花費(fèi)和控制項目成本而制定政策、程

20、序和文檔的過程制定項目章程和制定項目管理計劃定義活動、排列活動順序、識別風(fēng)險、實施定量風(fēng)險分析估算成本成本規(guī)劃對完成項目活動所需資金進(jìn)行近似估算估算活動資源制定成本預(yù)算制定預(yù)算成本規(guī)劃匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)估算成本、制定進(jìn)度表控制成本控制版本成本監(jiān)控監(jiān)督項目狀態(tài)以更新項目預(yù)算、管理成本基準(zhǔn)變更的過程制定成本預(yù)算無規(guī)劃質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程制定項目管理計劃實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量、識別風(fēng)險實施質(zhì)量保證質(zhì)量執(zhí)行審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程規(guī)劃質(zhì)

21、量管理、控制質(zhì)量制定項目管理計劃、實施整體變更控制控制質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)控監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要變更制定項目管理計劃、指導(dǎo)與管理項目工作、史上最整體變更控制實施質(zhì)量保證、確認(rèn)范圍、制定項目管理計劃、監(jiān)控項目工作、實施整體變更控制、規(guī)劃人力資源管理人力資源規(guī)劃識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能以及報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃制定項目管理計劃、估算活動資源、組建、建設(shè)、管理項目團(tuán)隊、估算成本、識別風(fēng)險組建項目團(tuán)隊人力資源執(zhí)行確認(rèn)可用人力資源并組建項目所需團(tuán)隊規(guī)劃人力資源管理、管理建設(shè)項目團(tuán)隊、制定項目管理計劃、估算活動資源、估算活動時間、制定進(jìn)度計劃制定預(yù)算建設(shè)項目團(tuán)隊人

22、力資源執(zhí)行提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊互動和改善團(tuán)隊氛圍，以提高項目績效規(guī)劃人力資源管理、實施采購、組建項目團(tuán)隊管理項目團(tuán)隊管理項目團(tuán)隊人力資源執(zhí)行跟蹤團(tuán)隊成員的表現(xiàn)、提供反饋、解決問題并管理變更，以優(yōu)化項目績效組建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊實施整體變更控制、更新項目管理計劃規(guī)劃溝通管理溝通規(guī)劃確定項目干系人的信息需求，并定義溝通方法制定項目管理計劃、識別干系人管理溝通、管理干系人參與管理溝通溝通執(zhí)行根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程監(jiān)控項目工作控制溝通、制定更新后項目管理計劃控制溝通溝通監(jiān)控在整個項目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項

23、目工作、管理干系人參與監(jiān)控項目工作、執(zhí)行整體變更控制規(guī)劃風(fēng)險管理風(fēng)險規(guī)劃定義如何實施項目風(fēng)險管理活動制定項目章程、制定項目管理計劃、識別干系人識別風(fēng)險識別風(fēng)險風(fēng)險規(guī)劃判斷哪些風(fēng)險會影響項目并記錄其特征規(guī)劃風(fēng)險管理實施定性、定量風(fēng)險分析、規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對、控制風(fēng)險實施定性風(fēng)險分析風(fēng)險規(guī)劃評估并綜合分析風(fēng)險的發(fā)生概率和影響，對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)規(guī)劃風(fēng)險管理、識別風(fēng)險定量分析、規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對實施定量風(fēng)險分析風(fēng)險規(guī)劃就已識別風(fēng)險對項目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析規(guī)劃風(fēng)險管理、識別風(fēng)險、實施定性風(fēng)險分析規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險規(guī)劃針對項目目標(biāo)，制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和措施規(guī)

24、劃風(fēng)險管理、識別風(fēng)險監(jiān)控項目風(fēng)險、更新項目管理計劃控制風(fēng)險風(fēng)險監(jiān)控在整個項目中，實施風(fēng)險應(yīng)對計劃、跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險和評估風(fēng)險過程有效性規(guī)劃風(fēng)險管理、規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對無規(guī)劃采購管理采購規(guī)劃記錄項目采購決策、明確采購方法、識別潛在賣方制定項目管理計劃、收集需求、識別風(fēng)險、估算活動資源、估算成本、制定進(jìn)度計劃、識別干系人實施、控制、結(jié)束采購實施采購采購執(zhí)行獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同規(guī)劃采購管理、控制采購控制采購采購監(jiān)控管理采購關(guān)系、監(jiān)督合同績效以及采取必要的變更和糾正措施規(guī)劃采購管理、實施采購監(jiān)控項目工作、實施整體變更控制結(jié)束采購結(jié)束采購采購收尾確認(rèn)某次采購活動的全部工作和

25、可交付成果均可驗收，結(jié)束這次采購規(guī)劃采購管理、實施采購結(jié)束項目或階段識別干系人干系人啟動識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響制定項目章程、規(guī)劃采購管理規(guī)劃干系人管理、收集需求、規(guī)劃質(zhì)量管理、規(guī)劃溝通管理、規(guī)劃風(fēng)險管理。識別風(fēng)險、規(guī)劃采購管理規(guī)劃干系人管理干系人規(guī)劃基于對干系人需要、利益及對項目成功的潛在影響的分析，從而制定合適的管理策略制定項目管理計劃管理干系人參與、收集需求管理干系人參與干系人執(zhí)行為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題規(guī)劃干系人管理、控制干系人參與、制定項目管理計劃(更新）、實施整體變更控制、管理項目團(tuán)隊、控制溝通控制干系人

26、參與干系人監(jiān)控全面監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系、調(diào)整策略和計劃，以調(diào)動干系人參與的過程制定項目管理計劃、指導(dǎo)與管理項目工作、管理干系人參與監(jiān)控項目工作、實施整體變更控制五、74個可交付成果成果名稱包括內(nèi)容來自用于事業(yè)環(huán)境因素組織文化、政府法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場條件、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、項目管理信息系統(tǒng)外部現(xiàn)有的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行過程的輸入組織過程資產(chǎn)流程與程序（模板）、共享知識庫（項目檔案、配置管理知識庫）組織自身積累啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、收尾（結(jié)束）過程組的輸入，在監(jiān)控、收尾被不斷更新項目工作說明書（SOW）對項目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明，包括業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略計劃、產(chǎn)品范圍描述項目發(fā)起人、客戶制定項目章程

27、商業(yè)論證（可研報告）商業(yè)論證或類似文件能從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項目是否值得投資項目發(fā)起組織、客戶制定項目章程合同一種法律關(guān)系，當(dāng)作外部項目時，需要有合同項目發(fā)起人、客戶制定項目章程、制定預(yù)算項目章程包括項目目的、項目目標(biāo)和項目經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力，用來批準(zhǔn)項目或階段啟動制定項目章程制定項目管理計劃、收集需求、定義范圍、識別干系人項目管理計劃各種管理計劃（8個+需求管理計劃+過程改進(jìn)計劃）、生命期和管理過程定義、配置、變更管理計劃、基準(zhǔn)（范圍、進(jìn)度、成本）制定項目管理計劃用于所有的執(zhí)行和監(jiān)控（在其中被更新）、收尾（結(jié)束）過程項目文件什么都有規(guī)劃過程組識別風(fēng)險、執(zhí)行、監(jiān)控可交付成果項目某階段、

28、過程、或項目完成時產(chǎn)生，獨(dú)特、可驗證、可有形也可無形。指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行實施質(zhì)量控制核實的可交付成果驗收的可交付成果確認(rèn)范圍結(jié)束項目或階段最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果結(jié)束項目或階段給客戶工作績效數(shù)據(jù)工作績效數(shù)據(jù)成果狀態(tài)、進(jìn)度如何、成本花費(fèi)指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行整體變更控制、控制范圍、控制進(jìn)度、控制成本、實施質(zhì)量保證、報告績效、監(jiān)控風(fēng)險、管理采購工作績效報告變更請求糾正、預(yù)防、缺陷補(bǔ)救、更新；其狀態(tài)在整體變更控制輸出中被改變指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行、監(jiān)控項目工作、核實范圍、控制范圍、控制進(jìn)度、控制成本、實施質(zhì)量保證、管理項目團(tuán)隊、管理干系人期望、報告績效、監(jiān)控風(fēng)險、規(guī)劃采購、實施采購、管理采購整體變更控制批準(zhǔn)的變

29、更請求整體變更控制指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行、實施質(zhì)量控制確認(rèn)的變更實施質(zhì)量控制需求文件機(jī)會、目標(biāo)、功能、質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)收集需求定義范圍、創(chuàng)建WBS、核實范圍、控制范圍、識別風(fēng)險、規(guī)劃采購需求管理計劃如何分析、記錄、管理需求收集需求需求跟蹤矩陣需求、來源、目標(biāo)、成果、設(shè)計、開發(fā)、測試收集需求核實范圍、控制范圍項目范圍說明書產(chǎn)品范圍、項目成果、標(biāo)準(zhǔn)、假設(shè)、制約要素定義范圍創(chuàng)建WBS、排列活動順序、估算活動歷時、制定進(jìn)度計劃、規(guī)劃風(fēng)險管理、定性風(fēng)險分析范圍管理計劃工作分解結(jié)構(gòu)以成果為導(dǎo)向的工作層級分解結(jié)構(gòu)創(chuàng)建WBS工作分解結(jié)構(gòu)詞典工作分解結(jié)構(gòu)詳細(xì)描述創(chuàng)建WBS范圍基準(zhǔn)屬于項目管理計劃，包括WBS、詞典、范

30、圍說明書創(chuàng)建WBS定義活動、估算成本、制定預(yù)算、規(guī)劃質(zhì)量、識別風(fēng)險、規(guī)劃采購進(jìn)度管理計劃活動清單項目為產(chǎn)生成果所有必要的活動定義活動排列活動順序、估算活動資源、估算活動歷時、制定進(jìn)度計劃活動屬性所有活動的詳細(xì)描述定義活動排列活動順序、估算活動資源、估算活動歷時、制定進(jìn)度計劃里程碑清單項目重要時點(diǎn)定義活動排列活動順序項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖展示項目活動之間的邏輯關(guān)系排列活動順序制定進(jìn)度計劃項目日歷資源日歷哪些資源可用、什么時間可用、能用多長時間組建項目團(tuán)隊、實施采購（記載簽約資源的可用性）估算活動資源、估算活動歷時、制定進(jìn)度計劃、制定預(yù)算、建設(shè)項目團(tuán)隊活動資源需求每個工作需要的資源類型和數(shù)量估算活動資源估

31、算活動歷時、制定進(jìn)度計劃、制定人力資源計劃、規(guī)劃采購資源分解結(jié)構(gòu)按資源類別（人財物）和類型（水平、等級）劃分的資源層級結(jié)構(gòu)估算活動資源活動持續(xù)時間估算完成某項活動所需工時數(shù)，不包括滯后，一般有個區(qū)間估算活動歷時制定進(jìn)度計劃、識別風(fēng)險項目進(jìn)度計劃里程碑、橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖制定進(jìn)度計劃控制進(jìn)度、估算成本、制定預(yù)算、規(guī)劃采購進(jìn)度基準(zhǔn)特殊版本進(jìn)度計劃，屬于項目管理計劃制定進(jìn)度計劃規(guī)劃質(zhì)量進(jìn)度預(yù)測進(jìn)度數(shù)據(jù)資源需求、備選進(jìn)度計劃、進(jìn)度應(yīng)急儲備制定進(jìn)度計劃風(fēng)險登記冊V1已識別風(fēng)險清單、潛在應(yīng)對措施清單識別風(fēng)險定性風(fēng)險分析風(fēng)險登記冊V2排序后的清單、分類的、近期應(yīng)對的、進(jìn)一步分析的、低優(yōu)先級的定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險

32、分析風(fēng)險登記冊V3項目概率分析、量化的應(yīng)急儲備金和時間、趨勢定量風(fēng)險分析規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險登記冊V4風(fēng)險責(zé)任人、征兆、應(yīng)急計劃、殘留風(fēng)險、次生風(fēng)險規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對監(jiān)控風(fēng)險、規(guī)劃采購成本管理計劃活動成本估算完成工作可能需要的成本數(shù)量估算成本制定預(yù)算、識別風(fēng)險、規(guī)劃采購成本基準(zhǔn)批準(zhǔn)后的按時間段分配資金的完工預(yù)算，S曲線，又叫P（績效）MB制定預(yù)算規(guī)劃質(zhì)量、規(guī)劃采購項目資金需求什么時間需要多少資金到位制定預(yù)算控制成本成本預(yù)測EAC和ETC控制成本報告績效質(zhì)量管理計劃說明如何執(zhí)行質(zhì)量政策，屬于項目管理計劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量測量指標(biāo)非常具體，描述產(chǎn)品屬性和如何測量規(guī)劃質(zhì)量管理實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量質(zhì)量核對單一種結(jié)構(gòu)

33、化工具，列出條目進(jìn)行檢查規(guī)劃質(zhì)量實施質(zhì)量控制過程改進(jìn)計劃說明過程分析的步驟，識別增值的活動，屬于項目管理計劃規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量控制測量結(jié)果質(zhì)量控制的成果實施質(zhì)量控制實施質(zhì)量保證人力資源管理計劃包括角色職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖、人員配置計劃，屬于項目管理計劃制定人力資源計劃估算成本項目人員分派項目團(tuán)隊名錄、致團(tuán)隊成員的備忘錄組建項目團(tuán)隊建設(shè)項目團(tuán)隊、管理項目團(tuán)隊團(tuán)隊績效評價個人技能、團(tuán)隊能力、凝聚力提升；離職率下降建設(shè)項目團(tuán)隊管理項目團(tuán)隊采購文件外部項目，和客戶簽訂的協(xié)議高層識別干系人項目溝通包括績效報告、可交付成果狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展情況和已發(fā)生的成本管理溝通控制溝通溝通管理計劃說明干系人溝通需求，屬于項目管理計

34、劃一部分規(guī)劃溝通管理管理溝通問題日志記錄和監(jiān)督問題的解決情況管理干系人期望變更日志記錄在項目中發(fā)生的各種變更管理干系人期望確認(rèn)的變更風(fēng)險管理計劃方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、RBS、時間安排、風(fēng)險概率與影響定義、干系人承受力、報告、跟蹤規(guī)劃風(fēng)險管理識別風(fēng)險、定性風(fēng)險分析、定量風(fēng)險分析、規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對采購管理計劃采用的合同類型、獨(dú)立估算、采購文件、自制外購決策規(guī)劃采購實施采購采購工作說明書詳細(xì)描述擬采購的產(chǎn)品、服務(wù)或成果（招標(biāo)書中技術(shù)部分）規(guī)劃采購自制或外購決策記錄買什么不買什么規(guī)劃采購實施采購采購文件招標(biāo)書包括技術(shù)和商務(wù)兩部分用來獲得建議書或報價單規(guī)劃采購實施采購、管理采購供方選擇標(biāo)準(zhǔn)可以是主觀的也

35、可以是客觀的，很容易獲得的產(chǎn)品重點(diǎn)是價格規(guī)劃采購實施采購選定的賣方選定的賣方實施采購協(xié)議買賣雙方的合作協(xié)議，有時是項目團(tuán)隊與客戶，有時候和供應(yīng)商外部？規(guī)劃采購、實施采購結(jié)束的采購買方（合同管理員）發(fā)出正式書面通知結(jié)束采購干系人登記冊干系人基本信息、評估信息、干系人分類識別干系人收集需求、規(guī)劃質(zhì)量、規(guī)劃溝通、管理干系人期望、識別風(fēng)險干系人管理計劃六、142個工具與技術(shù)名稱定義適用場景適用過程專家判斷對某方面擅長的人就是專家，找專家協(xié)助就是專家判斷，專家可能是顧問、干系人、團(tuán)隊成員整體章節(jié)隨時使用制定項目章程、制定項目管理計劃、指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行、監(jiān)控項目工作、實施整體變更控制、結(jié)束項目或階段；定

36、義范圍、定義活動、估算活動資源、估算活動歷時、估算成本、制定預(yù)算、識別干系人、識別風(fēng)險、實施定性風(fēng)險分析、實施定量風(fēng)險分析、規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對、規(guī)劃采購、實施采購變更控制委員會CCB，變更控制委員會，重要干系人組成負(fù)責(zé)評審、批準(zhǔn)變更請求實施整體變更控制項目管理信息系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)整個項目管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。它由一系列正式的書面程序組成，用于對以下工作提供技術(shù)和管理方面的指導(dǎo)與監(jiān)督：識別并記錄產(chǎn)品、成果、服務(wù)或部件的功能特征和物理特征；控制對上述特征的任何變更；記錄并報告每一項變更及其實施情況；支持對產(chǎn)品、成果或部件的審查，以確保其符合要求。該系統(tǒng)包括文件和跟蹤系統(tǒng)，并明確了為核準(zhǔn)和控制變更所需的批

37、準(zhǔn)層次實施整體變更控制變更控制工具工作授權(quán)系統(tǒng)整個項目管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。它是一系列正式書面程序的集合，規(guī)定如何授權(quán)（委托）項目工作，以保證該工作由正確的組織、在正確的時間、以正確的順序執(zhí)行。工作授權(quán)系統(tǒng)包括發(fā)布工作授權(quán)所需的步驟、文件、跟蹤系統(tǒng)以及審批層次指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行訪談與干系人直接交流，通常是一對一收集需求焦點(diǎn)小組會議有主持人，分主題、分小組討論收集需求引導(dǎo)式討論會跨職能人員討論：IT行業(yè)JAD（聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)）；制造業(yè)QFD（質(zhì)量功能部署）收集需求、定義范圍頭腦風(fēng)暴法面對面，快，容易受別人影響；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)收集需求名義小組法頭腦風(fēng)暴后，對創(chuàng)意進(jìn)行排序；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)收集需求德

38、爾斐法背靠背，匿名，客觀，慢；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)收集需求思維導(dǎo)圖圓圈、創(chuàng)意、線連起來；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)收集需求親和圖大量創(chuàng)意，然后找關(guān)系，同類的放在一起；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)收集需求問卷調(diào)查通過設(shè)計書面問題，向為數(shù)眾多的受訪者快速收集信息受眾眾多、需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計分析法收集需求觀察直接觀察個人在各自的環(huán)境中如何開展工作和實施流程產(chǎn)品使用者難以或不愿說明他們的需求收集需求原型法先造出該產(chǎn)品的實用模型符合漸進(jìn)明細(xì)的理念收集需求產(chǎn)品分析產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價值工程和價值分析以產(chǎn)品為可交付成果的項目定義范圍備選方案分析頭腦風(fēng)暴、橫向思維和配對比較定義范圍、估算活動資源分解

39、把項目可交付成果劃分為更小的、更便于管理的組成部分創(chuàng)建WBS、定義活動檢查開展測量、審查與核實等活動，來判斷工作和可交付成果是否符合要求及產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)核實范圍、實施質(zhì)量控制偏差分析根據(jù)基準(zhǔn)，分析實際績效偏差大小，根據(jù)需要采取糾正或預(yù)防措施控制范圍、控制進(jìn)度、控制成本、控制風(fēng)險滾動式規(guī)劃近期詳細(xì)、遠(yuǎn)期粗略定義活動PDM緊前關(guān)系繪圖法節(jié)點(diǎn)法，方框代表活動，箭線代表邏輯關(guān)系排序活動確定依賴關(guān)系硬邏輯、軟邏輯、外部邏輯排序活動提前量&滯后量提前或推遲某個活動的開始日期，不改變本來的邏輯關(guān)系排序活動、制定進(jìn)度表、控制進(jìn)度發(fā)布的估算數(shù)據(jù)外部公司發(fā)布的生產(chǎn)率和資源單價估算活動資源自下而上估算對活動估

40、算，然后匯總到工作包，再匯總到項目總資源項目后期，有足夠信息時估算活動資源、估算成本項目管理軟件編制資源估算估算活動資源、控制進(jìn)度、估算成本、控制成本類比估算以過去項目信息做基礎(chǔ)來估算未來項目信息（歷時、資源、成本）項目早期，信息不足時估算活動歷時、估算成本參數(shù)估算利用歷史數(shù)據(jù)與其它變量的關(guān)系，生產(chǎn)率、成果數(shù)量，鋪電纜200ft/小時有參數(shù)模型，重復(fù)性工作估算活動歷時、估算成本三點(diǎn)估算用最悲觀、最樂觀、最可能三個來估算有風(fēng)險、沒經(jīng)驗、不確定估算活動歷時、估算成本儲備分析考慮應(yīng)急儲備（如緩沖時間或儲備金）項目信息不足時，必須做；隨項目進(jìn)展可以調(diào)整估算活動歷時、估算成本、制定預(yù)算、監(jiān)控風(fēng)險進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)

41、分析包括CPM、關(guān)鍵鏈、資源平衡、假設(shè)情景分析等制定進(jìn)度表關(guān)鍵路徑法不考慮資源限制的情況下，找出完成項目的最短時間時間約束型項目制定進(jìn)度表關(guān)鍵鏈法關(guān)鍵路徑-時差概念+時間緩沖+資源緩沖資源約束型關(guān)鍵路徑法制定進(jìn)度表資源平衡確保資源使用量穩(wěn)定均衡防止資源過載制定進(jìn)度表、控制進(jìn)度假設(shè)情景分析考慮各種可能的情形，蒙特考洛分析是其實例用來評估不利條件下的可行性制定進(jìn)度表、控制進(jìn)度進(jìn)度壓縮不改變范圍情況下，縮短項目歷時，趕工與快速跟進(jìn)不能修改范圍時，要求縮短時間制定進(jìn)度表、控制進(jìn)度進(jìn)度計劃編制工具和項目管理軟件一起使用，應(yīng)該也是自動化的工具加速進(jìn)度表制定制定進(jìn)度表、控制進(jìn)度績效審查測量與對比分析進(jìn)度績效

42、，主要決定要不要采取糾正措施控制進(jìn)度質(zhì)量成本（COQ）一致、非一致成本估算成本、規(guī)劃質(zhì)量賣方投標(biāo)分析讓賣方先報價，預(yù)估項目大概花費(fèi)成本估算成本成本匯總以WBS中工作包為單位匯總，得出總成本制定預(yù)算歷史關(guān)系感覺就是參數(shù)估算或類比估算的基礎(chǔ)用來建參數(shù)估算的模型制定預(yù)算資金限制平衡平衡資金支出，不要有很大起伏制定預(yù)算掙值管理（EVM）PV、EV、AC、CV、SV、CPI、SPI、EAC、ETC、TCPI控制成本、包括偏差分析、趨勢分析、掙值績效分析控制成本成本效益分析對質(zhì)量活動進(jìn)行分析評估是否合適規(guī)劃質(zhì)量控制圖看過程是否穩(wěn)定，7點(diǎn)規(guī)則、失控追蹤批量生產(chǎn)中的活動的過程是否穩(wěn)定規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量控制標(biāo)桿

43、對照（基準(zhǔn)對照）將項目與其它項目對比找差距、制定改進(jìn)措施規(guī)劃質(zhì)量實驗設(shè)計（DOE）統(tǒng)計學(xué)方法，分析每個因素對開發(fā)的流程和產(chǎn)品的特定變量的影響規(guī)劃質(zhì)量統(tǒng)計抽樣從目標(biāo)總體中選樣本進(jìn)行檢查，再規(guī)劃確定次數(shù)規(guī)模，再控制實施節(jié)約成本，檢查質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量控制流程圖顯示某個過程中各步驟之間的關(guān)系預(yù)測可能的質(zhì)量問題規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量控制其它質(zhì)量規(guī)劃工具親和圖、力場分析、名義小組、矩陣圖、優(yōu)化矩陣等規(guī)劃質(zhì)量質(zhì)量審計獨(dú)立的結(jié)構(gòu)化審查，由審計師進(jìn)行找出最佳實踐實施質(zhì)量保證過程改進(jìn)識別所需要改進(jìn)的過程，包括根本原因分析改進(jìn)過程實施質(zhì)量保證會議因果圖石川圖、魚骨圖用于識別根本原因?qū)嵤┵|(zhì)量控制直方圖顯示特定情況的

44、發(fā)生次數(shù)實施質(zhì)量控制帕累托圖特殊的直方圖，按每個情況發(fā)生次數(shù)排序，28原理指導(dǎo)有重點(diǎn)的采取糾正措施實施質(zhì)量控制趨勢圖沒有界限的控制圖，反映變化的歷史和模式進(jìn)行趨勢分析實施質(zhì)量控制散點(diǎn)圖顯示兩個變量（因變量、自變量）的關(guān)系看是否有關(guān)聯(lián)，接近對角線表示關(guān)系密切實施質(zhì)量控制組織圖和職位描述按組織部門排列下面列出工作包制定人力資源計劃責(zé)任分配矩陣圖（RAM）顯示工作包（活動）和成員（資源）之間的關(guān)系可以分層適合人很多的時候制定人力資源計劃人際交往正式、非正式的行業(yè)、職業(yè)環(huán)境下的人際互動，有助于認(rèn)識人才挖角制定人力資源計劃組織理論個人、團(tuán)隊、組織的行為方式制定人力資源計劃預(yù)分派事先選定的，三種情況：競標(biāo)

45、過程承諾、取決于特定技能、項目章程承諾組建項目團(tuán)隊談判就某個事情雙方達(dá)成共識的過程組建項目團(tuán)隊招募從外部招聘人員組建項目團(tuán)隊虛擬團(tuán)隊為共同目標(biāo)而努力可幾乎大家不見面靈活組建團(tuán)隊組建項目團(tuán)隊人際關(guān)系技能軟技能：同情心、影響力、創(chuàng)造力、協(xié)調(diào)力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力建設(shè)項目團(tuán)隊、管理項目團(tuán)隊、管理干系人培訓(xùn)能夠提高團(tuán)隊成員能力的活動成員缺乏某個技能時建設(shè)項目團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)活動有專門和非專門之分，非正式溝通非常重要，需要持續(xù)進(jìn)行建設(shè)項目團(tuán)隊基礎(chǔ)規(guī)則對成員可接受行為進(jìn)行明確規(guī)定建設(shè)項目團(tuán)隊集中辦公最活躍的成員集中在同一個物理地點(diǎn)增加溝通和集體感建設(shè)項目團(tuán)隊認(rèn)可與獎勵對優(yōu)秀成員的行為給予認(rèn)可和獎勵，要根據(jù)對方需求

46、進(jìn)行獎勵建設(shè)項目團(tuán)隊觀察與交談了解團(tuán)隊的工作表現(xiàn)和態(tài)度動態(tài)管理項目團(tuán)隊項目績效評估對成員表現(xiàn)進(jìn)行評估給成員建設(shè)性反饋、發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)管理項目團(tuán)隊沖突管理解決項目沖突，解決問題、強(qiáng)制、撤退、緩和、妥協(xié)項目環(huán)境中管理項目團(tuán)隊問題日志書面地記錄下來項目出現(xiàn)的問題管理項目團(tuán)隊溝通需求分析確定項目干系人的信息需求規(guī)劃溝通管理溝通技術(shù)要不要使用自動化工具，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻會議等等規(guī)劃溝通管理溝通模型顯示發(fā)送者和接受者規(guī)劃溝通管理溝通方法推式（發(fā)email)、拉式(在線課堂、網(wǎng)站）、交互式（開會）規(guī)劃溝通管理、發(fā)布信息、管理干系人參與文檔審查對項目文檔（合同、計劃、項目檔案等）進(jìn)行評估審查識別風(fēng)險信息收集技術(shù)頭腦風(fēng)暴、德爾斐、訪談、根本原因分析識別風(fēng)險核對表分析根據(jù)編制的風(fēng)險識別清單來進(jìn)行風(fēng)險識別，優(yōu)點(diǎn)快，缺點(diǎn)不夠全面識別風(fēng)險假設(shè)分析檢驗之前的假設(shè)是否還成立，如果不成立就是風(fēng)險識別風(fēng)險圖解技術(shù)因果圖、流程圖、影響圖識別風(fēng)險SWOT分析從內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢；外部機(jī)會和威脅不同角度進(jìn)行分析識別風(fēng)險概率與影響評估分析風(fēng)險發(fā)生可能性和后果實施定性風(fēng)險分析概率影響矩陣用來對比把某個風(fēng)險放入，深灰色代表嚴(yán)重；中度灰色代表較輕實施定性風(fēng)險分析風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估對風(fēng)險識別分析所依據(jù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估其是否可信實施定性風(fēng)險分析風(fēng)險分類根據(jù)WBS、根據(jù)階段、根