售后服務(wù)協(xié)議

1、售后服務(wù)協(xié)議 甲乙雙方本著自愿協(xié)商、平等互利的原則 ,就甲方向乙方采購_平板電腦產(chǎn) 品的售后服務(wù)事宜進(jìn)行共同協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議: 、總則 本協(xié)議明確了甲方采購乙方產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)， 乙方向甲方提供產(chǎn)品及服務(wù)的售 后服務(wù)方式。在今后的交易中，如售后服務(wù)方式有變化，雙方將另簽新的協(xié)議或 添加附屬協(xié)議。 二、定義. 1. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn):和產(chǎn)品不良率依據(jù)雙方簽訂的品質(zhì)協(xié)議。 2. 乙方保證其產(chǎn)品的批次返修率為： 一年內(nèi) 0.5%;如超出返修率，則甲方有權(quán) 對(duì)乙方收取違約金并退貨處理，詳情請(qǐng)扣款索賠條款。 三、維修時(shí)限 1、 乙方承諾銷售給甲方的產(chǎn)品在正常使用及因質(zhì)量引起的損壞無人為 損壞外殼無損壞的條件下，提

2、供 肆個(gè)月_內(nèi)免費(fèi)更換全新產(chǎn)品（不 包括整套配件，配件產(chǎn)品包半年的售后服務(wù)），拾肆個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保 修 2、 對(duì)于第二次維修后再出現(xiàn)同樣故障的不良品，乙方必須免費(fèi)更換為 新品。在甲方出現(xiàn)的一次性開箱不良品，乙方應(yīng)全部予以免費(fèi)更換 為新品。 四、 維修備品 1、 乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)提供配件維修備品，配件備品數(shù)量為合同總量的 1% 2、 乙方應(yīng)將維修備品隨貨發(fā)給甲方，維修備品保管權(quán)屬甲方、所有權(quán)屬乙方。 3、 維修備品存放時(shí)限等同于乙方保換期限； 4 如甲方自行維修，乙方經(jīng)提供維修備品，否則乙方不提供維修備品， 五、 維修費(fèi)用的承擔(dān) 1、 甲方承擔(dān)甲方至乙方的維修件運(yùn)費(fèi)，乙方承擔(dān)乙方至甲方的維修件運(yùn)費(fèi)；

3、 2、 運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方應(yīng)均保證貨物送另一方指定地點(diǎn) （送貨上門限深圳地區(qū)） 3、 服務(wù)接口為乙方總部客服中心，如遇特殊狀況需要乙方就地提供現(xiàn)場(chǎng)支持， 經(jīng)協(xié)商乙方將委派當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持 六、服務(wù)方式和程序 。 1、 收發(fā)貨接口；甲乙雙方應(yīng)明確維修件的收發(fā)貨接口和接口負(fù)責(zé)人。甲乙雙方 在維甲方： 深圳市芯晶彩科技有限公司 乙方： （以下簡(jiǎn)稱甲方） （以下簡(jiǎn)稱乙方） 修件收發(fā)時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格依照所提供的接口實(shí)施。 當(dāng)接口更改時(shí)， 更改接口的一 方應(yīng)提前七天以書面形式通知另一方的負(fù)責(zé)人。 2、 甲方負(fù)責(zé)將故障件打包遞送至乙方；在發(fā)貨前甲方應(yīng)填寫發(fā)貨清單 ，并 傳真至乙方。同時(shí)將發(fā)貨清單的原件同

4、故障件一起打包發(fā)送至乙方，包裝方 式要求用原包裝或者類似包裝。 3、乙方收到故障件后應(yīng)及時(shí)給予更換，如不能及時(shí)更換甲方試同乙方做退貨處 理。 4、收發(fā)日期以運(yùn)輸單位的收貨簽字確認(rèn)單為準(zhǔn)。 七、雙方的責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān) 1、為保證維修返還產(chǎn)品質(zhì)量，乙方必須按照作業(yè)流程作相關(guān)得性能測(cè)試。為了 了解產(chǎn)品的修復(fù)狀況，乙方每月以傳真或電子郵件等形式應(yīng)將此報(bào)告提交給甲 方； 2、乙方保證維修品電氣性能達(dá)到新品出廠標(biāo)準(zhǔn)； 3、如果乙方合同產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)甲方技術(shù)部門不能解決的問題，甲方以 書面形式將故障現(xiàn)象、 工作環(huán)境、 發(fā)生的過程等資料等通知乙方， 乙方技術(shù)工程 師接到通知后須迅速反應(yīng)，對(duì)一般性問題要求

5、必須在二個(gè)工作日內(nèi)予以書面答 復(fù)；特殊或嚴(yán)重問題乙方必須派工程師現(xiàn)場(chǎng)解決， 原則上要求 3 個(gè)工作日內(nèi)解決， 但如果乙方在 7 個(gè)工作日內(nèi)無解決對(duì)策的話， 乙方將無條件接受甲方的全部退貨 要求。 八、對(duì)無法修復(fù)和過期產(chǎn)品 在免費(fèi)保修期內(nèi)， 乙方對(duì)無法修復(fù)和過時(shí)產(chǎn)品， 在征得甲方書面同意的情況 下，以最接近替代品免費(fèi)更換或升級(jí)， 代替品按照新品方式處理并提供樣品給甲 方，由甲方研發(fā)部門確認(rèn)后符合相應(yīng)合同產(chǎn)品的IQC 檢驗(yàn)規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和 新品檢測(cè)確認(rèn)書。乙方對(duì)替代品提供相同的維修服務(wù)。 九、責(zé)任歸屬： 由于產(chǎn)品自身缺陷而導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生不良， 或產(chǎn)品由乙交到甲方處期間的運(yùn)輸 損壞，責(zé)任歸乙方；由于甲

6、方或甲方的最終用戶不當(dāng)使用而導(dǎo)致的產(chǎn)品不良， 或 產(chǎn)品由甲方交到乙方處期間的運(yùn)輸損壞，責(zé)任歸甲方。 十、扣款及賠償條款 。2 1.乙方提供給甲方的產(chǎn)品在甲方正常的銷售過程中， 出現(xiàn)一次性開箱不良率超 過 1%甲方有權(quán)全批退貨，乙方提供給甲方的產(chǎn)品在正常使用下， 產(chǎn)品年不 良率超過_1_%。在 3%到 5%甲方有權(quán)按不良品 15 元/只向乙方收取違約金； 在_6%以上，甲方有權(quán)按不良品 30 元/只向乙方收取違約金，并有權(quán)將該批 次產(chǎn)品作退貨處理。乙方收到甲方返修件在 4 天內(nèi)給予更換或維修，并返還 給甲方。 若發(fā)生上述情況時(shí)，甲方應(yīng)書面通知乙方，具體損失參見甲方的扣款單明細(xì)； 乙方收到甲方扣款通知書后三個(gè)工作日之內(nèi)無異議， 甲方可從乙方貨款中扣 除，若甲方已全部支付完乙方的貨款，乙方須在五個(gè)工作日內(nèi)以其它方式向 甲方支付全部相關(guān)損失。 十一、協(xié)議的時(shí)效 維修期限以本協(xié)議規(guī)定為準(zhǔn)，不受本協(xié)議終止約束，在本協(xié)議終止后包括協(xié) 期滿終止或執(zhí)行中途因故終止，也無論是否續(xù)簽訂新協(xié)議，都不影響乙方對(duì)所銷 售的產(chǎn)品保修承諾 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份。未盡事宜由雙方協(xié)商解決，可另加附協(xié)議， 如協(xié)商不成，可按國家相關(guān)法律，提請(qǐng)法院裁決。本協(xié)議至雙方簽字