2015年客服年度工作總結(jié)范文

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2、責(zé)的客服員工，對 客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長的是成 為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體 會到。一、我學(xué)到了哪些 1.1. 拓展了才能。 每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神， 體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情， 這時(shí)的累也就不算什么了。2.2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接

3、觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到 各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢 于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到 位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要 以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客 服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。3.3.細(xì)節(jié)的重要性。 在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。 不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的 服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深

4、刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。二、我這一年來的主要工作內(nèi)容 1.1.首先就是熟悉各方面信息，包 括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部 門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。2.2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。3 3公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修 資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升： 1.1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能 ;2.;2. 提高 對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)， 進(jìn)一步改

5、善自己的性格， 加強(qiáng)工作責(zé) 任心和培養(yǎng)工作積極性 ;3.;3.拓展各項(xiàng)工作技能 ;4.;4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的 基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。 通過此次總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑 戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 ! ! 年度工作總結(jié)范文 20142014 年， 我在院、科兩級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在同志們的熱心幫助下，通過 自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高。以服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格 要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績

6、; ; 牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。在 1515 年即將到來之際， 對過去一年的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)： 在 這一年，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，一切服從院上和科 室的安排，積極參加院上和科室舉行的集體活動，努力完成院上和科 室布置的工作內(nèi)容。對各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到，認(rèn)真維修，對于不能維修的工作，及時(shí)上報(bào)科室在工作中我堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平、工作能力， 擴(kuò)大自己知識面，參加一切可以參加的與工作醫(yī)學(xué)有關(guān)的考試，同時(shí) 也學(xué)習(xí)電腦知識，并結(jié)合著自己的實(shí)際工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)械電子維修 知識，虛心向身邊同志請教，通過看、聽、想，做不斷提高自己的工 作能力，努力使自己成為合格的藥學(xué)和醫(yī)療器械維修工作人員。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)、規(guī)章制度，做一名懂法守 法的藥學(xué)工作人員。但是在工作中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在平時(shí)工作懶散，對各 科室的維修工作有時(shí)出現(xiàn)推脫現(xiàn)象，對一些工作敷衍了事，沒有很認(rèn) 真的完成。對院上和科室布置得學(xué)習(xí)有時(shí)不能堅(jiān)持到底， 有半途而廢的現(xiàn)象。 有時(shí)對院上和科室的一些工作制度不能堅(jiān)持到底， 不按程序辦事， 有個(gè)人主義思想的存在。在 20152015 年，我將堅(jiān)持自己在過去一年工作中的優(yōu)點(diǎn)，改掉自己工 作中的不良現(xiàn)象，緊密團(tuán)結(jié)在院、科兩級領(lǐng)