2015年市行政服務中心工作總結范文

1、2015年市行政服務中心工作總結范文20*年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀 委監(jiān)察局的關心指導下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下，以貫 徹落實科學發(fā)展觀為統領，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風、 提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，積極推進行政服務規(guī)范化 建設，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效 率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。一、力求實效，扎實開展科學發(fā)展觀學習實踐活動 把科學發(fā)展觀 學習實踐活動與提高

2、業(yè)務技能、提升服務水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起 來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規(guī)范化建設。1、強化理論學習。 一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、窗口負責人 學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設意見 ，以及省、 市有關會議文件精神。通過網站、簡報、宣傳欄等開辟中心發(fā)展我獻策專欄，一起謀劃 工作思路， 一起探討發(fā)展方向， 一起研究審批路徑， 力求做到五結合， 把理論學習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務 能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務質量相結合， 初步形成了學習工作化，工作學習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識

3、2、夯實制度基礎。按照年初市政府工作報告中提出的深化行政審批制度改革， 繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服 務中心的要求,結合實際， 制定出臺了關于進一步清理行政審批前置 項目的通知 、關于進一步優(yōu)化建設項目并聯審批流程的實施意見 關于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定 、關于進一步改進行政審 批流程的工作意見和關于進一步規(guī)范退、補件管理的通知等一 系列文件，對進一步優(yōu)化建設項目并聯審批、項目審批綠色通道和一 般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定第一責任人負責制，將工作量化到人、責任落 實到人；市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續(xù) 等等，為企

4、業(yè)投資和重點項目服務搭建協調、規(guī)范、高效運轉的服務 平臺。3、深入調查研究。今年，市人大、市政協分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調 研，了解窗口服務承諾、限時辦結的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照、 討論分析， 對中心管理和窗口規(guī)范化建設提出了 自查、整改，并督促完善和落實。在大廳設立窗口服務滿意度測評點，通過調查問卷、電話回訪、 網上征詢、調研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務對象發(fā)放調查問卷400多份。經測評，窗口辦事效率和服務態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任

5、 助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中 心科學發(fā)展的不適應因素， 認真討論和研究整改措施， 并從提高效能、 規(guī)范運作、健全網絡、拓寬領域、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討 中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質增效。二、嚴格把關，持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范 按照市政府關 于做好全市行政審批前置項目清理的要求， 在市委編辦等部門的積極 支持下，組織相關人員從2月份開始，圍繞收集到的有關行政審批前 置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關的審批 項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個， 減少5.1

6、2%；區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮 減幅度為15.79%。與此同時， 對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理， 共保 留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月 底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照依法、簡化、高效的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、 合并等優(yōu)化意見， 力求減少審批環(huán)節(jié)， 簡化審批手續(xù)， 規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理， 整合取消3項，保留14項；市規(guī)劃局對17項審批前置項目進行

7、精簡和優(yōu)化，取消前 置材料25項。三、規(guī)范運行，不斷提高行政審批效率和水平 圍繞更加方便人民 群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批 環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。1、審批流程優(yōu)化再造。 年初，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設、規(guī)劃、發(fā)改等 窗口就投資建設項目并聯審批流程開展探討，對關聯性審批流程進行 優(yōu)化整合，確保并聯審批工作有序進行。制定 南平市建設投資項目并聯審批運作流程圖， 將投資建設項 目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關聯 性進行并行整合，設置為立項、工程設計、規(guī)劃許可和施工許可審批 等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確

8、職責，實行同時收件、 同步審批、限時辦結的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景 觀改造等并聯審批項目3項。同時，健全并聯審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確 保并聯審批工作有序進行一些并聯審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成；市水利局窗口項目的審批時限與去年相 比縮短了50%。2、審批項目協調運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流 程協調工作納入日常管理，建立項目聯辦協調會制，在依法、依規(guī)的 前提下，協商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，并形成會議 紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來， 牽頭召開項目協調會52場， 及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內 土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新消防法實施帶來的審批前置變化等問 題。協調會制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強