銀行大堂經(jīng)理實習的心得體會-心得體會模板

1、銀行大堂經(jīng)理實習的心得體會大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供 服務(wù)和維護大堂秩序。下面本人整理了兩篇銀行大堂經(jīng)理實習的心得體會，歡迎 大家閱讀參考！【1】銀行大堂經(jīng)理實習的心得體會作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在 這里我想談?wù)勑膽B(tài)。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例 幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受， 也就是說我們首先要反思的是自己， 而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣 的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在

2、 問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就 算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。 首先要真誠的向客戶道歉，因為你代 表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的 溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果 這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難， 要給他發(fā)泄的 渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄， 而我們要想解決問題 能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難， 的確，這就需要一 個良好的心態(tài)。這

3、是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗, 僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的。下 一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前的拿來就用， 如果又是 一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累， 你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最 初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到 你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門， 客戶在 抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題， 讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要

4、好，這是重中之重，這也是摘除自 己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客 戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和 朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘?！?】銀行大堂經(jīng)理實習的心得體會轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓 我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門， 踏入社會的第一 步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要

5、的是經(jīng)由過程實習我有了必然 的收成。實習讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復(fù)雜而微 妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實習，讓我又周全的體味了自己一次， 對自己的職 業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補和調(diào)整。我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進修的是理論常識 ；在銀行里，支行的每一 位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的常識與實踐連 系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，不單腰 酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不 夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。 經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善， 客戶的咨詢根 基上都能解答，也能恰當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是 很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題 就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水 平，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的文化中，融入了這個 集體里。而此后的工