物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識(shí)試題(一)

1、11 / 26物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識(shí)試題（一）一、單項(xiàng)選擇題（共55題，每題1分）1、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（D ）。A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作C. 開發(fā)建設(shè)工作2、D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種（A ）A、合同關(guān)系B、法律關(guān)系C、行政關(guān)系D、平等關(guān)系3、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán) 益。A.代表B維護(hù)C.代表和維護(hù)D.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)4、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是 （C ）A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中 的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合

2、同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系5、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（C繳納A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D、物業(yè)買受人6、我國對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行（D ）管理方式。A、合同B、契約C、租賃D、權(quán)證7、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)&包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本 構(gòu)成），不包括（D ）。A、物業(yè)共用部位、

3、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B、辦公費(fèi)用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用只有通過（D ），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑 和共用設(shè)施用途。9、A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)D、以上都不是0、（C對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定A、民法通則B、稅收征收管理法C、合同法D、公司法1、發(fā)點(diǎn)A、服務(wù)權(quán)利B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)義務(wù)物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的（B ），作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出D、服務(wù)規(guī)定2、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括(A )A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式B、包干制收費(fèi)形

4、式C、酬金制收費(fèi)形式D、以上都不是3、條例為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則 和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī) 定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)(A )收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向 A)收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！盇、最終用戶業(yè)主B、業(yè)主業(yè)主C、最終用戶 最終用戶D、業(yè)主最終用戶4、(B )是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理合同5、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者（B ）%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員 會(huì)委

5、員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公口。A、15B、20C、30D、506、條例中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確 的是（C。A、B、C、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) 不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè) 投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)D、對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理 企業(yè)7、在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限 （D ）日前確定中標(biāo)人。A.10B.15C.20D.30&物業(yè)管理招標(biāo)的程序包括：1）編制招標(biāo)文件2）成立

6、招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組3） 發(fā)放招標(biāo)文件4）公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書 5）接受投標(biāo)文件6）成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)7）投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審8）開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)，其正確的排列順序是（B）A. 1)-2)-4) -3)-6) -5) -7) -8)B. 2)-1)-4) -3)-7) -5) -6) -8)C. 1)-2)-3) -4)-5) -6) -7) -8)D. 2)-1)-4) -3)-6) -5) -7) -8)9、管理規(guī)約由（C制訂。A. 物業(yè)建設(shè)單位B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)C. 業(yè)主大會(huì)D. 業(yè)主委員會(huì)0、前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段和（D )。A. 銷售階段B. 竣工驗(yàn)收階段C. 建設(shè)階段D. 物業(yè)承

7、接查驗(yàn)階段1、前期物業(yè)管理階段，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交，原有物業(yè)管 理機(jī)構(gòu)向（C移交。A. 業(yè)主委員會(huì)B. 業(yè)主大會(huì)C. 物業(yè)建設(shè)單位D. 新物業(yè)服務(wù)企業(yè)2、物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議中物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定收取的費(fèi)用包括裝飾裝 修管理服務(wù)費(fèi)和（C。A. 審批費(fèi)B. 裝飾裝修保證金C. 垃圾清運(yùn)費(fèi)D. 施工現(xiàn)場管理費(fèi)3、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括（B ）。A. 墻承重結(jié)構(gòu)B. 混合結(jié)構(gòu)C. 構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)D. 筒體結(jié)構(gòu)4、（ A ）是指縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對(duì)本行政 區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。A. 總登記B. 初始登記C. 變更登記D. 轉(zhuǎn)移登記5、物業(yè)服務(wù)

8、合同的（D ）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)A、標(biāo)的B、條約C條例D、內(nèi)容6.業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（A ）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A.30%B.60%C.40%D.50%27. 個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（A ）業(yè)主大會(huì)。A.個(gè)B.二個(gè)C多個(gè)D.不限28縣級(jí)以上地方人民政府（C ）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管 理工作。A. 小區(qū)管理辦公室房B. 工商行政管理部門C. 地產(chǎn)行政主管部門D. 物業(yè)管理協(xié)會(huì)9.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè) 主可以請(qǐng)求人民法院（B）。A. 訴訟B. 予以撤銷C. 依法裁定D. 調(diào)解0.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用

9、于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備保修期滿 后的（D），不得挪作他用。A. 維修B. 養(yǎng)護(hù)C.裝修D(zhuǎn).維修和更新、改造31.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦 事規(guī)程時(shí)，要用（B ）文書。A. 規(guī)約B. 制度C. 辦法D. 守則2.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有（D ）的權(quán)利。A. 占有B. 使用C.收益D.占有、使用、收益和處分33.物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是（A ）。A.服務(wù)B.勞務(wù)C.實(shí)物D.理念34.物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位, 依據(jù)（C從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A. 政府政策法規(guī)B. 業(yè)主大會(huì)決定決議C. 物業(yè)服務(wù)合同D. 管理規(guī)約5、物

10、業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（ B ）。A.無償?shù)腂.有償?shù)腃. 經(jīng)營性的D. 創(chuàng)收性的36. （D）預(yù)防維修，主要適用于重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備。A. 計(jì)劃性B. 改善性C. 定期D. 狀態(tài)監(jiān)測37.物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案不包括（D ）。A. 消防設(shè)施設(shè)備分布B. 日常運(yùn)行C. 維修和改造D. 業(yè)主投訴38下列四種方法中不屬于防治蒼蠅的方法是（C。A. 環(huán)境治理法B. 誘殺法C. 挖巢法D. 藥殺法39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源定性考核法不包括采用（ A ）方式進(jìn)行。A. 設(shè)計(jì)考核指標(biāo)B. 個(gè)人述職C. 群眾考評(píng)D. 組織談話40.業(yè)主大會(huì)成立后，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金帳目經(jīng) （B ）審核無誤

11、后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。A. 業(yè)主委員會(huì)B. 業(yè)主大會(huì)C. 房地產(chǎn)行政主管部門D. 新物業(yè)服務(wù)企業(yè)41.盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式是(B )。A.酬金制B.包干制C.盈虧制D.計(jì)提制33 / 2642.法權(quán)益,物業(yè)管理?xiàng)l例第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù) （D ）的合 改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。A.業(yè)主B. 物業(yè)管理企業(yè)C. 開發(fā)建設(shè)單位D. 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)3.物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（D )。A. 治理B. 管理C.治安D.服務(wù)44. 下列四項(xiàng)工作中，屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護(hù)管理工作的是（C。A. 綠化翻新改造B. 花木種植

12、C. 澆水D. 節(jié)日花木裝飾45. 對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)锳.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化46. 下列關(guān)于消防安全檢查的說法中錯(cuò)誤的是A.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。B. 深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)。C. 業(yè)主在單元門前及通道停放的單車和摩托車可以不必理會(huì)。D. 疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮，立即安排維修。47. 住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D ）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的 一些行為規(guī)范。A. 經(jīng)常性監(jiān)督檢查B. 業(yè)主委員會(huì)的督促C

13、. 廣大業(yè)主的自覺性注D. 簽訂公約或管理制度48. 物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容不包括（D ）。A. 出入管理B. 施工現(xiàn)場管理C. 安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理D. 協(xié)助抓捕罪犯，對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行留置詢問。49. 在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委 托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（A）A. 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B. 前期物業(yè)委托管理合同C. 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D. 永久性合作協(xié)議50.在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目是（ A ）會(huì)計(jì)主體。A.獨(dú)立的B.企業(yè)統(tǒng)一管理的C.可以獨(dú)立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的D.受控制的51.所。大型停車場、小件批發(fā)市場、電

14、子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（A）商業(yè)場A.敞開型B.封閉型C.多用型D.綜合型D ）。52. 業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)（A. 自行決定B. 與部分業(yè)主商議決定c.提出計(jì)劃，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥D.提出計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)施。53. 物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括（D ）。A. 物業(yè)權(quán)屬資料B. 物業(yè)運(yùn)行記錄資料C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料D. 轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)資料54. 市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在（D ）。A.1-3萬B.1-5萬C.1-10 萬D.3-10 萬5、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（C以后。A.第一個(gè)業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(huì)D.

15、接管驗(yàn)收6、制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（A ）編C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門7、(A )A.20%B.30%C.50%D.80%發(fā)生燃?xì)庑孤┚o急情況，物業(yè)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，不正確的做法是A. 立即打電話告知燃?xì)夤尽. 不使用任何電器（包括門鈴等）。C. 立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門。D. 情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)疏散人員。D )。58.物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和（A. 商業(yè)用房經(jīng)營收入B. 廢品回收收入C. 經(jīng)營共用設(shè)施收入D. 物業(yè)大修收入59.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（C以上后，可以召

16、開第一次 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。60.務(wù)合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服 （C ）A. 繼續(xù)生效B中止C終止D.以上都不可以二、多選題（共30題，每題 選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。1.5分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上 錯(cuò)選，本題不得分；少選，每項(xiàng)扣 0.5分）1.物業(yè)管理投標(biāo)的主體包括（ACDE。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)B. 管理咨詢公司C. 電梯公司D. 樓宇設(shè)備公司E保潔公司2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任有：（AC）A. 由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門追回挪用的住房專項(xiàng) 維修資金，沒

17、收違法所得B. 可以并處挪用金額3倍以下的罰款C. 構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事 責(zé)任D.情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照3.物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，除要對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查 外，還要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行管理（ACD。A物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理B對(duì)裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)C物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證4.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，消防控制室下雨滲漏水，致使消防設(shè)備損毀。 F列說法中正確的有（AC。A. 立即通知維保公司前來維修B. 維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維

18、修費(fèi)用C. 物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的費(fèi)用D. 因管理不到位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費(fèi)用E. 消防控制室屬于物業(yè)共用部位，維修費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)資金中列支5.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是（A B C D。A. 按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B. 按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電C. 按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D. 按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時(shí)供電E按供電類型方式分為交流電和直流電6.合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件有（A B C D。A. 當(dāng)事人的締約能力B. 當(dāng)事人的真實(shí)意思表示C. 合同的內(nèi)容的合法D. 合同的形式合法E. 合同的

19、權(quán)利與義務(wù)對(duì)等7.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是（A B D E ）。A. 參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動(dòng)都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)，即合法性B. 在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，雙方都應(yīng)充分考慮市場要素，即適應(yīng)性C. 招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開, 即公開性D. 招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè)，投標(biāo)方應(yīng) 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式，即響應(yīng)性E按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間 安排，即程序性8.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯(cuò)誤的是（B D E ）。A. 關(guān)于召開X會(huì)議的通知B. 關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告C. X

20、公司員工考勤管理辦法D. 關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報(bào)告E. 關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示9.與業(yè)主的溝通交流的內(nèi)容包括（A C D E ）。A. 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳B. 建立定期客戶溝通制度C. 物業(yè)投訴的受理D. 物業(yè)投訴處理的反饋E. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的解釋10. 管理機(jī)制的一般由（ABC組成。A. 目標(biāo)管理責(zé)任制B. 激勵(lì)機(jī)制C. 監(jiān)督機(jī)制D. 總結(jié)機(jī)制11. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括（CDE。A. 直接消耗材料費(fèi)用B. 直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利C. 固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用D. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)E低值易耗品攤銷ABC)12. 關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是

21、：（A. 住房專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷.公開透明.受益人和負(fù) 擔(dān)人相一致的原則B. 開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公 有住房的建筑面積，分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi) 用C. 代收代管單位在保證住房專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下，可以按照國 有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定，將住房專項(xiàng)維修資金用于購買一級(jí)市場國債D. 代收代管單位可以將住房專項(xiàng)維修資金用于購買股票和公司債券13.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有（ABCDEFGHIJ。A. 項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思B. 管理方式與運(yùn)作程序C. 組織架構(gòu)與人員配置D. 管理制度的制定E. 檔案的建立與管理F.

22、 早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容G. 常規(guī)物管服務(wù)綜述H. 費(fèi)用測算與成本控制I. 管理指標(biāo)與管理措施J. 物資裝備與工作計(jì)劃14. 客戶滿意度調(diào)查的基本原則（ABE。A. 目標(biāo)明確B. 持續(xù)改進(jìn)C. 員工重視D. 單槍匹馬E. 基于事實(shí)15. 物業(yè)管理制度主要由（AB）制度組成。A.公眾B.內(nèi)部C. 員工管理D. 崗位職責(zé)16. 住房專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（ ACD的原則，任何單位和個(gè) 人不得挪作它用A. 公開透明B. 資金使用量小C. 受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D. 方便快捷17.物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止：（ACD）A. 物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大

23、會(huì)自行解除合同。C. 因不可抗力致使合同無法履行。D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。E. 業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主大會(huì)宣布解除合同。18.物業(yè)管理企業(yè)的特征是（BCD ）。A. 以盈利為目的B. 是獨(dú)立的企業(yè)法人C. 屬于服務(wù)性企業(yè)D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能19.物業(yè)管理投訴處理程序包括（A C E ）。A.回訪B. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善服務(wù)C. 調(diào)查分析原因D. 及時(shí)處理注意質(zhì)量E. 判定投訴性質(zhì)20.物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為(ABC ）。A. 有限責(zé)任公司B. 股份有限公司C. 股份合作型企業(yè)D. 獨(dú)資公司21.制定物業(yè)管理方案的一般程序有( ABCDEFGH)。A. 組織人員參加方案制定B. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析、收集信息資料C. 進(jìn)行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容的分工D. 確定組織架構(gòu)和人員配置E. 測算物管成本F. 制訂詳細(xì)操作方案G. 測算服務(wù)費(fèi)用H. 對(duì)方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整I. 排版、印刷、裝幀22.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中，正確的是(ADE）。A. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)B. 物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)C. 由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算E. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況23.下列關(guān)于臨時(shí)管理