個人重點工作總結模板2021

1、Word文檔，下載后可編輯個人重點工作總結模板2021 個人重點工作總結模板1 20_年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)堅持陽光心境她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作怎樣去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。 兩年來我將關愛體此刻生活最小

2、細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財寶!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員! 一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊 所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一齊努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門開展關鍵因素之一。 “眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人本領是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、進取向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)

3、自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境地和盡力奮斗目標。 ×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高并且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯合中心對內是克服困難中心”事實確如此應對現(xiàn)狀怎樣在這種情景下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?經過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。 管理是觀點是服務更是藝術鼓勵與日常管理與團隊

4、建設緊密相關不可分割客服中心鼓勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都明白無論任何單位開展都離不開全體員工制造力和進取性雖然物質鼓勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神鼓勵作用在必須程度上超出了物質獎勵意義我認為：有鼓勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將鼓勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴提高表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張中意笑容贊揚眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天提高”動力重視員工觀賞員工塑造員工點點滴滴積存就構成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。 我常常告戒

5、和鼓勵同仁：應對市場應對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信! 二、細化根底管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氣氛 標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。 以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不一樣崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承當職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作進取性營造了進取向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氣氛。 個人重點工作總結模板2 20_年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風建

6、設發(fā)動大會。在這次大會上王滌總經理對加強職工隊伍建設教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風”、“學分、”“領導作風”、“工作作風”、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求。我部按照學習發(fā)動，提高認識。對比檢查，認真剖析。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認真整改。按時完成了作風建設教育整頓工作任務，現(xiàn)將有關情況總結如下： 一、集中組織學習，充分認識加強作風建設的必要性和緊迫性 建立社會主義和諧社會的必定要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和開展黨的先進性的必定要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必定要求。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力

7、、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。 不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。 二、開好_，認真開展對比檢查 通過學習，對比自身的缺乏，找出了存在的問題并進行了認真剖析，形成書面報告。 3月27日召開了民主評議生活會，總經理和副總經理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家放開心扉，認真找出自己的缺乏，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批判與自我批判。大家本著不搞評功擺好，不搞一團和氣，主要講存在問題，分析原因，找出

8、解決方法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結了大家共同存在問題，主要有以下幾點： （一）、干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心;有時候有躲避工作的思想，不能積極主動的去完成領導安排的工作; （二）、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。 （三）、根底工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細，并且信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的根底

9、性錯誤，上報的報表出錯率較高。 （四）、缺乏服務意識。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行變更的推進、經營范圍不斷擴大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務。 （五）、學習業(yè)務知識勁頭缺乏。我部是一線部室，客戶經理既要安排好單位內部的工作，同時，又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金平安。因此，放松了對業(yè)務知識的學習，認為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學習。 通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正

10、的將作風建設落到實踐中，才能共同開場營業(yè)部“風正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農發(fā)行。 會議節(jié)結束前，總經理和副總經理都做了重要講話?？偨浝碚Z重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清晰地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業(yè)!”。這既是對我們的要求，更是對我們的關懷。 _總經理也被我們活潑的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓舞著我們每一位客戶經理，他說：“你們是農發(fā)行將來，是最有活力、最有盼望的團隊，盼望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。 三、認真整改、抓好實施 1、增強服

11、務理念，拓展新企業(yè) 隨著發(fā)行的變更，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對_×三海保鮮庫、農墾乳業(yè)等_×家新企業(yè)進行了調查并建立了項目庫。 2、適應業(yè)務開展，增加業(yè)務知識 隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理方法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關知識進行了學習。 3、制定措施，保證各項工作全面實施 我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面實施。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要

12、求按個人的整改措施認真整改，抓好實施。 4、嚴格考核考評，加強催促檢查 抓好作風建設，必須建立系統(tǒng)地督查考核方法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓實施。我部將加大內部管理力度，改良考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，馬上出臺。把日常考核與年終考核相結合，切實呈現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的鼓勵機制，增強內在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風教育收到實效。 個人重點工作總結模板3 不知不覺，在號碼中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反應客戶需求，依據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求中意解決客戶問

13、題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。怎樣把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當關心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過競賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著_

14、19拆分，號碼量的增加，為了保證號碼接通率和號碼中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我時機，讓我任職號碼中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶號碼，除了依據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保號碼中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶中意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復口徑，確保一線客服代表答復的準確性。同時，還要整理與號碼服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線

15、解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要關心的時長，對答復正確率與及時率負責，收集反應一線客服代表對號碼中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對號碼中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握號碼中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)覺的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助號碼中心主管開展現(xiàn)場管理，確保號碼中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。 隨著號碼中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，關心新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。許多新客服都是和我一樣，來這里工

16、作之前對于>保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導怎樣接報案，怎樣受理咨詢的同時，主動把自已平常處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保存地全告訴她們，教她們怎樣進行處理、解決問題。 20_已經過去，20_剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學習的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共 同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的開展做出最大的奉獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績

17、。 個人重點工作總結模板4 本人自20_年5月份以來,任職工程部土建工程師。先后參加了1#-17#樓景觀、綠化、包括小區(qū)內局部雨污水、21#-25#樓土建工程的管理工作。任職這幾項工程的主管工程師，在公司領導、工程部的直接領導下和相關局部的緊密配合下使得這幾項工程能夠取得令人中意的成績。 在整個20_年全年過程中，本人能在完本錢職工作的同時，不斷加強對本專業(yè)的理論知識的學習。在業(yè)余時間對建筑師教材和造價工程師教材進行了系統(tǒng)的學習。通過理論知識的學習，使本人在日常工作中能夠做到有的放矢，能夠創(chuàng)新性的進行工作。在公司工作近一年的工作和自我努力使我的工作能力、發(fā)覺問題的能力和處理問題的能力得到了很大

18、的提高。提高了工程管理的預見性，并取得了良好的效果?！案邩藴?、嚴要求”使我懂得工作的重點所在，能日常性的去執(zhí)行公司的規(guī)章制度和的相關法律法規(guī)。通管理論的學習，使我懂得：工作就是解決困難的，對待日常工作要有初戀般的熱情和宗教般的意志，否則一事無成。 在幾個工程的工程管理工作中，我分別進行了總結并形成文字，現(xiàn)簡單擇要如下; 1、在分包隊伍的選擇上要慎之以慎，要防止工程管理工作的“先天失調”。對分包隊伍的選擇包括：人員特別是項目經理、墊資能力、機械設備、管理水平、應爭組織能力等方面的考核; 綜合概括為對其履行合同能力的考核; 2、在工程管理中要不斷加強對“新材料、新技術、新標準”的學習。在工程開工前

19、，首先要使自己對分管工程要做到心中有數(shù)，包括對圖紙的閱讀和相關標準了學習等。要不斷加強對自己從事行業(yè)相近知識的學習; 3、工程管理工作是很系統(tǒng)、很復雜的管理工作。工作中要做到事前有操縱、事中有方法、事后有總結。工作中要管理手段多樣化。要認準目標，管理方法要原則性和靈活性相結合，以完成公司目標為第一要務。防止工程管理的“后天缺乏”; 4、工作遇到困難的時候，要去利用自己所有的資源（包括合同的翻閱、向領導匯報或求救、和相關責任部門的溝通和向專家請教等等）; 5、工作中要大膽心細，不要唯首唯尾，工作上有魄力。要提高工作的成效性; 6、定方案要快，把盡量多的時間留給施工。這樣也能盡可能縮短工期。 在幾

20、個工程的管理工作中，也有許多缺乏的地方，歸納總結幾點： 1、自身的業(yè)務水平和志業(yè)水準有待提高; 2、自身專業(yè)的知識面還比擬狹窄，對本職工作相近專業(yè)的學習有待加強（如精裝修和景觀及外保溫等方面的知識還有欠缺）; 3、不能很好的按照施工合同和公司領導意愿完成工程的質量、投資、特別是進度方面的操縱，盡管原因是多方面的; 4、自身發(fā)覺問題的能力有待提高。 在20_年及下階段工作中擬采取以下措施： 1、加強自身的業(yè)務水平和提高自身專業(yè)水準，多讀相關書籍和相關標準; 2、加強對本職工作外專業(yè)的學習，如：營銷、規(guī)劃、管理學等等; 3、嚴格按照施工合同和公司領導的意志進行操縱性工作，盡努力加強對工程質量、投資

21、、進度特別是進度的操縱; 4、通過向書本和別人學習，努力提高自己發(fā)覺問題的能力，是自己的工作能力得到限度的提高。 5、在日常工作中能及時請求相關領導，能及時和相關業(yè)務部門多溝通，保證信息的流暢性。 以上是對20_年工作進行總結和對以后的工作的展望，請各領導批判指正。 個人重點工作總結模板5 時間冉冉，轉眼間，已經在這平凡而樸實的崗位中工作了9年。感謝這個和諧偉大的年代，讓我們在“科學技術是第一生產力”的熏陶下健壯成長，讓我們能夠在“百家爭鳴、百花齊發(fā)”的氣氛中得到開展，讓我們在“開展民族企業(yè)、振興民族為己任”的民營公司中得到錘煉?；貞泿啄甑墓ぷ鳉v程，在繁忙的中得到充實，在辛苦中得到歡樂，不管在

22、政治思想上還是在學習工作中都取得了進步，以下是我簡單的工作體會，如有缺乏，敬請原諒。 一、政治思想方面。 首先，我是一名中國共產黨員，我努力用科學來武裝自己的頭腦，指導自己的實踐，提高自我政治理論修養(yǎng)，積極關懷大事，擁護黨的政策方針，遵守各項法律及規(guī)章，嚴格用黨員的標準要求自己，克己奉公，為民服務，勇于奉獻，不記個人得失，始終把和集體的利益放在首位。我依靠團隊，團結同事，尊老愛幼，老實守信，長期以社會主義公民根本道德標準和社會主義榮辱觀來要求自己。 其次，科學是人種人類意識對客觀自然的一種正確的認識，它是來源于實踐，指導人類進行新一輪的實踐并接受實踐的檢驗從而進行具體有續(xù)的整理的周而復始的過程

23、。我充分理解科技是第一生產力的意義，盡力將專業(yè)技術和市場經濟緊密結合起來。將專業(yè)技術轉化為生產力，并應用到實踐工作中，在轉化過程中實現(xiàn)專業(yè)技術的升華，造就自己，呈現(xiàn)個人對社會的價值。 二、學習方面。 首先，“讀書之樂樂無窮，拔琴一奏來熏風”。學無止境，是讀書中收獲的歡樂引領我不斷攀登，我的人生歷程將永久有書相隨。在日常學習中，我一直是笨鳥先飛勤學守紀的好學生，我努力學習專業(yè)知識，屢次獲得公司領導好評。 第二，“萬丈高樓從地起”。根底是否牢固，直接影響其今后的開展，我一向都比擬注重根底理論的學習，而且依據(jù)本企業(yè)的生產實際系統(tǒng)地學。工作以后，每年都參加專業(yè)學習。如有機化學實驗、藥物合成、精細化工品

24、合成技術、藥物化學等理論的學習，獲得了扎實的有機化學實驗相關知識。同時，我虛心向同事請教，經常查閱文獻資料，增加有機化學合成理論的學習，在實踐中善于總結，提高了工作能力。 第三，努力提高有機化學合成實驗的根本技能，穩(wěn)固有機化學的根底知識，加深對有機化學合成、有機化學理論、化合物性質及反響性能的理解，培養(yǎng)自己正確選擇有機化學中間體和藥物的合成、別離與鑒定的方法，在實驗室合成出合格的有機化學物和中間體，能正確理解合成工藝過程的要點，進一步熟練合成實驗的根本操作;在合成方法、工藝條件、反響終點的觀看和推斷，成品的別離純化、產物的收率及質量要求住等方面有全面的訓練和要求。 第四，豐富知識面，現(xiàn)代實驗技

25、術，是多項技術的組合。要把專業(yè)技術工作做好，必須要擴大自己的知識面，我在系統(tǒng)地掌握本企業(yè)的專業(yè)知識的根底上，還有計劃有目的地自學其他理論知識。近幾年來，主要學習了企業(yè)管理理論、GMP管理規(guī)程、抗生素、質量管理等知識，其中的一些理論知識給我今后的工作帶來了很大的關心。 三、工作方面。 首先，技術人員在生產管理或市場開發(fā)中，經常會碰到一些比擬復雜的情況，認真慎重地分析了才能減少錯誤。我們要大膽創(chuàng)新，但不能盲目，要在工作中反復實踐，要理論聯(lián)系實際。我們在工作實踐中要查閱大量的技術資料，找出有力的理論依據(jù)解答所研究的課題，同時進行廣泛的社會調查得出可行性報告。在20_年，一種有機化學物的合成中，我們選用了一個比擬常規(guī)的合成方法，從廉價的工業(yè)原料動身，經過四步反響制得了產品，經過我們屢次實驗，精心選擇參數(shù)，認真分析研究，最后得到了收率高，工藝操作簡單，設備要求簡單，適應工業(yè)化生產的方法。 第二，一個新的項目，用學過的有機化學物合成知識將其多種反合成途徑，與領導討論出幾種可行的方案，選擇好方案以后，首先要購置試劑，需要在網上搜集盡可能多的供給渠道，多方比擬它的純度與價錢，選擇質量優(yōu)