電信下半年工作計劃

1、電信下半年工作計劃尊敬的各位公司領導：200*年上半200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，年是中國聯(lián)通*分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，*經營部在各級領導關心 支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領 導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業(yè)務及其它 方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：齊抓共管，深入市場移動通信市場一c前期增長減緩，后期有所增長;G穩(wěn)定增長。以下是我經 營部1 5月份各項任務的完成情況。06年15月份任務完成情況發(fā)展用戶數開帳用戶

2、數開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務比例G*萬增長*萬*%*萬下降*萬*%數據*萬增長*萬*%截止到5月份我經營部總開帳收入*萬元，完成全年任務數的*%,與去年 同期相比增長了 *萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬*農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以G c兩為中心，數據業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數據、互聯(lián) 進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經 營任務?！菊碓撐恼?，版權歸原作者、原出處所有?！磕壳?，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低

3、，實際只占到了 *%，業(yè)務滲透率占*%，同時對現(xiàn)有代理的服 務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒 有起到真正的意義。一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度 和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。 根據公司下達的年銷任務，月銷 任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門， 并且在完成任務的基礎上提 高銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效 的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。 根據公司*年的銷售目標，渠道點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。三、活動落實，

4、對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。四、公司發(fā)展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務隨著*經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日

5、趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個 重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪13次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司 下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵 及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新 政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心 受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián) 通公司的新形象。作好離用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退業(yè)務 的用

6、戶進挽留。2對準離用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行 有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號 進行二次銷售，降低離率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪； 2）節(jié)日祝福；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點 用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次，回訪要有內容，有 落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費 提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二 次及多次開發(fā)。5）親情服務。6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤 其是回饋用戶的活動應

7、短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍 內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、 練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經理的職責， 明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服 人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作， 做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客 戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工 整體服務意識，真正做到用心服務。二、綜合方面1、制定一套適合我經營部自

8、身的內部管理制度， 并嚴格執(zhí)行。從自身做起, 樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調好 各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性， 使公司形成一個團結協(xié)做的集體。2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃 實施。3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記 錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容， 這就使員工防范風險 意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體 系文件的學習