一二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)

1、百度文庫讓每個(gè)人平等地提升自我附件一:一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目分值（分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、設(shè)施、設(shè)備100接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足要求的，扣10分,全部不滿足要求的,不得分；設(shè)備每缺一項(xiàng)（或沒有外協(xié)的）扣10分。二、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件比例（1）道路運(yùn)輸經(jīng)理人及技術(shù)負(fù)責(zé)人35未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機(jī)修、電器、領(lǐng)金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員35人員配備達(dá)不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達(dá)不到開業(yè)條件要求的，不得分。（3）其他從業(yè)人員30持證上崗人數(shù)占總

2、人數(shù)比例100%起，每降低5%,扣3分。三、安全生產(chǎn)801.安全生產(chǎn)制度25無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)條的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分煽。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣分/工位。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施25對(duì)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放，或無防護(hù)措施，或設(shè)施無效的，扣10分/項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分海。3.安全事故30發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故,造成人員輕、重傷的，扣15分/起；四、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系50無質(zhì)量管理機(jī)勾，無國家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和，藝義件的，扣10分/項(xiàng)

3、；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度(質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等)不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。2.維修配件(1)采購登記20采購的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合格證的，不得分。(2)舊件處理15換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許(登記)自行處理的,扣5分/件;舊配件或修復(fù)件無明確標(biāo)識(shí)的，扣5分/件。(3)配件明示15未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo)識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。3.質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)

4、車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣10分；公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。4.出廠合格證50未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次；填寫不規(guī)范或填與內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修無返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。五、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示20未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度40維修項(xiàng)目未與車主溝通的扣10分/輛次修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。3.用戶滿意度30用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn)）100%起，每降低5%,扣3

5、分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣10分屈；有制度無記錄的，扣5分/項(xiàng)。4.有責(zé)投訴60發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣30分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。5.服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。六、遵章守紀(jì)200遵章守紀(jì)2001、未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)宮場所的醒目位置的扣10分/次。2、變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣10分/次。3、未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或超出公布結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的扣15分/輛次。4、企業(yè)維

6、修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的扣10分/次。5、只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的扣10分/輛次。6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。7、未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的扣10分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證的扣5分/張。9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣5分/輛次。10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件的扣25分/次。七、環(huán)境保護(hù)801.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)

7、狀況不能滿足要求的，扣10分/臺(tái)（套）。2.維修廢物30廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等禽舍維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分海。3J區(qū)環(huán)保20J區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分健。八、企業(yè)管理401、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立20未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分海。2、計(jì)算機(jī)管理20未實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的扣20分/項(xiàng);建立不完善的扣10分。九、加分項(xiàng)目1001.企業(yè)形象30進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì),實(shí)行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并不證上崗的,加10分2.連鎖經(jīng)營20連鎖經(jīng)營超過3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。3.市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得省、市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的，加10分；獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的,加50分。說明：1、所有項(xiàng)目的