工作分析訪談法與訪談提綱

1、結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表1 崗位基本信息(1) 請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？(2 )工作匯報的對象，誰負責(zé)指導(dǎo)您的工作？(3) 與您同在一個崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？(4) 您是否承擔管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少?崗位基本信息記錄表職位名稱所屬部門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采訪對象采訪日期2 崗位設(shè)置的目的(1 )該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果?(2 )完成該崗位的工作任務(wù)對公司具有哪些重要意義？3 工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。(1 )為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息

2、資料及服務(wù)？所獲得的信息資料 及服務(wù)達到什么樣的標準才能使您感到滿意？(2) 為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？(3) 工作中，您接受誰的監(jiān)督？(4) 工作中是否承擔管理下屬的職責(zé)？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標準與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4 工作職責(zé)和任務(wù)工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。工作任務(wù)指為達到某一特定目標而進行的一系列相關(guān)活動，工作任務(wù)可細分為工作活動、活動程序等 內(nèi)容。(1 )您所在崗位的職責(zé)

3、是什么？在各項職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？(2) 您是如何做這些工作的？(3) 請您對剛才所談職責(zé)按重要性進行排序，并估計每項工作所用的時間比率？(4 )衡量您所做的工作的好壞標準是什么 ？(5 )除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔哪些工作？(6)您剛才所說的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責(zé)和任務(wù)記錄表重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費的時間比考核標準備注5 工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示， 根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項對應(yīng)處打“V”,并在括號里填寫相應(yīng)內(nèi)容。工作

4、特征記錄表1.是否經(jīng)常按時上下班是否2 所從事的工作是否忙閑不均是否3 若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時間（）至（）4是否經(jīng)常需要出差是否5若需要經(jīng)常岀差，則外岀時間占總工作時間的比 重是多少比重（）6工作負荷狀況超負荷飽滿基本飽滿不飽滿6工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過下表進行整理。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7.工作失誤分析指分析工作中最容易岀現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8 崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點，如下表所示崗位任職資格記錄表容 內(nèi) 錄 記匕匕 厶冃 技 和 識 知 業(yè) 專能 力 要 求管 理 能 力領(lǐng)人 際 溝 通 能 力亠B 語力 匕匕 厶冃 判 談其 他能力9 .其他（1 ）您認為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2 ）在處理這些棘手或重要問題時，您通常是怎樣做的？（3 ）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（5）