張巖溝通為王——如何有效和充分溝通_第1頁
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文檔簡介

精品溝通為王如何有效和充分溝通課程收獲1. 使學(xué)員樹立正確的溝通理念2. 了解管理溝通的基本理論3. 掌握溝通過程模式與溝通障礙4. 掌握提高溝通效果的技巧課程大綱專題一、溝通溝通的基本知識破冰：尋人啟示溝通的定義、過程與方式溝通的類型和種類自我測試與發(fā)表：溝通中的人格傾向?qū)ｎ}二、溝通的功能溝通的功能溝通在組織中的重要作用案例：因溝通造成的重大事故專題三、溝通的陷阱案例分析：病人就醫(yī)溝通的要素造成溝通障礙的因素主體內(nèi)容媒介客體專題四、如何提升溝通的效果有效溝通的特征與原則性向測試認(rèn)識自己塑造自己重視對象專題五、高效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施專題六、溝通的技巧活動：用開放的心態(tài)接受不同觀點(diǎn)溝通技巧一一聽溝通技巧一一說溝通技巧一一讀溝通技巧一一寫溝通技巧看專題七、與同事溝通的技巧情景討論：正確了解部屬的想法 如何與部屬溝通不同性向部屬的特點(diǎn)與不同性向部屬溝通的技巧如何與上級溝通向上級匯報的程序與方法發(fā)揮影響力，說服上級專題八、如何與客戶打交道案例：突破客戶溝通障礙把握客戶的特性接近客戶的技巧會見關(guān)鍵人士的技巧 獲取客戶好感的六大法則專題九、會議溝通技巧演練：組織會議會議的安排會議的主持成功地開始會議會議

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