護理管理學復習題含參考答案

1、精品文檔A.中低層存在較多的專業(yè)問題B.上下級之間有效的聯(lián)系C.內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化D.重復性工作計劃明確A.工作數(shù)量 B.工作績效7.組織最重要的管理資源是A.人力資源 B.財力資源護理管理學一、填空題：1 .現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和效益原理。2 .雙因素理論認為_激勵因素是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素,保健因素是使員工得到工作滿意的因素。3 .控制過程的三個關(guān)鍵步驟包括確立標準、衡量成效和評價并糾正 偏差。4 .在領(lǐng)導者影響力中起決定作用的是非權(quán)力性影響力。5 .創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場 創(chuàng)新。6 .自管理科學成為獨立的學科以來，大

2、體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：古 _ 典管理理論階段、行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論階段。7 .強化是指能使個體操作性反應頻率增加_的一切刺激。8 .控制的主要功能是 限制偏差的積累和使組織適應環(huán)境變化。9 .與人本原理相對應的原則是 能級原則_和 動力原則。10 .霍桑實驗共分四個階段：_照明實驗、福利實驗、訪談實驗和群體實驗11 ._計劃_是管理職能中最基本的職能。12 .組織變革的阻力來源于個人阻力、組織阻力和領(lǐng)導者的阻力。13 .按照性質(zhì)和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類：衛(wèi)生行政組 織、衛(wèi)生事業(yè)組織和群眾性衛(wèi)生組織。14 .臨床護理模式包括_個案護理_、_功能制護理_、整體護理_和 臨床途

3、徑。15 .雙因素理論中的兩個因素指的是 _保健因素_和_激勵因素_。16 .護理質(zhì)量缺陷分為_患者不滿意_、_醫(yī)療糾紛_和醫(yī)療事故三種。17 .組織文化的作用有導向作用、_凝聚作用、約束作用、_激勵作山 輻射彳用_。18 .激勵的合理性原則包才舌了激勵要適度和_激勵要公平_兩個方面。19 .收集信息的基本方法有 _人工處理_和_計算機處理_。20 .根據(jù)控制點位于整個活動過程中的位置可以分為_事先控制_、_區(qū)里變L和事后控制。21 .領(lǐng)導方式論認為基本的領(lǐng)導方式包括_獨裁式領(lǐng)導_、_.民主式領(lǐng)導和放任式領(lǐng)導。22 .激勵的基本模式為 需要一動機一行為一目標需要被滿 足，通過反饋形成循環(huán)。23

4、 .需要是激勵的起點和基礎(chǔ)。24 .控制的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、信息論和控制論。二、選擇題：1 .醫(yī)院的分級管理，下列哪項是對的C A.三級九等 B.二級九等 C.三級十等 D.二級十等2 .王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領(lǐng)導職能無關(guān)。BA.向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識B.與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議C.召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況D.籌備護理技術(shù)競賽活動3 .在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導行為類型是C A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型4 .由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以

5、由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象,最終使控制飲食的行為得到強化，指的是B A.正強化B.負強化C.懲罰 D. 消退5 .下列哪項不可以加大管理幅度6 .理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標是B C.工作質(zhì)量D.工作結(jié)果A C.信息資源D. 時間資源8 .在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導行為類型是A A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99 .下列屬于內(nèi)容型激勵理論的是B A.歸因理論 B. 雙因素理論 C.強化理論D.期望理論10 .當前我國醫(yī)院護理管理體系是幾級負責制B A.二級或一級 B.三級或二級C.四級或三級 D.四級負責制11 .美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是C

6、A.激勵因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12 .由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體指的是A A.系統(tǒng) B.組織 C. 總體 D. 團體13 .ABC時間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標是 A A.A目標 B.B 類目標 C.C 類目標 D.D 類目標14 .院的主要職能是A A.醫(yī)療 B. 教學 C.科學研究 D.預防和社區(qū)衛(wèi)生服務15 .組織文化的核心是B A.以人為本B.組織的價值觀 C.軟性管理 D.增強群體凝聚力16 .關(guān)于公平原理，以下描述哪項是錯誤的A A.公平即經(jīng)濟報酬平等B.報酬的公平與否會影響職工的積極性C.公平不是平均主義D.

7、客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提17境領(lǐng)導理論認為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導方式的員工成熟度類型是D A.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高18.獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務行為使其更加提高護理質(zhì)量依據(jù)的理論是D A.人類需要層次論 B.雙因素理論C.成就需要論D.強化理論19 .真正的科學護理管理是從哪個時期開始的A A.南丁格爾時期B.馬斯洛時期C.法約爾時期 D.赫茨伯格時期20 .護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是 CA.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D. 效益原理21 .馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是B A.分析

8、人的動機B.滿足人的需要C.觀察人的行為D.改造和修正人的行為22 .把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾 聽技巧 C A.專注 B. 接受 C.移情 D.對完整性負責23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提,在一定程度上滿足對方部分需要的沖突解決方式是C A.合作B.回避 C. 妥協(xié) D.遷就24.時間管理最重要的意義是A A.提高工作效率B.激勵員工的事業(yè)心C.有效利用時間D.有利于管理25 .一個完整的培訓程序包括五個步驟，第一個步驟是 D A.課程開發(fā)B.培訓評估 C.課程設(shè)計 D.需求分析26 .在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素BDE A.績效目標 B.

9、關(guān)聯(lián)性C.成就感D.期望值 E. 效價27 .關(guān)于強化理論在護理管理工作中的應用，以下描述錯誤的是ABEA.對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變B.實施負強化能收到迅速、有效的結(jié)果，護士可以經(jīng)常采用C.盡量使用內(nèi)部強化的手段D.給予下屬的正強化要及時E.負強化與懲罰本質(zhì)上是一回事28 .下列哪些是薪酬管理的原則ACD A.按勞付酬原則B.合理性原則 C.公平原則D.時效性原則E.競爭原則29 .信息傳遞渠道中的障礙有哪些BD A.理解能力的障礙B. 傳遞形式障礙 C.信息傳遞不全D.傳遞層次的障礙E.信息傳遞不及時30 .管理的方法包括ABCDA.行政方法B.經(jīng)濟方法C.教育方法D.數(shù)量分析

10、方法E.綜合方法31 .根據(jù)霍桑實驗，梅奧等人得出的結(jié)論有BCDA.工人是經(jīng)濟人B.工人是社會人 C.組織中存在著非正式組織D.新型領(lǐng)導重視提高工人的滿意度E.滿足人的需要32 .激勵個合理性原則包括哪幾個方面BE A.激勵要及時B.激勵要適度C.激勵要公開D.激勵要滿足需要E.激勵要公平33 .開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括ABCDA.輸入 B.輸出 C.處理 D. 反饋 E.信息34 .酬管理的原則有ACD A.按勞付酬原則B.標準化原則C.競爭原則D.公平原則E.科學客觀原則35 .管理的基本特征包括ABCDA.管理的二重性B.管理的科學性和藝術(shù)性C.管理的普遍性與目的性D.管理或管理人員任務的

11、一致性E.管理的人性化36 .下列屬于行為科學理論的有ABCDEA.人際關(guān)系學說B.人際需要層次理論C.人性管理理論D.群體行為理論E.領(lǐng)導行為理論37 .時間管理的意義和作用包括ABE A.提高工作效率 B.有效利用時間 C.加強對護理人員的管理D.增強競爭力 E.激勵員工的事業(yè)心38 .傾聽的技巧包括ABDEA.專注B.移情 C.拒絕 D.接受E.對完整性負責39 .管理者對下列哪些事項可以說“不"ABDA.不符合個人專業(yè)的事項 B.非自己力能所及的事項C.自己感興趣的事情 D.浪費時間的事項E.有益于自己工作的事項40 .系統(tǒng)的特征包括 ABCDEA.整體性B.相關(guān)性 C.層次

12、性D.動態(tài)平衡性 E.環(huán)境適應性 三、名詞解釋：1 .目標：是在宗旨和任務指導下，組織要達到的可測量的、最終的 具體成果。2 .護理人力資源規(guī)劃是醫(yī)院人力資源管理部門和護理職能部門根據(jù) 組織護理業(yè)務范圍評估和確認護理人力資源需求并做出策劃的過 程。3 .風險管理：是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效 控制風險，用最經(jīng)濟的方法來綜合處理風險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn) 保障的科學管理方法。4 .績效評價：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果 進行考查評價的過程。5 .懲罰是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消 退，是行為導致不良刺激出現(xiàn)的過程。6 .非建設(shè)性沖突 是指沖

13、突各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗 性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。7 .職業(yè)錨是人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長 期的職業(yè)定位。8 .授權(quán)是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些 責任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務上的權(quán)力。9 .負強化是對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負強 化物），而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導致不良 刺激消失的過程。10 .護理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準 的現(xiàn)象和結(jié)果。這種現(xiàn)象或結(jié)果使患者產(chǎn)生不滿意或給患者造成損 害，分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。11

14、 .目標管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定， 在 工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。12 .溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應效果 的過程。13 .消退指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這 種行為被判定無價值而導致此行為出現(xiàn)的頻率降低。14 .領(lǐng)導指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過 程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。15 .非正式溝通 指不是按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進行的 信息傳遞活動。16 .正強化是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程17 .組織是按照一定的目的

15、、任務和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度 化的人群集合體。18 .管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬 的人數(shù)。19 .正式組織是通過設(shè)計而形成的職務或職位結(jié)構(gòu)。一般有組織系統(tǒng) 圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。正式組織的組織結(jié)構(gòu)， 成員的權(quán)力和義務均由上一級管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動 要服從所屬機構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀律。20 .組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意 識、工作作風和行為準則的總和。四、簡答題：1 .簡述沖突的基本過程。 答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對 立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。2 .簡

16、述非正式組織具有哪些特點？答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī) 章制度。（2）有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相 幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法； 組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際 影響力。3 .組織文化的類型及構(gòu)成要素。 答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1） 組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點看， 組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。4 .計劃的步驟 答：計劃的步驟：

17、計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。 （5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。5 .簡述PDCAf環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCAf環(huán)都要經(jīng)過4個階段，8個步驟。（1）計劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存 在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三 步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究 對策，制訂相應的管理或技術(shù)措施，提出改進行動計劃，并預測實際效果。措施應具體而明確，回答5W1印3容：為什么要這樣做（Wh»? 做什么（What） ?誰來做（Wh。?什么

18、時間做（Wher） ?在什么地 方做（Where） ?怎樣做（HoW ?（2）實施階段：按照預定的質(zhì)量計劃、 目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。（3）檢查階段：根據(jù)計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果 與預計目標作對比分析， 尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。此為PDCA循環(huán)第六步。（4）處置階段：對檢查結(jié)果進行分析、評價 和總結(jié)。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經(jīng)驗納入有關(guān)標 準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八 步把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供提供資料。6 .簡要回答激勵的

19、基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要一動機一行為一目標一需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人 的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。7 .簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關(guān)的因素有兩 類，其一：保健因素，其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存 在滿意的連續(xù)性過程，也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連 續(xù)性過程。雙因素理論認為，導致員工滿意的因素和導致員工不滿意 的因素是有本質(zhì)差別的。 保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導致員

20、工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心 工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。 保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā) 生。激勵因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利 于激勵職工的進取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感； 工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意” ；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、 對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。8

21、.試分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：管理二重性的基本內(nèi)容：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性， 是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、 協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不 同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變 化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管 理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的 社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會 文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會 文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈 現(xiàn)

22、一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的是社 會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理 論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提 高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照 搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。9 .有效溝通的原則。 答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。 （2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策 略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。10 .何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？ 答：（1）管理幅度指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效 管理下屬

23、的人數(shù)。（2） 一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān) 系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術(shù) 廣泛應用以前，管理學學者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高 層，管理幅度一般為48人，低層一般為815人。隨著計算機技 術(shù)的日益成熟和廣為應用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理 論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸 由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日 益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、 精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概 括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理條件；管理環(huán)境。11

24、.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。12 .護理人員培訓的原則。 答：護理人員培訓的原則：（1）按需施 教，學用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應原則。 （3）綜合素 質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應原則。（4）重點培訓和全員培訓相結(jié)合原則。（5） 長期性與急用性相結(jié)合的原則。13 .簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會的基本特征，信息管理是信息社會有序運轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信 息管理在現(xiàn)代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（3）信息管

25、理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。14 .授權(quán)時有哪些注意事項。答：授權(quán)時的注意事項：（1）授權(quán)規(guī)范化 授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責、利規(guī)范化、制度化， 既保持相對的穩(wěn)定，也要適當調(diào)整。（2）充分調(diào)動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。15 .簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1） ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4） 授權(quán)。（5）拒絕藝

26、術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習慣。（7）保持心理健 康。16 .組織設(shè)計的原則答：組織設(shè)計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅 度的原則。（5）職責與職權(quán)相對應的原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則。五、論述題：1 .試述降低護理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據(jù)年度病人護理級別平均數(shù)、工作總量，適當 考慮人員進修、培訓、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護理人員的編制 人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、 公務費開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務技術(shù)水平、工作能力進 行搭配，以提高工作效率，保證

27、工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接， 促使護理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2） 物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點、使用登記、交接制度，實行 零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品 的丟失、過期、損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設(shè)備做到專管專用、 定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做 好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制 成本最為經(jīng)濟的途徑。2 .非正式溝通有何特點？管理者應如何對待組織中的非正式溝通？ 答：（1）企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正 式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體

28、現(xiàn)的 是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相 比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度快；非 正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以 滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信 息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。（2）不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要 的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消 滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通 為自己服務，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息， 知道誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞

29、但又不 便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝 通中的錯誤信息，通過非正式渠道進行更正。3 .試述績效考核常用測量方法。答：績效考核常用的測量方法：（1）績效評價表：績效評價表是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評定表上所；列出的 指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè) 績多的順序排列起來進行比較的評價方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分 布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。（4）描述法：描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu) 勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側(cè)重于描述 組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。（5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為 記錄下來作為評價依據(jù)的方法。（6）目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業(yè)績的方法（7） 360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價， 是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人 從多個角度對被