醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度

1、醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度12020年4月19日文檔僅供參考醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度一、志愿者管理?xiàng)l例為規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)，保障志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定以下管理細(xì)則：1 、志愿服務(wù)活動(dòng)必須遵循自愿、平等、無(wú)償、誠(chéng)信、尊重、合法的原則。2、遵守醫(yī)院和各科室制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從志愿者服務(wù)部的管理。3、認(rèn)真完成培訓(xùn)，遵守各項(xiàng)志愿服務(wù)的規(guī)定，在各科室和部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展服務(wù)工作，準(zhǔn)確為患者提供信息。4、維護(hù)志愿者組織的形象，不得以醫(yī)院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱

2、私。6、統(tǒng)一著裝，工作主動(dòng)熱情，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心、理解心；言行規(guī)范文明，儀表端莊，儀態(tài)大方，微笑有禮。7、執(zhí)行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務(wù)期間有事暫時(shí)離崗，須向?qū)г\交代去向。8、妥善保管志愿服務(wù)部門(mén)提供的物品。9、時(shí)刻保持安全意識(shí)，禁止進(jìn)入任何危險(xiǎn)場(chǎng)所。妥善保管個(gè)人貴重物品，若違反規(guī)定發(fā)生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔(dān)責(zé)任。10、在志愿服務(wù)中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反本制度者，或連續(xù)3 個(gè)月未參加活動(dòng)者將自動(dòng)退出本院志愿者服務(wù)隊(duì)。二、志愿者守則、權(quán)利和義務(wù)（一）醫(yī)院志愿者守則1 、不能冷漠粗暴對(duì)待患者。2、不能為患者推薦指向性診療活動(dòng)。3、不能為患者

3、提供治療操作。4、不能隨意發(fā)表關(guān)于病情的意見(jiàn)和治療效果的建議。5、不能為患者保管任何財(cái)物或提供任何物品。6、不能向患者索取錢(qián)財(cái)和物品。7、不能向患者進(jìn)行醫(yī)療商業(yè)活動(dòng)的宣傳或宗教傳播。8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。9、不能搬動(dòng)特殊病人或單獨(dú)護(hù)送危重患者。10、不能私自處理個(gè)人事務(wù)或擅自離崗。11、不能在服務(wù)期間從事服務(wù)以外的活動(dòng)。12、不聚集喧嘩、談笑風(fēng)生、玩手機(jī)或看報(bào)刊、雜志。（二）醫(yī)院志愿者的權(quán)利：1 、參加志愿服務(wù)活動(dòng)。2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。4、獲得所參加志愿服務(wù)的相關(guān)信息。5 、在志愿服務(wù)中遇到困難和問(wèn)題，能夠請(qǐng)求管理部門(mén)提供

4、幫助。 對(duì)志愿服務(wù)組織的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議、批評(píng)和意見(jiàn)。6、可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份。（三）醫(yī)院志愿者的義務(wù)：1 、在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿者服務(wù)。2、自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)。3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。4、自覺(jué)維護(hù)患者的合法權(quán)益，保守患者的隱私和秘密。5、遵守寮步醫(yī)院志愿者服務(wù)管理?xiàng)l例，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。三、醫(yī)院志愿者的工作內(nèi)容建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī) 院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開(kāi)展志愿服務(wù)。1 、為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢(xún)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、

5、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、投訴等服務(wù)。2、為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢(xún)、費(fèi)用 查詢(xún)、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪(fǎng)及預(yù)約診療等服 務(wù)。3、到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提 供診療、健康教育、咨詢(xún)、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。4、在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健 咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。5、在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其它突發(fā)公共事件時(shí)，提供應(yīng) 急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。6、醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它工作。四、志愿者文明服務(wù)用語(yǔ)1 您好，您需要什么幫助嗎?2您好，您要看什么科，請(qǐng)?jiān)谶@邊掛號(hào)3您請(qǐng)坐下休息，我們送您到您要去的科室就診4請(qǐng)大家不要擁擠，按順序排隊(duì)繳費(fèi)5請(qǐng)讓我來(lái)幫您提行李吧6