服務(wù)需求及技術(shù)要求

1、第一章效勞需求及技術(shù)要求、效勞需求本工程是安慶市人民檢察院IT運(yùn)維工程,我院目前有兩個機(jī)房,一個是內(nèi)網(wǎng)中央機(jī)房,一個是外網(wǎng)機(jī)房,目前已建成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),安防監(jiān)控系統(tǒng),視頻會議系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)、檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)字檔案系統(tǒng)、審訊系統(tǒng)、審訊監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、財務(wù)治理系統(tǒng)、案件統(tǒng)計系統(tǒng)、出庭示證系統(tǒng)、視頻會議錄播系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平安防范系統(tǒng)、機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)、有線通信系統(tǒng)等各類應(yīng)用系統(tǒng),涉及到的產(chǎn)品和系統(tǒng)之多,目前依靠我院現(xiàn)有人員治理維護(hù)難度大,故此次對我院現(xiàn)有的系統(tǒng)和產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)維外包.1、 我院現(xiàn)有的主要局部硬件、軟件系統(tǒng)產(chǎn)品:序列工程內(nèi)容數(shù)量一中央機(jī)房1核心路由器華為NE40

2、-41臺2備份線路路由器華為NE20-41臺3負(fù)載均衡器PLOLINK PAS37001臺4核心交換機(jī)華為S77121臺5會聚交換機(jī)華為S57002臺6會聚交換機(jī)華為S53002臺7電信線路接入設(shè)備1套8移動線路接入設(shè)備1套9視頻會議MCU科達(dá) KDV8000A1臺10錄播效勞器DSS-R-C1001臺11KVMRARITAN KX2-2161臺12防火墻NetEye V3.2 FW52002臺13防毒墻瑞星 RSW-13001臺14加密機(jī)15UPS艾默生 Liebert NXr 30-B2臺16精密空調(diào)艾默生 P1030FAPMS 1R2臺17新風(fēng)機(jī)大力X-08G1臺18消防設(shè)備上海金盾滅火

3、器,GST海灣火災(zāi)報警設(shè)備1套19機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)共濟(jì)1套20一次配電柜21二次配電柜23網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜18個24大樓安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)SA-RAID40T1套25壁掛式空調(diào)海爾 KFR-35GW2臺26屏蔽機(jī)柜1個27辦公系統(tǒng)效勞器華為 H58L-022臺28殺病毒效勞器IBM X3850 X51臺29審訊系統(tǒng)效勞器IBM X3850 X51臺30數(shù)字檔案系統(tǒng)效勞器浪潮 NF8560 M21臺31案件統(tǒng)計效勞器聯(lián)想RD6301臺32財務(wù)治理效勞器聯(lián)想萬全R525G31臺33三合一效勞器浪潮 NF5240 M31臺34平安審計效勞器啟明星辰1臺35打印監(jiān)控和審計效勞器浪潮 NF5270 M31臺36審

4、訊監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)效勞器威視3臺37辦公系統(tǒng)存儲設(shè)備柏科RD30001臺38辦公系統(tǒng)存儲設(shè)備柏科RD68501臺39容災(zāi)系統(tǒng)設(shè)備柏科RD68501臺40數(shù)字檔案系統(tǒng)存儲設(shè)備柏科RD65101臺41審訊系統(tǒng)存儲設(shè)備柏科RD68501臺42網(wǎng)絡(luò)審計系統(tǒng)NetEye 2DS22001臺43光纖交換機(jī)Brocack 3001臺一外網(wǎng)機(jī)房1路由器H3C ER51001臺2接入交換機(jī)思科、華為、H3C12臺3語音網(wǎng)關(guān)邁普VG60001臺4語音網(wǎng)關(guān)邁普VG20002臺5語音網(wǎng)守邁普VGK2X1臺6電信線路接入設(shè)備1套7移動線路接入設(shè)備1套8UPS設(shè)備山特3KVA1臺9柜式空調(diào)美的 KFR-51LW1臺10 線路配線

5、架13個三設(shè)備間1接入交換機(jī)H3C S5048E10臺2接入交換機(jī)H3C S5024E1臺四網(wǎng)絡(luò)1內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)線路的日常維護(hù)及新增2外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)外網(wǎng)線路的日常維護(hù)及新增五軟件應(yīng)用系統(tǒng)1OA辦公自動化系統(tǒng)網(wǎng)上辦公治理員職能2內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布網(wǎng)站網(wǎng)站日常維護(hù)3檢務(wù)通即時通訊系統(tǒng)治理員職能4多媒體出庭示證系統(tǒng)協(xié)助公訴人員做好示證材料的錄入和編輯5數(shù)字檔案系統(tǒng)治理員職能6殺毒軟件策略配置,日常維護(hù)六會議系統(tǒng)1報告廳會議系統(tǒng)會議保證及日常維護(hù)1套2偵查指揮中央會議保證及日常維護(hù)1套3二樓檢委會會議至?xí)h保證及日常維護(hù)1套4遠(yuǎn)程提審室待建1套5遠(yuǎn)程接訪室待建1套6會議錄播系統(tǒng)負(fù)責(zé)視頻會議的錄播工作7其它各

6、業(yè)務(wù)處室會議室技術(shù)保證七安防監(jiān)控系統(tǒng)1錄像效勞器SA-RAID40T2臺2高清紅外網(wǎng)絡(luò)槍機(jī)尚安外圍12個3高清紅外網(wǎng)絡(luò)半球尚安室內(nèi)30個4高清紅外網(wǎng)絡(luò)槍機(jī)海康控申4個5紅外報警系統(tǒng)財務(wù)室1套八內(nèi)網(wǎng)客戶端及外設(shè)1臺式計算機(jī)160臺2打印機(jī)20臺3網(wǎng)絡(luò)連接線六類屏蔽跳線180根4其它其它被允許接入內(nèi)網(wǎng)的外部設(shè)備九外網(wǎng)客戶端及外設(shè)1筆記本電腦150臺2打印機(jī)30臺3網(wǎng)絡(luò)連接線超五類跳線150根4其它其它被允許接入外網(wǎng)的外部設(shè)備十固定 線路1外網(wǎng) 線路跳線228根2內(nèi)網(wǎng) 線路跳線228根非線性編輯系統(tǒng)1音視頻的編輯對干警提交的音視頻文件進(jìn)行編輯和刻錄十二監(jiān)視居住系統(tǒng)1監(jiān)視居住設(shè)備安裝協(xié)助配合技術(shù)人員做

7、好監(jiān)視居住設(shè)備的安裝調(diào)試2套十三LED人屏顯不系統(tǒng)負(fù)責(zé)大屏的日常維護(hù)、損件更換及顯示內(nèi)容的錄入十四其它主管部門交付的其他輔助性事項例如PPT制作等2、信息化效勞外包響應(yīng)度要求：公司常駐我院三人,根據(jù)單位干警正常作息時間上下班,因臨時緊急事項需要加班的,應(yīng)加班 完成工作.到達(dá)100%勺用戶響應(yīng)度.3、 運(yùn)維工作要求：1運(yùn)維公司需要根據(jù)不同運(yùn)維工程向用戶提供運(yùn)維人員名單,并提供指定工程運(yùn)維人員相應(yīng)技術(shù)認(rèn)證證書材料.2要制定明確合理的運(yùn)維方案,要為不同的工程制訂完備的運(yùn)維檔案,要對核心系統(tǒng)制定應(yīng)急預(yù)案和備用機(jī)器.3制定合理的運(yùn)維考核機(jī)制,以全面提升運(yùn)維水平和運(yùn)維水平,保證相關(guān)硬件設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)序號維

8、護(hù)類別維護(hù)內(nèi)容1檢察院應(yīng)用類系統(tǒng)效勞現(xiàn)有16個業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及未來新增的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維、各系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)等效勞2會議類、遠(yuǎn)程視頻接訪、遠(yuǎn)程提審等效勞會議類音視頻技術(shù)保證及運(yùn)維,視頻會 議、遠(yuǎn)程接訪、遠(yuǎn)程提審類技術(shù)保證及 運(yùn)維3計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息平安系統(tǒng)效勞檢察院專網(wǎng)、監(jiān)控專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò) 日常運(yùn)維以及平安防護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)維.4辦公自動化系統(tǒng)效勞內(nèi)網(wǎng)160臺、外網(wǎng)150臺計算機(jī),50臺 外設(shè),一年免費(fèi)硬、軟件維護(hù)效勞.5監(jiān)控、門禁維護(hù)50個監(jiān)控點設(shè)備、六個門禁運(yùn)維6有線通信系統(tǒng)效勞500個網(wǎng)絡(luò)信息點、114部辦公 的運(yùn)維7標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房系統(tǒng)效勞一個內(nèi)網(wǎng)機(jī)房、一個外網(wǎng)機(jī)房運(yùn)維,但不僅限于以下內(nèi)容

9、正常,保證網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)平安,保證全院各類信息化效勞需求.4、信息化效勞外包詳細(xì)內(nèi)容以下效勞內(nèi)容為根本要求、信息化效勞外包標(biāo)準(zhǔn)1、檢察院應(yīng)用類系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)應(yīng)用類系統(tǒng)效勞,是整個 IT效勞的重要組成局部,檢察院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)是基于SQL和ORACLE據(jù)庫,業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)涉及數(shù)據(jù)庫、效勞器、存儲、數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)恢復(fù)應(yīng)急處理等內(nèi)容,維護(hù)工作量大,技術(shù)要求非常專業(yè), 因此在日常使用中應(yīng)配備一名及以上專職工程師效勞進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持,效勞工程師必須具有 SQL ORACL嗷據(jù)庫、效勞器存儲類專業(yè)技術(shù)認(rèn)證資質(zhì).針對檢察院整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要局部效勞器及數(shù)據(jù)庫的重要性,制定日常的備份及檢查方案,以保證效勞器及數(shù)據(jù)的

10、高可用性及平安性；同時考慮到效勞器及數(shù)據(jù)庫為檢察院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)的核心局部,制定緊急預(yù)案,保證在最短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng).1、數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)1日常維護(hù)及檢查效勞工程師負(fù)責(zé)檢察院系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的日常檢查及登記,保證數(shù)據(jù)庫的平安性,在數(shù)據(jù)庫空間滿 之前能及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行擴(kuò)容,提升數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的可用性.2 每日例檢每天早上上班后立即對核心數(shù)據(jù)庫做檢測,如辦公數(shù)據(jù)庫、審訊數(shù)據(jù)庫、案件統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、數(shù) 字檔案數(shù)據(jù)庫做檢測,如出現(xiàn)異常,需立即處理故障.3數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)是整個系統(tǒng)最為重要的局部,數(shù)據(jù)喪失將使整個系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài),而且以前所有工作將 全部喪失,因此數(shù)據(jù)備份是整個日常維護(hù)中最重要的工作.2、效勞器日常維護(hù)每

11、天安排專業(yè)工程師對效勞器性能、狀態(tài)做詳細(xì)檢查,對重要的效勞器還對主要性能參數(shù)做檢 查并做詳細(xì)登記,并每天遞交檢察院治理人員確認(rèn).WINDOWSLINUX環(huán)境效勞器的維護(hù)、協(xié)調(diào)和故障檢修對業(yè)務(wù)系統(tǒng)效勞器、全市集中數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等進(jìn)行常規(guī)維護(hù)根據(jù)系統(tǒng)日志分析報錯日志跟正常日志情況；效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)致命故障時工程師立即響應(yīng),并開始解決處理故障,直到效勞器正常運(yùn)行.3、系統(tǒng)故障緊急處理預(yù)案要求1應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)庫,使應(yīng)用系統(tǒng)能正常使用2 應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)后應(yīng)立即修復(fù)原有系統(tǒng),并將應(yīng)用移至原有主效勞器3制定緊急預(yù)案流程對于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)填寫【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報送用 戶,形

12、成相關(guān)知識庫和應(yīng)急治理預(yù)案.4對本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無法使用或者特殊、緊急情況時,提供備件效勞,備件響應(yīng)級別為7*24*4小時,即一年365天,全天24小時向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在 4個小時 內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場,緊急情況下備件2小時送達(dá).2、會議類效勞內(nèi)容及目標(biāo)檢察院會議系統(tǒng)設(shè)備品牌多,涉及技術(shù)范圍廣,包括投影顯示、液晶升降、音頻擴(kuò)聲、數(shù)字會 議、智能限制、錄播等多個子系統(tǒng).每天需為會議活動提供保證的同時還須承當(dāng)設(shè)備日常維護(hù)與系 統(tǒng)巡檢等技術(shù)任務(wù).因此在日常使用中應(yīng)配備一名專職工程師效勞,進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持,以保證視頻類系統(tǒng)正常運(yùn)行.1、系統(tǒng)日常巡檢會議系統(tǒng)的使用特性決定了需要對每間

13、會議室、偵查指揮中央日常巡檢,以保證系統(tǒng)時刻處于 最正確狀態(tài),隨時可以投入使用.工程師應(yīng)根據(jù)會議日程安排,提前1天對偵查指揮中央、會議室進(jìn)行巡檢,測試系統(tǒng)功能,設(shè)備的正常使用.2、日常保修效勞本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障,承包單位應(yīng)及時予以維修,對于較嚴(yán)重故障,現(xiàn)場無法維修的,必 須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品,以保證系統(tǒng)的正常進(jìn)行.3、系統(tǒng)日常維護(hù)1對會議系統(tǒng)所有設(shè)備,根據(jù)半月1次的頻率,進(jìn)行日常保養(yǎng)工作.2檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),及時保養(yǎng)或更換故障及有隱患的部件.3對設(shè)備進(jìn)行清潔等例行工作.4 每次維護(hù)之后,提交相關(guān)維護(hù)報告.4、 故障處理1 現(xiàn)場效勞工程師立即響應(yīng),到工程現(xiàn)場診斷故障原因2對于系統(tǒng)

14、設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場排除；如果效勞工程師在規(guī)定的時間內(nèi)不能 解決故障時,總部的相關(guān)專業(yè)工程師應(yīng)立即赴現(xiàn)場解決.3對本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無法使用或者特殊、緊急情況時,提供備件效勞,備 件響應(yīng)級別為7*24*4小時,即一年365天,全天24小時向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在 4個小 時內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場,緊急情況下備件2小時送達(dá).4 對于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)填寫【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報 送用戶,形成相關(guān)知識庫和應(yīng)急治理預(yù)案.3、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)連接省、市、縣區(qū),目前我院二三級檢察專網(wǎng)、監(jiān)控專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)核心設(shè) 備主要品牌為華為和

15、 H3c網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及平安性要求極高,對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)要求很高, 每天需對網(wǎng)絡(luò)平安進(jìn)行專業(yè)監(jiān)測,每天均有數(shù)次的網(wǎng)絡(luò)信息點位的調(diào)整、維修,核心交換及網(wǎng)絡(luò)安 全設(shè)備設(shè)置的更改與更新等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)任務(wù),保證各個網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和平安保證.因此在日常使用 中應(yīng)配備一名及以上專業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持,保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時不間斷正常運(yùn)行,效勞工程 師必須具有網(wǎng)絡(luò)高級認(rèn)證證書、信息平安類高級認(rèn)證證書.效勞商應(yīng)對本系統(tǒng)所有設(shè)備進(jìn)行保修效勞,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時負(fù)責(zé)搶修,對損壞的部件進(jìn)行立即更換.當(dāng)本系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障、無法使用或者特殊、緊急情況時,提供備件效勞,備件響應(yīng)級別為7*24*4小時,即一年36

16、5天,全天24小時向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在4個小時內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場,緊急情況下備件2小時送達(dá).每日提供一次網(wǎng)絡(luò)健康檢查及巡檢工作,日檢要有記錄和效勞工程師簽字.如硬件報警、日志報錯,及時發(fā)現(xiàn)并通過書面方式向甲方提出合理建議的.每月進(jìn)行例檢,對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢,進(jìn)行保養(yǎng),及時更換有故障或有隱患的部件,巡檢后應(yīng)出具巡檢報告,指出存在問題,并對提供解決方案.例檢文件應(yīng)包括相應(yīng)的設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)檔案包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的備份,相應(yīng)的文檔,主要包括應(yīng)急方案、月度工作報告、巡檢維護(hù)報告、故 障處理報告等.效勞工程師對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每半年進(jìn)行一次設(shè)備除塵.對于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)填寫【故障處理

17、效勞記錄表】存入檔案并報送用戶,形成相關(guān)知識庫和應(yīng)急治理預(yù)案.4、辦公自動化系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)辦公自動化系統(tǒng)維保工作包括各類計算機(jī)含硬件維修、系統(tǒng)安裝、辦公軟件的配置、網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置等、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、 機(jī)、文印設(shè)備、機(jī)房設(shè)備、辦公自動化應(yīng)用軟件等的維護(hù)和維修；殺毒及補(bǔ)丁分發(fā)軟件等應(yīng)用軟件的更新和維護(hù).對內(nèi)網(wǎng) 160臺、外網(wǎng)150臺計算機(jī),50臺外設(shè)等辦公系統(tǒng)提供一年免費(fèi)硬、軟件維護(hù)效勞.辦公自動化系統(tǒng)設(shè)備品牌繁多,技術(shù)范圍要求廣,每天各類設(shè)備維修任務(wù)繁重.因此在日常使用中應(yīng)配備不少于2名專職工程師效勞進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支才I,以保證辦公自動化系統(tǒng)正常運(yùn)行,效勞工程師必須具有計算機(jī)類專業(yè)畢業(yè),4

18、年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗.1、設(shè)備日常運(yùn)維針對本系統(tǒng)的實際情況,效勞商編制治理、運(yùn)維方案,保證辦公自動化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行.其服務(wù)包括各類計算機(jī)的日常維護(hù)含系統(tǒng)辦公軟件的安裝、網(wǎng)絡(luò)的配置、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、 機(jī)、文印設(shè)備、機(jī)房設(shè)備等的維護(hù)和維修；殺毒及補(bǔ)丁分發(fā)軟件等應(yīng)用軟件的更新和維護(hù).2、日常保修效勞本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障,承包單位應(yīng)及時予以維修,對于較嚴(yán)重故障,現(xiàn)場無法維修的,必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品,以保證檢察院工作的正常進(jìn)行.3、日常使用效勞對本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無法使用或者特殊、緊急情況時,提供備件效勞,備件響應(yīng)級別為7*24*4小時,即一年365天,全天24小時向

19、用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在4個小時內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場,緊急情況下備件2小時送達(dá).4、設(shè)備月度巡檢效勞工程師每個月對所有辦公自動化設(shè)備進(jìn)行巡檢,進(jìn)行保養(yǎng),及時更換有故障或有隱患的部 件,巡檢后應(yīng)出具巡檢報告,指出存在問題,并對提供解決方案.5、效勞人員效勞內(nèi)容1) 維護(hù)效勞人員須常駐現(xiàn)場.2) 法定工作日5*8小時工作時間現(xiàn)場隨時響應(yīng),接到報修和效勞需求后,必須立即到達(dá)現(xiàn)場,1小時內(nèi)解決問題.3) 對于較嚴(yán)重故障,現(xiàn)場無法維修的,必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的備用機(jī)器,以保證系 統(tǒng)的正常進(jìn)行.4) 特殊情況還應(yīng)在節(jié)假日加班.5)如遇到無法解決的問題除向有關(guān)人員耐心解釋外還應(yīng)及時向檢察院及時報告.5)

20、 故障處理流程1) 現(xiàn)場效勞工程師立即響應(yīng),到工程現(xiàn)場診斷故障原因2)對于系統(tǒng)設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場排除；如果現(xiàn)場效勞在規(guī)定的時間內(nèi)不能解 決故障時,總部的相關(guān)專業(yè)工程師立即赴現(xiàn)場解決、對專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備(如高級文印系統(tǒng)設(shè)備) 聯(lián)系廠家或效勞提供商解決.3)如系硬件故障,利用備品備件庫中產(chǎn)品立即更換；對于備品備件庫中沒有相關(guān)產(chǎn)品的,通 過送修等手段在規(guī)定時間內(nèi)解決.同時提供替代產(chǎn)品供使用4) 對于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)填寫【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報 送用戶,形成相關(guān)知識庫和應(yīng)急治理預(yù)案.5、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)維護(hù)方案效勞內(nèi)容及目標(biāo)監(jiān)控、門禁系統(tǒng)是檢察院的關(guān)口設(shè)備,需

21、保持全天候24小時不間斷工作,對出現(xiàn)的故障應(yīng)立即排除.監(jiān)控、門禁系統(tǒng)設(shè)備品牌繁多,技術(shù)范圍要求廣,使用量大,因此在日常維護(hù)中應(yīng)配備 專職工程師效勞進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,效勞工程師必須具有電子信息通訊網(wǎng)絡(luò)類 相關(guān)專業(yè)畢業(yè),4年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗.保證實現(xiàn)全院監(jiān)控 7*24小時工作,系統(tǒng)穩(wěn)定可靠.效勞人員日常工作內(nèi)容包括：1對監(jiān)控、門禁系統(tǒng)所有設(shè)備,每天進(jìn)行日常保養(yǎng)工作.2檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),及時保養(yǎng)或更換故障及有隱患的部件.3對設(shè)備進(jìn)行清潔等例行工作.4 每次巡檢和維護(hù)之后登記,提交相關(guān)維護(hù)報告.5制定特殊情況下的安保策略和應(yīng)急預(yù)案.對于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)填寫【故

22、障處理效勞記錄表】存入檔案并報送用 戶,形成相關(guān)知識庫和應(yīng)急治理預(yù)案.6對本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無法使用或者特殊、緊急情況時,提供備件效勞,備件響應(yīng)級別為7*24*4小時,即一年365天,全天24小時向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在 4個小 時內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場,緊急情況下備件2小時送達(dá).6、有無線通信系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)實現(xiàn)通信系統(tǒng)治理、維護(hù)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,是有無線通信系統(tǒng)設(shè)備日常治理運(yùn)營的核心內(nèi)容.有無線通信系統(tǒng)設(shè)備品牌繁多,節(jié)點數(shù)龐大,技術(shù)專業(yè),使用量大,因此在日常維護(hù) 中應(yīng)配備專職工程師效勞進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,效勞工程師必須具有電子信息 通訊網(wǎng)絡(luò)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè),

23、4年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗.本系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)如下：1） 在日常使用中配備專職工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)工作.2） 根據(jù)我院需求,及時進(jìn)行通信線路的調(diào)整.配合增減通信專線、路由；調(diào)整內(nèi)部信息點和 通信節(jié)點.3） 對系統(tǒng)跳線,根據(jù)定期進(jìn)行日常整理工作.4） 每次維護(hù)之后,提交相關(guān)維護(hù)報告.5） 對日常各項工作都形成標(biāo)準(zhǔn)化的記錄報表.對于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場效勞工程師應(yīng) 填寫【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報送用戶,形成相關(guān)知識庫和應(yīng)急治理預(yù)案.7、全市數(shù)字化檔案系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)本系統(tǒng)主要涉及數(shù)據(jù)庫、效勞器、網(wǎng)絡(luò)、圖文檢索、高速掃描、數(shù)據(jù)備份技術(shù),7*24小時在線,應(yīng)配備專職工程師,進(jìn)行技術(shù)支持,以保證系統(tǒng)

24、正常運(yùn)行,針對本系統(tǒng)的實際情況,對于效勞工程 師技術(shù)要求較高,效勞工程師必須具有SQL< ORACL嗷據(jù)庫、效勞器存儲類專業(yè)技術(shù)認(rèn)證資質(zhì).本系統(tǒng)日常運(yùn)行治理包括以下幾局部的工作,以保證數(shù)字化檔案系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行.1、日常使用效勞數(shù)字化檔案系統(tǒng)涉及的設(shè)備品牌多,技術(shù)范圍要求廣,影響面大,因此指定工程師每天對核心設(shè)備進(jìn)行例行檢查.2、日常保修效勞本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障,承包單位應(yīng)及時予以維修,對于較嚴(yán)重故障,現(xiàn)場無法維修的,必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品,以保證系統(tǒng)的正常進(jìn)行.3、系統(tǒng)日常巡檢數(shù)字化檔案系統(tǒng)的使用特性決定了需要對所有設(shè)備進(jìn)行日常巡檢,以保證系統(tǒng)時刻處于最正確狀態(tài),隨時可以投

25、入使用.4、系統(tǒng)日常維護(hù)(1) 數(shù)字化檔案系統(tǒng)所有設(shè)備,根據(jù)每月1次的頻率,進(jìn)行日常保養(yǎng)工作.(2) 檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),及時保養(yǎng)或更換故障及有隱患的部件.(3) 對設(shè)備進(jìn)行清潔等例行工作.(4) 每次維護(hù)之后,提交相關(guān)維護(hù)報告.(5) 設(shè)備除塵專職工程師對所有數(shù)字化檔案系統(tǒng)的設(shè)備每半年進(jìn)行一次設(shè)備除塵.5、故障處理對本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無法使用或者特殊、緊急情況時,提供備件效勞,備件響應(yīng)級別為7*24*4小時,即一年365天,全天24小時向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在4個小時內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場,緊急情況下備件2小時送達(dá).如系硬件故障,利用備品備件庫中產(chǎn)品立即更換；對于備品備件庫中沒有相關(guān)產(chǎn)品的,通過送修等手段在規(guī)定時間內(nèi)解決,同時提供替代產(chǎn)品供使用.對于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)填寫【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報送用 戶,形成相關(guān)知識庫和應(yīng)急治理預(yù)案.8、備機(jī)為保證機(jī)關(guān)各項工作正常開展,預(yù)防由于設(shè)備故障導(dǎo)致長時間系統(tǒng)癱瘓,影響辦公辦案的正常進(jìn)行,要求效勞供給商至少提供以下備機(jī)：200萬30倍變焦紅外網(wǎng)絡(luò)球機(jī) 1臺130萬紅外網(wǎng)絡(luò)槍機(jī)1臺130萬紅外網(wǎng)絡(luò)半球1臺DVR備機(jī)1臺效勞器(符合相關(guān)技術(shù)參數(shù))1 臺交換機(jī)2臺備機(jī)要求：(1)與原有華為S5700同配置的備用交換機(jī)一臺,品牌不限,引擎性能和端口數(shù)量不得低于原有交