數(shù)據(jù)收集和分析管理辦法

1、發(fā)布日期實(shí)施日期XX機(jī)械數(shù)據(jù)收集和分析方法文件編號(hào)：XX/WI-8.4-012021-01-162021-01-20版本/修訂：A/11科學(xué)評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)和識(shí)別企業(yè)體系、過(guò)程和產(chǎn)品的持續(xù)改良的時(shí)機(jī) 2適用范圍適用于企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析過(guò)程.負(fù)責(zé)：質(zhì)量部3術(shù)語(yǔ)和定義4工作要求責(zé)任工作內(nèi)容支持文件和記錄部門(mén) 主管4.1數(shù)據(jù)收集應(yīng)按以卜要求收集數(shù)據(jù)：1及時(shí)性：數(shù)據(jù)的收集以及溝通傳遞應(yīng)及時(shí),對(duì)于可能造 成嚴(yán)重后果的異常數(shù)據(jù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)立即提供和報(bào)告,以免 造成重大損失；2準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)必須如實(shí)地反映客觀事實(shí)特征及其變化 情況；3完整性：數(shù)據(jù)應(yīng)能全面、真實(shí)地反映客觀事實(shí)全貌,數(shù) 據(jù)應(yīng)齊全,數(shù)

2、據(jù)數(shù)量應(yīng)到達(dá)要求.各部門(mén)應(yīng)確定數(shù)據(jù)收集和溝通傳遞的具體負(fù)責(zé)人.應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)方案、業(yè)務(wù)方案實(shí)現(xiàn)方案、年度的過(guò)程指 標(biāo)和目標(biāo)治理規(guī)定、監(jiān)視和測(cè)量等要求并結(jié)合本職工作內(nèi)容 收集數(shù)據(jù).?業(yè)務(wù)方案?業(yè)務(wù)方案實(shí)現(xiàn)、.j->r 力殺?XX/WI-5.4-01?過(guò)程指標(biāo)和目標(biāo)治理規(guī)定?各部 門(mén)主 管4.2數(shù)據(jù)分析4.2.1 各部門(mén)數(shù)據(jù)分析應(yīng)依據(jù)分析數(shù)據(jù)的類(lèi)型和目確實(shí)定本部門(mén)數(shù)據(jù)分析的方法,可選擇:排列圖、直方圖、限制圖或其它適宜的分析方法.應(yīng)將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作改良過(guò)程的輸入.應(yīng)及時(shí)將數(shù)據(jù)分析結(jié)果送交質(zhì)量部,質(zhì)量部根據(jù)數(shù)據(jù)分析 結(jié)果的影響程度通知或下發(fā)到相關(guān)部門(mén)或改良實(shí)施部門(mén),涉及企業(yè)機(jī)密的經(jīng)企業(yè)經(jīng)理同意

3、后通知或下發(fā)到相關(guān)部門(mén)或改 進(jìn)實(shí)施部門(mén).應(yīng)確定數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)人并保證其按以下流程要求進(jìn)行數(shù)據(jù) 分析：1數(shù)據(jù)審查和分類(lèi)與排序：保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性, 對(duì)缺少的或不符合要求的數(shù)據(jù)可要求重新提供或慎重地刪 除,確定數(shù)據(jù)分析和處理的對(duì)象和順序;2分析和計(jì)算：應(yīng)立足于過(guò)程確定分析內(nèi)容,按規(guī)定的方 法進(jìn)行分析和計(jì)算.3分析判斷：對(duì)統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算結(jié)果作進(jìn)一步分析,以獲得 能指導(dǎo)改良過(guò)程的定量或定性的信息,找出存在的主要問(wèn)題并提出相應(yīng)的改良舉措建議.XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?第1頁(yè)共3頁(yè)責(zé)任工作內(nèi)容支持文件和記錄4編制報(bào)告：應(yīng)將分析判斷得出的規(guī)律和結(jié)論等適時(shí)或定 期編寫(xiě)成報(bào)告,se告中應(yīng)附有

4、相應(yīng)的分析圖和重要數(shù)據(jù).4.2.3企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)分析客戶 部4.2.3.1顧客滿意度應(yīng)根據(jù)企業(yè)?顧客滿意度限制程序?要求確定、調(diào)查、收 集和分析顧客滿意度方面的數(shù)據(jù)和信息.客戶部每年對(duì)顧客滿意方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并將其與 目標(biāo)值進(jìn)行比擬,分析結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告并作治理評(píng)審和改 進(jìn)輸入.XX/QP-8.2-02 ?顧客滿怠度控 制程序? XX/WI-8.2-04?顧客滿之度評(píng) 價(jià)準(zhǔn)那么?XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?質(zhì)量 部4.2.3.2顧客反應(yīng)不合格品率在每月的前16個(gè)工作日內(nèi)按月對(duì)上月銷(xiāo)售反應(yīng)的外部不 合格品匯總和計(jì)算外部PPM并與目標(biāo)值進(jìn)行比擬,外部PPM 分析報(bào)告經(jīng)顧客代表確認(rèn)后公

5、布.對(duì)未到達(dá)目標(biāo)的應(yīng)將其作 改良過(guò)程的輸入并組織相關(guān)部門(mén)根據(jù) XX/QP-8.5-01?改良控 制程序?要求進(jìn)行改良.在每年第一個(gè)月的前15個(gè)工作日內(nèi)按年度對(duì)上年的外部 PPM進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并與目標(biāo)值進(jìn)行比擬,分析結(jié)果形成報(bào) 告,報(bào)告經(jīng)顧客代表確認(rèn)后公布.XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?外部PPM報(bào)告質(zhì)量 部4.2.3.3質(zhì)量本錢(qián)依據(jù)?質(zhì)量本錢(qián)限制方法?要求收集和分析質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù).XX/WI-02?質(zhì)量 本錢(qián)限制方法?質(zhì)量 部4.2.3.4產(chǎn)品合格率按月對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并在下月的前16個(gè)工作日內(nèi)完成,分析結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告并公布.應(yīng)將產(chǎn)品合格率與目標(biāo)值進(jìn)行比擬,對(duì)未到達(dá)目標(biāo)

6、的應(yīng)作 為改良過(guò)程的輸入并按企業(yè)XX/QP-8.5-01?改良限制程序? 要求組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改良.XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?客戶 部4.2.3.5供方業(yè)績(jī)應(yīng)及時(shí)收集和匯總供方以下方面的數(shù)據(jù)：1每批供貨產(chǎn)品的質(zhì)量、交付期、數(shù)量等數(shù)據(jù)；2對(duì)供方的現(xiàn)場(chǎng)審核；3對(duì)供方的水平評(píng)價(jià)；4其它方面如價(jià)格效勞質(zhì)量等.根據(jù)所收集到的供方數(shù)據(jù)按季度對(duì)供方業(yè)績(jī)和開(kāi)展趨勢(shì)等 進(jìn)行分析,應(yīng)在卜季度第一個(gè)月的前16個(gè)工作日內(nèi)完成分析 并形成書(shū)面的供方業(yè)績(jī)報(bào)告,報(bào)告應(yīng)交總經(jīng)理和質(zhì)量部.供方業(yè)績(jī)報(bào)告2021-01-16 2021-01-20數(shù)據(jù)收集和分析方法發(fā)布日期實(shí)施日期XX機(jī)械文件編號(hào)：XX/WI-8.4

7、-01版本/修訂:A/1第2頁(yè)共3頁(yè)發(fā)布日期實(shí)施日期XX機(jī)械數(shù)據(jù)收集和分析方法文件編號(hào)：XX/WI-8.4-012021-01-162021-01-20版本/修訂：A/14.2.3.6銷(xiāo)售額財(cái)務(wù) 部在每月前16個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)上月企業(yè)銷(xiāo)售額及其完成方案 情況并報(bào)企業(yè)經(jīng)理和公布.銷(xiāo)售報(bào)告客戶 部主 管每年組織進(jìn)一次基于年度銷(xiāo)售目標(biāo)等綜合性的銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 作企業(yè)年度銷(xiāo)售業(yè)務(wù)完成情況分析并據(jù)此編制年度銷(xiāo)售總結(jié) 報(bào)告.部門(mén) 主管4.4數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和目標(biāo)達(dá)成情況,按企業(yè)?改良限制程 序?要求提出相應(yīng)的改良或預(yù)防舉措并實(shí)施,以保證過(guò)程的 持續(xù)后效性和適宜性.應(yīng)保證本部門(mén)的數(shù)據(jù)分析及結(jié)果在應(yīng)用時(shí)充分注意和考慮以卜方面：1建立優(yōu)先順序：優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問(wèn)題；2企業(yè)評(píng)審、決策和長(zhǎng)期籌劃時(shí)有關(guān)的與顧客相關(guān)的關(guān)鍵 趨勢(shì)和相關(guān)關(guān)系；3應(yīng)與目標(biāo)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作比擬.XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?質(zhì)量 部4.5記錄保持每年底,應(yīng)匯總本年度