卓越績(jī)效之信息和知識(shí)資源

1、表444-1信息資源分類444信息和知識(shí)資源4.441信息源識(shí)別根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，把信息源劃分為：市場(chǎng)、員工、供應(yīng)商、合作方， 并按照各類信息與戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)聯(lián)程度，利用信息資源識(shí)別分析圖，見圖 4.4.4.1，對(duì)各類信息資源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行劃分，見表444.1，為建立信息系統(tǒng)開發(fā)提供了參考依據(jù)。圖444.1信息資源識(shí)別分析強(qiáng) 價(jià)值增長(zhǎng)重要性注：I）象限O1的信息資源表示對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)極為重要，同時(shí)具有很 強(qiáng)的價(jià)值增值影響力，為核心信息資源；U）象限O2的信息資源表示具有很強(qiáng)的價(jià)值增值影響力，但與公司戰(zhàn)略目 標(biāo)的關(guān)聯(lián)度較??；川）象限O 3的信息資源表示既不具備戰(zhàn)略意義又缺乏價(jià)值增值能力；W

2、）象限O4的信息資源表示對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)極為重要，但價(jià)值增值影 響力有限信息 源信息類別信息作用所處象限信息的傳遞、收集渠道市場(chǎng)客戶（用 戶）信息、 銷售信息公司管理層決策 依據(jù)、操作層業(yè)務(wù) 工作參考象限1、訪問客戶網(wǎng)站2、通過相關(guān)網(wǎng)站收集客戶、最終用戶反饋3、走訪客戶，收集信息，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳 真反饋本部售后服務(wù) 信息管理層決策依據(jù)、 操作層業(yè)務(wù)工作4 -Fy.參考象限1、駐外辦事處、公司總部通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳 真系統(tǒng)查詢、傳遞信息與業(yè)務(wù)溝通競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) 信息管理層戰(zhàn)略決策4 -Fy. 參考象限1、訪問競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)網(wǎng)站2、從客戶、駐外辦事處獲取競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息3、從供應(yīng)商處獲取競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息4、通過

3、行業(yè)協(xié)會(huì)收集行業(yè)信息管理層戰(zhàn)略決策4 -Fy. 參考象限1、通過行業(yè)協(xié)會(huì)收集2、查看國(guó)家年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)政策信息管理層戰(zhàn)略決策4 -Fy. 參考象限官方網(wǎng)站員工（含駐 外人 員）工作能力人員調(diào)配、晉升依 據(jù)象限對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)綜合素質(zhì)人員調(diào)配、晉升依 據(jù)象限開展員工綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)信息操作層業(yè)務(wù)進(jìn)度 控制象限1、利用培訓(xùn)、座談與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢滿意度管理層戰(zhàn)略決策4 -Fy. 參考象限C2對(duì)員工滿意度調(diào)查供應(yīng)商供貨 能力供應(yīng)部訂單下達(dá) 依據(jù)象限供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì) 評(píng)價(jià)管理層戰(zhàn)略決策4 -Fy. 參考象限供應(yīng)商走訪與調(diào)查，供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)合作 方競(jìng)爭(zhēng) 能力管理層戰(zhàn)略決策4 -Fy.

4、參考象限訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、查閱相關(guān)資料。合作業(yè)務(wù) 進(jìn)展操作層業(yè)務(wù)進(jìn)度 控制象限相關(guān)網(wǎng)站、行業(yè)會(huì)議。公共 關(guān)系管理層戰(zhàn)略決策4 -Fy. 參考象限訪問相關(guān)網(wǎng)站。4.442 信息的獲取1、訪問競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)網(wǎng)站；2、 從客戶、駐外辦事處獲取競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；3、從供應(yīng)商處獲取競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；4、通過行業(yè)協(xié)會(huì)收集行業(yè)信息管理層戰(zhàn)略決策參考；4.4.4.3 信息源開發(fā)恒亮公司從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結(jié)合公司信息系統(tǒng)軟、硬件設(shè)施的建設(shè)情 況，持續(xù)開發(fā)與公司發(fā)展相關(guān)的信息源， 并根據(jù)已識(shí)別出信息源的優(yōu)先級(jí)，制訂 信息源優(yōu)先開發(fā)計(jì)劃。特別是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響極大的核心信 息源，如對(duì)重點(diǎn)客戶、潛在的大型客戶、

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)等加大開發(fā)信息管 理力度。同時(shí)，十分重視對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)所屬地區(qū)及國(guó)家的政策、法規(guī)的信息收集與管理；對(duì)國(guó)內(nèi)外同類企業(yè)發(fā)展策略、研發(fā)趨勢(shì)、市場(chǎng)策略等信息的收集與管理。4.4.4.4 不斷完善的硬件設(shè)施、軟件管理系統(tǒng)以及實(shí)用的信息管理平臺(tái)為了支持高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與公司宏大的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，恒亮公司信息化 建設(shè)著眼于高起點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，以總體規(guī)劃，分步實(shí)施為原則，對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行 系統(tǒng)規(guī)劃，制訂了恒亮公司信息化建設(shè)方案（見表444.2）,開展了全面的信 息系統(tǒng)規(guī)劃，不斷完善硬件設(shè)施與軟件管理系統(tǒng)， 以滿足公司快速發(fā)展需要，見 下圖。公司很敏銳地觸覺到信息技術(shù)發(fā)展變化，并適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略。4.

6、4.4.5 軟件管理系統(tǒng)公司針對(duì)各類業(yè)務(wù)建立信息管理軟件系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)信息的有效收集、快速傳遞與信息資料共享（見表444.2 ）。表4.442信息管理軟件系統(tǒng)信息源信息類別所處象限系統(tǒng)配置員工（含駐 外人員）知識(shí)象限通過網(wǎng)絡(luò)、大專院校及各種信息平臺(tái)獲取知識(shí) 及經(jīng)營(yíng)管理信息。經(jīng)營(yíng)管理信息象限業(yè)務(wù)信息象限現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)：生產(chǎn)制造信息；產(chǎn)品研發(fā) 系統(tǒng)；質(zhì)量信息系統(tǒng)；財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)；設(shè)備信 息系統(tǒng)；現(xiàn)場(chǎng)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)。市場(chǎng)客戶（用戶）信 息、銷售信息象限網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真系統(tǒng)。售后服務(wù)信息象限網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息象限訪問外部網(wǎng)站。行業(yè)信息象限行業(yè)協(xié)會(huì)及網(wǎng)站。政策信息象限供應(yīng)商

7、供貨能力象限評(píng)估小組。優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)象限合作方競(jìng)爭(zhēng)能力象限訪問外部網(wǎng)站合作業(yè)務(wù)進(jìn)展象限公共關(guān)系象限4.446信息系統(tǒng)運(yùn)行公司行政部是公司信息管理與開發(fā)的歸口管理部門， 明確各單位信息收集與 管理的職責(zé)及各類信息的分析方法、識(shí)別應(yīng)用途徑，確保信息的有效收集與合理 應(yīng)用。不斷完善硬件設(shè)施與軟件管理系統(tǒng)，以滿足公司快速發(fā)展需要。4.4.4.7 信息管理公司按照IS09001質(zhì)量管理體系制定、實(shí)施了文件控制程序，對(duì)于來自 行業(yè)、客戶、員工、供應(yīng)商和合作伙伴等內(nèi)外部信息的獲取、傳遞、分析、使用 作出了明確的規(guī)定。公司建立了信息管理系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機(jī)，建 立企業(yè)網(wǎng)站等。至今為止，公司共投入大量資金購(gòu)置信息化設(shè)備，開展信息化建設(shè)，并根據(jù)部門的權(quán)責(zé)設(shè)立不同的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。4.4.4.8 知識(shí)資源利用各重點(diǎn)大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)企