非法用電的發(fā)現(xiàn)查處流程

1、非法用電的發(fā)現(xiàn)、查處1. 范 圍 本流程適用于蘇州供電公司范圍內(nèi)竊電、違約用電的發(fā)現(xiàn)、查處工作。2. 控 制 目 標(biāo)通過自動讀數(shù)核對發(fā)現(xiàn)竊電、 違約用電的可能， 而不是僅依靠安裝特殊表 計裝置這種成本昂貴的方法； 盡早地發(fā)現(xiàn)竊電、違約用電現(xiàn)象，減少公 司的損失。3. 主要涉 及部門大客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理電表運行工抄表員 客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳） 其他客戶服務(wù)人員4. 主要前 提和假設(shè)系統(tǒng)能依據(jù)季節(jié)等因素對所有客戶進行長期的用電量圖表分析 系統(tǒng)能自動檢查、發(fā)現(xiàn)可能的竊電、違約用電現(xiàn)象，生成用電檢查 工作單5. 主要控 制點已連續(xù)的系統(tǒng)自動預(yù)估的客戶，由系統(tǒng)自動生成竊電、違約用 電檢查工作單 讀

2、數(shù)核對中發(fā)現(xiàn)重大問題時，由系統(tǒng)自動生成相應(yīng)的用電檢查工作 單小客戶的用電檢查工作是由電表運行班完成，大客戶是由大客戶經(jīng) 理統(tǒng)籌安排用電檢查工作單的生成小客戶是基于客戶歷史用電量；大客戶則需 由大客戶經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進行綜合分析 后確定客戶的竊電行為最大化影響客戶信用記錄分?jǐn)?shù)；客戶的違約用電行為，視其具體違約情節(jié)處以不同的信用分?jǐn)?shù)6.流程說明非法用電的發(fā)現(xiàn),查處客戶服務(wù)員(電話中心營業(yè)廳)其他客戶服務(wù)人員抄表員客戶經(jīng)理電表運行工大客戶經(jīng)理1F生成接觸記錄(1)其他客戶舉報客戶按通知單意見 繳清費用(15)客戶信息儲需重新定違約使用電 費(13)否+報屬地公安部門依法處理(1

3、4)確認(rèn)違約使用電 費，生成竊電,違約 用電處理通知單(11)_一現(xiàn)場終止竊電,違約用電行為(10)生成竊電，違 約用電工作單(3)現(xiàn)場查勘(7)在竊電,違約用電(8)是-1(16)接電(17)更新工作單(18)更新工作單(9)1更新接觸記錄(19)否更新工作單(6)1更新接觸記錄(19)步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1.其他客戶舉報有 竊電、違約用電行 為，生成接觸記錄1.1其他客戶舉報有竊電、違約用電行 為時，應(yīng)盡可能詳細(xì)記錄竊電人及舉 報人的情況，比如以下信息詳細(xì)記 錄：目標(biāo)群為使用托收方式付費的客 戶前期余額竊電人姓名、竊電地址具體的竊電方法，如竊電人會在 某一段日期/時間實施竊電舉報人姓名、聯(lián)系

4、方法客戶/客戶 服務(wù)員（營業(yè) 廳/電話中 心）/其他客 戶服務(wù)人員2.讀數(shù)核對時發(fā)現(xiàn) 可能的竊電、違約 用電2.1現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)非用電客戶（在系 統(tǒng)中無資料）直搭外線竊電，可先聯(lián) 系電表運行班客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理，并在抄表機中直接輸入特殊信息，數(shù)據(jù)上傳后生成優(yōu)先級工作單2.2現(xiàn)場在抄表機中錄入竊電、違約用 電標(biāo)志的客戶，數(shù)據(jù)上傳后由系統(tǒng)自 動生成工作單，客戶經(jīng)理進行處理抄表員用電檢查工 作單3.生成竊電、違約用 電工作單3.1根據(jù)客戶舉報內(nèi)容、讀數(shù)核對時的 發(fā)現(xiàn)生成竊電、違約用電工作單客戶經(jīng)理/電表運行工4.是否大客戶4.1如果竊電、違約用電工作單反映的 對象是大客戶，則需要工作流自動地 將此信息

5、傳遞到相應(yīng)的大客戶經(jīng)理 處，由其進行綜合分析大客戶經(jīng)理工作流自動 傳遞工作單5.是否可能竊電或違 約用電5.1大客戶則需由大客戶經(jīng)理在客戶歷 史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進行 綜合分析后確定，比如以下信息可作 參考：目標(biāo)群為使用托收方式付費的 客戶大客戶最近的售電容量變化（是 否減容）已知的客戶經(jīng)營情況分析 用電設(shè)備是否故障大客戶經(jīng)理6.更新工作單和客 戶接觸記錄6.1大客戶經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ) 上結(jié)合客戶情況進行綜合分析后確 定客戶竊電、違約用電可能性較小， 需在系統(tǒng)內(nèi)更新工作單，說明原因， 并將工作單信息更新進客戶接觸記 錄中大客戶經(jīng)理更新工作單步驟說明負(fù)責(zé)人輸出7.現(xiàn)場查勘7.1根據(jù)工

6、作單的內(nèi)容，對現(xiàn)場時間情 況進行查勘客戶經(jīng)理/電表運行工8.是否存在竊電、違 約用電8.1根據(jù)現(xiàn)場查勘情況判斷是否存在竊 電、違約用電客戶經(jīng)理/電表運行工9.更新工作單9.1如果經(jīng)現(xiàn)場查勘確定無竊電、違約 用電行為，需更新工作單客戶經(jīng)理/電表運行工更新工作單10.現(xiàn)場終止竊電、違 約用電行為10.1對于竊電、違約用電行為，現(xiàn)場應(yīng) 現(xiàn)場取證后終止其行為客戶經(jīng)理/電表運行工11.確認(rèn)違約使用電 費，生成竊電、違 約用電處理通知單11.1根據(jù)客戶竊電、違約用電的情況判 斷客戶的竊電量、違約用電情況及追 加違約使用電費11.2違約情節(jié)復(fù)雜、違約金額較大的需 上報主管領(lǐng)導(dǎo)，集體討論以確認(rèn)違約 處理辦法及

7、違約金額11.3情節(jié)嚴(yán)重、違約金額巨大的，報屬 地公安部門依法處理大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運行工12.客戶是否認(rèn)可12.1確認(rèn)違約使用電費應(yīng)盡可能得到竊 電、違約用電客戶的確認(rèn)客戶13.是否需重新確定 違約使用電費13.1客戶對竊電量、違約用電情況有異 議，需對當(dāng)初確認(rèn)的依據(jù)重新審視13.2如果對違約使用電費重新確定，需 重新生成竊電、違約用電處理通知 單，再次聯(lián)系客戶13.3客戶無充足的理由，但拒絕接受竊 電、違約用電處理通知單，報屬地公 安部門依法處理大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運行工14.報屬地公安部門依法處理14.1公安部門根據(jù)事實，依據(jù)相關(guān)法律、 法規(guī)對竊電、違約用電客戶處理

8、公安部門15.客戶按通知單意 見繳清費用15.1客戶接受竊電、違約用電處理通知 單處理意見，按通知單要求繳清費用客戶16.是否需接電16.1如果客戶因竊電被停止供電，在客 戶繳清所有費用后需重新接電客戶經(jīng)理/電表運行工17.接電17.1現(xiàn)場為客戶重新接電電表運行工18.更新工作單18.1客戶接受處理意見，按意見要求繳 清費用，被重新接電，需更新工作單 內(nèi)容客戶經(jīng)理/電表運行工更新工作單步驟說明負(fù)責(zé)人輸出19.更新客戶接觸記 錄19.1每份竊電、違約用電檢查工作單都 需要更新，同時更新接觸記錄無論客戶是否竊電或違約用電。19.2竊電行為最大化處以信用記錄分?jǐn)?shù)19.3違約用電行為，視其具體違約情節(jié) 處以不同的信用分?jǐn)?shù)大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運行工更新客戶接