零售業(yè)務(wù)考核

1、附件1:中國農(nóng)業(yè)銀行六盤水分行網(wǎng)點員工薪酬考核指導(dǎo)意見第一章總則第一章基本原則第一條 為客觀評價員工的工作業(yè)績，實行按勞計酬，調(diào)動 員工工作積極性，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于中國農(nóng)業(yè)銀行六盤水分行營業(yè)網(wǎng)點員 工，具體包括：（一）營業(yè)網(wǎng)點柜員（包括高、低柜柜員）。（二）營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷服務(wù)人員，包括：個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理與大堂引導(dǎo)員。（三）網(wǎng)點負責人。（四）運營主管。第三條網(wǎng)點員工薪酬考核堅持“增收靠效益、工資憑貢獻”的指導(dǎo)思想，遵循科學性、規(guī)范性、公正性和真實性的原則。第四條 本辦法所述的考核是指以計價或計件考核和綜合考 核相結(jié)合的、以六盤水分行為統(tǒng)一平臺的績效考核。第二章工資分配第

2、五條工資構(gòu)成員工工資=基本工資+崗位工資+績效工資?；竟べY：按照中國農(nóng)業(yè)銀行總行統(tǒng)一的薪酬分配辦法執(zhí)行。崗位工資：反映崗位價值，按照員工的工資等級及工資檔次 確定，并根據(jù)員工個人崗位履職情況進行綜合考核發(fā)放?？冃ЧべY：根據(jù)員工的工作業(yè)績和產(chǎn)生的經(jīng)營效益考核發(fā)放。 其中：柜員績效工資由業(yè)務(wù)量計件工資、業(yè)績計價工資組成。個人客戶經(jīng)理、個人理財顧問績效工資為業(yè)績計價工資。網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理及大堂引導(dǎo)員、運營主管績效工資按 照所轄網(wǎng)點平均績效工資的一定系數(shù)考核發(fā)放。第三章 崗位工資的考核崗位工資考核實行百分制。第六條 柜員崗位工資。柜員崗位工資根據(jù)員工的崗位職責，考核（但不限于）服務(wù) 質(zhì)量、工作質(zhì)

3、量、基本業(yè)務(wù)量、任務(wù)完成情況等項目，權(quán)重分分 別為30分、20分、20分、30分。（貴賓室柜員不核定基本業(yè)務(wù) 量，對其崗位工資的考核包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量兩項，權(quán)重分 分別為60分、40分。）1 .服務(wù)質(zhì)量（30分）：考核包括總、分神秘人檢查得分、柜 員七步曲執(zhí)行及服務(wù)形象，權(quán)重分分別為15分、10分、5分。2 .工作質(zhì)量（20分）：考核包括業(yè)務(wù)差錯和新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù) 熟練程度，權(quán)重分分別為10分、10分。3.基本業(yè)務(wù)量（20分）：柜員辦理業(yè)務(wù)量達基本業(yè)務(wù)量的得權(quán) 重分滿分，未達基本業(yè)務(wù)量的按完成比例計分（貴賓室的柜員不 核定基本業(yè)務(wù)量）。柜員基本業(yè)務(wù)量標準為 60筆/天，每月基本 業(yè)務(wù)量=60

4、筆實際工作天數(shù)。柜員辦理應(yīng)分流電子渠道的現(xiàn) 金存取款業(yè)務(wù)不計入基本業(yè)務(wù)量，也不作為計價業(yè)務(wù)量。業(yè)務(wù)分 流現(xiàn)金存取款交易金額標準為 20000元（含）以下。4、任務(wù)完成情況（30分）：網(wǎng)點結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗 位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位員工考核項及權(quán)重分?？己隧?與權(quán)重分可根據(jù)考核期產(chǎn)品目標及完成情況適時調(diào)整（建議考核： 有效客戶推薦量、2-3項重點產(chǎn)品營銷）。5、扣分項：考核客戶投訴、勞動紀律?？鄯謽藴试斠姼郊?網(wǎng)點負責人崗位履職考核表6、加分項：加分標準詳見附件-柜員崗位履職考核表 實發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資職彳4分/100。試行期間，崗位履職得分達90分（含）以上的，計滿分； 70分

5、（含）-90分的，按比例計分；70分以下的，按得分計分。例：某崗位履職得分為95分，實發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資 必 00/100）。例：某崗位履職得分為75分，實發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資 X （75/90）例：某崗位履職得分為65分，實發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資 x 65100第七條 客戶經(jīng)理崗位工資客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷管理工作指引 等要求履行崗位職責，按以下指標（但不限于）考核崗位工資：1、客戶維護（35分）：考核包括貴賓客戶信息治理（權(quán)重分10分）、貴賓客戶產(chǎn)品滲透率（權(quán)重分 15分）和貴賓客戶增 量完成（權(quán)重分10分）。2、客戶關(guān)系管理（20分）：主要考核P、C系統(tǒng)使用。

6、3、任務(wù)完成情況（45分）：網(wǎng)點結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗 位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位員工考核項及權(quán)重分?？己隧?與權(quán)重分可根據(jù)考核期產(chǎn)品目標及完成情況適時調(diào)整（建議考核： 個人存款或?qū)婵?、理財產(chǎn)品營銷和 1-2項重點產(chǎn)品營銷）。4、扣分項：考核客戶信息保密、客戶投訴、勞動紀律，扣 分標準詳見附件-網(wǎng)點負責人崗位履職考核表5、加分項：加分標準詳見附件-客戶經(jīng)理崗位履職考核表實發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資Xffl職彳4分/100。試行期間，崗位履職得分達90分（含）以上的，計滿分；70分（含）-90分的，按比例計分；70分以下的，按得分計分。第八條 大堂經(jīng)理（含大堂引導(dǎo)員）崗位工資。大堂經(jīng)理（副

7、理）崗位工資主要考核（但不限于）營業(yè)網(wǎng)點 現(xiàn)場管理情況、電子渠道分流率、任務(wù)完成情況等，權(quán)重分別占 40、20、和40,由市分行個人金融部和網(wǎng)點負責人進行考核。1、現(xiàn)場管理（40分）：營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理情況依據(jù)總、分 行“神秘人”檢查得分、廳堂管理及服務(wù)用語確定，權(quán)重分分別 為25分、10分和5分。2、電子渠道分流率（20分）（考核期電子渠道交易筆 數(shù)）/考核期內(nèi)網(wǎng)點交易總筆數(shù)，其中網(wǎng)點交易總筆數(shù)包括柜臺 交易和電子渠道交易筆數(shù)，電子渠道交易包括現(xiàn)金管理客戶端、 銀行卡交易、本行 ATM本行POS本行電話銀行、網(wǎng)上銀行、 手機銀行、自助終端、特色渠道等。電子渠道分流率達到全行平均水平的或雖未達到

8、全行平均水 平但每月持續(xù)上升的，得權(quán)重分；未達到全行平均水平的，按本 網(wǎng)點電子渠道分流率與全行平均比值計算3、任務(wù)完成情況（40分）：網(wǎng)點結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗 位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位員工考核項及權(quán)重分。網(wǎng)點結(jié) 合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位員工考 核項及權(quán)重分。考核項與權(quán)重分可根據(jù)考核期產(chǎn)品目標及完成情 況適時調(diào)整（建議考核：有效客戶推薦量、個人存款、理財產(chǎn)品 營銷和2-3項重點產(chǎn)品營銷）。4、扣分項：考核客戶投訴、勞動紀律，扣分標準詳見附件 網(wǎng)點負責人崗位履職考核表5、加分項：加分標準詳見附件-網(wǎng)點負責人崗位履職考核 表實發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資Xffl職彳4分

9、/100。試行期間，崗位履職得分達90分（含）以上的，計滿分； 70分（含）-90分的，按比例計分；70分以下的，按得分計分。第九條網(wǎng)點負責人崗位工資網(wǎng)點負責人崗位工資按以下指標（但不限于）考核履職情況。1、網(wǎng)點營銷管理（35分）：考核包括貴賓客戶金融資產(chǎn)總 額增量（權(quán)重分15分）、網(wǎng)點貴賓客戶增量完成（權(quán)重分 10分） 和網(wǎng)點貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售增長率（權(quán)重分10分）.2、任務(wù)完成情況（45分）：網(wǎng)點結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗 位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位人員考核項及權(quán)重分?？己隧?與權(quán)重分可根據(jù)考核期產(chǎn)品目標及完成情況適時調(diào)整（建議考核： 個人存款或?qū)婵?、理財產(chǎn)品營銷和 2-3項重點產(chǎn)品

10、營銷）。3、內(nèi)控管理（10分）：考核內(nèi)控檢查（權(quán)重分 6分）、“三化三鐵”創(chuàng)建（權(quán)重分4分）。4、綜合管理評估（10分）：重點考核對個人客戶經(jīng)理、大 堂經(jīng)理、運營主管的管控能力。5、扣分項：含網(wǎng)點服務(wù)管理、網(wǎng)點現(xiàn)場管理、風險控制內(nèi)容，扣分標準詳見附件-網(wǎng)點負責人崗位履職考核表6、加分項：加分標準詳見附件-網(wǎng)點負責人崗位履職考核 表實發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資職彳4分/100。試行期間，崗位履職得分達90分（含）以上的，計滿分；70分（含）-90分的，按比例計分；70分以下的，按得分計分。第十條 運營主管的崗位工資。運營主管的崗位工資依據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行六盤水分行對外營 業(yè)機構(gòu)運營主管考核規(guī)定進行考核

11、，考核內(nèi)容為履職評價、O “三化三鐵”創(chuàng)建、機構(gòu)業(yè)務(wù)量、支行考評，權(quán)重分分別為50分、30分、10分、10分。由市分行運營管理部和所在支行進行 考核。第4章績效考核第十一條為推動支行、網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，適度發(fā)揮 支行管理職能，績效考核設(shè)置零售業(yè)務(wù)工資池。其中：支行提取 績效工資的15%用于轄內(nèi)業(yè)務(wù)“弱項”的再激勵；網(wǎng)點提取其 余績效工資的40%用于網(wǎng)點績效工資二次分配；產(chǎn)品計價按照“誰營銷、誰辦理、誰受益”原則，績效工資 穿透式兌付至支行一一網(wǎng)點一一個人，績效工資的60%4接分配至業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)人員。柜員/大堂經(jīng)理（大堂引導(dǎo)員）向網(wǎng)點營銷 人員推薦個人客戶并營銷成功的可以參與業(yè)績計價分成，分成

12、比 例為10%-30%具體分成比傷J由推薦柜員/大堂經(jīng)理（大堂引導(dǎo)員） 與客戶經(jīng)理雙方自行商定，商定不成或分成比例超過10%-30%勺,由網(wǎng)點負責人進行裁定；柜員自行營銷并能獨立辦理的產(chǎn)品績效 工資直接兌現(xiàn)給柜員，其他人員不參與分成。柜員轉(zhuǎn)介客戶時應(yīng) 填寫客戶推薦表（見附件二），客戶經(jīng)理以此為依據(jù)登記臺 賬、經(jīng)網(wǎng)點負責人、推薦人、客戶經(jīng)理簽字確認，計算分成。未 配備個人客戶經(jīng)理的高端客戶及資產(chǎn)不計價。由個人客戶經(jīng)理實 施了有效管戶（有效管戶指主要客戶資料齊全并成功銷售產(chǎn)品） 的個人客戶，其業(yè)績都計入管戶個人客戶經(jīng)理名下。未實現(xiàn)有效 管戶的個人客戶經(jīng)理的客戶，向其營銷產(chǎn)品時，由一人單獨營銷 的產(chǎn)

13、品其計價收入全部計算到營銷者個人；多人共同營銷的產(chǎn)品 則按照貢獻度，以一定比例分別計算到共同營銷的人員。網(wǎng)點負 責人營銷個人存款等產(chǎn)生的績效工資，全部納入網(wǎng)點績效工資資 金池管理，部分重點產(chǎn)品營銷除外。為避免行內(nèi)惡性競爭，涉及 系統(tǒng)內(nèi)客戶資源的轉(zhuǎn)移，不予計價。第十二條柜員（含低柜）的績效工資考核。柜員績效工資=超過基本業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)量計件工資 +業(yè)績計價工資=業(yè)務(wù)量單價（每筆0.3元）x超過基本業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)總 量+營銷業(yè)績計價工資柜員業(yè)務(wù)量計件工資直接從“柜員業(yè)務(wù)量計價考核系統(tǒng)” 系統(tǒng)查詢。業(yè)務(wù)量統(tǒng)計規(guī)則：考慮每筆業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、耗時、風險程度等因素，將柜員所辦理的業(yè)務(wù)劃分為0-7級，等級越高，

14、業(yè)務(wù)越復(fù)雜。0級業(yè)務(wù)主要為查詢類業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)不計價。從 1-7 級，換算為業(yè)務(wù)量的系數(shù)依次為1、1.5、2、2.5、3、3.5、4 （見附件，柜員業(yè)務(wù)劃分等級標準 參數(shù)表）。第十三條個人客戶經(jīng)理績效工資個人客戶經(jīng)理=E （營銷的產(chǎn)品的金額或數(shù)量品計價標 準）-貴賓客戶下降數(shù)X 200元該績效工資（即計價工資）上不封頂，下不保底，完全依據(jù) 其營銷業(yè)績確定。貴賓客戶上升的按照計價標準計價，下降的每 戶扣發(fā)200元績效工資。第十四條大堂經(jīng)理（大堂引導(dǎo)員）營銷績效工資大堂經(jīng)理=k （營銷的產(chǎn)品的金額或數(shù)量品計價標準）X某崗第十五條 網(wǎng)點設(shè)置綜合績效池，統(tǒng)一管理網(wǎng)點納入第二次 分配的績效工資。第二次分

15、配采用崗位績效系數(shù)分配法，各崗位 績效系數(shù)見下表：岡位網(wǎng)點負責人運營主管大堂經(jīng)理個人客戶經(jīng)理低柜柜員高柜柜員大堂引導(dǎo)員崗位績效系數(shù)2.521.51111某崗位標準績效工資=網(wǎng)點綜合績效池X普普警普位履職得分/100未序時完成個人存款計劃和個人中間業(yè)務(wù)收入計劃的，分別 扣發(fā)網(wǎng)點負責人績效工資15% （2013年底完成全年計劃的扣發(fā)部 分予以返還，2013年以后不執(zhí)行返還規(guī)定）。第九章組織實施第十六條 支行負責各網(wǎng)點的工資分配審核，其中網(wǎng)點負責人和運營主管的考核必須由支行負責評價。支行于每月5日前將網(wǎng)點、員工相關(guān)考核數(shù)據(jù)提交市分行個人金融部、信用卡與電子銀行部、公司業(yè)務(wù)部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)部、運營管理部、

16、科技部和人力 資源部，個人金融部、公司業(yè)務(wù)部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)部、運營管理部負 責對提交數(shù)據(jù)進行審核，科技部門負責提供技術(shù)支持，人力資源 部負責核發(fā)工資。第十八條 考核實行按月兌現(xiàn)、年終總核的方式。按月兌現(xiàn) 指每個月15日前對以上人員的上月工作業(yè)績進行考核發(fā)放崗位 工資和績效工資，年終總核是指對月度的差異進行修正，如全年11考核應(yīng)分配的崗位工資、績效工資低于或高于分月已發(fā)總額的， 差額部分予以扣減或補差。第十九條 考核必須遵循“公開、公正、公平”原則。各行、 各部門和員工不得人為調(diào)整計算基數(shù)及口徑、任意調(diào)整計算方法 和虛報數(shù)據(jù)。一經(jīng)查出有弄虛作假行為的，將根據(jù)行為主體及性 質(zhì)的不同，分別給予經(jīng)濟和行政處分。第二十條 本考核辦法制定后，除因總分行經(jīng)營管理方向出 現(xiàn)重大變化，不得隨意更改?？己宿k法的相關(guān)附表可根據(jù)經(jīng)營行 戰(zhàn)略發(fā)展目標進行調(diào)整或變更，調(diào)整或變更相關(guān)附表需報市分行 相關(guān)部門審核通過。第二十三條本辦法由六盤水分行負責解釋、修訂。附件2:客戶推薦表客戶姓名男口女口聯(lián)系電話已用產(chǎn)品渠道類：貴髡卡口借記卡口個人網(wǎng)上銀行手機銀行口 短信通口理財類：本利豐口 匯利豐口 安心得利口基金口 國債口 保