練習(xí)員工行為規(guī)范管理制度

1、503ServiceUnavailable 練習(xí)員工行為標(biāo)準(zhǔn)治理制度 員工行為標(biāo)準(zhǔn)治理制度 第一章總那么 第一條為標(biāo)準(zhǔn)公司員工儀表儀態(tài)維護(hù)公司良好形象特制定本制度. 第二章儀表要求 第二條員工必須儀表端莊、整潔. 第三條行政部、財(cái)務(wù)部、本錢(qián)限制部等職能部門(mén)男員工在辦公區(qū)應(yīng)穿深蘭色或深黑色三顆扣西裝、純白色襯衣、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶女員工穿統(tǒng)一的大方得體的職業(yè)裝周末可穿大方得體的便裝.在工地上工作的員工穿公司統(tǒng)一的工作服. 第四條頭發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔預(yù)防頭皮屑.男員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng). 第五條指甲:指甲應(yīng)經(jīng)常注意修剪、清潔.女員工涂指甲油須使用淡色. 第六條胡須:公司男員工不得蓄須. 第七條

2、口腔:保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品. 第八條女員工化裝應(yīng)給人清潔健康的印象須著淡妝不宜用香味濃烈的香水. 第三章辦公區(qū)行為標(biāo)準(zhǔn) 第九條公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意. 第十條握手時(shí)目視對(duì)方眼睛脊背挺直大方熱情不卑不亢.握手時(shí)應(yīng)由身份較高者先伸手異性間應(yīng)由女性先伸手. 第十一條出入房間的禮貌： 進(jìn)入房間要先輕輕敲門(mén)聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn).進(jìn)入后如對(duì)方正在講話(huà)要稍等靜候不要中途插話(huà)如有急事要打斷說(shuō)話(huà)應(yīng)找時(shí)機(jī)先說(shuō)：對(duì)不起打斷你們的談話(huà) 得到允許后再插話(huà). 第十二條遞交物件:遞文件等要把正面、 文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去如是鋼筆、 刀子或剪刀等利器應(yīng)把尖端向著自己 頁(yè)腳內(nèi)容1 503ServiceUn

3、available 第十三條走通道、 走廊時(shí)要放輕腳步不能大聲喧嘩不得唱歌或吹口哨等.在通道、 走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓不能搶行. 第十四條上班時(shí)間不得吃零食不得在禁煙區(qū)吸煙. 第四章生活區(qū)行為標(biāo)準(zhǔn) 第十五條公司為在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工統(tǒng)一安排住宿工作日期間員工必須在公司安排的住宿地住宿不得擅自回家或在外留宿. 第十六條作息時(shí)間 7:30起床 7:30-8:00整理內(nèi)務(wù) 8:00-8:30早餐 12:00-13:0葉餐 18:30-19:0酰餐 19:00-20:00總結(jié)當(dāng)天確定第二天工作方案 23:00熄燈就寢. 第十七條現(xiàn)場(chǎng)工作人員由公司統(tǒng)一安排用餐不得無(wú)故在外用餐. 第十八條現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須

4、遵守作息時(shí)間、住宿區(qū)隨時(shí)保持整潔衛(wèi)生、床上用品疊放整潔不得留宿外來(lái)人員. 第十九條節(jié)約用水、用電. 第二十條可采用輪班制進(jìn)行生活區(qū)的治理和督導(dǎo). 第二十一條正確使用公司的物品和設(shè)備提升工作效率. 1、使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜. 2、公司物品不得挪為私用. 頁(yè)腳內(nèi)容2 503ServiceUnavailable 3、及時(shí)清理、整理帳簿和文件使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時(shí)蓋好. 4、借用公司或他人的物品應(yīng)事先告知物品保管人或所有人并于使用后及時(shí)送還. 5、員工長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公桌時(shí)桌面僅能擺放公司統(tǒng)一 格式的臺(tái)歷、水杯及臺(tái)式文件架常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜. 6、辦公桌上不能擺放

5、與工作無(wú)關(guān)的物品. 7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、及電腦信息等. 第五章打出、接聽(tīng)禮儀 第二十二條鈴響三聲內(nèi)取下話(huà)筒.接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)語(yǔ)：您好XX公司對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)并記下要點(diǎn).未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方結(jié)束時(shí)禮貌道別. 第二十三條通話(huà)簡(jiǎn)明扼要不得在中聊天. 第二十四條對(duì)不指名的判斷自己不能處理時(shí)可坦白告訴對(duì)方并馬上將交給能夠處理的人.在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人. 第二十五條工作時(shí)間內(nèi)不得打私人. 第二十六條在開(kāi)放式辦公區(qū)請(qǐng)不要使用免提. 第二十七條接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為喂您好 第二十八條接聽(tīng)或通話(huà)完畢后要等待對(duì)方掛斷前方可掛機(jī). 第六章接待工作及其要求 第二十九條接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)

6、、熱情、大方、微笑效勞. 第三十條客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)馬上起來(lái)接待并問(wèn)明來(lái)意如不屬于本人接待范圍應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)其至相關(guān)部門(mén)或人員處. 第三H一條接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)讓座、倒水.第三十二條應(yīng)記住常來(lái)的客戶(hù). 第七章介紹和被介紹的方式和方法 頁(yè)腳內(nèi)容3 503ServiceUnavailable 第三十三條直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者.假設(shè)難以判斷可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者.在自己公司和其他公司的關(guān)系上可把本公司的人介紹給別的公司的人. 第三十四條向一個(gè)人介紹很多人時(shí)應(yīng)先介紹其中地位最高者或酌情而定. 第三十五條男女間的介紹應(yīng)先把男性介紹給女性.男女地位、 年齡有很大差異時(shí)假設(shè)女性年輕可先把女性介紹給男性. 第八章名片的接受和保管 第三十六條名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)由來(lái)訪(fǎng)者先遞知