關于汽車營銷師考證及試題

1、附錄5 關于汽車營銷師考證及試題 汽車的特性，注定了其需要自己獨特的營銷人員和營銷方式。我國也于2004年開始在行業(yè)內(nèi)推行職業(yè)資格制度，對于汽車營銷師的職業(yè)要求進行嚴格的界定。那么汽車營銷師與普通銷售員之間究竟有什么區(qū)別，為什么需要專業(yè)的培訓呢？ 首先汽車營銷師不但要懂得建立以客戶為中心的營銷理念，而且還了解汽車專業(yè)知識，只有這樣，他們才能制定出有針對性的銷售戰(zhàn)略。 其次汽車營銷師賣的是品牌，是品牌所代表的文化，因此需要為企業(yè)和汽車量身定做營銷方案，不單單是“以價動人”，而更多的是要“以情動人”。 再者汽車營銷是系列銷售，賣出車只是起點，其售后服務所帶來的利潤才是源源不斷的。 下面簡要介紹有關

2、汽車營銷師考證知識。 1.職業(yè)名稱 汽車營銷師 2.職業(yè)定義 從事汽車市場調(diào)研、分析與競爭研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并可進行汽車產(chǎn)品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車市場促銷策劃的專業(yè)人員。 3.資格等級 汽車營銷(國家職業(yè)五級) 高級汽車營銷員(國家職業(yè)四級) 助理汽車營銷師(國家職業(yè)三級) 汽車營銷師(國家職業(yè)二級) 高級汽車營銷師(國家職業(yè)一級)4.申報條件及名稱 遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德并具備下列條件之一者均可申報！ 1)汽車營銷員 (1)中專、職高以上或同等學歷應、歷屆學生； (2)從事相關工作一年以上者。 2)高級汽車營銷員 (1)已通過汽車營銷員資格認

3、證并從事相關工作一年以上者； (2)大專以上或同等學歷應、歷屆學生； (3)從事相關工作兩年以上者。 3) 助理汽車營銷師 (1)已通過高級汽車營銷員資格認證并從事相關工作一年以上者； (2)本科以上或同等學歷應、歷屆學生； (3)大專以上或同等學歷并從事相關工作一年以上者； (4)中專以上或同等學歷并從事相關工作兩年以上者。 4) 汽車營銷師： (1)已通過助理汽車營銷師級資格認證或取得中高級技術職稱并從事相關工作一年以上者； (2)研究生以上或同等學歷并從事相關工作兩年以上者； (3)本科以上或同等學歷并從事相關工作三年以上者； (4)大專以上或同等學歷并從事相關工作四年以上者。 5) 高

4、級汽車營銷師： (1) 已通過汽車營銷師資格認證或取得中高級技術職稱并從事相關工作三年以上者； (2) 研究生以上或同等學歷并從事相關工作四年以上者； (3) 本科以上或同等學歷并從事相關工作五年以上者； (4) 大專以上或同等學歷并從事相關工作六年以上者。5.某年某地汽車營銷員考試題 （注：此試卷是從angel的騰訊博客查到的，但是一直未查到原作者，在此謹向原作者表示感謝和歉意，請原作者見書后與本書編者聯(lián)系以便再版署名）汽車營銷員理論知識試題(標準)項目比重（）基本要求職業(yè)道德5法律法規(guī)10市場營銷40汽車及汽車相關知識30社交禮儀知識10按揭與保險知識5合計100一、選擇題：1、營銷道德的

5、基本原則是（）。A守信、負責、公平 B誠信、負責、公平C守信、敬業(yè)、公平 D守信、負責、公平2、從我國歷史和國情出發(fā)，社會主義道德建設要堅持以（）為原理。A共產(chǎn)主義 B集體主義 C愛國主義 D社會主義3、職業(yè)道德是人們在從事職業(yè)活動的過程中形成的一種（）約束機制A外在的、非強制性的 B內(nèi)在的、非強制性的C外在的、強制性的 D內(nèi)在的、強制性的4、下列關于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）A職業(yè)道德與人格無關 B職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C職業(yè)道德的提高與個人的利益無關 D職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的道德素質(zhì)5、銷售社交中，要貫徹（）原則，因為銷售不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需求，說服其購買的過程。A

6、服務 B平等 C信用 D等級6、名片使用禮儀中要求遞名片時，名片的正面應對著（），最好拿名片的下端，讓顧客易于接A上方 B下方 C顧客 D自己7、營銷員與顧客初次見面，為使談話進入正題，自我介紹一般包括姓名、職業(yè)和（）就足夠了A籍貫 B單位 C經(jīng)歷 D年齡8、在宴請禮儀中，我國習慣按（）排列席位座次A輩分 B年齡 C職務 D性別9、營銷員和顧客之間是（）A特殊的買賣關系 B平等的買賣關系C上門服務關系 D強行推銷關系10、在銷售過程中，難免會有矛盾、沖突、誤解。營銷員只有寬容和理解顧客，才能得到顧客的理解和認可。所以，營銷員在與顧客交往時要遵循（）。A互惠原則 B平等原則 C信用原則 D相容原

7、則11、營銷員在與顧客見面之初，對方首先看到的是他的（）。A儀表 B舉止 C涵養(yǎng) D性格12、遵循（），增加感情投資，是擴大銷售的基礎，只有不斷保住老客戶、發(fā)展新客戶，與顧客建立起長期的貿(mào)易伙伴關系，才能獲得優(yōu)異業(yè)績。A信用原則 B互惠原則 C發(fā)展原則 D平等原則13、人身財產(chǎn)安全權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。人身方面的權利有（）A姓名權 B名譽權 C生命健康權 D肖像權，14、商標侵權行為，是指侵害他人注冊商標（）的行為. A所有權 B使用權 C財產(chǎn)權 D專用權15、國家不予承認和保護的、沒有法律效力的合同，稱為（）。A無效合同 B準合同 C違約合

8、同 D內(nèi)部合同16、按消費者權益保護法規(guī)定，偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的，應承擔（）A民事責任 B行政責任 C刑事責任 D侵權責任17、下列有權力命令或者裁決債務人必須履行債務的是（）A檢察院 B債權人 C合同仲裁機構 D債務人的主管單位18、反不正當競爭法對不正當競爭行為主體的界定是：不正當競爭行為的主體（政府機關除外）具有（）A盈利性 B違法性 C故意性 D經(jīng)營性19、消費者權益保護法的適用范圍是公民和（）為生活消費需要購買、使用商品或者服務與經(jīng)營者所發(fā)生的各種社會關系A團體 B企業(yè) C法人 D機關20、違約責任是指合同當事人，因

9、過錯而不履行或不完全履行合同時，應承受的經(jīng)濟制裁。承擔違約責任的方式，一般有支持違約金、（）等形式A返還財產(chǎn) B追繳財產(chǎn) C單方解除合同 D賠償金21、世界上第一輛汽車的制造者是（）A戈特利布·戴姆勒和卡爾·本獲 B李奧C多伯爾、史坦萊 D道奇22、中國的第一輛民生汽車誕生于（）A 20世紀20年代 B 20世紀30年代 C 20世紀40年代 D 20世紀50年代23、（），第一汽車制造廠在吉林省長春市奠基。A1954年8月15日 B1953年8月15日C 1954年7月l5日 D1953年7月15日24、汽車類型中coupe指的是（）A兩門三廂車 B四門三廂車 C兩廂車

10、D客貨兩用車25、我國是以轎車（）作為區(qū)分轎車級別的標志A價格 B發(fā)動機排量 C車型尺寸 D裝備和售價26、汽車通常由發(fā)動機，底盤、車身、（）組成。A懸掛系統(tǒng) B轉(zhuǎn)向系統(tǒng) C電氣設備 D冷卻系統(tǒng)27、我國柴油機汽車通常使用（）v的電源，（）搭鐵A 12,負極 B 24，負極 C 12,正極 D 24,正極28、在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為（）A 2：2：4 B 2：1：4 C 3：1：4 D 2：3：429、低標號燃油的燃燒速度（），發(fā)動機壓縮比要（），點火角度要（） A快、低、滯后 B快、高、滯后 C快、低、提前 D快、高、提前30、用于較苛刻條件下工作的貨車或客車

11、以及某些轎車的汽油機，并能滿足裝有曲軸箱強制換氣裝置的汽油機要求的汽油機機油為（）級。 A EQB B EQC C EQD D EQE31、高速重負荷和制動頻繁的轎車和貨車適用（）國產(chǎn)制動液· A醇型制動液 B礦油型制動液 C 7號礦物油制動液 D合成制動液32、在自動變速器油API分類中，（）符合阿里森(Allison C-3)規(guī)格，主要用于卡車，履帶車，農(nóng)用車，越野車等的自動變速器。 A PTF-1 B PTF-2 C PTF-3 D Doxron33、齒輪油按（）時的運動粘度和低溫表現(xiàn)粘度達150000mpa. S時的最高溫度，分為七個標號。 A80 B90 C100 D110

12、34、（）齒輪油適用在高速低扭矩及低速高扭矩下運轉(zhuǎn)的小客車和其他車輛的各種齒輪，特別是準雙曲面齒輪。 A GL-3 B GL-4 C GL-5 D GL-635、在使用溫度達150左右的情況下，應選用（）潤滑脂 A復合鈣基 B通用鋰基 C鈣鈉基 D極壓鋰基36、防凍液的冰點一般在（）之間。 A7570 B8580C8070 D807037、選擇防凍液一般選冰點低于本地氣溫（）攝氏度左右的 A 10 B 15 C 2 D 2538、速度極限符號為S的輪胎，其安全速度為（）km/h. A 170 B 180 C 190 D 20039、安全速度為200km/h的輪胎速度極限符號是（） A S B

13、T C U D H40、載重指標83的輪胎，可承受的最大載重為（）kg. A 450 B 462 C 475 D 48741、免維護蓄電池采用的柵架是（）合金 A鉛鈣 B鉛銻 C銻鈣 D鉛鋁42、汽車的維護分類中，為維持汽車完好技術狀況或工作能力而進行的作業(yè)稱為（ A汽車維護 B汽車維修 C汽車小修 D總成修理43、汽油機正常機油壓力為（）千帕。 A 200400 B 300600 C 200500 D 40060044、柴油機正常機油壓力為（）千帕 A 600-900 B 600-1000 C 600-1100 D 600-120045、市場營銷的核心是 A生產(chǎn) B分配 C交換 D促銷46、

14、企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能是（） A市場營銷 B生產(chǎn)功能 C財務功能 D推銷職能47、市場營銷學作為一門獨立的經(jīng)營管理學科誕生于20世紀初的（） A歐洲 B日本 C美國 D中國48、市場營銷學“革命”的標志是提出了（）的觀念。 A以消費者為中心 B以生產(chǎn)者為中心C市場營銷組合 D網(wǎng)絡營銷49、從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（）A滿足消費者的需求和欲望 B獲取利潤C求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費者50、與顧客建立長期合作關系是（）的核心內(nèi)容。A關系營銷 B綠色營銷 C公共關系 D相互市場營銷51、在潛伏需求情況下，市場營銷管理的任務是（）A重振市場營銷 B協(xié)調(diào)市場營銷

15、C刺激市場營銷 D維持市場營銷52、宏觀市場營銷是從（）層面研究營銷問題，強調(diào)從整體經(jīng)濟、社會道德與法律角度把握營銷活動，并由社會來控制和影響營銷過程，以此實現(xiàn)社會供求平衡，保證社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展A個人交換 B企業(yè)之間交換 C區(qū)域交換 D社會總體交換53、（）是企業(yè)為了進占目標市場，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素A只有自轉(zhuǎn)而無公轉(zhuǎn) B既有自轉(zhuǎn)也有公轉(zhuǎn)A促銷組合 B市場定位 C市場選擇 D市場營銷組合54、拖拉機制造商過去向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定改為自己生產(chǎn)輪胎，這種做法稱（）A后向一體化 B前向一體化 C水平一體化 D同心一體化55、我國現(xiàn)存最早的市場營銷學教材，是由

16、丁馨伯教授編譯、復旦大學1933年出版的（）。A市場學 B市場營銷方法 C市場營銷原理 D市場營銷56、從管理決策的角度研究市場營銷問題時，其研究框架是將企業(yè)營銷決策分為目標市場和（）兩大部分·A宏觀環(huán)境 B微觀環(huán)境 C企業(yè)不可控因素 D營銷組合57、市場營銷組合中的4P指（）。A價格、權力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產(chǎn)品C價格、公關、產(chǎn)品、地點 D產(chǎn)品、促銷、地點、價格58、下列哪種因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素（）。A人口 B購買力 C公眾 D自然環(huán)境59、市場營銷管理的實質(zhì)是（）。A刺激需求 B需求管理 C生產(chǎn)管理 D銷售管理60、對于負需求市場，營銷管理的任務是（）。A改變市

17、場營銷 B刺激市場營銷 C反市場營銷 D維持市場營銷61、企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想就是（）A市場營銷觀念 B社會營銷觀念 C市場營銷管理哲學 D生產(chǎn)或銷售觀念62、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為其座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)。A生產(chǎn)導向型 B推銷導向型 C市場營銷導向型 D社會營銷導向型63、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（）。A企業(yè)讓渡價值 B企業(yè)利潤 C顧客讓渡價值 D顧客利益64、顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）A時間成本 B體力成本 C精神成本 D非貨幣成本65、從總體上看，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會增加企業(yè)的（）A成本 B盈利 C無形資產(chǎn) D以上答案都不對

18、66、服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的（）A附加服務 B送貨 C產(chǎn)品保證 D技術培訓67、從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）A創(chuàng)造產(chǎn)品價值 B創(chuàng)造顧客價值 C技術創(chuàng)新 D產(chǎn)品創(chuàng)新68、在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的（）A供銷環(huán)節(jié) B戰(zhàn)略環(huán)節(jié) C生產(chǎn)環(huán)節(jié) D技術開發(fā)環(huán)節(jié)69、從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（“命令一控制”式組織）的致命弱點是（）A高度集權 B效率低下C執(zhí)行過時的營銷觀念 D阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播70、企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策和（）A規(guī)章制度 B體制 C文化 D作業(yè)流程71、企業(yè)感知外部世界的常

19、用手段是（）A公共關系 B市場營銷 C傾聽 D市場調(diào)研72、人類欲望和行為最基本的決定因素是（）A文化 B家庭 C社會階層 D參照群體73、產(chǎn)業(yè)市場上對水、電、氣、一般辦公用品的購買采用（）A修正重購 B新購 C直接重購 D以上都不對74、（）主要優(yōu)點在于客觀實在，能如實反映問題A觀察法 B實驗法 C調(diào)查法 D專家估計法75、同計劃的市場營銷費用相對應的市場需求稱為（）A企業(yè)潛量 B市場潛量 C市場預測量 D企業(yè)預測量76,一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類，叫產(chǎn)品組合的（）A長度 B寬度 C深度 D關聯(lián)性77、（）是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有支付保險費義務的人A受益人 B被保險人 C投保

20、人 D保險人78、在20世紀（）初，中國人民保險公司開辦了汽車保險A 40年代 B 50年代 C 60年代 D 70年代79、（）是指被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中，發(fā)生意外事故致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直觀應當由被保險人支付的賠償金額，保險人依照道路交通事故處理辦法和保險合同的規(guī)定給予賠償。A車上責任險 B第三者責任保險 C全車盜搶險 D不計免賠特約險80、所謂按揭即個人消費貸款，指個人為了消費，向金融機構借款，到期還本付息的一種（）。A信譽保證行為 B理財手段 C金融活動 D借貸關系81、職業(yè)用語的基本要求是（）A語言得體 B禮貌用語 C不用忌語 D語言規(guī)范82、舉止

21、得體的具體要求是（）A態(tài)度嚴謹 B表情嚴肅 C行為適度 D熱情奔放83、語言簡練、語義明確屬于（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A文明禮貌 B愛崗敬業(yè) C誠實守信 D團結互助84、在以下認識中，你認為可取的是（）。A任何時候都要樹立干一行、愛一行、專一行的思想B誰也不知道將來會怎樣，因此要多轉(zhuǎn)行，多受鍛煉 C由于找工作不容易，所以干一行就要千到底 D我是打工的，任憑“主管”指，無自己想法85、遵循（），增加感情投資，是擴大銷售的基礎，只有不斷保住老客戶、發(fā)展新客戶，與顧客建立起長期的貿(mào)易伙伴關系，才能獲得優(yōu)異業(yè)績。 A信用原則 B互惠原則 C發(fā)展原則 D平等原則86、在營銷員的衣著打扮應注意的問題中

22、，不包括的是（）。 A時代特點 B個人性格特點 C刻意講究 D符合自已體型87、營銷員在與顧客交談時，符合談吐禮儀要求的是（） A信口開河 B注意傾聽 C含糊其辭 D出言不遜88、在銷售活動中，（）是營銷員本人及企業(yè)名譽的關鍵所在，所以營銷員必須遵循此原則。 A互惠原則 B相容原則 C信用原則 D平等原則89、營銷員在與顧客交往過程中，應該考慮（）。 A企業(yè)的利益 B顧客的利益 C自身的利益 D企業(yè)和顧客的利益90、一般情況下握手要用右手，應由（）先伸手。 A主人、年長者、身份高者、女士 B客人、年長者、身份高者、女士 C主人、年長者、身份高者、男士 D主人、年輕者、身份低者、男士91、社交禮

23、儀在服飾方面總的要求是（） A華麗、高檔、名貴 B得體、整潔、大方 C奇異、超前、新潮 D隨意、簡樸、不露92、在與顧客交談中，如確有急事需離開處理，可（）離開。A向顧客說明并致歉意 B向同事打招呼C向“主管”說明 D、悄悄地93、違約責任是指合同當事人，因過錯而不履行或不完全履行合同時，應承受的經(jīng)濟制裁。承擔違約責任的方式，一般有支持違約金、（）等形式。A返還財產(chǎn) B追繳財產(chǎn) C單方解除合同 D賠償金94、通過向消費者宣傳介紹商品性能、特點、價格等，使消費者對商品產(chǎn)生初步印象的廣告，稱為（）。A勸說式廣告 B報導式廣告 C提示式廣告 D倡議式廣告95、價格的制定應當符合（），大多數(shù)商品和服務

24、價格實行市場調(diào)節(jié)價A政府意愿 B市場環(huán)境 C顧客意愿 D價值規(guī)律96、合同雙方當事人，要在堅持（）原則的前提下，通過互諒、互讓、協(xié)商解決經(jīng)濟合同糾紛。A友好、合作、理解 B友好、平等、合法C平等、互利、合法 D平等、合作、互利97、下面各項中屬于一般行政法的是（）。A經(jīng)濟行政法 B公務員法 C軍事行政法 D民政行政法98、根據(jù)我國經(jīng)濟法規(guī)，要取得經(jīng)濟法主體資格必須具備法定程序條件和（）。A能力條件 B制度條件 C財產(chǎn)條件 D年齡條件99、我國反不正當競爭法要求，抽獎式的有獎銷售的最高金額不準超過（）A 1000元 B 3000元 C 5000元 D 10000元100、因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，

25、解決方式主要有協(xié)商、（）、仲裁和訴訟等A罰款 B責令改正 C退貨 D調(diào)解101、水冷式發(fā)動機正常工作溫度應為（）度。A 8090 B 8595 C 9095 D 8095102、離合器踏板自由行程應為（）毫米。A 2025 B 2030 C 2530 D 2535103、國產(chǎn)汽車正常行駛（）萬公里，應將自動變速器油液全部更換。A0.81 B 0.91.1 C 1.01.1 D 1.11.2104、排氣量為1.8升的轎車，如果裝上尾翼，空氣阻力系數(shù)可以降低（）。A 10 B 20 C 30 D 40105、按1243順序工作的四行程發(fā)動機，當一缸壓縮到上止點時，二缸活塞位于（）行程下止點的位置。

26、A進氣 B壓縮 C作功 D排氣106、過量空氣系數(shù)小于1的混合氣為（）混合氣。A理論混合氣 B稀 C濃 D功率混合氣107、發(fā)動機在中等負荷工況下工作時化油器供給（）的混合氣。A濃 B很濃 C很稀 D較稀108、 V型發(fā)動機曲軸的曲拐數(shù)等于（）。A氣缸數(shù) B氣缸數(shù)的一半 C氣缸數(shù)的一半加1 D氣缸數(shù)加1109、點火過遲會導致發(fā)動機（）。A排氣管放炮 B耗油率下降 C化油器回火 D曲軸反轉(zhuǎn)110、活塞與氣缸壁之間的潤滑方式是（）A壓力潤滑 B飛濺潤滑C脂潤滑 D壓力潤滑和飛濺潤滑同時進行111、發(fā)動機潤滑系中潤滑油的正常油溫為（）A 4050 B 50-70 C 70-90 D大于100112、

27、當電容器擊穿（短路）時，會導致火花塞（）A無火 B火弱 C觸點燒蝕 D火強113、傳動軸兩端萬向節(jié)叉應（）。A在同一平面內(nèi) B互錯 90° C互錯180° D互錯270°114、汽車轉(zhuǎn)彎行駛時，差速器行星齒輪（）C只有公轉(zhuǎn)而無自轉(zhuǎn) D不能確定115、汽車在不平路面直線行駛時，能不斷自恢復到直線行駛位置的能力，是由（）來保證的。A方向盤 B橫拉桿 C前輪定位 D減振裝置116、汽車轉(zhuǎn)向時，外側(cè)車輪的轉(zhuǎn)角a與內(nèi)側(cè)車輪的轉(zhuǎn)角的關系為（）。A a B a C a D不能確定117、汽車的地面制動力不可能超過（）A空氣阻力 B制動器制動力 C滾動阻力 D地面附著力118、在

28、汽車制動過程中，如果只是前輪制動到抱死滑移而后輪還在滾動，則汽車可能（）A失去轉(zhuǎn)向性能 B甩尾 C正常轉(zhuǎn)向 D調(diào)頭119、汽車上坡能力是用（）時汽車在良好路面上的最大爬坡度表示的。A滿載 B空載 C半載 D不限載120、汽車的最大爬坡度是指（）最大爬坡度。A直接檔 B一檔 C超速檔 D二檔121、汽車的動力性是指汽車在良好路面上直線行駛時，由汽車受到的（）外力決定的所能達到的平均行駛速度。A橫向 B垂直 C縱向 D切向122、汽車驅(qū)動軸上的驅(qū)動力的大小與車輪半徑（）。A成正比 B成反比 C無關 D成比例123、發(fā)動機節(jié)氣門（）時的發(fā)動機轉(zhuǎn)速特性曲線，稱為發(fā)動機的外特性曲線A部分開啟 B全開 C

29、半開 D 80%開124、根據(jù)發(fā)動機（）確定的驅(qū)動力與車速之間的函數(shù)關系曲線，稱為汽車的驅(qū)動力圖（）。A外特性 B使用外特性 C部分負荷特性 D牽引特性125、創(chuàng)新產(chǎn)品同原有產(chǎn)品只有細微差異，對消費模式的影響也十分有限的一種情況稱為（）A連續(xù)創(chuàng)新 B非連續(xù)創(chuàng)新 C動態(tài)連續(xù)創(chuàng)新 D以上都不對126、一般說來，生活必須品的需求收入彈性比高檔耐用消費品的要（）A大 B小 C相等 D不一定127、條件下，企業(yè)只能是價格的接受者，而不是價格的決定者。（）A壟斷競爭 B寡頭競爭 C完全競爭 D純粹壟斷128、玩具批發(fā)商不肯與制造商合作，因制造商想越過他們直接銷給玩具零售商這種現(xiàn)象叫（）A渠道競爭 B垂直渠

30、道沖突 C水平渠道沖突 D水平渠道競爭129、下列運輸方式中，運量大的方式是（）。A鐵路 B飛機 C水運 D卡車130、成本領先的核心是爭取最大的（），以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢A市場增長 B市場份額 C市場盈利 D市場機會131、（）組織有利于企業(yè)加強銷售和市場開拓。A產(chǎn)品型 B職能型 C市場型 D地理型132、（）是指企業(yè)利用多種信息載體，與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。A產(chǎn)品 B定價 C促銷 D分銷133、（）規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營單位業(yè)務和發(fā)展方向。A經(jīng)營任務 B經(jīng)營方針 C經(jīng)營計劃 D經(jīng)營目標134、“市場營銷近視”是（）觀念下易

31、出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。A商品觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念135、市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部（）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境A可改變 B不可捉摸 C可控制 D不可控制136、與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（）A營銷環(huán)境 B宏觀營銷環(huán)境 C微觀營銷環(huán)境 D營銷組合137、（）是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。A供應商 B中間商 C廣告商 D經(jīng)銷商138、國內(nèi)市場按（）可分為消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場及非營利組織市場。A購買動機 B商品用途 C購買心理 D人口因素139、購買商品和服務供自己消費的個人和家庭，被稱為（）。A生產(chǎn)

32、者市場 B消費者市場 C轉(zhuǎn)售市場 D組織市場140、旅游業(yè)、體育運動消費業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭奪消費者一年內(nèi)的支出而相互競爭，它們彼此之間是（）A愿望競爭者 B屬類競爭者 C產(chǎn)品形式竟爭者 D品牌競爭者141、35歲的一中年人為鍛煉身體準備購買體育用品和選擇運動場地，他在羽毛球和網(wǎng)球運動中選擇了去體育館打羽毛球，則這兩種運動之間是（）。A愿望競爭者 B屬類競爭者 C產(chǎn)品形式競爭者 D品牌競爭者142、某人從城東去城西上班，選擇了騎自行車而放棄了乘坐公共汽車，則自行車生產(chǎn)廠和公共汽車公司之間是（）。A愿望竟爭者 B屬類競爭者 C產(chǎn)品形式競爭者 D品牌競爭者143、某位顧客在選購29英時純

33、平面電視時，在長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL,海爾、海信之間進行選擇，最終選定誨爾，則這些公司之間是（）。A愿望競爭者 B屬類競爭者 C產(chǎn)品形式競爭者 D品牌竟爭者144、（）指同一行業(yè)或同類產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者的數(shù)目。A產(chǎn)品組合 B產(chǎn)品組合的密度 C賣方密度 D產(chǎn)品組合的寬度145、影響消費需求變化的最活躍的因素是（）A個人可支配收入 B可任意支配收入 C個人收入 D人均國內(nèi)生產(chǎn)總值146、（）主要指一個國家或地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。A社會文化 B政治法律 C科學技術 D自然資源147、（）指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。 A

34、社會習俗 B消費心理 C價值觀念 D營銷道德148、威脅水平和機會水平都高的業(yè)務，被叫做（）。 A理想業(yè)務 B冒險業(yè)務 C成熟業(yè)務 D困難業(yè)務149、威脅水平高而機會水平低的業(yè)務是（）。 A理想業(yè)務 B冒險業(yè)務 C成熟業(yè)務 D困難業(yè)務150、出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結合部分的市場機會，則稱之為（） A全面機會 B行業(yè)市場機會 C邊緣市場機會 D局部機會151、全面的機會與局部的機會是從機會存在的（）來劃分的。 A可能性 B地理范圍 C環(huán)境 D行業(yè)152、生活消費是產(chǎn)品和服務流通的（）。 A起點 B中間點 C終點 D極點153、消費者的購買單位是個人或（）。 A集體 B家庭 C社會 D單位15

35、4、某種相關群體的有影響力的人物稱為（）。 A“意見領袖” B“道德領袖” C“精神領袖” D“經(jīng)濟領導者”155、個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是（） A生理需要 B社會需要 C尊敬需要 D安全需要156、（）在人格諸領域中最后形成，反映社會的各項準則，由理想、道德、良心等組成。 A本我 B超我 C自我 D含我157、汽車保險（我國稱為機動車保險）是指以機動車或（）或駕駛員因駕駛機動車肇事所負的責任為保險標的保險。A車內(nèi)乘客 B所傷及的路人 C車上的零部件 D機動車所有人158、（）是指被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三

36、者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直觀應當由被保險人支付的賠償金額，保險人依照道路交通事故處理辦法和保險合同的規(guī)定給予賠償。A車上責任險 B第三者責任保險 C全車盜搶險 D不計免賠特約險159、我國機動車輛第三者責任保險的每次事故最高賠償限額從（）不等，賠償限額越高，保費也隨之增加。A 5萬元至50萬元 B 10萬元至50萬元C 5萬元至100萬元 D 10萬元至100萬元160、借款人以所購車輛向銀行抵押貸款時，借款最高限額為車款的（）。 A 40% B 50% C 60% D 70%二、判斷題1、職業(yè)道德是做人的基礎、是人生事業(yè)成功的重要保證。（）2、職業(yè)道德是一種強制性的約束機制。（×）3

37、、因手上工作多，店里只有你一人，電話鈴響四遍，才拿起聽筒說：“什么事？快說，簡單點。”這是允許的（×）。4、營銷員的儀表會在很大程度上直接影響銷售效果。（）5、在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，可借此機會抽煙（×）6、因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，解決方式主要有退貨、賠償損失、罰款。（×）7、合同是平等民事主體之間為實現(xiàn)一定經(jīng)濟目的，明確相互權利和義務關系的協(xié)議（）8、按照我國商標法的規(guī)定，只有省級以下（不含省級）行政區(qū)劃的名稱可以用于商標。（×）9、當車輪完全抱死時，制動距離最短。（×）10、制動器的抗熱衰退性能是指汽車在連續(xù)

38、制動時，其制動效能保持的程度。（）11、車輪在滾動狀態(tài)時，地面制動力就等于制動器制動力，并且地面制動力隨制動踏板力的增大成正比關系。（）12、地面制動力隨踏板力的增加成正比增加。（×）13、減小汽車的空氣阻力系數(shù)可使汽車的燃油經(jīng)濟性提高。（）14、汽車的空氣阻力與車速成正比。（×）15、汽車的質(zhì)量越小，其慣性阻力越大。（×）16、產(chǎn)品是我們提供的各種商品和服務，也就是可以滿足需要和欲望的任何東西。（）17、欲望是指人希望得到的需要的滿足（×）18、簡單隨機抽樣是其他抽樣方法的基礎，這一方法適用于總體單位數(shù)量太龐大以及分布比較均勻的情況。（×）1

39、9、營銷計劃是公司或企業(yè)計劃的中心。（）20、一旦達成交易協(xié)議，交換也就產(chǎn)生。（×）21、顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本的差額。（）22、顧客在挑選產(chǎn)品時，時間越短，忠誠度越低。（×）23、一般來說，只要談判雙方努力就可以找到絕對合理的談判方案。（×）24、當競爭者降價時，企業(yè)也應該跟隨降價（×）25、6P是在4P的基礎上增加了政府和公共關系。（）26、市場營銷既是一種哲學或觀念，又是一種計劃和執(zhí)行活動。（）27、按揭就是“花明天的錢，辦今天的事”。（）28、汽車保險中的危險因素與駕駛員的關系不大（×）29、汽車的制動距離與地面的附著系

40、數(shù)無關。（×）30、駕駛員的反應時間越長，汽車的制動距離越長。（×）31、減輕汽車的整備質(zhì)量，可以節(jié)約汽車的燃油消耗。（）32、汽車的動力性評價的常用指標是：最高車速、加速能力和最大爬坡度。( )33、行駛車速對滾動阻力系數(shù)沒有影響。（×）34、在硬路面上，輪胎氣壓降低時，滾動阻力系數(shù)迅速增加。（）35、產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術等實力。（×）36、追隨者要與市場領導者和市場挑戰(zhàn)者分擔新產(chǎn)品開發(fā)等方面所需要的經(jīng)費。（×）37、汽車保險具有地域性的特點。（） （丟失了38、39、40三道）汽車營銷員技能試題一、案例選擇題

41、（不定項選擇題，每小題2分） 1、“埃德賽爾”的悲哀 1957年9月，埃德塞爾汽車福特汽車公司打入中等價格市場的惟一項目，就作為1958年的新型汽車公開亮相了市場預測表明，汽車市場的重心已從低檔向中檔轉(zhuǎn)移，美國自由支配的個人收入預計到1965年可達4000億美元經(jīng)濟氣候?qū)Π５氯麪栠@樣的中檔汽車是有利的。研究表明，在購買新車的顧客中，每年有l(wèi)5的人不再購買低檔汽車，而買價格更高的中檔汽車。 關于埃德塞爾汽車的市場調(diào)查工作，持續(xù)了將近10年之久。有些調(diào)查研究專門針對車主的好惡問題，另一些調(diào)查研究則專門解決市場和銷售問題。早期的調(diào)查研究表明各種牌號的汽車在一般消費者看來都有自己確定的個性特征1957

42、年7月22日，公司開始做推銷廣告。生活雜志以橫貫兩頁的版面刊登了醒目的廣告畫面是一輛轎車在鄉(xiāng)間公路上飛速疾駛，由于速度太快，車子看上去競?cè)挥悬c兒模糊不清了；文字說明寫道：“最近，你將會看到有些神奇的轎車在公路上奔馳。” 公司撥給該車引進階段的資金約為5000萬美元推銷工作使用了傳統(tǒng)的汽車廣告媒介。報紙廣告費占總費用的40%；雜志廣告費耗費20%：電視和無線電廣告費占205/0；戶外張貼廣告費占預算的10%.剩下的10%用于其他各種宣傳媒介。該車于1957年9月4日公開出售，1200名埃德塞爾汽車經(jīng)銷人迫不及待地開門營業(yè)有一位經(jīng)銷人在一個展室里展銷埃德塞爾汽車，在附近另一展室里展銷通用公司的比克

43、牌汽車他報告說，一些很可能成為買主的客人走進埃德塞爾汽車展銷廳，仔細察看了埃德塞爾之后，居然當場拍板成交，定購的卻是比克牌汽車 10月份的前10天，只售出2757輛，平均每天才銷售300多輛而為了完成每年銷售20萬輛的最低計劃，每天應該銷售600至700輛整個1958年，售出的和在汽車局注冊的埃德塞爾汽車僅有34481輛，還不及銷售計劃的15. 1958年11月，由于推出第二代的新型埃德塞爾汽車，形勢略有好轉(zhuǎn)1959年10月中旬，公司推出第三代埃德塞爾，也未引起消費者的興趣1959年11月19日，該車終于停產(chǎn)了埃德塞爾牌汽車至此壽終正寢請分析： （1）汽車生產(chǎn)企業(yè)在市場情況不明朗，為找出問題的

44、癥結，明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點通常要進行（ A） A.探測性調(diào)研 B.描述性調(diào)研 C.因果關系調(diào)研 D.臨時性調(diào)研 （2）埃德塞爾牌汽車上市之前為了了解市場潛量你認為應采用（ A） A.購買力指數(shù)法 B市場累加法 C.德爾菲法 D.連鎖比率法 （3）你認為埃德塞爾牌汽車市場推廣的失敗可歸納為（ ABC.） A.產(chǎn)品定位的失敗 B .市場調(diào)研的數(shù)據(jù)老化 C.品牌命名的失敗 D.缺乏市場預測 （4）你認為“埃德塞爾”這一類汽車產(chǎn)品的命名應注意（ A B C.D ） A.簡潔醒目，易讀易記 B.構思巧妙，暗示屬性 C.富蘊內(nèi)涵，情意濃重 D.避免雷同，超越時空 2.“四位一體”汽車專賣店廣州本田汽

45、車的銷售模式 廣州本田是我國第一家引進整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋四位一體的世界先進銷售模式的企業(yè)該廠現(xiàn)有員工2300多人，己形成年產(chǎn)5萬輛的生產(chǎn)規(guī)模，并建立了120家特約銷售服務店 1）四位一體的品牌專營銷售 廣州本田從成立起就建立了四位一體的品牌專營，特約銷售服務店網(wǎng)絡，采用全國統(tǒng)一銷售價格并將車輛銷售給直接用戶的直銷體制統(tǒng)一價格可以排除顧客在價格方面的顧慮，避免特約店與顧客在價格問題上產(chǎn)生過多的爭執(zhí)：直接銷售，可以減少中間環(huán)節(jié)，避免增加不產(chǎn)生任何附加值的費用，讓顧客得到更大的實惠；以售后服務為中心，以顧客為中心的“四位一體”的銷售網(wǎng)絡是一開始就進行的通過專賣這種形式，建立全國

46、統(tǒng)一的價格、服務標準、推薦方式、及與客戶的溝通從而縮短了企業(yè)與顧客的距離。 2）廣州本田的售后服務理念 基本理念：在產(chǎn)品的整個使用過程中維護用戶所期待的商品價值（性能及功能），獲得用戶的滿意和信賴，并提高用戶對品牌的喜愛。特約店銷售服務的運營方針：特約店的運營應以售后服務為中心，創(chuàng)建用戶購車后能安心使用的環(huán)境，從而吸引和促使用戶再次購買廣州本田汽車。 3）雙贏才會長久 廣州本田選擇經(jīng)銷商有如下幾個必要的條件和標準：必須有資金的保障：經(jīng)銷商資產(chǎn)結構應比較緊密和合理；還必須有合法的經(jīng)營場地和場所；最關鍵的還是要有為用戶服務的正確觀念和意識，也就是要有先進的服務理念廣州本田希望所有的銷售店都能通過售

47、后服務來維持一個店的經(jīng)營而把銷售作為純利潤的收入 廣州本田與所有的經(jīng)銷商們都在傾心打造廣州本田的品牌從硬件上來講：每家專賣店的店面設計整齊統(tǒng)一，內(nèi)部的功能室和車間劃分都非常嚴格每位來訪者都會感覺到置身于簡潔高雅、井然有序的環(huán)境投資了客戶俱樂部、娛樂室，戶外運動場等設施，讓客戶體會到了“家”的感覺。從軟件上來講，廣州本田在服務程序上給經(jīng)銷商們制定了嚴格的幾乎苛刻的規(guī)定。經(jīng)銷商們還進一步了解客戶的需求，開發(fā)系列的個性化服務，比如：建立客戶會員制度，給會員更大優(yōu)忽，詳細分析每位客戶用車習慣，準確地提醒客戶維修保養(yǎng)的時間，免費上門取車送車，免費贈送客戶緊急欺援卡等等 根據(jù)上述案例，試分析： （1）汽車專賣店按照所有權構成劃分，可分為如下類型（A B D） A.直營連鎖店 B.自由加盟店 C.直營特許店 D.特許加盟店 （2）自由加盟連鎖店是指保留單個資本所有權的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營，一般由（B）組成。 A.特許加盟店 B.獨立加盟店 C總部 D.子公司 （3