銀行窗口人員禮儀知識(shí)規(guī)范word

1、銀行窗口人員禮儀知識(shí)規(guī)范銀行窗口工作人員是銀行服務(wù)形象展現(xiàn)的一個(gè)重要窗口，通過(guò)銀行窗口工作人員的一言一 行可以體現(xiàn)銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，因此關(guān)注資深禮儀講師晏一丹老師 的窗口人員禮儀規(guī)范知識(shí)將會(huì)為銀行職員的服務(wù)形象增分添彩 155=3801=8146 。第一章 銀行窗口人員必備基本禮儀儀容儀表要求干凈整潔個(gè)人的修飾和維護(hù)化妝適度職業(yè)裝穿著要求男性職業(yè)裝穿著基本要求男性職業(yè)西裝的著裝規(guī)范男性職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng)女性職業(yè)裝穿著基本要求職業(yè)裝穿著禁忌穿著職業(yè)裝建議儀態(tài)修煉站姿訓(xùn)練站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿 規(guī)范站姿訓(xùn)練儀態(tài)修煉一一坐姿訓(xùn)練不受歡迎的服務(wù)坐姿規(guī)范的服務(wù)坐姿儀態(tài)修煉一一走姿訓(xùn)

2、練目光上身動(dòng)作注意步位步幅適當(dāng)注意步態(tài)注意步韻儀態(tài)修煉一一手勢(shì)服務(wù)中的常見(jiàn)手勢(shì)規(guī)范化服務(wù)手勢(shì)手勢(shì)的禁忌表情訓(xùn)練凝視區(qū)間重視”你的顧客 傳“情”達(dá)“意”三法 打造親和力 微笑服務(wù) 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀 問(wèn)候顧客時(shí)的注意事項(xiàng) 應(yīng)避免使用的問(wèn)候語(yǔ) 第二章 禮儀中的服務(wù) 銀行職員踐行 3A 規(guī)則 踐行 3A 規(guī)則的細(xì)節(jié) 服務(wù)中的接受顧客 服務(wù)中的重視、欣賞顧客 服務(wù)中的贊美顧客 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 禮貌服務(wù)五語(yǔ) 尊稱、敬語(yǔ)看服務(wù)及時(shí)說(shuō)句“對(duì)不起”第三章銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)銀行服務(wù)禮儀的核心要求銀行服務(wù)水平的現(xiàn)狀銀行提供以客為尊的服務(wù)是大勢(shì)所趨從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看以客為尊銀行業(yè)針對(duì)以客為尊所做的服務(wù)設(shè)計(jì) 第四章職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德一一窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石服務(wù)人員的追求一一和諧服務(wù)服務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德 熱愛(ài)本職工作，精通工作內(nèi)容文明待客，周到服務(wù)遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造最大效益 彌補(bǔ)窗口服務(wù)中缺失的職業(yè)道德窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識(shí) 要有自知之明要善解人意要無(wú)微不至缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的本質(zhì)適度第五章顧客衡量銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 顧客眼中的最好服務(wù) 適時(shí) 影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素 銀行的服務(wù)態(tài)度及感情投入 銀行提供服務(wù)時(shí)的工作效率 銀行