管理人員試題答案

1、注意事項(xiàng)： 資格考試為員工資格等級評定的依據(jù)之一。 考試時(shí)間120分鐘，滿分100分。 試卷分為標(biāo)準(zhǔn)試題與開放試題兩部分。第一部分標(biāo)準(zhǔn)試題一、單項(xiàng)選擇題（本題滿分 30分，包括1-30題共30個小題，每小題1分。在每小題給 出的4個選項(xiàng)中，只有一個符合題目要求，請把所選項(xiàng)的字母填在題前括號內(nèi)。）1、做為基層管理者，您認(rèn)為以下描述哪個正確？：【C】A.基層管理者重點(diǎn)工作是代表本團(tuán)隊(duì)員工利益與上級領(lǐng)導(dǎo)交流。B.基層管理者主要制定相關(guān)部門規(guī)章，確保員工管理規(guī)范有依據(jù)。C.基層管理者在上級目標(biāo)分解后應(yīng)該主動將上級目標(biāo)與本部門主要職責(zé)掛鉤，落實(shí)和分解到每個員工身上，并溝通確認(rèn)。D.基層管理者應(yīng)該主要工作

2、是進(jìn)行人員管理，因此專業(yè)工作應(yīng)占總工作時(shí)間的10%。2、當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)下達(dá)給基層管理者的時(shí)候，基層管理者的工作步驟是？【CJA.獨(dú)自進(jìn)行任務(wù)分解一一直接將分解完成的結(jié)果通知工作者本人B.讓員工自己根據(jù)情況報(bào)送任務(wù)量一一匯總一一與上級目標(biāo)比較一一如果有差距，反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)不能完成要求按照基層數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。C.根據(jù)部署人員的工作職責(zé)進(jìn)行有效分工一一與員工溝通交談確認(rèn)工作目標(biāo)，-指導(dǎo)員工完成任務(wù)編排計(jì)劃，并設(shè)立檢查監(jiān)督點(diǎn)-一結(jié)果反饋上級。-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考D.以自己為完成任務(wù)為中擬定工作計(jì)劃一一工作中安排下屬分工支持一一結(jié)果與反饋由自己獨(dú)立負(fù)責(zé)3、當(dāng)下屬遇到困難向您匯報(bào)的時(shí)候，您的正確工作方

3、法是：AJA.與員工共同面對困難，積極幫助他出謀劃策，同時(shí)給予更對的關(guān)注和支持但 不插手親自作業(yè)，因?yàn)橄嘈艈T工能夠獨(dú)自將困難克服B.為了保證工作效率和效果，接手這項(xiàng)困難工作并由自己獨(dú)自完成C.將工作任務(wù)收回，安排其他您認(rèn)為合適的人完成，如果沒有，還是要求對方一定完成D.告訴他需要自己克服困難，您只要工作成果，過程不重要。4、在日常工作中，經(jīng)常遇到資源不足時(shí)，哪個工作步驟比較好：BA.繼續(xù)堅(jiān)持完成工作，能完成多少就完成多少B.對出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)評估，得出可能的結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，得到認(rèn)可后重新編 X |:/ y |排計(jì)劃，重新分解目標(biāo)完成C.將問題皮球踢給上級或者資源不能提供的人員，讓他來處理D.將

4、工作暫時(shí)停下來，看看別的團(tuán)隊(duì)是如何處理的，學(xué)習(xí)他。5、面對下屬，您認(rèn)為您應(yīng)該扮演一個什么角色？DA.工作中的指導(dǎo)者B.遇到困難時(shí)刻出現(xiàn)在身邊的支持者C. 一個懂得授權(quán)和信賴下屬的“長輩和朋友”D.以上都是6、當(dāng)遇到一個工作不積極的下屬，您應(yīng)該怎么辦：DA.開除他B.將他調(diào)離我的管轄范圍-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考C,認(rèn)為他是由于收入不滿意導(dǎo)致的，向人事部門匯報(bào)，爭取增加大伙工資D. 了解和分析原因，給他更多關(guān)懷，在不影響工作的基礎(chǔ)上，鼓勵他繼續(xù)完成7、日常工作中，您應(yīng)該從什么視角看待員工：【D】A.重點(diǎn)看待員工在工作中表現(xiàn)的態(tài)度B.重點(diǎn)看待工作完成的結(jié)果C.重點(diǎn)看待員工完成任務(wù)的效率D.重點(diǎn)關(guān)

5、注事情完成本身，同時(shí)關(guān)注員工本人在本次任務(wù)中的進(jìn)展與發(fā)展&員工在工作中表現(xiàn)出技能與水平不足時(shí)，您應(yīng)該如何辦？【C】A.讓他依然在原崗位工作，通過實(shí)踐鍛煉他B.退還給人事部，要求換人C.安排優(yōu)秀人員培訓(xùn)他，親自指導(dǎo)幫助，讓他逐步走上提高和正常，然后再將工作交給他X |:/ y |D.現(xiàn)停下工作，讓他獨(dú)立學(xué)習(xí)，好壞看他的悟性9、做為基層管理者，對待技術(shù)專長與管理專長態(tài)度是：【DJA.脫離技術(shù)工作，成為專業(yè)的管理階級B.部分脫離技術(shù)工作，大多數(shù)時(shí)間成為管理階級C.不放棄技術(shù)工作，同時(shí)利用其他時(shí)間從事管理工作。D.掌握核心技術(shù)專長，但不親自從事，而是委托其他人完成，對他們提供支持和指導(dǎo)10、面

6、對上級，您認(rèn)為您應(yīng)該扮演一個什么角色？A.重要信息的提供者B.上級任務(wù)的分擔(dān)者C.部門規(guī)劃的參與者D.以上都是-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考11、做為基層管理者，在組織中的角色定位應(yīng)該是？【C】A,對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的 大政方針并 評價(jià)整個組織的績效.B.貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作C.給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證 各 項(xiàng)任務(wù)的有效完成.D.對其他部門提供支持幫助，協(xié)調(diào)上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門之間的關(guān)系，同時(shí)進(jìn)行 制 X |: /

7、 y 度的頒布和實(shí)施監(jiān)督。12、做為基層管理者，在組織中的角色定位應(yīng)該是：【CJA.企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃的制定者B.管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂與監(jiān)督者C.執(zhí)行計(jì)劃的制定者D.員工福利的代表13、在制訂任務(wù)計(jì)劃過程中，您的主要工作內(nèi)容是：【DJA.根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署， 與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。B.根據(jù)工作的優(yōu)先順序合理分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本,以使其得到有效合理的利用。C.與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方-來源網(wǎng)絡(luò),僅供個人學(xué)習(xí)參考法和活動。并深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施

8、D,以上都是14、做為基層管理者，在分解上級目標(biāo)和制定工作計(jì)劃中，您是何種角色？DA.主動進(jìn)行資源整合，是這些工作的主角B.上級安排什么就接受什么，是完成任務(wù)的配角C.統(tǒng)計(jì)基層員工的工作任務(wù)，然后直接反饋上級D.以上都是15、基層管理者與下屬進(jìn)行工作溝通時(shí)所占的時(shí)間大約占總工作時(shí)間的：【ArA.四分之一y I J /B.二分之一C.四分之三D.全部時(shí)間1.1|16、在對下屬進(jìn)行工作安排時(shí)，工作標(biāo)準(zhǔn)包含的要素有：【DJA.完成任務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.完成任務(wù)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)C.完成任務(wù)后的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考17、以下哪些情況下，應(yīng)該多給他人授權(quán):AJA.員工能夠獨(dú)立完成，同時(shí)也

9、愿意接受挑戰(zhàn)B.任務(wù)很重要，同時(shí)很花費(fèi)時(shí)間，因此盡量安排他人完成C.員工不愿意參與某項(xiàng)工作，但是為了鍛煉他，培養(yǎng)他，給他授權(quán)D,以上都不是18、以下哪些情況下，應(yīng)該少量授權(quán)？【D】A.很喜歡這項(xiàng)目工作，因此我獨(dú)自完成，盡量將工作做到盡善盡美B.我對這個工作非常熟悉，別人沒有我干得好，因此我來獨(dú)立完成C.如果員工不愿意完成這項(xiàng)工作，就由我全面完成，給他少量授權(quán)。D.工作非常重要，同時(shí)任務(wù)完成者需要我多方面指導(dǎo)可以避免走彎路的時(shí)候19、為了提高工作任務(wù)的質(zhì)量和效率，您認(rèn)為什么樣的方法更科學(xué)？【B】A.親自完成該項(xiàng)任務(wù)B.在任務(wù)管理中加強(qiáng)監(jiān)督和培訓(xùn)指導(dǎo)，加大監(jiān)控的力度C.加大支持力度，人財(cái)務(wù)過量供給

10、D.詢問下屬，誰愿意干，就安排誰X |: / y 20、當(dāng)下屬拒絕工作安排時(shí)，基層管理者應(yīng)該？【A】A.闡明工作安排的嚴(yán)肅性，積極幫助對方解決遇到困難，再給他一個機(jī)會B.大發(fā)雷霆，認(rèn)為對方不尊重我，安排調(diào)離他或者開除-"'!C.容忍他，自己親自完成工作E.以上都不是21、當(dāng)員工工作中技能與水平有待提高時(shí)，培訓(xùn)工作的主角應(yīng)該是？【A】A.基層管理者或者該職務(wù)的優(yōu)秀員工B.企業(yè)的人力資源部門C.員工自己，通過自學(xué)提高-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考D.外請的老師DJ22、哪些方式對員工凝聚力提升有幫助?A,加強(qiáng)有效溝通-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考B,加強(qiáng)培訓(xùn)與引導(dǎo)C,有成績一定表揚(yáng)，

11、有失誤一定批評D.以上都是23、為了高工作效能，我們完成工作的順序應(yīng)該是？【A緊急且重要的工作(1)不緊急但重要的工作(2)緊急但不重要的工作(3)不緊急且不重要的工作(4)A. (1)(3)(2)-(4)B. (1)(2)(3)-(4)1C. (1)(4)-(2)， 一 ， D. (2)(1)(3)-(4)24、做為基層管理者，關(guān)注員工的成長的方式有哪些？：DA.通過有效溝通了解員工真是想法以及職業(yè)路徑是什么B.結(jié)合資源和企業(yè)情況，引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展有序提高C.結(jié)合員工本人需要和企業(yè)規(guī)范提供有效培訓(xùn)D.以上都是25、做為基層管理者，對下屬投入的資源和關(guān)注應(yīng)該是？【AJA.對所有人都一視同仁，資

12、源配給和關(guān)注完全相同，追求“一碗水端平”B.對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一些經(jīng)常挑毛病的人給予更多的關(guān)注，希望他不要拉隊(duì)伍的后腿C.對工作積極的人，給予更多的資源支持和關(guān)注D.對在重要任務(wù)中起作用相對大的人和骨干員工資源投入和關(guān)注量要大一些-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考C26、在各種形式的會議中，對會議的結(jié)果負(fù)責(zé)的人應(yīng)該是?A.會議現(xiàn)場中職位最高的人B.會議的主持人C.參加會議的所有人員D.以上都不是27、進(jìn)行有效會議管理中，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是：【D】A.會議計(jì)劃與會議過程中的效率B.參加會的人員（選擇合適的參加會議人員）C.會議效果是否達(dá)到預(yù)期I ID.以上都是28、對待不同類型的員工管理方式也不一樣，假如您部署

13、員工絕大多數(shù)工作都是依靠員工技能和非腦力完成工作任務(wù)，那么您的日常工作側(cè)重點(diǎn)將是【AJA.強(qiáng)調(diào)員工日常工作職責(zé)的規(guī)范和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查X |:/ y |B.關(guān)注員工個性化發(fā)展，盡量為每個人提供一個發(fā)展的空間，因此工作職責(zé)劃分根據(jù)每個人特點(diǎn)來確定C.鼓勵員工創(chuàng)新與發(fā)展，希望員工能夠獨(dú)自完成各自負(fù)責(zé)的任務(wù)-"'! D.以上都不是29、對待不同類型的員工管理方式也不一樣，假如您部署員工絕大多數(shù)工作都是依靠腦力來完成工作任務(wù)，那么您的日常工作側(cè)重點(diǎn)將是：【DJA.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解和執(zhí)行過程的監(jiān)控，給他更多的授權(quán)B.鼓勵員工創(chuàng)新與發(fā)展，希望員工能夠獨(dú)自完成各自負(fù)責(zé)的任務(wù)-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個

14、人學(xué)習(xí)參考C.更多注重工作任務(wù)的結(jié)果與質(zhì)量（效率），對于過程管理相信員工能夠很好完成D,以上都是-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考30、激勵員工的比較好的方法有?DA,給員工更多的任務(wù)和機(jī)會B,給他們更多的工作支持和關(guān)懷C.對于出現(xiàn)的工作失誤無論關(guān)系親疏都批評（負(fù)激勵）D.以上都是31、對于業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對他的激勵方式最好的是DA.通過資格評審進(jìn)行提級B.薪酬收入的獎勵C.結(jié)合個人發(fā)展需要進(jìn)行培訓(xùn)D.以上都是32、在任務(wù)管理過程中，需要基層管理者經(jīng)常指導(dǎo)和監(jiān)督，其主要工作內(nèi)容是？I / y-DA.根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時(shí)檢查、分析和評估各項(xiàng)工作結(jié)I果，并及時(shí)匯報(bào)。B.根據(jù)工作

15、進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)。C.對于偏離現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)候，要及時(shí)找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和對結(jié)果的影響，并及時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門，同時(shí)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決D.以上都是33、對下屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)中，哪個不是基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)責(zé)的？CA.明確公司選拔和甄別干部的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦干部，-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考部推薦要不以個人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照資格標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門內(nèi)干部梯隊(duì)建設(shè)。B.根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。 I IC.為了

16、激勵員工，承諾下一階段將給他漲工資或有外出培訓(xùn)機(jī)會D.對下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著34、以下對溝通在組織中的作用與意義，描述正確的是？【D1X |: / y A.建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、 職權(quán)及 考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心。B.明確對員工評價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對員工的工作成績予以及時(shí)、客觀的肯定，對一個階段的不足提 出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引。C.對例外事件的處理要及時(shí)溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要

17、求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干員工建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系。D.以上都對35、結(jié)合A文化特點(diǎn)，做為基層管理者，所能夠做的工作包含哪些【DJA.及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理工作中（特 別是 對員工的考核、評價(jià)及獎勵方面）予以強(qiáng)化。B.倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾。C.當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)主動提供相關(guān)信息和援助。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對下屬工作上的承諾。-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考D,以上都包括 36、為了確保相關(guān)工作流程在部門內(nèi)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，基層管理者那項(xiàng)工作是重點(diǎn)？【AA.關(guān)注流程運(yùn)行中各個環(huán)節(jié)的接口工作

18、，同時(shí)建立完成各個環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，予以監(jiān)督確保工作效率 X |: / y B.工作流程的運(yùn)作效率和運(yùn)行成本C.工作流程對本部門工作的影響大小D.以上都不是37、當(dāng)新頒布的流程改變原先熟悉的方式時(shí)，給員工日常工作帶來不方便時(shí)，基層管理者應(yīng)該如何做CA.將遇到的情況及時(shí)反饋給上級和相關(guān)部門B.看別人是否遵守，別人反對我也反對C.相信新流程是一次改變的機(jī)會，堅(jiān)決執(zhí)行，同時(shí)調(diào)整資源配置，確保新流程順利實(shí)施D.以上都是-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考38、在新的流程或者制度頒布后，很多員工不理解，做為基層管理者應(yīng)該如何做？：BA,將遇到的情況及時(shí)反饋給上級和相關(guān)部門B.通過溝通，說服下屬支持新流程，并嚴(yán)格執(zhí)

19、行新流程進(jìn)行管理C.在通告欄上公布流程后，嚴(yán)格按照新流程管理，對待出現(xiàn)失誤的人員進(jìn)行嚴(yán)格出發(fā)D.以上都是39、當(dāng)公司新的通知和制度頒布后，做為基層管理者首先應(yīng)該做的是CA.首先考慮這個制度在本部門是否可行，然后結(jié)合部門實(shí)際情況看情況逐步落 X |:/ y |實(shí)B.先考慮制度對本團(tuán)隊(duì)的影響如何，然后反饋上級，聽上級領(lǐng)導(dǎo)的安排C.立即組織團(tuán)隊(duì)中涉及所有人員接受制度培訓(xùn)，然后詳細(xì)說明解釋，規(guī)定新舊-"'! 制度切換時(shí)間，同時(shí)規(guī)范執(zhí)行的程序和監(jiān)督的方式，確保制度落實(shí)的嚴(yán)肅性D.頒布后，立即開始執(zhí)行，對待第一次違規(guī)的人員堅(jiān)決處罰，通過嚴(yán)格管理來實(shí)現(xiàn)制度的落實(shí)40、某銷售分公司為了便于采

20、集業(yè)務(wù)信息，規(guī)定所屬業(yè)務(wù)人員日常要寫工作日記，該部門經(jīng)理王先生也按照規(guī)定經(jīng)常檢查監(jiān)督下屬完成日記的情況，但是 員工-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考小劉有一周偷懶沒有寫，正巧被集團(tuán)總部制度檢查部門查出，銷售分公司決定對小劉按照制度予以處罰，同時(shí)追究基層管理者王經(jīng)理的有關(guān)責(zé)任，您認(rèn)為王經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?BA.王經(jīng)理已經(jīng)按照規(guī)范檢查員工的日記記錄情況了，因此王經(jīng)理不承擔(dān)本次事件承二的責(zé)任B.王經(jīng)理因?yàn)槭莿⑾壬闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)，因此承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任C.王經(jīng)理因?yàn)楣ぷ鞑患?xì)致監(jiān)督不力，因此應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任D.以上都不是 X |:/ y |41、進(jìn)行日常檢查監(jiān)督過程中，基層管理者及進(jìn)行檢查監(jiān)督時(shí)比較有效的方式是A

21、, j'P'.A.結(jié)合部門情況制作檢查監(jiān)督表格，然后親自將每次檢查監(jiān)督的情況記錄B.通過觀察來評估執(zhí)行情況，需要匯報(bào)時(shí)候再進(jìn)行匯總分析C.相信大伙都能夠執(zhí)行很好，檢查監(jiān)督也需要因地制宜，出問題時(shí)候嚴(yán)格點(diǎn)，不出問題時(shí)候?qū)捤牲c(diǎn)D.制定檢查監(jiān)督內(nèi)部規(guī)范：檢查表和處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，然后安排其他人員檢查督，自己只需要抽查就可以了42、檢查監(jiān)督表包含的內(nèi)容是D-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考A.檢查的時(shí)間，檢查人員B.檢查過程以及被檢查人執(zhí)行情況C.違規(guī)人員改進(jìn)后的情況追蹤D.以上都包括43、做為后備的管理人才儲備，業(yè)績，態(tài)度，能力都需要考慮，其考慮權(quán)重從大 到小排列順序應(yīng)該是【CJ序號123

22、要素業(yè)績工作態(tài)度工作能力A. 1-2-3B. 1-3-2C. 3-2- 1D. 3- 1-244、培養(yǎng)下屬最有效的培訓(xùn)方式是？【AA.標(biāo)竿人物的言傳身教B.通過專業(yè)的理論學(xué)習(xí)C.請某方面的高手培訓(xùn)D.自學(xué)成才45、在下列描述基層管理者的內(nèi)容中，有一個錯誤，請?zhí)暨x出來：【DJA.基層管理者需要身體力行地組織和參與流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置， 推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時(shí)固化。B.基層管理者通過現(xiàn)場管理與過程監(jiān)控，保障正常發(fā)展，對于例外事件及時(shí)-來源網(wǎng)絡(luò),僅供個人學(xué)習(xí)參考上報(bào)，在責(zé)任范圍內(nèi)處理好相互關(guān)系，同時(shí)為上級制定例外管理辦法提供相關(guān)數(shù)據(jù)和實(shí)

23、施保障C.組織相關(guān)的人、財(cái)、物等確保產(chǎn)能最大化，同時(shí)積極協(xié)助和支持相關(guān)橫向部門完成其工作D.企業(yè)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和收集主要是由基層管理者進(jìn)行記錄匯報(bào)的，分析相關(guān)數(shù)據(jù)背后的意義卻不一定是基層管理者的工作重點(diǎn)之一。I I46、在企業(yè)績效管理各個環(huán)節(jié)中，基層管理者需要承擔(dān)的責(zé)任是：DA.深刻理解績效管理內(nèi)涵，并利用這套方法對人員進(jìn)行管理B.是所管轄部門人員績效管理執(zhí)行情況的第一責(zé)任人C.親自參與對所轄人員的評估和標(biāo)準(zhǔn)制定工作，為員工完成結(jié)果負(fù)責(zé)D.以上都是 F I 1，47、在績效計(jì)劃環(huán)節(jié)，基層管理者主要的工作內(nèi)容是DA.工作目標(biāo)的分解與執(zhí)行計(jì)劃的編制B.與員工溝通確認(rèn)目標(biāo)/任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間，質(zhì)量，

24、數(shù)量等）C.設(shè)立員工執(zhí)行各階段任務(wù)中匯報(bào)評估點(diǎn)D.以上都是48、在績效實(shí)施環(huán)節(jié)（完成日常工作過程）中，基層管理者的主要工作內(nèi)容是：DA.檢查與監(jiān)督目標(biāo)過程中落實(shí)情況，并及時(shí)記錄B.及時(shí)提供支持和指導(dǎo)，親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從事主要工作C.將階段完成結(jié)果反饋給上級，并及時(shí)根據(jù)上級指令和實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃D.以上都是49、在績效評估環(huán)節(jié)中，基層管理者主要工作是:D-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考A.根據(jù)原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估員工任務(wù)完成情況B.親自參與評估和組織評估數(shù)據(jù)收集工作C.檢查監(jiān)督和分析員工自評工作出現(xiàn)的問題，為下一階段工作改進(jìn)提供可靠依據(jù)D.以上都是50、在績效反饋環(huán)節(jié)，基層管理者主要工作內(nèi)容是【DJA

25、.將原先承諾的內(nèi)容兌現(xiàn)B.通過溝通落實(shí)評估結(jié)果，并明確下一階段改進(jìn)重點(diǎn)C.信息反饋相關(guān)部門，整理好評估依據(jù)和數(shù)據(jù)，接受上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部評估工作檢查或者抽查，并為員工申述提供相關(guān)數(shù)據(jù)I; ." '.'.- . D.以上都是y I * / y-51、做為基層管理者，在日常工作中，以下陳述中哪種心態(tài)是比較好的：【CJA.為了更好的工作，要確保所有的人都喜歡我B.為了確保工作任務(wù)完成，我要鐵面無私對所有人進(jìn)行嚴(yán)格管理C.為了實(shí)現(xiàn)全體員工正向激勵，所以我需要評估出“A,或者E"，目的是 激勵所有成員提高與發(fā)展D.平常大伙都挺努力的，因此評估結(jié)果應(yīng)該是都“好”52、

26、基層管理者對員工進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)候，相對比較有效的方法是【AJA.進(jìn)行行為的引導(dǎo)與說明，必要時(shí)候進(jìn)行現(xiàn)場行為模擬B.將觀念的引入，然后讓員工根據(jù)自己的理解來工作C.用大量的口頭命令來要求員工這樣或那樣工作，不需要解釋為什么這樣干。D.以上都不是-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個人學(xué)習(xí)參考53、以下關(guān)于企業(yè)文化與基層管理者的關(guān)系的描述哪個正確【C】A.企業(yè)文化是公司高層的事情，與基層無關(guān)B.企業(yè)的核心競爭力是根本上是產(chǎn)品的競爭，無論什么樣的企業(yè)文化，只要生 產(chǎn)出好的 產(chǎn)品，那么企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展C.企業(yè)文化是企業(yè)所有人的事情，但不同層次的人員所承擔(dān)的角色卻不一樣，基層管理者是員工感

27、受企業(yè)特色文化的重要一環(huán)，因?yàn)閱T工就是通過親身感受其直接上級一一基層管理者的行為習(xí)慣，管理風(fēng)格和做事情的觀念與態(tài)度等方面的表現(xiàn)來得，因此基層管理者對于企業(yè)文化的維護(hù)和建設(shè)起著至關(guān)重要的作用D.企業(yè)文化就是CI形象設(shè)計(jì)與包裝，主要是企業(yè)統(tǒng)一顏色與標(biāo)識54、對于基層管理者來說，維護(hù)和建設(shè)企業(yè)文化的方式主要有：【D】X I / y-A.規(guī)范自己的管理行為和習(xí)慣B.約束和影響員工的工作行為和工作態(tài)度C.通過自己的個人風(fēng)格，與他人配合的表現(xiàn)，獎懲內(nèi)容等形式闡述企業(yè)需要什么樣的人， 需要這些人怎樣工作D.以上都是55、以下對一個優(yōu)秀的基層管理者的描述哪個正確【DJA.以身作則，成為一個工作模范的表率B.是

28、一個能夠激勵其他成員成長“師長和朋友”C.熱衷為團(tuán)隊(duì)成員提供支持，是團(tuán)隊(duì)的代表，同時(shí)也是企業(yè)的代言人D.以上都是56、當(dāng)所屬部門員工與其他部門員工因?yàn)楣ぷ靼l(fā)生矛盾時(shí)，基層管理者應(yīng)該A.主動維護(hù)部門利益，堅(jiān)決的和本部門員工在一起B(yǎng).認(rèn)真聽取對方員工的工作匯報(bào)，對本部門員工進(jìn)行相應(yīng)處罰C.代表員工向?qū)Ψ讲块T負(fù)責(zé)人和員工表示歉意，同時(shí)立即著手與對方單位負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)規(guī)范，防止下次類似問題再次發(fā)生D.對雙方員工直接進(jìn)行批評，因?yàn)樗麄円驗(yàn)樗绊懴嗷サ膱F(tuán)結(jié)57、在對基層員工發(fā)放各階段獎金時(shí)，需要考慮的主要因素有【DJA.來企業(yè)工作的時(shí)間與學(xué)歷B.工作業(yè)績與成果C.工作態(tài)度與工作能力D.以上都是58、做為基層的

29、管理者，對待專業(yè)技術(shù)的態(tài)度應(yīng)該是：BX |: / y A.一定成為技術(shù)專家B.盡量成為技術(shù)專家，培養(yǎng)和引導(dǎo)其他人員成為技術(shù)專家C.更多關(guān)注管理理論，對技術(shù)問題僅僅知道就可以了D.以上都不對59、在績效評估環(huán)節(jié)中，基層管理者主要工作是：HE.根據(jù)原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估員工任務(wù)完成情況F.親自參與評估和組織評估數(shù)據(jù)收集工作G.檢查監(jiān)督和分析員工自評工作出現(xiàn)的問題，為下一階段工作改進(jìn)提供可靠依據(jù)H.以上都是60、基層管理者執(zhí)行公司制度時(shí)，以下描述哪個正確DA.基層管理者能夠堅(jiān)決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令B.基層管理者是公司制度執(zhí)行者的典范C.基層管理者通過檢查和監(jiān)督堅(jiān)決維護(hù)公司制度以及管理規(guī)范D.以上都是二、判斷題（本題滿分10分，包括31-40題共10個小題，每小