論信息咨詢機構(gòu)中知識管理的運用

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料信息咨詢課 程 論 文 淺議信息咨詢機構(gòu)中知識管理的運用姓 名 所在學(xué)院 管理學(xué)院 專業(yè)班級 學(xué) 號

2、指導(dǎo)教師 日 期 2010/6/25 摘要:本文開始介紹了知識管理和信息咨詢機構(gòu)的相關(guān)理論，之后以麥肯錫公司為例探討了企業(yè)建設(shè)知識管理企業(yè)所要把握的重點，并在最后嘗試對于信息咨詢機構(gòu)知識管理的一般過程做出了自己的理解。知識管理作為一種全新的管理理念和管理方式，對于每個行業(yè)的組織企業(yè)都是影響深遠(yuǎn)的；而信息咨詢機構(gòu)在此趨勢中占據(jù)了有利位置，但也有需要注意的地方。關(guān)鍵詞: 知識管理；信息咨詢機構(gòu)；麥肯錫；知識鏈知識管理是一種不同于以往的全新的管理理念與方法，它的本質(zhì)在于創(chuàng)新。通過知識的不斷獲取與穿心從而不斷推動組織的發(fā)展。本文著重探討了在以知識作為服務(wù)產(chǎn)品的咨詢機構(gòu)中，如何構(gòu)建知識管理體系并運用知識

3、管理。1 知識管理1.1 知識的概念知識是人們通過實踐對客觀事物及其運動過程和規(guī)律的認(rèn)識。在反復(fù)實踐和認(rèn)識的過程中，人腦通過對相關(guān)概念的判斷、組織和推理，形成對事物本質(zhì)的認(rèn)識，叫做主觀知識，即默認(rèn)的知識；如果經(jīng)過各種載體表達(dá)出來，則成為客觀知識，即編碼型的知識。11.2 知識管理的概念1979年霍頓(Horton)最早提出了知識管理一詞，他對這一概念的提出是站在了資源管理演化的角度。2約戈什·馬哈特拉（Yogesh Malhotra）將其定義為：“當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包涵了組織的發(fā)展過程

4、，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機的結(jié)合。”伊萊亞斯·薩夫迪（Elias Safdie）和雷·愛德華（Ray Edward）認(rèn)為，“知識管理是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機構(gòu)的與信息相關(guān)的成份，變成能為企業(yè)帶來價值、優(yōu)勢和利益的直觀動態(tài)的知識財富集合。知識管理是一種文化、生活的方式，或者說是一種做事的方式?！?。不同的定義中體現(xiàn)著相同的思想：知識是一種財富，知識創(chuàng)新是知識管理追求的直接目標(biāo)，技術(shù)是工具，人是核心，人與業(yè)務(wù)流程才是考慮問題的基點。3知識管理的過程包包含在下圖中的知識鏈中：2 信息咨詢機構(gòu)2.1 現(xiàn)

5、代信息咨詢機構(gòu)概況信息咨詢機構(gòu)是憑借咨詢?nèi)藛T的知識、技術(shù)和實踐經(jīng)驗，對委托方委托解決的問題進(jìn)行客觀、獨立的研究，并協(xié)助委托方使問題得到合理解決的組織。4發(fā)達(dá)國家的信息咨詢業(yè)已經(jīng)歷了3個階段：局部咨詢階段、綜合咨詢階段，以及戰(zhàn)略咨詢階段。咨詢業(yè)的發(fā)展最終有可能促成一種新的社會分工方式，掌握知識和信息的人制定政策和方案，而掌握資本和資源的人實施政策和方案。52.2 知識管理對信息咨詢業(yè)的影響知識管理的出現(xiàn)和應(yīng)用為信息咨詢業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，同時也更加明確了信息咨詢業(yè)的信息和知識屬性，提高了信息咨詢業(yè)的社會地位和影響力。信息咨詢機構(gòu)一方面可以將自身的知識管理工作深入和滲透到組織的流程中去，

6、提高信息咨詢機構(gòu)運用知識的能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；另一方面，則可以將自己的知識管理經(jīng)驗運用于知識管理咨詢服務(wù)，通過為客戶的知識管理活動提供方案和策略，提高客戶所在部門的知識管理水平，進(jìn)而推廣知識管理理念在社會中的影響力。知識管理的出現(xiàn)，為信息咨詢業(yè)的發(fā)展提供了新的視角和發(fā)展方向，成為咨詢機構(gòu)自身持續(xù)發(fā)展的重要動力；而知識管理的好壞，也將成為咨詢業(yè)成敗的關(guān)鍵。63 創(chuàng)建知識管理組織過程以麥肯錫公司為例3.1 建立與知識管理相適應(yīng)的企業(yè)文化、共享觀和人本思想麥肯錫（Mckinsey）公司從1980年開始的一項重要工作，就是通過知識的學(xué)習(xí)和積累來獲得和保持競爭優(yōu)勢，在公司內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)

7、境。公司的一個新的核心理念就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯(lián)系的暫時性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。為了進(jìn)一步促進(jìn)知識和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還建立了以知識貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。這樣組織內(nèi)的每一個都門和每一個成員都受到知識貢獻(xiàn)的壓力，而不能僅將工作重點放在發(fā)展客戶方面。73.2 選擇知識管理的策略知識管理專家指出知識管理有兩種策略：編碼策略和個人化策略。編碼策略是指知識與知識開發(fā)者的脫離，以使知識獨立于特定的個體或組織，然后再經(jīng)過仔細(xì)提取，編碼處理并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)

8、用的策略。個人化策略是指知識與其開發(fā)者緊密地連接在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。明確的知識可以被編碼化處理，而難于言表的知識采用個人化策略可將內(nèi)隱的知識顯性化。信息咨詢業(yè)是典型的智力型服務(wù)行業(yè)，包括麥肯錫公司在內(nèi)的80%的咨詢公司都是以個人化策略為主。但也應(yīng)看到，兩種策略往往交叉使用，不能簡單割裂開來。麥肯錫意識到，公司中成功的員工往往擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個地區(qū)的分支機構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知識傳播的渠道，使專家將內(nèi)隱知識傳播給周圍的人，最終實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。3.3 建立良好的知識交流平臺為了解決專家頭腦中隱性知識的共

9、享問題，麥肯錫創(chuàng)辦了一份內(nèi)部刊物，專供專家把他們的思想簡單地概括出來，并與同仁共享。這種做法降低了知識交流和傳播的門檻。在每一篇短文后面，附有作者的詳細(xì)信息，便于有興趣的讀者請教專家。這種靈活的交流方式有利于有知識和經(jīng)驗在公司內(nèi)的傳播，激勵創(chuàng)新和坦誠的交流，同時也有助于提高知識提供者的個人聲譽，還便于甄選出真正富有價值的點子和思想。為了在公司內(nèi)更加有效地交流和傳播上述信息，麥肯錫公司還建立了一個專門數(shù)據(jù)庫用來儲備經(jīng)驗和知識，保存在為客戶工作過程中積累起來的各種信息資源；并委派專業(yè)信息管理技術(shù)人員對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護，他們?yōu)橐獙ふ倚畔⒌淖稍儗＜姨峁┫鄳?yīng)的檢索幫助。在數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容管理方面，麥肯錫特別重

10、視“T”型專家隊伍結(jié)構(gòu)中負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的專才型專家，從他們那里獲取有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗，來完善數(shù)據(jù)庫中專用知識，使數(shù)據(jù)庫成為更為全面的信息資源。經(jīng)過數(shù)月的努力，搜集了2000多份文件后， “麥肯錫實踐發(fā)展網(wǎng)絡(luò)”(PDNet)正式運行。應(yīng)當(dāng)指出的是這兩方面的措施同樣具有重要意義，人員間的交流成果需要數(shù)據(jù)庫保存記錄，但數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)遠(yuǎn)不是知識系統(tǒng)，人與人之間互動和交流所生產(chǎn)的許多有用知識是很難用語言或數(shù)字來描述和表現(xiàn)，正式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和非正式交流和溝通網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合最能促進(jìn)新思想和創(chuàng)新的產(chǎn)生和進(jìn)行。4 知識管理應(yīng)用知識鏈4.1 知識的獲取積累咨詢?nèi)藛T進(jìn)行咨詢工作時所需的知識來源很多，其中主要積累途徑有：（

11、1）對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，咨詢?nèi)藛T的繼續(xù)教育和再培訓(xùn)，各種專家講座、專題報告、短訓(xùn)班等。（2）在實踐中學(xué)習(xí)。知識咨詢是一項實踐性很強的工作，咨詢?nèi)藛T需要在實踐中不斷學(xué)習(xí)，堅持干中學(xué)，學(xué)中干，邊學(xué)習(xí)邊實踐。 （3）內(nèi)部人員交流，信息咨詢機構(gòu)應(yīng)建立鼓勵咨詢?nèi)藛T進(jìn)行交流的制度，讓咨詢?nèi)藛T有針對性地講述自己的經(jīng)驗和體會，互相交流、共同提高，使個人的知識成為集體的智慧，以便更好地從事咨詢服務(wù)。84.2 工作中知識的傳遞信息咨詢機構(gòu)的工作之一便是利用自己掌握的知識協(xié)助客戶解決問題。知識服務(wù)應(yīng)注意以下幾方面:（1）知識服務(wù)經(jīng)常需要依靠多方面人員形成團隊來開展。它可能包括兩種方式:一種是依靠團隊力量來組織和提供服

12、務(wù)；另一種是加入到用戶團隊中去，作為用戶團隊處理信息，應(yīng)用知識，解決問題的內(nèi)在成員來進(jìn)行服務(wù)。如前所述，這也是未來社會分工的一大趨勢。（2）從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，進(jìn)行知識的收集捕獲、傳遞、利用與創(chuàng)新管理，在進(jìn)行服務(wù)的同時也獲得用戶的相關(guān)知識來進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量。4.3 知識管理實踐中的知識再創(chuàng)新實現(xiàn)知識管理實踐中的知識再創(chuàng)新，具體說來可通過以下步驟:（1）通過會議、交談、調(diào)查等方式把咨詢?nèi)藛T頭腦中的思想火花引出來，然后進(jìn)行分析，并在實際工作中進(jìn)行檢驗修改。（2）通過非正式交流，使組織成員把其主觀隱性知識步步深入地表達(dá)并記錄下來、成為顯性知識。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,依靠非正式系統(tǒng)來進(jìn)行知識

13、和信息的共享越來越不可靠，企業(yè)應(yīng)當(dāng)使非正式系統(tǒng)更結(jié)構(gòu)化。94.4 知識管理的良性循環(huán)10而知識從獲取到創(chuàng)新這一系列的過程，需要構(gòu)成一個長久穩(wěn)定的循環(huán)系統(tǒng)，具體可以注意以下幾點：（1）應(yīng)用新技術(shù)。利用軟件平臺建立組織內(nèi)部信息網(wǎng)，能夠為員工提供自由交流和溝通的軟硬件平臺，有利于員工之間進(jìn)行知識交流。11（2）建立井然有序的用戶信息反饋渠道，與用戶形成非常明確和緊密的雙向溝通關(guān)系。（3）注重咨詢機構(gòu)的洛奇比率與員工資歷，洛奇比率是指工作經(jīng)驗少于兩年的員工數(shù)占全部員工數(shù)的比例，資歷和洛奇比率可相互補充用以保證咨詢機構(gòu)中不斷有新知識的涌入與產(chǎn)生，從而保持競爭實力。 5 結(jié)束語知識管理是企業(yè)管理模式的趨勢

14、，它不僅是一種管理方法，更是一種思維方式。咨詢類機構(gòu)企業(yè)本身即是依賴知識開展服務(wù)，因此最容易也最需要引進(jìn)知識管理。企業(yè)的知識管理系統(tǒng)是一個永不休止的循環(huán)系統(tǒng)，因此咨詢企業(yè)不能只在某一時期采用，而且需要把它作為自己的管理組織方式，這樣才能夠使信息咨詢業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)1 丁蔚.從信息管理到知識管理J.情報學(xué)報,2000,2(19):124-1292 馬費成.信息資源開發(fā)與管理M.電子工業(yè)出版社,2009:36-383 邱均平等.論知識管理與信息管理J.中國圖書館學(xué)報（雙月刊），1999,(6):12-184文庭孝等.信息咨詢與決策M(jìn).科學(xué)出版社,2008:965王麗萍.如何將知識管理導(dǎo)入信

15、息咨詢服務(wù)J.理論與探索,2004,27(2);134-1366宋海燕,鄭建明.信息咨詢機構(gòu)的知識管理J.信息化與網(wǎng)絡(luò)建設(shè),2006,(11):46-497田濤.基于知識管理的學(xué)習(xí)型組織研究D.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué),2007年:34-368陳迎春等.知識管理在信息咨詢機構(gòu)中的應(yīng)用探討J.圖書館論壇,2005,25(3):143-1449陳方麗等.知識管理的哲學(xué)、過程與陷阱J.研究與發(fā)展管理2008,16(4):38-4410劉新莊,李金林.咨詢類公司實施知識管理的研究J.國防技術(shù)基礎(chǔ),2005,(6):1-211丁棟虹,朱菲.管理咨詢公司隱形知識管理研究J.上海管理科學(xué),2006,(1):27-29A

16、bstract: The first part of the paper introduces relevant theories of knowledge and information consulting organization; afterwards, the paper investigates the key points for enterprises to construct knowledge management organization in the instance of McKinsey & Company; in the last part, the paper attempts to reveal the general process of knowledge management in information consulting organization. Knowledge management, a brand new conception and method of management, has a profound influence for all o