樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程

1、廊坊市安安物業(yè)服務(wù)有限公司樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.0 適用范圍適用于廊坊安安物業(yè)壹公館小區(qū)的樓宇巡查工作。3.0 職責(zé)3.1 維修主管負責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3.2 巡樓員負責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。4.0 程序要點4.1 樓宇巡查的必要性。4.1.1 防范于未然，通過有效的巡查，將治安、消防、公共設(shè)施等隱患消除。4.1.2 加強工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動工作為主動工作。4.1.3 確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。4.1.4 增加與住戶的溝通機會。 4.2 樓宇巡查的內(nèi)容。4.2.1 公共設(shè)施設(shè)備安全完

2、好狀況的巡查。4.2.2 消防設(shè)施的巡查。4.2.3 空置房的巡查。4.2.4 利用巡查機會與住戶溝通。 4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等4.3.1“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。4.3.2“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。4.3.3“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4.3.4 “調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4.4 樓宇巡查的頻次。一般情況下，樓宇狀況巡查每周二次（裝修期除外）；裝修現(xiàn)場的巡查每3日1次；空置房巡查至少每月1次。4.5 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。4.5.1 巡查樓梯間：4.5.1

3、.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；4.5.1.2檢查樓梯間墻身、天花板、墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面大理石是否完整無損；4.5.1.3檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；消防通道防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；4.5.2 巡查逃生天臺：1)檢查逃生天臺門是否能打開（嚴禁上鎖）；2)檢查天臺護欄是否完好，避雷針、隔熱層是否完好；3)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；4)檢查雨水管口是否通暢；4.5.3 巡查大堂、門廳、走廊：1)檢查各類安全標識是否完好；2)檢查公共設(shè)施和照

4、明燈及垃圾箱是否完好；4.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫天然氣氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安防部進行檢查。4.5.5 發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中。4.5.6 巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在日常巡查記錄表中。4.6 公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。4.6.1 巡查水、電、氣、：1)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；2)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；3)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。4.6.2 巡查公共文體設(shè)施：1)檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；2)檢查兒童游樂設(shè)施是否

5、完好，有無安全隱患；4.6.3 巡查道路、廣場、公共集散地：1)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；2)檢查標識、路牌、警示牌是否完好；3)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；4.6.4 巡查停車庫、單車棚：1)檢查防盜設(shè)施是否完好；2)檢查各類標識是否完好無損；4.7巡查周邊環(huán)境。4.7.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂拉線等現(xiàn)象。4.7.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。4.7.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。4.7.4巡查方法及要求：1)逐項檢查，嚴禁抽查；2)編制好巡查路線，提高工作效率；3)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫日常巡查記錄表。4

6、.8 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。 4.8.1 巡樓員巡查發(fā)現(xiàn)問題時，如本人能進行規(guī)勸、防止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在日常巡查記錄表中，巡查回來后報告客戶服務(wù)部解決。4.8.2 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。4.8.3 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后，巡樓員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果填寫在復(fù)印留存的日常巡查記錄表4.9日常巡查記錄表、每月底匯總由客戶服務(wù)部歸檔保存，保存期2年。4.10 本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄5.1 日常巡查記錄表。6.0 相關(guān)支持文件6.1 住戶手冊。日常巡查記錄表年 月 日 No：時間區(qū)域、位置巡查內(nèi)容存在問題主管審核： 巡查人：獎罰通知