天貓運營團隊案例一

1、俗話說,千里之行,始于足下.又有俗話說,千里之堤,毀于蟻穴.對于網(wǎng)店和其他任何 事情都是一樣的,每件事都凝結(jié)著我們的希望和心血,當然,也凝結(jié)著資本.那么,商城開 始的第一步,大家都走好了嗎？第一步, 就是商城的根底工作, 即商城企業(yè)具有的根本職能 和團隊.我們團隊的職能分工如下：一、產(chǎn)品團隊產(chǎn)品調(diào)研小組產(chǎn)品調(diào)研團隊會把當季、時尚流行的女鞋女裝女包等款式品牌收集起來,并出具調(diào)研報告,以供運營小組決策是否建議廠家生產(chǎn)、訂貨,或者商務拓展人員跟進合作.產(chǎn)品調(diào)研小組的工作很復雜,和市場數(shù)據(jù)直接關聯(lián),他們產(chǎn)生的調(diào)研報告,會直接承包給公司的主要領導,每周一份數(shù)據(jù)來源有很多,比方數(shù)據(jù)魔方,艾瑞咨詢,morg

2、anstanley調(diào)研報告等等.產(chǎn)品試點小組產(chǎn)品試點小組的主要職能是和職業(yè)模特結(jié)合,根據(jù)產(chǎn)品調(diào)研小組的建議,在產(chǎn)品投入 生產(chǎn)/訂貨前期,對新產(chǎn)品以及即將上架的產(chǎn)品進行試穿、街拍、邀請客戶體驗等,形式不 限于線上.此小組會根據(jù)客戶反應以及不同季節(jié)以及風格的變化,給出搭配建議以及是否采用、銷售指導價等.此小組需要配備一名時裝搭配建議師.包括但不限于服裝、鞋、飾品、包包等.產(chǎn)品發(fā)布小組該團隊的主要任務是梳理產(chǎn)品、劃分店內(nèi)類目、上商品、修改產(chǎn)品說明、統(tǒng)一產(chǎn)品風 格以及內(nèi)容.特別是在上商品的時候,貨號、屬性等信息的完善公司要求必須完善每一件商品的屬性,以優(yōu)化淘寶用戶的體驗索.產(chǎn)品QA小組質(zhì)量檢驗2人組成

3、該團隊主要對入庫產(chǎn)品的質(zhì)量逐漸檢測、以及整體質(zhì)量監(jiān)控,對售后質(zhì)量問題進行跟 蹤和返廠、修理等問題的解決產(chǎn)品定價小組會同運營部門制定產(chǎn)品單價以及調(diào)價策略產(chǎn)品推廣小組會同運營部門制定產(chǎn)品促銷、推廣等方案方案須有針對性,可實施,季度、半年、年度,和月度、周為單位的推廣方案.推廣 方案中可包含對產(chǎn)品的需求.二、銷售團隊售前宣傳&咨詢售前客服咨詢方式以旺旺售前團隊為主.根據(jù)銷售量逐步遞增,扁平化治理.初步規(guī) 劃4人-10人.使用旺旺e客服.售前宣傳方式,需要充分利用淘寶網(wǎng)的類目廣告以及鉆石展位、定期活動等.售前團隊需要在每次新品上架前,由產(chǎn)品組專人培訓并測試,每周2次組織學習新產(chǎn)品的屬性、搭配建

4、議以及產(chǎn)品定位.售后效勞與&庫存治理售后客服在線咨詢以旺旺售后客服團隊為主,初步設立查單、質(zhì)保、退換貨、投訴四 個旺旺e客服.各司其職,查單客服負責錄入發(fā)貨單號以及備注.注：受理投訴的客服需要單獨設立,越級匯報,接受雙重治理客戶關心經(jīng)理一名, 為不同地區(qū)、不同年齡段、不同購置傾向的客戶定制不同的客戶回訪機制,并實行之.庫房發(fā)貨人員3名,負責驗貨、錄像、打包、發(fā)貨、處理退換貨.庫管一名,負責網(wǎng)店出入庫統(tǒng)計登帳.公司統(tǒng)一使用進存銷系統(tǒng)進行庫存和財務治理.淘寶商城商品數(shù)量和實際商品數(shù)量保持一致.物流配送默認采用申通快遞,局部不可達地區(qū)默認使用 EMS,特殊情況根據(jù)用戶需求選擇快遞公司.需要明確的在店鋪內(nèi)部公示.三、美工團隊模特兼職模特3名,職業(yè)模特簽約1名.攝影師1名攝影師助理1名內(nèi)外景取景地 遼寧省營口市開發(fā)區(qū)海邊別墅、沙灘等地專業(yè)美工一名負責全店形象設計以及產(chǎn)品展示風格的統(tǒng)一專業(yè)網(wǎng)頁設計師一名,負責切圖、編碼等工作搭配建議師一名,根據(jù)當季流行款式對本公司產(chǎn)品進行搭配.便于用戶一站式選擇購 物.商務拓展2-3人負責實體店與網(wǎng)店如何結(jié)合等活動的籌劃.負責品牌拓展、招商、貨源選擇、工廠配貨、訂貨會跟進等具體事宜時裝鞋類設計師時裝鞋類設計師團隊設計師特聘三名四、運營團隊2人,會計一名,運營經(jīng)理一名整體協(xié)調(diào)產(chǎn)品、銷售、美