xx旅行社績效考核管理制度及考核細則含考核表

1、xx旅行社績效考核治理制度1.總那么為客觀評價各單位、個人工作業(yè)績,鼓勵各單位提升效勞質(zhì)量、提升市場份額、降低運營成本,完成公司經(jīng)營目標(biāo),特制定本方法.2考核對象考核對象：公司所有員工,各崗位人員適用不同的考核方法.2.1 行政人員行政人員指公司綜合治理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理.2.2 財務(wù)人員財務(wù)人員指方案財務(wù)部干部員工及派駐各分社財務(wù)工作人員.2.3 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員指各分社,含旅游業(yè)務(wù)的干部員工,包括總經(jīng)理3.5 考核結(jié)果運用3.5.1 考核結(jié)果與個人獎金掛鉤個人獎金應(yīng)發(fā)額度=個人獎金基數(shù)*考核分數(shù)/100*100%3.5.2 考核結(jié)果與獎懲治理掛鉤3.5.2.1 行政人員

2、個人連續(xù)3個月考核成績到達100分,獎勵人民幣200元；連續(xù)6個月考核成績到達100分,獎勵人民幣500元；整年度考核成績到達 100分,可頒發(fā)年終獎.3.5.2.2 行政人員連續(xù)3個月考核成績低于80分,將被視為“不能勝任工作進行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù)3個月考核成績低于80分,再次被視為“不能勝任工作,公司可解除勞動合同.3.5.2.3 年度考核成績與年終獎掛鉤.4.考核周期業(yè)務(wù)人員以季度為考核周期,在每季度第一個月15日前完成上季度考核結(jié)果統(tǒng)計,并于 3個工作日內(nèi)上報總社綜合治理部備案；年度考核成績?nèi)〖径瓤己顺煽兤骄?5.2 考核指標(biāo)見附件15.3 考核組織業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政人員組織并

3、負責(zé)統(tǒng)計考核結(jié)果.各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),考核結(jié)果需經(jīng)財務(wù)審核.考核結(jié)果報公司總經(jīng)理審定.5.4 考核結(jié)果業(yè)務(wù)人員每月根底分值為100分,根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分數(shù).5.5 考核結(jié)果運用5.5.1 考核結(jié)果與個人獎金掛鉤業(yè)務(wù)人員季度獎金應(yīng)發(fā)額度 =個人季度獎金基數(shù)*考核分數(shù)/100*100%5.5.2 考核結(jié)果與獎懲治理掛鉤5.5.2.1 業(yè)務(wù)人員連續(xù)2個季度考核成績低于100分,將被視為“不能勝任工作進行調(diào)崗;調(diào)崗后連續(xù)2個季度考核成績低于100分,再次被視為“不能勝任工作,公司可解除勞動合同.5.5.2.2 年度考核成績與年終獎掛鉤.6試用人員考核6.1 試用人員不參加考核.

4、6.2 試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工,在 2個月內(nèi)額定任務(wù)量,做虛擬考核,考核成績不作為獎金發(fā)放依據(jù),在此期間獎金按80%：匕例發(fā)放.7考核結(jié)果申述員工對考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表詳見附件3,提請部門負責(zé)人進行調(diào)查核實,所在部門負責(zé)人最終裁定申述結(jié)果.8附那么9.1 本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行.9.2 本規(guī)定的解釋權(quán)歸綜合治理部.附件：1業(yè)務(wù)人員考核表2.考核結(jié)果統(tǒng)計表3.考核申訴表4.過失記錄表附件1業(yè)務(wù)人員考核表北京部職位KPI指標(biāo)工程說明權(quán)重副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等,具體任務(wù)由總經(jīng)理核定,依據(jù) 實際完成情況計算得分.30%效勞質(zhì)量以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報為依據(jù)旅

5、業(yè)集團旅業(yè)效勞質(zhì)量周報.出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的,扣10%出現(xiàn)2次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的,扣20%出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效投訴,造成經(jīng)濟損失的, 按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?進行處理,當(dāng)月考核分數(shù)視為0分.20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財務(wù)報表的比例計算,完成 80蛆上算權(quán) 重比的總分值,60%-80麻比例計算分數(shù),60%A下的視為0分.20%整體收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%組團銷售部經(jīng)理副經(jīng)理組團人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%組團收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%

6、毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人水平進行合理分配.由上級、下級評分,取平均分.10%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定.已收20%的比例回賬款金額+銷售金額主管組團人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%組團收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定.20%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%業(yè)務(wù)員組團人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%組團收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定后,分解到

7、人,以個人做團收入與應(yīng)由賬款比照.已收回賬款金額：銷售金額20%地接部經(jīng)理副經(jīng)理地接人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%地接收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報為準(zhǔn).按事件的性質(zhì)劃分,歸口處理.1起有效投訴的扣除 5% 2起扣除10% 3起,扣15% 3起以上的投訴視為零分； 造成經(jīng)濟損失 的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?處理.20%業(yè)務(wù)分配 的合理性根據(jù)個人水平進行合理分配.如出現(xiàn) 1起有效投訴,扣 除2%出現(xiàn)2起有效投訴

8、扣5% 3起,扣8% 3起以上 視為0分.10%主管地接人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%地接收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%應(yīng)收賬款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定.已收回賬款金額+銷售金額20%業(yè)務(wù)員P地接人數(shù)1實際完成數(shù)一方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%地接收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%應(yīng)收賬款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定后,分解 到人,以個人做接待收入與應(yīng)收賬款比照.已收回賬 款金額：銷售金額20%計調(diào)部經(jīng)理副經(jīng)理人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X10

9、0%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%報價及時率和過失率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是 10分鐘,團隊報價標(biāo)準(zhǔn)是 4 小時,連線報價標(biāo)準(zhǔn)是 8小時.報價超時或過失 1次扣 除10% 5次扣除30%, 10次扣除50%, 10次以上視 為0分.20%應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定.已收回賬款金額：銷售金額10%主管人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%報價及時率和過失率在

10、售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是 10分鐘,團隊報價標(biāo)準(zhǔn)是 4小時,連線報價標(biāo)準(zhǔn)是 8小時.報價超時或過失 1次扣 除10% 3次扣除30%, 5次扣除50%, 5次以上視為0 分.20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報為準(zhǔn).按事件的性質(zhì)劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 5% 2起扣,除 10% 3起,扣15% 3起以上的投訴視為 0分；造成經(jīng) 濟損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?處理.20%業(yè)務(wù)員人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%報價及時率和過失率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是 10分鐘,團隊報價標(biāo)準(zhǔn)是 4 小時,連線報價標(biāo)準(zhǔn)是

11、8小時.報價超時或過失 1次扣 除10% 3次扣除30%, 5次扣除50%, 5次以上視為0分.20%直營門市經(jīng)理副經(jīng)理銷售人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%銷售收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報為準(zhǔn).按事件的性質(zhì)劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 2% 2起的,扣 除5% 3起的,扣8% 3起以上的投訴的,視為 0分； 造成經(jīng)濟損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理 方法試行?處理 .10%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人水平進行合理分配

12、.如出現(xiàn) 1起有效投訴,扣 除2%出現(xiàn)2起有效投訴扣 5% 3起扣8% 3起以上的 視為0分.10%主管銷售人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%銷售收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報為準(zhǔn).按事件的性質(zhì)劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 2% 2起的,扣 除5% 3起的,扣8% 3起以上的,視為零分；造成經(jīng) 濟損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法 試 行?處理.10%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%銷售收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%

13、毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%票務(wù)部經(jīng)理副經(jīng)理出票量實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.40%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人水平進行合理分配.如出現(xiàn)1起有效投訴的,扣除5%出現(xiàn)2起的,扣10% 3起的,扣15%; 3起 以的,視為0分.20%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定.已收回賬款金額：銷售金額10%主管出票量實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定.

14、已收回賬款金額：銷售金額20%票務(wù)員出票量實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn),各社財務(wù)要分處室進行核定后,分解到人,以個人出票金額與已結(jié)算的金額比照.已結(jié)算金額：出票金額20%導(dǎo)游部經(jīng)理副經(jīng)理二次消費產(chǎn)出禾潤實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報為準(zhǔn).按事件的性質(zhì)劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 8% 2起的,扣 除15% 3起扣25% 3起以上的,視為 0分；造成經(jīng)濟 損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?處理.30%導(dǎo)游培訓(xùn)、治理情況以過失率為準(zhǔn),月過失

15、率w 3.超出1起,扣10% 2起扣20% 3起以上視為0分.40%主管二次消費產(chǎn)出禾潤實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報為準(zhǔn).按事件的性質(zhì)劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 8% 2起的,扣 除15% 3起扣25% 3起以上的,視為 0分；造成經(jīng)濟30%損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?處理.導(dǎo)游培訓(xùn)、治理情況以過失率為準(zhǔn),月過失率W 3.超出1起,扣10% 2起扣20% 3起以上視為0分.40%地接部經(jīng)理地接人數(shù)實際完成數(shù)一方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100啾際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%地接收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際

16、完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%地接毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%投訴率以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報為依據(jù).按投訴率進行考核以月為單位.投訴率 在2%A內(nèi)的,扣5%投訴舉在5%a內(nèi)的, 扣8%投訴單在5%以上的含5%,當(dāng)月 考核分數(shù)視為0分.因個人原因造成經(jīng)濟損 失的,由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失.10%應(yīng)收帳款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn),財務(wù)進行核定.已收回賬款金額/銷售金額應(yīng)收帳款比例主管地接人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%地接收入實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%毛利實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%20%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表

17、為準(zhǔn),做到出團前 80%攵款簽有特別協(xié)議的除外,需有備案,經(jīng)總經(jīng)理同意,行程結(jié)束后3日內(nèi)收回余款.如未做到 80%iiJ款,或未在3日內(nèi)收回余 款,當(dāng)月考核分數(shù)視為 0分.20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn),做到出團前 80%攵款簽有特別協(xié)議的除外,需有備案,經(jīng)總經(jīng)理同意,行程結(jié)束后3日內(nèi)收回余款.如未做到 80%iiJ款,或未在3日內(nèi)收回余 款,當(dāng)月考核分數(shù)視為 0分.20%操作失誤率包括團隊及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團隊本錢限制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤,如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的,由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失.30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報為依據(jù).按投訴率進行考核以月為單位.投訴率 在2%A內(nèi)的,扣5%投訴舉在5%A內(nèi)的, 扣8%投訴單在5%以上的含5%,當(dāng)月 考核分數(shù)視為0分.因個人原因造成經(jīng)濟損 失的,由當(dāng)事人自