通信大數(shù)據(jù)時代下的即時通信發(fā)展

1、通信大數(shù)據(jù)時代下的即時通信發(fā)展來源：數(shù)據(jù)觀 時間：2016-02-25 17:02:58 作者：大數(shù)據(jù)在物理學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域以及軍事、金融、通訊等行業(yè)存在已有時日，因為近年來互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展而引起人們關(guān)注。如今通訊大數(shù)據(jù)也在當(dāng)下扮演著越來越重要的角色。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2015年12月，網(wǎng)民中即時通信用戶規(guī)模達到6.24億，較2014年底增長了3632萬，占網(wǎng)民總體的90.7%，其中手機即時通信用戶5.57億，較2014年底增長了4957萬，占手機網(wǎng)民的89.9%。圖2014-2015年即時通信/手機即時通信用戶規(guī)模及使

2、用率即時通信是什么即時通信(instant message，IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。主流即時通信開始探索新業(yè)務(wù)，其他即時通信仍需拓展用戶微軟、騰訊、AOL、Yahoo等重要即時通信提供商都提供通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)即時通信的業(yè)務(wù)，用戶可以通過手機與其他已經(jīng)安裝了相應(yīng)客戶端軟件的手機或電腦收發(fā)消息。即時通信的網(wǎng)民使用率依然保持各類應(yīng)用最高，且用戶規(guī)模還在不斷提升，以

3、市場份額作為區(qū)分的不同即時通信發(fā)展方向呈現(xiàn)很大差異。對于主流即時通信來說，由于用戶使用率已經(jīng)基本見頂，其發(fā)展方向開始由滿足用戶的基礎(chǔ)溝通需求轉(zhuǎn)向?qū)π聵I(yè)務(wù)的探索，進而形成提升用戶黏性基礎(chǔ)上的價值外延；而對其他即時通信工具來說，通過挖掘垂直用戶需求進而提升用戶規(guī)模依然是其發(fā)展重點。主流即時通信廣告業(yè)務(wù)增長顯著即時通信的廣告業(yè)務(wù)在2015年獲得了顯著增長。一方面，PC端即時通信工具與電商網(wǎng)站的聯(lián)系更加緊密，通過即時通信的用戶畫像可以獲取更加清晰的用戶潛在購物需求，為電商網(wǎng)站輸送流量。另一方面，手機端即時通信的廣告模式受到廣泛認可，微信朋友圈和陌陌的廣告僅上線一年就為各自的廣告業(yè)務(wù)營收做出了較大貢獻，

4、企業(yè)公眾號也逐漸成為商家產(chǎn)品營銷過程中的標(biāo)配。如圖移動支付功能輔助即時通信連接各種民生服務(wù)首先了解移動支付是什么移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。單位或個人通過移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實現(xiàn)移動支付功能。移動支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務(wù)。移動支付主要分為近場支付和遠程支付兩種，所謂近場支付，就是用手機刷卡的方式坐車、買東西等，很便利。遠程支付是指：通過發(fā)送支付指令（如網(wǎng)銀、電話銀行、手機

5、支付等）或借助支付工具（如通過郵寄、匯款）進行的支付方式，如掌中付推出的掌中電商，掌中充值，掌中視頻等屬于遠程支付。此外，即時通信從基礎(chǔ)功能向外延伸的態(tài)勢更加明顯在提升用戶黏性的同時逐漸成為連接用戶生活中各類服務(wù)的綜合性平臺。在為用戶提供基礎(chǔ)的信息溝通服務(wù)之余，即時通信服務(wù)不斷致力于移動支付領(lǐng)域的開拓，并以此為紐帶連接用戶的購物、出行、娛樂類商業(yè)需求和醫(yī)療、政府辦公、公共繳費等民生服務(wù)。未來，即時通信將作為網(wǎng)民日常生活中最為基礎(chǔ)的應(yīng)用類型，在更多生活場景下體現(xiàn)其作為信息溝通工具的價值。在大數(shù)據(jù)時代，通信行業(yè)處于一線。運營商可以利用大數(shù)據(jù)提升管道智能化水平，更加精準(zhǔn)地洞察客戶需求，提升行業(yè)信息化

6、服務(wù)的能力和水平，提供數(shù)據(jù)挖掘和分析相關(guān)的新業(yè)務(wù)與服務(wù)。這意味著巨大的數(shù)據(jù)量需要密切跟蹤的客戶、 實時獲得數(shù)據(jù)，尤其是在呼叫中心和其他面向客戶的渠道中獲得。通信公司的大數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)具有更大的潛在價值。 原因很簡單，因為他們擁有更多的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)可為通信行業(yè)提供幫助。2015年是國內(nèi)通信大數(shù)據(jù)啟動之年通信大數(shù)據(jù)2015年將開啟移動電話用戶普及率達94.5 部/百人，數(shù)據(jù)變現(xiàn)成運營商重要轉(zhuǎn)型方向。2014 年我國移動電話用戶達12.86 億戶，用戶普及率達94.5 部/百人，市場已趨飽和；OTT 業(yè)務(wù)沖擊導(dǎo)致短信和語音收入下滑，流量業(yè)務(wù)增量不增收。運營商亟需基于海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)和規(guī)模龐大的用戶資源進

7、行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 覆蓋近13 億移動電話用戶，通信大數(shù)據(jù)價值高。通信大數(shù)據(jù)覆蓋近13 億移動電話用戶、1642 萬WLAN 用戶和2.04 億寬帶用戶。由于實名制開戶要求，運營商留存的用戶數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確；運營商記錄用戶從入網(wǎng)到離網(wǎng)的全生命周期數(shù)據(jù)，有能力基于歷史數(shù)據(jù)對用戶進行全面分析。認為2015 年是國內(nèi)通信大數(shù)據(jù)啟動之年。運營商內(nèi)部大數(shù)據(jù)應(yīng)用已久，數(shù)據(jù)對外運營事宜也早有規(guī)劃，2014 年開展試點，2015 年工作會明確將推出相關(guān)產(chǎn)品。我們認為2015年是國內(nèi)通信大數(shù)據(jù)啟動之年。通信大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈與商業(yè)模式框架已現(xiàn)，合作雙贏是基調(diào)。產(chǎn)業(yè)鏈由數(shù)據(jù)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商、技術(shù)服務(wù)提供商、大數(shù)據(jù)

8、服務(wù)運營商四個環(huán)節(jié)組成。我們判斷運營商將采取與合作伙伴分成的模式運營大數(shù)據(jù)，預(yù)計數(shù)據(jù)授權(quán)環(huán)節(jié)占4 成、技術(shù)分析服務(wù)環(huán)節(jié)占2-3 成，尋找客戶并提供大數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)占3-4 成。此合作模式將為運營商開創(chuàng)新的收入來源，也為合作伙伴打開發(fā)展空間。貴陽大數(shù)據(jù)交易所掛牌是里程碑事件，中國聯(lián)通加入大數(shù)據(jù)交易商聯(lián)盟。通信大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將迅猛增長，預(yù)計2017 年近40 億。2015 年4 月14 日貴陽大數(shù)據(jù)交易所正式掛牌運營標(biāo)志中國大數(shù)據(jù)市場帷幕正式拉開，今后數(shù)據(jù)價值將回歸，數(shù)據(jù)交易行為將得以規(guī)范。2015 年運營商趨于謹慎，預(yù)計市場規(guī)模4.6 億；2016/2017 年，運營商數(shù)據(jù)價值有望廣獲各方認同，應(yīng)

9、用場景和應(yīng)用行業(yè)不斷增加，市場規(guī)模快速發(fā)展，預(yù)計2016 年增幅164%達12.1 億，2017 年增幅225%達39.4 億。 因此，問題就變成了如何利用這些大數(shù)據(jù)？1、集中對事務(wù)型數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)進行一流的大數(shù)據(jù)分析。2、通過更好地了解用戶行為， 360 度的全方位掌控節(jié)約成本。3、將切實可行的數(shù)據(jù)交給接觸實際客戶的人員。4、基于大數(shù)據(jù)進行預(yù)測的準(zhǔn)確性如何？應(yīng)當(dāng)牢記的是，雖然大數(shù)據(jù)在檢測相關(guān)性上十分有效，但它無法解釋這些相關(guān)性是否有意義?！肮雀枇鞲汹厔荨保℅oogle Flu Trends）是一款基于谷歌搜索關(guān)鍵詞預(yù)測流感病例數(shù)量的機器學(xué)習(xí)算法就很好地說明了這種局限。一開始這種算法

10、似乎總能準(zhǔn)確預(yù)測哪些地方流感更流行，但是時間一長，其錯誤率變得十分高。這可能是因為谷歌流感趨勢的算法未能考慮某些特定參數(shù)，例如，在當(dāng)?shù)匦侣剤蟮懒鞲斜l(fā)的時候人們比平時更可能去搜索流感信息，即使流感爆發(fā)地點遠在十萬八千里以外。5、對大數(shù)據(jù)的依賴是否導(dǎo)致道德或公平性問題？企業(yè)應(yīng)當(dāng)評估那些納入分析模型的因素，并在這些模型的預(yù)測性價值和公平性考量之間取得平衡。例如，某家公司可能會認為那些住所離公司近的員工的流動性更小。但是，另一家公司很有可能基于種族歧視的原因不將員工住所遠近作為其雇傭算法的參數(shù)，尤其是在那些不同社區(qū)有不同的種族構(gòu)成的地區(qū)。而這兩種做法都可能導(dǎo)致公平或道德問題，都不應(yīng)當(dāng)受到鼓勵。6、使

11、用的數(shù)據(jù)模型是否導(dǎo)致偏見？在大數(shù)據(jù)生命周期的收集和分析階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意偏見是否被予以了適當(dāng)考慮，并采取措施克服它們。例如，如果某家公司使用的算法只將那些來自頂尖大學(xué)的學(xué)生納入計算范圍，以幫助其做出雇傭選擇，那么它在招募過程中就可能存在預(yù)設(shè)的偏見。7、數(shù)據(jù)集是否具有代表性？企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮其數(shù)據(jù)集是否遺漏了有關(guān)特定人群的信息，并采取步驟解決此種代表性不足或代表性過度問題。例如，如果某個企業(yè)將其服務(wù)鎖定為通過某種應(yīng)用或社交網(wǎng)絡(luò)進行交流的群體，這家公司可能會忽略那些對科技產(chǎn)品并不精通的人群。數(shù)據(jù)變現(xiàn)成運營商重要轉(zhuǎn)型方向由于實名制開戶要求，運營商留存的用戶數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確；運營商記錄用戶從入網(wǎng)到離網(wǎng)的全生命

12、周期數(shù)據(jù)，有能力基于歷史數(shù)據(jù)對用戶進行全面分析。通信大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈與商業(yè)模式框架已現(xiàn)，合作雙贏是基調(diào)。產(chǎn)業(yè)鏈由數(shù)據(jù)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商、技術(shù)服務(wù)提供商、大數(shù)據(jù)服務(wù)運營商四個環(huán)節(jié)組成。運營商內(nèi)部大數(shù)據(jù)應(yīng)用已久，數(shù)據(jù)對外運營事宜也早有規(guī)劃。電信運營商擁有海量的數(shù)據(jù)，如何運營好這些數(shù)據(jù)，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，這是目前不少運營商關(guān)注的課題。近日，Teradata天睿公司大中華區(qū)通信行業(yè)解決方案資深總監(jiān)姜欣在接受記者采訪時認為，運營商大數(shù)據(jù)變現(xiàn)需要新的思維、新的架構(gòu)、新的運營方式。姜欣認為，電信行業(yè)近年來受OTT、管道化、資費調(diào)整等因素的影響，受到的沖擊很大，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤下滑趨勢明顯。未來要尋求新的增長

13、點，一定是從數(shù)據(jù)資產(chǎn)的角度出發(fā)。運營商守著數(shù)據(jù)的金礦，如何從里面挖掘出一桶桶貨真價實的黃金，這是未來發(fā)展的重要方向。從能力角度分析，電信行業(yè)屬于整體IT實力比較強的行業(yè)，也最早開始挖掘、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。經(jīng)過15到20年的發(fā)展，特別是以經(jīng)營分析為核心的數(shù)據(jù)平臺的發(fā)展，運營商內(nèi)部的能力建設(shè)已經(jīng)趨于成熟，數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這些關(guān)乎資產(chǎn)自身質(zhì)量的工作，基本上已經(jīng)做得比較成熟。運營商有資本沉下心來考慮，到底利用數(shù)據(jù)來做什么。姜欣表示，目前運營商有三種數(shù)據(jù)可以形成變現(xiàn)。第一種是業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)、流程性數(shù)據(jù)、交互式數(shù)據(jù)。從變現(xiàn)形式來看，第一個層面，就是能力平臺，比如位置平臺、信用平臺，這些都是運營商

14、基于自己的數(shù)據(jù)做的一些能力組件。像銀行在用位置平臺的時候，可以用來選址，可以看用戶的流動；交通部門可以看到用戶乘坐汽車、地鐵的情況。這都是能力平臺的變現(xiàn)。第二種是分析能力的變現(xiàn)，比如行業(yè)的分析報告，運營商基于自身的數(shù)據(jù)可以形成銀行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)的報告等。另外，運營商還可以做出一些針對性的報告，比如某銀行的市場競爭分析報告等。第三種是合作運營。運營商一直想做的其實是運營的變現(xiàn)，運營商利用海量的數(shù)據(jù)，為第三方用戶提供定制化運營的服務(wù)，收入按一定比例進行分成。這種是相當(dāng)于合作運營的方式。大數(shù)據(jù)要有專門的部門去運營，必須打破信息孤島、各自為政的組織架構(gòu)，這在電信行業(yè)逐漸達成共識。以中國移動為例，

15、中國移動已經(jīng)考慮在省級公司建立大數(shù)據(jù)中心，大數(shù)據(jù)中心是省級公司的二級部門，集團也有類似的考量。這樣的組織一旦確立，這個部門的職責(zé)，主要是做大數(shù)據(jù)的分析和運營。它的平臺一級由原來的IT部門，比如業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來承建，上層數(shù)據(jù)價值的釋放、挖掘，以及對外怎樣去變現(xiàn)，全部交由大數(shù)據(jù)中心這個新的部門來做。其KPI考核已經(jīng)不再是用戶新增數(shù)、用戶保有量、用戶收入ARPU等。其背負的KPI就是數(shù)據(jù)到底變成了多少錢。這樣的KPI考核，就會推動這個部門每天都去考慮這些數(shù)據(jù)怎么變現(xiàn)，這將大大推動運營商大數(shù)據(jù)向其他行業(yè)的拓展。大數(shù)據(jù)運營需要行之有效的商務(wù)模式，而目前無論是運營商，還是與之合作的企業(yè)、政府相關(guān)部門，都在進

16、行嘗試。姜欣表示，數(shù)據(jù)變現(xiàn)究竟是以包月的形式進行結(jié)算、以計件的形式進行結(jié)算，還是以聯(lián)合運營的方式進行結(jié)算，目前運營商和第三方行業(yè)都在摸索的過程中，需要經(jīng)過時間的沉淀，才能形成合適的方式?？赡苁且环N，也可能是幾種方式的組合。但不管是面向大客戶、政府還是個人，這三方面如果都有市場，都得到了認可，也形成了固定的商業(yè)模式，那么未來運營商在數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)上一定能夠達到更好的效果。 （來源：人民郵電報）分析運營商的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式主要有：（ 1） 傳統(tǒng)模式： 經(jīng)營分析該模式下，運營商會聘請第三方公司對于 BOSS 系統(tǒng)進行運維，過去， BOSS 系統(tǒng)主要側(cè)重于 BSS系統(tǒng)的運維，更偏重于對網(wǎng)絡(luò)使用情

17、況及用戶電話、賬單等信息的分析。 這類分析能夠幫助運營商提升網(wǎng)絡(luò)使用效率、更好地服務(wù)客戶等。（ 2）第三方分析：在大數(shù)據(jù)時代下，傳統(tǒng)的經(jīng)營分析系統(tǒng)遇到挑戰(zhàn)，運營商會考慮如何更好地使用其大數(shù)據(jù)。我們看到，運營商仍然會采取之前 BOSS 系統(tǒng)的方式，自身采購硬件設(shè)備，并交由第三方進行運維和分析。目前來看，運營商已經(jīng)開始采購 Hadoop 產(chǎn)品，由于 Hadoop 存在定制化，因此，運營商也會傾向于將后續(xù)運維等工作交由 Hadoop 產(chǎn)品的提供者。（ 3）精準(zhǔn)營銷：在運營商根據(jù)用戶的 ARPU 值、地域、個人信息等大數(shù)據(jù)進行分析后，可以進行精準(zhǔn)營銷。目前，這類合作通常是與第三方進行合作。由第三方提出

18、有效模型與算法，在運營商數(shù)據(jù)庫中進行運行，并得出符合要求的人群，運營商通過開放接口對其進行精準(zhǔn)營銷。在該過程中，第三方無法獲得用戶的準(zhǔn)確信息。根據(jù)我們的調(diào)研，某運營商省分公司通過這種合作方式，使得其金融產(chǎn)品推銷電話的成功率已高達 5%。以聯(lián)通為例， 沃門戶與晶贊科技已經(jīng)就廣告進行合作， 包括 PC 客戶端， Wap 客戶端等，涵蓋首頁、內(nèi)容頁頂部通欄和底部通欄、合作頻道等。 合作方式為：聯(lián)通負責(zé)廣告素材的審核，而晶贊科技提供全套廣告解決方案。 晶贊具體負責(zé)從前期（包括位置及類型在內(nèi)的廣告位價值挖掘） ，到后期（銷售、投放、制作及管理）的各環(huán)節(jié)并引入 DSP 平臺。 該類合作即屬于運營商大數(shù)據(jù)時代下的精準(zhǔn)營銷。（ 4）第三方合作運營商與第三方合作的方式將不僅限于精準(zhǔn)營銷。 聯(lián)通已經(jīng)與招商銀行成立“招聯(lián)消費金融公司”，共同面向互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。該合作模式下，聯(lián)通主要貢獻的是