社區(qū)互動營銷

1、社區(qū)互動營銷一、背景“對互動營銷所作的最早的定義來自哈佛學(xué)者John Deighton： “互動營銷，就是一種在滿足顧客需求時記住顧客所說的話， 進而在下一次 滿足顧客需求的時候讓顧客知道我們記得他們說過什么的能力” (Deighton 1996)?！本S基百科互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 使得社會信息環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)的變化。 過去消費者獲 取的信息、獲取信息的渠道都由商家引導(dǎo)， 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得消費者有 了選擇自己所要獲取信息的主動權(quán)。 消費者除了能了解到產(chǎn)品的具體 信息之外， 還可以了解品牌間接傳遞出來的信息。 社會信息環(huán)境的本 質(zhì)變化，要求營銷的模式發(fā)生變化。越來越多的企業(yè)，尤其是知名的 企業(yè)都意識到，互動

2、營銷才是未來的營銷模式。傳統(tǒng)的市場營銷模式， 直接目的是為了售賣產(chǎn)品。 互動營銷代表著市 場營銷觀念的轉(zhuǎn)變， 強調(diào)從交易為考量基點轉(zhuǎn)向以企業(yè)、 顧客間溝通 為考量基點，強調(diào)與客戶的良性互動，是培養(yǎng)品牌美譽度、客戶忠誠 度以及宣傳企業(yè)的社會責(zé)任的重要手段。二、方案概述：2.1 深入了解品牌內(nèi)涵以及客戶需求 深入了解品牌的內(nèi)涵，捕捉品牌所傳達的經(jīng)營、服務(wù)、管理理念，并 且深入了解客戶對于營銷效果的需求， 巨橡會選擇一種最適合的互動 營銷方式，例如建設(shè) minisites (微網(wǎng)站或稱專題)、博客營銷、論壇 營銷。并且根據(jù)選用的營銷方式進行整體的互動營銷策略制定。2.2 創(chuàng)意點的發(fā)掘在制定互動營銷策

3、略的過程中，巨橡會通過“頭腦風(fēng)暴”來發(fā)掘整個 互動營銷方案實現(xiàn)的創(chuàng)意點。 互動營銷的成功創(chuàng)意點是一個很重要的 關(guān)鍵，經(jīng)常由于一個好的創(chuàng)意點而被網(wǎng)絡(luò)用戶廣泛、自發(fā)、病毒性地 進行傳播，從而更加快速地達到互動營銷的效果。2.3 與其他營銷方式的整合 互動營銷核心在于與消費者之間的交互， 但這種交互可以不僅限于網(wǎng) 絡(luò)上?；訝I銷可以與線下營銷、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告等方式進行整合， 增加消費者接觸到品牌的機會。2.4 效果的監(jiān)測互動營銷不是直接宣傳產(chǎn)品或者是服務(wù)， 但是它的最終目的還是帶來 產(chǎn)品的銷售。網(wǎng)站的訪問量增加以及轉(zhuǎn)化率的變化是監(jiān)測互動營銷效 果的最好手段。三、項目目的3.1 品牌形象的提升 互動營

4、銷的目的首先是企業(yè)品牌形象的提升。 互動營銷為消費者提供 了除產(chǎn)品以外的一些信息， 消費者可以通過這些信息了解到企業(yè)品牌 的內(nèi)涵以及企業(yè)的管理、 服務(wù)理念等企業(yè)文化相關(guān)， 但又很難通過直 白的描述進行傳播的信息。3.2 對客戶關(guān)系的影響在與客戶進行互動交流的過程中， 無論是已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶或者 是潛在的購買者， 都在為企業(yè)的品牌建設(shè)進行了貢獻， 企業(yè)可以知道 可以對產(chǎn)品的真正看法， 收集到相關(guān)信息可以對品牌策略進行調(diào)整。3.3 對產(chǎn)品發(fā)展的影響傳統(tǒng)的商品售賣模式是企業(yè)提供什么產(chǎn)品， 顧客就買什么產(chǎn)品， 需求 是由企業(yè)決定的。 但由于產(chǎn)品的稀缺性變少， 商品種類的增加等因素， 使得企業(yè)提供的

5、產(chǎn)品不得不以客戶的意志為轉(zhuǎn)移， 必須要提供客戶想 要的產(chǎn)品。 互動營銷通過與購買者或者潛在購買者的直接溝通， 能夠 收集到他們對于產(chǎn)品的意見， 企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展方向， 可 以根據(jù)市場的導(dǎo)向進行調(diào)整。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換”來輕松解決。打開 編輯”菜單中的 替換”對話框，把光標定位在 查找內(nèi)容”輸入框中，單擊 高級”按鈕，選擇 特 殊字符”中的段落標記”兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'，然后在替換為”輸入框中用上面的方法插入一個 段落標記” 一個“AP”），再按下