XX大潤發(fā)超市調查報告[工作范文]

1、鞍山大潤發(fā)超市調查報告篇一：大潤發(fā)調查報告 華南農(nóng)業(yè)大學繼續(xù)教育學院 城鎮(zhèn)經(jīng)濟調查報告關于大潤發(fā)超市的調查報告姓名：專 業(yè) 名 稱:財務會計與審計專 業(yè) 層 次:?？茰?考 證 號:主 考 學 校:華南農(nóng)業(yè)大學輔導教學點：指導教師：論文提交日期：年 月號論文答辯日期：摘要隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的提高，消費水平 也大大的改善。超市作為零售業(yè)的一種，競爭之激烈，市場 誠信問題成為了人們關注的焦點。誠信，是中華民族的傳統(tǒng) 美德。它做為一個經(jīng)營理念、一條市場潛規(guī)則在當今超市競 爭日益白熱化的經(jīng)營環(huán)境中，一定具有其特有的作用，因而 本篇選定一家佳華超市對其誠信度做調查報告。報告首先簡述本次社會

2、調研過程，初步了解該超市的營 運情況、提供大潤發(fā)超市的修正意見、發(fā)掘該超市的活動推 行點。其次了解該超市的背景，人們對該超市誠信的滿意度，掌握該超市的誠信度現(xiàn)狀及歷史發(fā)展歷程。對這次社會調查 結果進行相應的分析，簡述存在著不足之處的問題，采取了 應對之策的方法，發(fā)現(xiàn)消費者對該超市的誠信度是滿意的， 商家也因此得了信譽和效益的雙贏。最后作為一個消費者，對該超市經(jīng)營的意見及建議作出 結論。關鍵詞：大潤發(fā)超市誠信雙贏市場經(jīng)營體制目錄第一部分序言一 調查目的二調查地點三調查時間四調查人員第二部分 調查的主要內(nèi)容一 調查項目背景二商圈分析 三店面分析四工作人員管理 第三部分對大潤發(fā)超市經(jīng)營的建議及結論第

3、一部分序言超市自出現(xiàn)以來，由于擁有商品齊全，保證質量，售后 服務好，便利等優(yōu)點，所以受到人民大眾的喜愛。而超市規(guī) 模大，范圍廣，因此作為一個消費者，需要了解該超市的優(yōu)點。 事無巨細，店內(nèi)的每一樣商品都需要經(jīng)過心如密網(wǎng)，對商品、店面進行 直接或間接地調查。那么，作為一個品味級的消費者，又是 如何進行很好挑選的？因此在八月上旬我專程前往我所住 地區(qū)的大潤發(fā)超市通過觀察法和訪談法進行調研，了解大潤 發(fā)超市里的商品、工作人員、店面等方面是怎樣達到的，了 解其長處，亦了解其不足的地方，并提出可行性意見。一調研目的：掌握大潤發(fā)營運情況、提供大潤發(fā)超市的修正意見、發(fā)掘大潤發(fā)市場活動推點二調研地點： 廣東省佛

4、山市三水區(qū)大潤發(fā)超市三調研時間：四調研人員：第二部分 調研的主要內(nèi)容一、調查項目背景歷史沿革大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于19561956 年在臺灣投資成立，以最直接、最生活化的方式為消費者服務， 網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才，運用電腦化營運系統(tǒng)，快速地在 臺灣展店，目前在全臺已成立了約2525 個服務據(jù)點，為顧客架構出完整的全臺服務網(wǎng)絡。19971997 年更在中國上海成立 上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗進軍大陸，在華 北及華東地區(qū)已成立超過 6060 多家分店。20XX20XX 年大潤發(fā)與法國具有 4545 年零售流通經(jīng)驗的歐尚集 團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步，在法國、

5、盧 森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、 摩洛哥、中國大陸等地設有分店，擁有跨國聯(lián)合采購能力的 歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務更具競爭力。經(jīng)營理念讓大潤發(fā) 走進每一位顧客的生活中引進更具國際觀的 營運管理模式，大潤發(fā)藉由歐尚集團全球化聯(lián)合采購優(yōu)勢， 大大提咼商品種類與品質，為我們廣大的顧客群，提供更優(yōu) 質的購物品質及生活水準。在經(jīng)營特色上，由各分店依照當 地顧客的需求，組合出正確及多重選擇性的商品，并提供強 而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務 顧客，用心傾聽顧客的聲音，快速并確實地給予回應與行動， 讓顧客分享與大潤發(fā)一起成長的愉快經(jīng)驗。提供豐富的商品選擇，以”長期

6、低價”滿足更多的顧客。篇二：超市調查報告友好超市消費者滿意度調查調查題目：友好超市市場調研調查地點：石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市學院：經(jīng)濟與管理學院專業(yè)：市場營銷小組成員：董虎 尹群 楊帆 瞿帆 吳玉秀 指導老師：薄彩香第一部分：調查簡介說明一、調查項目背景超級市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場。又稱自選商場。是許多國家特別是經(jīng)濟發(fā)達國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級市場于 2020 世紀3030 年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是 5050、6060 年代，超級市場在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級市場中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益廣泛，逐

7、漸擴展到銷售服裝、 家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車里，到出口處收款臺統(tǒng)一結算。除此以外，超級市場的特點還主要表現(xiàn)在：超級市 場的商品均事先以機械化的包裝方式，分門別類地按一定的 重量和規(guī)格包裝好。并分別擺放在貨架上，明碼標價，顧客實行自我服務 可以隨意挑選。超級市場廣泛使用電子計算機和其他現(xiàn)代化設備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時保存、整 理和包裝商品，自動標價、計價等，因而提高了工作效率， 擴大了銷售數(shù)量。超級市場內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個商場內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商

8、品，免除了許多麻煩。自動標價、計價、結算效率高，也節(jié)省了顧客的時間。而且由于商場的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價格相對也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介1 1、集團概況2 2、石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡介20XX20XX 年 7 7 月 2727 號，石河子友好購物廣場一一經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天 富名城的南門正式開門納客。該購物廣場位于石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積1239812398 平方米，匯聚 2600026000 余種商品 10001000 多個商品品牌，可以吸納就業(yè)人員 300300 多人。石河子友好超市的建成和開業(yè)對增加當?shù)卣斦愂?、改善人民?/p>

9、眾生活具有重要的推動作用。三、調查目的本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣 和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方 案，提高市場競爭力。四、調查范圍與方法（一） 抽樣范圍本次調查針對本區(qū)各年齡人口，被調查的對象主要為人 人樂超市門前過客和消費者（二） 抽樣方式消費者問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式。（三） 調查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調查方式。五、調查內(nèi)容消費者需求調查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消 費結構情況調查，消費者購買心理調查，購買動機調查，購買模式調查，購買習慣，購 買原因，影響消費者購買決策的因素調查，消費者滿意度

10、調查等。從商品（質量、安全性、定價、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度）、超市 環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、月服 務（服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費 者對超市的滿意度。第二部分友好超市市場營銷環(huán)境調查報告一、調查結果分析本次調研總共對 124124 個人進行了調查訪問，男性為 % % 女性為% %而其中年齡25253030 的占據(jù) 86%86% 工人占據(jù)絕大多數(shù)，為 62%62%因此， 超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應該

11、了解消 費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應該有 所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、 自信性。他們不愿“斤斤計較” 購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在 許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用， 如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動 機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣 味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重 要的因素來

12、看待，因此在挑選商品時。她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。二、消費者購物行為情況一）影響消費者的購買因素在本次友好超市的調研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占% %而環(huán)境衛(wèi)生占 價格占。說明當消費者選擇超 市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希 望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而其余因素的影響則 不大。二）消費者購買物品在來超市的顧客中，有 勺要購買食品， 勺要購買水果 蔬菜，勺購買米面糧油，買日常用品的有 % %其他的占% %篇二：超市調查報告遼寧理工學院調查

13、報告題目關于錦州大潤發(fā)超市的調查報告完成人姓名 贠明系 別管理系專 業(yè) 工商管理班 級 1111 級 2 2 班指導教師王旭紅完 成日期 20XX20XX 年 1212 月 關于錦州大潤發(fā)超市的調查報告（遼寧理工 學院 管理系）1 1 前言 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活和消 費水平的提高，超市市場問題成為了人們關注的焦點。為人以誠，待人以信，不但是人的內(nèi)在品質 和精神要求，也應該是社會的規(guī)范。而且是超市交易的基本原則，同時也是民法基本原論中的“帝王條款”。在經(jīng)濟全球化的今天。超市誠信在我們生活中更顯得尤為重要。已經(jīng)是社會生活對人的必然要求，同時，也是一個人獲得社會認可的前提條件。然而，由于受個

14、人主義和 奸商習氣的影響，目前在一些行業(yè)。一些商店仍有爾虞我詐，以次充好等欺騙消費者的現(xiàn) 象。賣的是漫天要價，買的是漫天砍價。這無形中增加了購物的時間，不僅對消費者，而且對商 家來說，心里也蒙上了一層陰影。難道“誠信”這個中華民族的優(yōu)良品德，這條商品經(jīng)濟的 潛規(guī)則，在當今經(jīng)濟條件下真的失去作用了嗎？2 2 對對大潤發(fā)超市社會調研過程簡述為了更加清晰的了解現(xiàn)實生活中市場誠信度的現(xiàn)狀和商家對于誠信重要 性的認識程度。本人選擇了當?shù)匾患逸^大型超市（大潤發(fā)超市）進行了 調查。我和一個朋友于 20XX20XX 年 1111 月 2929 日至 3030 日到現(xiàn)場 了解，利用 2 2 天時間對大潤發(fā)超市的

15、100100 名顧客、 8 8 名售貨員及其經(jīng)理進行了關于該超市的 走訪調查。1 1 錦州大潤發(fā)超市位于古塔區(qū)阜康路，實行開 架售貨，顧客自助服務，廣泛利用定量包裝。明碼標價，分類擺放，適合一次購買較多的商品，電子 計算機一次結算營業(yè)，商品價格相對低廉，并購、配送、銷售實行連鎖經(jīng)營，具有多功能服務的現(xiàn)代零售超市。目前就整個錦州市場來看是百姓購物的首選去處。在我做調查的兩天中，超市門口車水馬龍，顧客們你來我往，和其他超市相比生意要興隆的多，其經(jīng)營產(chǎn)品也比其他商店要齊全，小到日用百貨，大到家電，可以說是應有盡有。于 1111 月 2929 日至 3030 日分 別選取了上午 9:009:00 11

16、:0011:00、下午 2:002:00 4:004:00 以及晚上 6 6： 0000& & 3030 對前來該超市購物的100100 名顧客發(fā)放了問卷，問卷涉及到了消費者在購物過程中可能出現(xiàn)的一些問題，如有以次充好，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象，售后服務和服務態(tài)度如何等。當消費者得知是關于超市的調查時都很積極的配合，這一過程進展的很順利。同時，我還隨機對超市內(nèi)分管不同貨區(qū)的 8 8 名售貨員進行了問卷調查，所 問問題大體和所問消費者的問題相同。意在察看二者答案是否一致，從側面反映該超市的誠信 度現(xiàn)狀。在收回的 100100 份調查問卷中。有 7676 位是經(jīng)常來此超市購物的。在這7676 份問卷中，有

17、5 5 位認為該超市有以次充好和缺斤短兩現(xiàn)象，占被調查人數(shù)的;對該超市售后服務滿意的顧客高達 7171 位，占總人數(shù)的%。在對該超市的信賴與滿意程度一項中，有4848 位對此超市“非常滿意”，有 3030 位填“滿意”，有 1515 人填“一般”，僅有 7 7 人填“不滿”。2 2 在個別走訪時，我聽到了這樣一個故事，由于采購員的不慎，該超市采購了一批存放時間較長的雞蛋，在相關負責人察覺以后，發(fā)現(xiàn)雞蛋已賣 出了一多半。秉著誠實信用的原則。為了彌補自己的過失，該店第二天便向顧客們公開道歉，并做出了“凡于昨日在本超市購買雞蛋者，憑小票均可重新獲得新鮮雞蛋一份”的承諾。這件事讓當?shù)氐木用窈荏@訝，也很

18、感動，但留給他們更多的則是“這樣的超市值得我們信賴”！3 3 大潤發(fā)超市經(jīng)營存在的問題分析市場定位雷同，沒有經(jīng)營特色在錦州這個小城市市就有好幾家大型超市，但是這些超市無論在經(jīng)營的商品，還是服務、價格、開放時間都極為相似，沒有自己的經(jīng)營特色。人力不足，影響到產(chǎn)品銷售在人員服務方面，沒有安 排到位，時常一個服務員促銷品種繁多的商品，消費者得不 到較好的服務，待遇不高，人才流動率強，這樣生意也不 會好到哪兒去。質量差別大且不穩(wěn)定更多的想法，以自我為中心，超 市僅僅把自己當作一個商品中轉站，來了什么就賣什么。有些品種商品質量很差，沒有一個統(tǒng)一的質量形象。消 費者買到質量較差的商品，將這一印象印象傳遞給

19、身邊所有的顧客，認為佳華超市是一個差 的超市，便在以后的購買活動中，3 3放棄大潤發(fā)超市。沒有專業(yè)技術人員把關質量，這種狀 況持續(xù)下去，不但沒有充分發(fā)揮超市影響力的優(yōu)勢，而且大大傷害超市的聲譽。4 4 提高大潤發(fā)超市經(jīng)營效益的對策建議增加售后服務人員的數(shù)量，提高員工素質對于大件商 品做到送貨上門，對于有質量問題的商品，不論其購買時間 長短，都能做到及時的維修或者是更換，做到“服務周到”，“一流的 服務，超值的產(chǎn)品”是超市最大的吸引力，員工是面對面與顧客打交道的群體，他們素質的高 低直接影響超市的聲譽，必須培訓。制度化管理，企業(yè)文化的培育等多種手段來提供員工素 質, ,留住人才。樹立“加強服務與

20、創(chuàng)新。努力提高顧客滿意度”的經(jīng)營理念。保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范地面整潔干凈，店牌的設置，室內(nèi)的燈光，氣溫適宜，員工的一個微笑，都可能 成為顧客光顧的理由。除了購物區(qū)域外，資本實力強大的企業(yè)最 好還要有娛樂的地方。如今超市更多的是賣一種文化，而人們購物成了一種享受。商品定價 要合理，貨物擺放要規(guī)范，同類產(chǎn)品擺放在同一地區(qū)，同一品牌商品擺在同一地方。實行明碼實價，價格合理如果有顧客發(fā)現(xiàn)本店商品的 價格高于其他商店的商品，則該店將退還其所支付的現(xiàn)金。將該件商品免費贈送。正是由于該店有著正確的經(jīng)營理 念和經(jīng)營措施，才使得該店在市場經(jīng)濟的浪潮中能夠站穩(wěn)腳跟，由小到大，由弱到強迅速發(fā)展起來。因為有著價

21、格優(yōu)勢，從而價格合理。與制造商品牌相比，不論是從滿足消費者的角度，還是從超市盈 4 4 篇三：家樂福超市市場調查報告北京家樂福超市客戶滿意度調查報告小組成員：顏建 楊晨張曉龍 楊暄完成時間：20XX20XX 年 6 6 月 3 3 日星期五一調查背二調查目的？. 5 5三調查范圍及對象？（一） 調查范圍：北京市馬連道家樂福超市（二）調查對象：北京市家樂福超市的顧客5 5四調查方式和方法 ？6 6（一） 調查方式：本次調查采用抽樣調查的方式，計劃 樣本是 160160 分問卷，主要采用隨機抽樣（二） 調查方法五分析研究方法？?6?6（一） 審核問卷（二） 分組匯總處理（三） 統(tǒng)計分析六調查時間和

22、地點?6?6（一） 調查時間：（二） 調查地點：七、調查結果分析 ?7?7（一） 被調查者背景資料分析（二） 顧客對北京家樂福超市的環(huán)境滿意度（三） 顧客對北京家樂福超市的商品情況滿意度（四） 顧客對北京家樂福超市的價值感（五） 顧客對北京家樂福超市的期望值（六） 顧客北京家樂福超市的忠誠度八調查結論與建議?16?16（一） 好的購物環(huán)境，管理規(guī)范（二） 實行明碼實價，價格合理（三） 促銷優(yōu)勢（四）滿足消費者需求優(yōu)勢附錄.18.18 總結 收獲及體會一背景調查成立于 19591959 年的家樂福集團是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者， 是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有11,00011

23、,000 多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界 3030 個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領市場：大型超市，超 市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。20XX20XX 年集團稅后銷售額增至億歐元，員工總數(shù)超過 4343 萬人。家樂福于 19951995 年率先進入中國北京市場，如今，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國廣袤土地上開設了109109 家大型超市，聘請 3 3 萬多名員工。通過多年的經(jīng)營，家樂福向中國的商業(yè) 界輸入了大型超市經(jīng)營管理方面的技能和先進經(jīng)驗，并對商品采購、營銷管理、資產(chǎn)管理以及人力資源開發(fā)等各方面實現(xiàn)現(xiàn)代化和本地化。為當?shù)?/p>

24、經(jīng)濟發(fā)展做了積極的貢獻。盈利方式主要有：1 1、進店費：任何一個品牌想進入家樂福，必須按照其品牌知名 度引進產(chǎn)品多少，給家樂福繳納一定的進店費用。2 2、堆頭費：所謂的堆頭就是一個產(chǎn)品做促銷的時候，放在過道里的一堆一堆的貨物，可以很好的吸引眼球。3 3、促銷費：一個超市人氣旺不旺除了有良好的地理位置以及輻射更大的居民區(qū)為保障，價格絕對是最重要的。老百姓在東西一樣的情況下，大都喜歡購買便宜的商品。所以，家樂福要求每一個進入的品牌都定期做商品促銷，甚至有些例如一元錢的大米，兩元錢的雞蛋這樣的商品，都是在犧牲供貨商利益的前提上讓利給老百姓的，也就是拿著別人的賠錢商品為自己貼金。4 4、節(jié)日費：每到逢

25、年過節(jié)。超市總會針對節(jié)日舉辦一些活動，發(fā)一些宣傳單，那么 這里的成本由誰來埋單呢？很顯然。羊毛處在羊身上，供貨商又要為了參與到諸如“火鍋節(jié)”“情人節(jié)”之類的活動中被索要費用。5 5、差價：這才是最后的普通含義的利潤，低價購買的商品加錢（至少 15%15%，銷售給老百姓。 超市行業(yè)的競爭，服務與價格是兩大主要的競爭因素。而沒 有消費者的擁護與認可，其勢必會在競爭中被淘汰，顧客對于超市各方面的滿意度決定了超市的生存狀態(tài)。所以，通過客戶滿意度調查，讓我們分析一下家樂福這個飽受爭議 的公司的生存現(xiàn)狀。四項行為規(guī)范：嚴把進貨關，確保商品質量。嚴把地價關，確保商品價 廉。嚴把服務關，確保消費者滿意需求。嚴

26、把環(huán)境關，確保顧客得到“購物美的享受”。實施誠信教育，提高經(jīng)營誠信水平，建立誠信經(jīng)商的獎勵機制。與供應商、消費者共 同打造了誠信品牌。讓百姓能夠體驗到“家樂福無假貨， 件件都放心”。 20XX20XX 年率先在北京市與消費者協(xié)會簽訂 先 行賠付有保障協(xié)議 ，保證消費者購物零風險。主動走進社區(qū)收集信息，召開座談會，采納顧 客的建議。結合全國“百城萬店無假貨”活動，開展了“無假冒商標商品場店”“購物放心 店”活動，贏得了消費者的信賴。奪得北京市技術質量監(jiān)督局、工商局授予的“購物放心店” 和“無假冒商標示范商場”稱號。篇三：超市調查報告遼寧理工學院調查報告題 目 關于錦州大潤發(fā)超市的調查報告完成人姓

27、名贠明系別管理系專業(yè)工商管理班級 1111 級 2 2 班指導教師王旭紅完成日期 20XX20XX 年 1212 月關于錦州大潤發(fā)超市的調查報告（遼寧理工學院管理系）1 1 前言 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活和消費水平的 提高，超市市場問題成為了人們關注的焦點。為人以誠，待 人以信，不但是人的內(nèi)在品質和精神要求，也應該是社會的 規(guī)范，而且是超市交易的基本原則，同時也是民法基本原論 中的“帝王條款”。在經(jīng)濟全球化的今天，超市誠信在我們 生活中更顯得尤為重要。已經(jīng)是社會生活對人的必然要求， 同時，也是一個人獲得社會認可的前提條件。然而，由于受 個人主義和奸商習氣的影響，目前在一些行業(yè)，一些商店仍

28、有爾虞我詐，以次充好等欺騙消費者的現(xiàn)象。賣的是漫天要 價，買的是漫天砍價，這無形中增加了購物的時間，不僅對 消費者，而且對商家來說， 心里也蒙上了一層陰影。難道“誠 信”這個中華民族的優(yōu)良品德，這條商品經(jīng)濟的潛規(guī)則，在 當今經(jīng)濟條件下真的失去作用了嗎？2 2 對對大潤發(fā)超市社會調研過程簡述為了更加清晰的了解現(xiàn)實生活中市場誠信度的現(xiàn)狀和 商家對于誠信重要性的認識程度，本人選擇了當?shù)匾患逸^大 型超市（大潤發(fā)超市）進行了調查。我和一個朋友于 20XX20XX 年 1111 月 2929 日至 3030 日到現(xiàn)場了解， 利用 2 2天時間對大潤發(fā)超市的 100100 名顧客、8 8 名售貨員及其 經(jīng)理

29、進行了關于該超市的走訪調查。1 1錦州大潤發(fā)超市位于古塔區(qū)阜康路，實行開架售貨，顧 客自助服務，廣泛利用定量包裝，明碼標價，分類擺放，適 合一次購買較多的商品，電子計算機一次結算營業(yè)，商品價 格相對低廉，并購、配送、銷售實行連鎖經(jīng)營，具有多功能 服務的現(xiàn)代零售超市。目前就整個錦州市場來看是百姓購物 的首選去處。在我做調查的兩天中，超市門口車水馬龍，顧 客們你來我往，和其他超市相比生意要興隆的多，其經(jīng)營產(chǎn) 品也比其他商店要齊全，小到日用百貨，大到家電，可以說 是應有盡有。于 1111 月 2929 日至 3030 日分別選取了上午 9:009:00 11:0011:00、下 午 2:002:00

30、 4:004:00 以及晚上 6 6： 0000 8 8： 3030 對前來該超市購物的 100100 名顧客發(fā)放了問卷，問卷涉及到了消費者在購物過程中 可能出現(xiàn)的一些問題，如有以次充好，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象， 售后服務和服務態(tài)度如何等。當消費者得知是關于超市的調 查時都很積極的配合，這一過程進展的很順利。同時，我還 隨機對超市內(nèi)分管不同貨區(qū)的8 8名售貨員進行了問卷調查，所問問題大體和所問消費者的問題相同，意在察看二者答案 是否一致，從側面反映該超市的誠信度現(xiàn)狀。在收回的100100份調查問卷中，有 7676 位是經(jīng)常來此超市購物的。在這7676 份問卷中，有 5 5 位認為該超市有以次充好和缺斤短兩現(xiàn)象，占 被調查人數(shù)的;對該超市售后服務滿意的顧客高達7171 位，占總人數(shù)的。在對該超市的信賴與滿意程度一項中，有 4848位對此超市“非常滿意”，有 3030 位填“滿意”，有 1515 人填“一般”，僅有 7 7 人填“不滿”。2 2在個別走訪時，我聽到了這樣一個故事，由于采購員的 不慎，該超市采購了一批存放時間較長的雞蛋，在相關負責 人察覺以后，發(fā)現(xiàn)雞蛋已賣出了一多半。秉著誠實信用的原 則，為了彌補自己