企業(yè)配置管理員操作手冊(cè)

1、CRM系統(tǒng)配置手冊(cè)2013-06可修改歡迎下載精品 Word第一章：CR喘已置管理簡(jiǎn)述71、數(shù)據(jù)管理72、查詢管理8第二章：數(shù)據(jù)管理91、數(shù)據(jù)對(duì)象注冊(cè)91.1、 對(duì)象標(biāo)識(shí)91.2、 關(guān)鍵字標(biāo)識(shí)101.3、 數(shù)據(jù)類型101.4、 字段空間101.5、 名稱101.6、 企業(yè)默認(rèn)101.7、 操作日志 101.8、 查詢頁默認(rèn)參數(shù)初始化JSON模板101.9、 編輯頁JS腳本模板101.10、 查詢頁的操作列模板 121.11、 日志選項(xiàng)卡設(shè)置121.12、 高級(jí)選項(xiàng)卡設(shè)置132、數(shù)據(jù)對(duì)象列表132.1、 字段142.2、 字段分組172.3、 觸發(fā)器172.4、 角色17可修改歡迎下載精品 Wo

2、rd2.5、常見字段設(shè)置模版相關(guān)172.6、常見觸發(fā)器模版相關(guān)213、數(shù)據(jù)對(duì)象建表方式223.1、 按月建表223.2、 配置緩存表23第三章：查詢管理 241、查詢器注冊(cè)241.1、 標(biāo)識(shí)241.2、 關(guān)鍵字241.3、 數(shù)據(jù)源241.4、 名稱241.5、 From251.6、 Where251.7、 Group251.8、 Order 251.9、 操作列模版251.10、 參數(shù)初始化模版281.11、 分組關(guān)鍵字 291.12、 計(jì)數(shù)字段291.13、 其它選項(xiàng)卡 292、查詢器列表 302.1、 字段302.2、 條件312.3、 分組條件312.4、 角色31可修改歡迎下載精品 W

3、ord2.5、常見查詢器字段設(shè)置模版312.6、 常見查詢條件字段設(shè)置模版333、數(shù)據(jù)源管理39第四章：配置管理 401、編碼信息管理 402、配置表管理41第五章：模版管理 43第六章：定時(shí)任務(wù) 431、定時(shí)任務(wù)431.1、 定時(shí)任務(wù)添加 431.2、 定時(shí)任務(wù)列表 442、腳本命令管理 452.1、腳本命令注冊(cè) 45第七章：LED大屏451、頁面注冊(cè)452、頁面列表462.1、 塊列表462.2、 數(shù)據(jù)項(xiàng)47附錄：指令集471、Velocity 方法 47方法：#cinBean() 47方法：#cinBeanSet() 48方法：#cinCompare() 48方法：#cinDateFmt

4、() 48方法：#cinDateOfWeek() 48可修改歡迎下載精品 Word方法：#cinError() 49方法：#cinNvl() 49方法：#cinFuncAuth() 49方法：#cinIdFmt() 49方法：#cinIfEmpty() 50方法：#cinIfNotEmpty() 50方法：#cinKey2Name() 50方法：#cinLog() 51方法：#cinMonthTbl() 51方法：#cinObj2Json() 51方法：#cinRandom() 51方法：#cinRoleAuth() 52方法：#cinTelEncrypt() 52方法：#cinTimeFmt

5、() 52方法：#cinBeanShell() 52方法：#cin() 53方法：#cin() 53方法：#cin() 53方法：#cinFtpUp() 53方法：#cinHttpSender() 54方法：#cinSoap() 54方法：#cin() 54方法：#cin() 54方法：#cin() 55方法：#cinChn2Py() 55可修改歡迎下載精品 Word方法：#cinCommaStr2Arr() 55方法：#cinJson2Obj() 55方法：#cinXml2Obj() 55方法：#cinBlockTpl() 56方法：#cinBuildTpl() 56方法：#cinUrlTp

6、l() 56方法：#cinXmlForEach() 56方法：#cinXmlParse() 57方法：#cinXmlSel() 57方法：#cinSpringBean() 57方法：#cinSpringMethod() 57方法：#cinDs() 58方法：#cinSqlFetch() 58方法：#cinSqlLoad() 58方法：#cinSqlRun() 592、$方法取值59可修改歡迎下載精品 Word第一章：CRMfi已置管理簡(jiǎn)述配置管理員登錄信息：登錄頁面：企業(yè)標(biāo)識(shí)：企業(yè)的標(biāo)識(shí)用戶名：conf密碼：默認(rèn)cinteam123 ,新版crm建立的企業(yè)默認(rèn) cinconf123企業(yè)配置管理

7、員登陸后首頁：CRM（統(tǒng)管理角色共分三個(gè)： 運(yùn)營(yíng)級(jí)管理員、企業(yè)配置管理員、企業(yè)管理員，crm平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式是基于呼叫中心的架構(gòu)，多企業(yè)獨(dú)立運(yùn)行的模式，整個(gè)平臺(tái)只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)管理員，由運(yùn)營(yíng)級(jí)管理員來建立若干個(gè)企業(yè)， 每個(gè)企業(yè)分別有其配置管理員和企業(yè)管理員2個(gè)管理角色；企業(yè)配置管理員級(jí)主要配置和管理下面2塊的工作：1、數(shù)據(jù)管理注冊(cè)和管理當(dāng)前企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)象，一條數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)生成crm數(shù)據(jù)庫中的一張表，數(shù)據(jù)對(duì)象類型包括：工單數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、操作日志；無論做呼入還是呼出業(yè)務(wù)，一般一個(gè)企業(yè)至少需要配置一個(gè)工單數(shù)據(jù)對(duì)象和一個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)對(duì)象，供坐席界面在彈屏界面時(shí)調(diào)用；質(zhì)檢數(shù)據(jù)對(duì)象是指在

8、企業(yè)需要質(zhì)檢功能時(shí)配置，配置后，質(zhì)檢員可以對(duì)坐席保存的工單進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分；可修改歡迎下載精品 Word操作日志類型的數(shù)據(jù)對(duì)象是用于配合工單使用的，即工單頁面可以調(diào)用操作日志的數(shù)據(jù)對(duì)象;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)對(duì)象一般是存放一些基本數(shù)據(jù)，配合業(yè)務(wù)需求使用的情況下配置。具體的配置請(qǐng)參見第二章內(nèi)容：數(shù)據(jù)管理部分介紹。2、查詢管理注冊(cè)和管理當(dāng)前企業(yè)所有的查詢器，查詢器即是對(duì)數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行查詢展現(xiàn)到頁面，可以對(duì)話單、 工單等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)；一般分2塊，一是導(dǎo)入一些做好的標(biāo)準(zhǔn)查詢器模版，例如：呼叫歷史、坐席統(tǒng)計(jì)等；二是具體業(yè)務(wù)需求 定制的，如工單明細(xì)、相關(guān)統(tǒng)計(jì)等；具體的配置請(qǐng)參見第三章內(nèi)容：查詢管理部

9、分介紹。統(tǒng)廿后盤0透"理"主甫開任中 CJWHlH科區(qū)11節(jié)曲器生或口朝*林列尹:.當(dāng)本At毋棄，主止宣遇胃口營(yíng)叫*1月困京可修改歡迎下載精品 Word第二章：數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)對(duì)象：一條數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)生成crm數(shù)據(jù)庫中的一張表，常用數(shù)據(jù)對(duì)象類型包括客戶資料和工單2種,般一個(gè)企業(yè)至少要?jiǎng)?chuàng)建客戶資料和工單數(shù)據(jù)對(duì)象，供彈屏頁面調(diào)用。1、數(shù)據(jù)對(duì)象注冊(cè)-基本信息-選項(xiàng)卡：1.1、 對(duì)象標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)對(duì)象的唯一標(biāo)識(shí)，4位數(shù)字；可修改歡迎下載精品 Word1.2、 關(guān)鍵字標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)對(duì)象的key,唯一標(biāo)識(shí)；1.3、 數(shù)據(jù)類型目前類型有：工單數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、操作日志；工單數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫

10、中的表名：crm_agt_rpt_企業(yè)標(biāo)識(shí)_數(shù)據(jù)又象key基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名：crm_data_企業(yè)標(biāo)識(shí)_數(shù)據(jù)又象key客戶數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名：crm_數(shù)據(jù)又象key_企業(yè)標(biāo)識(shí)質(zhì)檢數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名：crm_checker_企業(yè)標(biāo)識(shí)_數(shù)據(jù)又象key操作日志對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名：crm_opt_log_企業(yè)標(biāo)識(shí)_數(shù)據(jù)又象key1.4、 字段空間表示生成的表默認(rèn)帶的預(yù)留字段的數(shù)量；數(shù)字串含義：例如：20500300指20個(gè)數(shù)字類型字段 + 50個(gè)字符型字段+ 3個(gè)文本類型+ 00預(yù)留沒用到;1.5、 名稱數(shù)據(jù)對(duì)象的名稱，可以用中文；1.6、 企業(yè)默認(rèn)是和否兩種值，在沒有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)對(duì)象的

11、情況下，會(huì)默認(rèn)使用設(shè)置為是 的數(shù)據(jù)對(duì)象；1.7、 操作日志關(guān)聯(lián)操作日志后，在彈屏和編輯頁面可以顯示編輯操作日志數(shù)據(jù)對(duì)象的字段，一同保存；1.8、 查詢頁默認(rèn)參數(shù)初始化JSON模板是key value賦值形式；"rptTimeFrom":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')000000","rptTimeTo":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')235959”效果：rptTime :對(duì)應(yīng)查詢條件字段的字段名；1.9、 編輯頁JS腳本模板在此添加JS腳本，可控制數(shù)據(jù)對(duì)象的

12、編輯頁面中所有的控件元素；模版1 :彈屏工單部分字段內(nèi)容從 客戶資料 中 根據(jù)彈屏頁面坐席點(diǎn)擊的客戶資料自動(dòng)獲取；可修改歡迎下載精品 Word#if($pageKey = 'callPage')/客戶資料屬性，工單屬性_globalCustomerNotifyCtrCtx.addCtr('data21', '$dataObjInfo.objId', 'data25');_globalCustomerNotifyCtrCtx.addCtr('linkTel1', '$dataObjInfo.objId'

13、;, 'data31');#end說明：前面的參數(shù) data21為客戶資料 中的字段名，后面的參數(shù)為工單中對(duì)應(yīng)的字段名；模版2：控制頁面2個(gè)編碼類型字段的邏輯關(guān)系；_baseCodeCtrManager.regCodeCtrTwin('$dataObjInfo.objId_data29', '$dataObjInfo.objId_data30','-全部-');模版3:彈屏工單部分字段內(nèi)容 是否可編輯及顯示隱藏；var ordersCtrIdArr = new Array ( "command0.data35"

14、, " command0.data36");/ 需要是控件的 nameMyHtmlCtr.disableCtrArr(ordersCtrIdArr); 不可編輯MyHtmlCtr.enableCtrArr(ordersCtrIdArr); 可編輯MyHtmlCtr.hideCtrArr(ordersCtrIdArr); 隱藏不顯示MyHtmlCtr.showCtrArr(new Array("th_$dataObjInfo.objId_data38","");/ 顯示MyHtmlCtr.confCtrValue('$dataO

15、bjInfo.objId_data38', nowDtStr); /給字段賦值var data37Value = MyHtmlCtr.loadCtrValue('$dataObjInfo.objId_data37'); /取當(dāng)前頁面的值賦給變量模版4:彈屏工單必填項(xiàng)未填工單保存時(shí)彈出窗口提示；$("$dataObjInfo.objIdForm").setAttribute("altInValidMsg", "true");模版5:控制彈屏工單保存后是否自動(dòng)示閑和關(guān)閉窗口；#if($pageKey = '

16、callPage')if(_rptSaveHandlerActionKeyArr) _rptSaveHandlerActionKeyArr'$dataObjInfo.objId'=autoConf2Idle:true,closeComingCallPage:true;可修改歡迎下載精品 Word#end（注意：自動(dòng)示閑和關(guān)閉窗口一般二選一，因?yàn)榭赡軇偸鹃e就有電話進(jìn)來而沒有關(guān)閉窗口，所以這種情況下會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤）模版6:彈屏?xí)r客戶資料存在則觸發(fā)此方法，可以再其中增加處理邏輯；function CorpOnCustomerSelFunc（customerDataRow） 1.1

17、0、 查詢頁的操作列模板數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)的查詢頁面中操作列的鏈接，更多模版參見查詢器中操作列的模版;<a onclick="quickCall（'$row.linkTel1',",'$row.linkTel1'）;"title=" 點(diǎn)擊外呼號(hào)碼：$row.linkTel1 ,彈屏至新工單"> 外撥</a>說明：$row.linkTel1:取的是當(dāng)前頁面電話的字段名為linkTel1 的值；其它常用操作列項(xiàng)，參見查詢器操作列模版。1.11、 日志選項(xiàng)卡設(shè)置（一般配置了也很難看出操作的記錄）基瘁信

18、息日盍坐常保存工單模式：中保存并更野）只能保存記錄模式：說P 記錄槿梗；強(qiáng).保存返目坐席保存工單模式： 設(shè)置坐席彈屏工單頁面是否可以多次保存工單;可修改歡迎下載精品 Word記錄模式：文件、DB動(dòng)作、DB軌跡三種；記錄模版：數(shù)據(jù)對(duì)象更新時(shí)記錄字段修改的值，記錄模式選才i DB軌跡時(shí)下面的代碼會(huì)往業(yè)務(wù)日志表中記錄修改的值，可以通過日志管理中 業(yè)務(wù)日志 查詢記錄；#if($action = 'Update')#cinDiffDataRow($dataRow, $oldDataRow, $dataObjInfo)#end數(shù)據(jù)首理B據(jù)蔡iE瓢據(jù)對(duì)鏢注冊(cè)數(shù)據(jù)對(duì)象列表:a數(shù)據(jù)對(duì)象導(dǎo)入m日志

19、管理- 一國(guó)操作日志1.12、高級(jí)選項(xiàng)卡設(shè)置編輯頁列數(shù)：數(shù)據(jù)頁面頁面每行顯示的字段列數(shù)，最多支持一行3個(gè)字段；按月建表：詳見第3節(jié)所述；列表頁JS腳本模版：示例_baseCodeCtrManager.regCodeCtrTwin('data23', 'data24','-全部-');/控制數(shù)據(jù)對(duì)象查詢頁條件中編碼下拉框類型字段的邏輯關(guān)系；揖CUREf-antc«± 口 jt®7占1統(tǒng)計(jì)根款畢出片也處留管理一 其竽«£瞿者TS-SM目£上i* k理 y(r *置 電重胤 ka ktatfK

20、Mm僦鼻典：mj 廣 jpr.l-一/I*KB XJ T 加重啾 M WJ1 -*：* 現(xiàn)|ttjEt 電產(chǎn) CTI- lTP|-,：!:hL樂rtfcnw MMWiz*fcj獰仁三系E劇J-/二丸同入1 Q KU4匕藥鳥曲RfdMdwjIBSHUJMMBX 至J xweteni,離t*Fft1b鼻鼻士Ml鼻&號(hào)姐*T*B41%*引餐售Vr注*，忤下給現(xiàn)k孑6明£竄聲鼻用電室引修占eon呦,軍規(guī)M寫，中d用豈鼾1ur-崢一軍融|象“莪聿y 31INB心2、數(shù)據(jù)對(duì)象列表可修改歡迎下載精品 Word添加對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)象的如下設(shè)置：2.1、 字段表示數(shù)據(jù)對(duì)象包含的數(shù)據(jù)字段，一般沒種類型

21、有其固定的字段，其他的字段都是在注冊(cè)數(shù)據(jù)對(duì)象的時(shí)候選擇預(yù)料的字段；-基本信息-數(shù)據(jù)類型：對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)象注冊(cè)時(shí)的字段空間中所指的類型，常用有3個(gè)：字符串、數(shù)字、文本（指大文本）數(shù)據(jù)類型：當(dāng)前字段的控件類型，常用有：文本框、鍵值下拉框、日期&時(shí)間范圍；鍵值下拉框改變調(diào)用js中的方法自定義屬性集：onchange="onChangeSellResult1(this.value);"/localOptLabels="- 請(qǐng)選擇-"localOptValues=" " /鍵值下拉框-顯示信息-可修改歡迎下載精品 Word注意：如果彈屏列表

22、頁條件選 是，查詢條件也必須選 是;-編輯信息-數(shù)據(jù)來源：頁面輸入、客戶資料、來電信息；客戶資料：可以通過數(shù)據(jù)來源來設(shè)置該字段值從其它表中某個(gè)字段獲取，彈屏頁面中工單中客戶資料字段常用此設(shè)置來自動(dòng)同步客戶資料的內(nèi)容，如果同步的字段為日期類型，則來源字段名后加Fmt,例如：原始字段名為 createdTime ,則來源字段名： createdTimeFmt ;注意：來源字段名是字段的字段名，不是DB字段名；來電信息：數(shù)據(jù)來源可以獲取來電信息的內(nèi)容，包括:可修改歡迎下載精品 WorddataObjId:'nenableMultiDataObj:'nagentId:"$ag

23、entId"agentName: "$agentName"departmentId:"$departmentId"departmentName:"$empty departmentName ? departmentId: departmentName"callId:'ncallSid:""callSeq:"0",callType:'ncallTypeTitle:'nuserDn:""agentDn:""areaCode:&

24、#39;ncallingNumber:'nransferAgentId:'nprojectId:'nprojectName:'nserviceId:'nshortServiceId:'nsHumanCallIn:false,serviceName:areaCode:""areaName:callData:'n'n'ntransPara:"",/隨路數(shù)據(jù)customerStreamNum:'nwordsKey:'nsTaskCall:falseareaId:'n

25、areaProvince:'n電話所屬省份areaProCode:'nareaCity:'n，/電話所屬城市encryptTel:'nrecord:"",/ringRecordFile:"", /,/電話加密顯示呼叫結(jié)束后錄音文件信息振鈴時(shí)上報(bào)的錄音文件路徑accessGwId:'n例如:languageType:""可修改歡迎下載精品 Word頁面效果：常用字段模版：見 2.5節(jié)內(nèi)容；2.2、 字段分組可以將部分字段設(shè)置成一組，在邏輯上進(jìn)行劃分，在彈屏工單頁面會(huì)按組分開顯示；2.3、 觸發(fā)器表

26、示操作數(shù)據(jù)對(duì)象時(shí)，觸發(fā)執(zhí)行的語句；觸發(fā)器模版：見2.6節(jié)內(nèi)容；2.4、 角色設(shè)置可以查看此數(shù)據(jù)對(duì)象權(quán)限的角色，系統(tǒng)中內(nèi)置的角色，添加即可，在首頁中會(huì)顯示有權(quán)限的列表;2.5、 常見字段設(shè)置模版相關(guān)2.5.1、 字段調(diào)用 配置管理 中編碼信息列表的值可修改歡迎下載精品 Word字反信耳汞葡憫D與前位N,號(hào)岷宜百 TK信月表TT拜”一字總借網(wǎng)式觸阻芍據(jù)能上:不月，主匝度銀考:川昭會(huì)音.詼王的并忑：1自定義腐性關(guān)；題毋二武衛(wèi)三格式化槎笈：理才一本目骷】我中女諒阿列表顯埔信息| 衡信息|票據(jù)信息rootCode:K200;codeLevel:2;（前面一個(gè)是根編碼，后面是子編碼）說明：rootCode

27、表示調(diào)用根編碼的編碼標(biāo)識(shí)；codeLevel表示所屬根編碼下級(jí)的對(duì)應(yīng)級(jí)別;2.5.2、 生成序列號(hào)S#cinDateFmt('yyMMddHHmmssSSS')2.5.3、 動(dòng)態(tài)下拉選形式加載指定 URL地址的數(shù)據(jù)-項(xiàng)目編號(hào)-:數(shù)據(jù)力口載 URLM址：/cc-crm/outCallProjectInfo.do?method=getJsonOption-任務(wù)編號(hào)-:數(shù)據(jù)力口載 URLM址：/cc-crm/outCallTaskInfo.do?method=getGsonOption outCallTaskInfo.do?method=getGsonOption&needE

28、mpty=1可修改歡迎下載精品 Word數(shù)據(jù)加載URLM址：/cc-crm/ctiServiceInfo.do?method=getGsonOption&needEmpty=1&command.corpVccId=958888-IVR 服務(wù)-:數(shù)據(jù)加載URLM址：/cc-crm/ivrServInfo.do?method=getGsonOption&needEmpty=1&command.corpVccId=9588882.5.4、 根據(jù)角色來控制字段是否具備修改權(quán)限cols="60" rows="3 #if($userCtx.ro

29、leId != 'ROLE_CC_CHECKER')readonly #end/判斷角色是否為質(zhì)檢員，不是則增加只讀的屬性cols="60" rows="3":表示控件頁面顯示的行列大小；2.5.5、 來電彈屏電話匹配多個(gè)電話模糊查詢/注意：數(shù)據(jù)量大的情況下要改成值等，效率要高一些。#cinIfNotEmpty($parameterMap, $fieldInfo.fieldName, 'fieldValue')可修改歡迎下載精品 Wordand (link_tel1 like '%$fieldValue%'

30、 or link_tel2 like '%$fieldValue%')#end#cinIfNotEmpty($parameterMap, $fieldInfo.fieldName, 'fieldValue')and (link_tel1 = '$fieldValue' or link_tel2 = '$fieldValue')#end注意：數(shù)據(jù)對(duì)象中類似用坐席工號(hào)這種字段作為條件時(shí)，因?yàn)槟J(rèn)使用的是模糊查詢，所以有可能一些特定的工號(hào)查詢時(shí)結(jié)果就不準(zhǔn)確了，這時(shí)需要將此字段的查詢條件模版中加入自定義查詢，示例如下：#cinIfNotE

31、mpty($parameterMap, $fieldInfo.fieldName, 'fieldValue')and (agent_id = '2$fieldValue')#end2.5.6、 彈屏單選字段彈屏單選控件是指點(diǎn)擊后彈出窗口(調(diào)用某個(gè)查詢器)，在窗口中選擇對(duì)應(yīng)記錄，返回對(duì)應(yīng)的值(選中的列即是返回值的列)；數(shù)據(jù)力載 URLM址：queryManager.do?method=pageSearch&command.isFirstQuery=1&queryKey= corpPage注意：corpPage為調(diào)調(diào)用的查詢器的關(guān)鍵字；查詢器對(duì)應(yīng)的選

32、擇列設(shè)置：頁面顯示模版：<input type="radio" name="radioCtr4Sel" id="radioSpecialNumberCtr" style="cursor:hand"#if($row.selId = $command.currentSelectedValue) checked #endonclick='_doSelectInSelWin2("$row.selId","$row.selId","$command.valueC

33、trId”,"$command.textCtrId", #cinObj2Json($row);'value="$row.selId " />注意：selId為要調(diào)用的字段名；2.5.7、 日期字段默認(rèn)為當(dāng)前日期設(shè)置日期字段的默認(rèn)值模版為：可修改歡迎下載精品 Word#cinDateFmt('yyyyMMdd')2.6、 常見觸發(fā)器模版相關(guān)2.6.1、 、新建日志表將頁面中的字段內(nèi)容更新到工單表對(duì)應(yīng)字段#set($rptTabelName="crm_agt_rpt_$userCtx.corpId_workorder_

34、#cinDateFmt('yyyyMMddHHmmss', $dataRow.rptCreatedTime, 'yyyyMM')")/設(shè)置要操作的數(shù)據(jù)表的名稱賦值給變量$rptTabelName ,根據(jù)頁面時(shí)間的字段獲取到表名中的時(shí)間#cinSqlRun("update $rptTabelName set data_46 = '$dataRow.data2' where stream_number = '$dataRow.rptId'")/執(zhí)行括號(hào)中的sql語句2.6.2、 根據(jù)頁面字段的值來判斷執(zhí)行

35、 SQL語句#if($dataRow.data3 = '2')#set($cntSql="selectcount(rpt_id)asoptCntfromcrm_opt_log_$userCtx.corpId_wolog_#cinDateFmt('yyyyMM') where rpt_id='$dataRow.rptId'")#cinSqlLoad(職cntSql', '1', 'sqlRtnMapObj')$sqlRtnMapObj.optCnt#if($sqlRtnMapObj.opt

36、Cnt != '4')#cinSqlRun("insertintocrm_appoint_info(stream_number,corp_id,call_id,call_sid,agent_id,calling_number,task_id,appoint_tel,appoint_ti me,last_call_time,remark,status,created_time,update_time,rpt_stream_number,rpt_obj_id) values('#cinRandom()','$userCtx.corpId',

37、'$dataRow.callId','$dataRow.callSid','$userCtx.userId','$dataRow.callingNumber','$dataRow.serviceId','$dataRow.callingNumber','$dataRow.data30', '' ,'' , '0', '#cinDateFmt('yyyyMMddHHmmss')', '#cinDat

38、eFmt('yyyyMMddHHmmss')', '$dataRow.rptId', '$userCtx.defaultAgtRptObjId')")#end#end2.6.3、 判斷當(dāng)前班組是不是指定的班組執(zhí)行相應(yīng)的SQL可修改歡迎下載精品 Wordsetwhere and call_id =#cinSqlRun("updatecrm_agt_rpt_$userCtx.corpId_workorderdata_39=date_format(now(),'%Y%m%d%H%i%s'),data_43=t

39、imediff(data_39,data_38) (stream_number='$dataRow.streamNumber' or (call_sid = '$dataRow.callSid' '$dataRow.callId');") #else#cinSqlRun("updatecrm_agt_rpt_$userCtx.corpId_workordersetdata_38=date_format(now(),'%Y%m%d%H%i%s') where (stream_number='$dataRo

40、w.streamNumber' or (call_sid = '$dataRow.callSid' and call_id = '$dataRow.callId') and (data_38 is null or data_38='') and (data_37 is not null and data_37>0);") #end2.6.4、 根據(jù)執(zhí)行查詢返回的值判斷執(zhí)行語句#set($cntSql="select data_6 as optCnt from crm_agt_rpt_$userCtx.corpId

41、_workorderwherestream_number='$dataRow.streamNumber'")#cinSqlLoad(職cntSql', '1', 'sqlRtnMapObj')$sqlRtnMapObj.optCnt#if($sqlRtnMapObj.optCnt = '0')#end3、數(shù)據(jù)對(duì)象建表方式3.1、 按月建表配置按月建表主要是數(shù)據(jù)量大后，按月分開數(shù)據(jù)可提高查詢速度，但查詢器按時(shí)間查詢時(shí)不能跨月查詢;3.1.1 、非當(dāng)前月 模式當(dāng)前月的表名為原始表名，其它月份為 表名_201208&#

42、39;的形式;3.1.2 、所有月模式都已表名_201208'的形式生成每個(gè)月份的表;可修改歡迎下載精品 Word注意：設(shè)置完成后，都需要建立一個(gè) 數(shù)據(jù)表維護(hù)的 定時(shí)任務(wù)，并運(yùn)行一下才會(huì)生成，如果當(dāng)前數(shù)據(jù)對(duì)象已 有數(shù)據(jù)，先將原表備份一下，生成的方式為：例如當(dāng)前是8月份，會(huì)將原來帶數(shù)據(jù)的表改名為表名_201207 ,同時(shí)生成空數(shù)據(jù)的 3張表(原始表名一個(gè)、表名 _201209、表名_201210),需要做的工作有 將7月表中的8 月數(shù)據(jù)導(dǎo)入到原始表名中，如果存在7月以前的數(shù)據(jù)，需要手動(dòng)建立各個(gè)月份的表，并將相應(yīng)月份的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到表中。配置管理級(jí)中添加數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)：查詢器中from中

43、的表名對(duì)應(yīng)修改的方式：crm_agt_rpt_$userCtx.corpId_workorder_#cinDateFmt('yyyyMMdd',$parameterMap.call_dateFrom,'yyyyMM')說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為所有月，call_date 為條件中的日期字段；#cinMonthTbl('cti_callstat', $parameterMap, 'rptTimeFrom', 'yyyyMMddHHmmss')說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為非當(dāng)前月，rptTime為條件中的

44、日期字段；3.2、 配置緩存表可以對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象按1-7天的周期建立對(duì)應(yīng)的緩存表，也需要添加數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)，查詢器中from中的表名更改成緩存表的表名即可；可修改歡迎下載精品 Word第三章：查詢管理查詢器：就相當(dāng)于一條 select語句，實(shí)現(xiàn)對(duì)已存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)，支持標(biāo)準(zhǔn)的mysql語法;1、查詢器注冊(cè)-基本信息-選項(xiàng)卡：1.1、 標(biāo)識(shí)查詢器的唯一標(biāo)識(shí)，一般是數(shù)字，可以加字符；1.2、 關(guān)鍵字查詢器對(duì)應(yīng)的唯一 key,標(biāo)識(shí)查詢器；1.3、 數(shù)據(jù)源對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫： 話單庫（smp、工單庫（crm）;1.4、 名稱查詢器顯示的名稱；可修改歡迎下載精品 Word1.5、 FROM組成查詢語句

45、的from ,可以嵌套select語句；常用模版示例：crm_agt_rpt_$userCtx.corpId_workorder_#cinDateFmt('yyyyMMdd',$parameterMap.call_dateFrom,'yyyyMM')說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為 所有月，call_date為條件中的日期字段；#cinMonthTbl('cti_callstat', $parameterMap, 'rptTimeFrom', 'yyyyMMddHHmmss')說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為

46、非當(dāng)前月，rptTime為條件中的日期字段；注意：如果from中嵌入了比較復(fù)雜的多表查詢時(shí)，最好把最外層的時(shí)間查詢的值帶入到內(nèi)層的條件中，例如:#if($userCtx.roleId != 'ROLE_CC_AGENT')<ahref="/cc-crm/dataRowDecorate.do?method=forwardPreRepairOrders&forwardName=forwarPreRepairOrde rs&command.startTime=$fmtTime&command.callId=$row.callId&com

47、mand.sid=$row.callSid”>補(bǔ) 單</a>#end<a href="javascript:openDataEditWin( 'OBJ_$userCtx.corpId_1001', '$row.stream_number','工單')"> 編輯</a> /修改數(shù)據(jù)對(duì)象都可以用此方法#if($userCtx.roleId != 'ROLE_CC_AGENT')<ahref="javascript:openDataEditWin('O

48、BJ_$userCtx.corpId_9000','$row.rptStreamNum','$fmtTime',' 工單編輯')"> 改單 </a>#end<ahref="javascript:acr2AgtRptWin('$fmtTime','$row.callSid','$userCtx.defaultAgtRptObjId','工單詳情')"> 工單 </a><a href="jav

49、ascript:acr2AgtRptWin('$fmtTime','$row.callSid','OBJ_$userCtx.corpId_9000',工單詳情')"> 工單</a><a href="javascript:preListenWin2Internet('$row.callId', '$row.callSid');">錄音 </a><a onclick="preListenWin2Media(''

50、;,",'$row.wavLocation');">錄音 </a>/ wavLocation是錄音的文件名如<a href="/cc-crm/dcpCtiRecordInfo.do?method=download&$row.wavLocation"target="_blank"> 下載</a><a href="javascript:openAcrInfoWin('$fmtTime', '$row.callId', '

51、;$row.callSid')">話單 </a>/ javascript:openAcrInfoWin:話單詳情<a href="javascript:openAcrInfoWin('$fmtTime', '$row.callId', '$row.callSid')">話單 </a><ahref="javascript:openAgtRptWin('$fmtTime','$row.streamNumber','O

52、BJ_$userCtx.corpId_5000')”> 詳細(xì) </a>可修改歡迎下載精品 Word<a href='javascript:openChkWin("$ fmtTime ","$row.callId","$row.callSid","$row.rptStreamNum", "OBJ_$userCtx.corpId_9000");'>質(zhì)檢 <a> / OBJ_$userCtx.corpId_9000當(dāng)前的工單對(duì)象，fmt

53、Time參數(shù)必須是當(dāng)前錄音的時(shí)間，否則調(diào)不到。<a onclick="makeCall('$row.callingNumber', '$dataObjInfo.objId', '$row.streamNumber');" title=" 屏至此工單編輯頁"> 回?fù)?lt;/a>'$row.serviceId', false, '$row.transPara',點(diǎn)擊外呼號(hào)碼：$row.callingNumber ,彈<a onclick="ma

54、keCall('$row.telNumber','$row.serviceId',false,'','OBJ_$userCtx.corpId_1000', '$row.streamNumber');" title="點(diǎn)擊外呼號(hào)碼： $row.telNumber,彈屏至此工單編輯頁 ，回?fù)?lt;/a><a href="/cc-crm/dataRowDecorate.do?method=preEdit&dataObjId=OBJ_$userCtx.corpId_100

55、1&dataRowId=$row.stream_number">編輯 </a> / 客戶資料編輯<aonclick="cinPromptWWin('/cc-crm/queryManager.do?method=pageSearch&command.isFirstQuery= 1&queryKey=customerRptHistory&command.customerStreamNum=$row.streamNumber', 900, 400,'客戶工單歷史')"&

56、gt; 工單歷史</a> 操作列中添加刪除的設(shè)置:queryForm);2 、1、查詢器編輯頁的【其它】字段【JS模版】var _rptRowDelManager = new DataRowDelManager('OBJ_$userCtx.corpId_XXXX',操作列模版:aZs呼叫中心業(yè)務(wù)詈理系統(tǒng)SiQS：i¥.更語I庠叫最 EnViUtf9K-£： BifflatLii：2DD0工事歷史一訐戶備料*上建牌 加匯|«啊，定1 . 一<a onclick="_rptRowDelManager.delDataRow(&

57、#39;$row.streamNumber');">刪除 </a> <a onclick="cinPromptWWin('/cc-crm/dataRowDecorate.do?method=read可修改歡迎下載精品 Word&dataObjId=OBJ_$userCtx.corpId_1001&dataRowId=$row.stream_number', 850, 370,'數(shù)據(jù)詳情')"style="cursor:pointer;"> 詳情&

58、lt;/a> /客戶資料查詢器顯示詳細(xì)信息<a onclick="quickCall('$row.linkTel1','', '$row.linkTel1');"title=" 點(diǎn)擊外呼號(hào)碼：$row.linkTel1，彈屏至新工單"> 外撥</a> /客戶資料中外撥當(dāng)前號(hào)碼 <a onclick="quickCall('$row.linkTel1', '$row.serviceId', '$row.linkTel1

59、9;);" title="呼號(hào)碼：$row.linkTel1 ,彈屏至新工單"> 外撥 </a> / 帶$row.serviceId 的話會(huì)導(dǎo)致保存的工單中此項(xiàng)字段值不正常，最后錄音聽不了參數(shù)，如果serviceId點(diǎn)擊外不存在應(yīng)答時(shí)間：0021001期工時(shí) 13/1434242012-0S-15 1£中;53201 1 g 13/1434:312012-0E-15.1S；5k2tW3風(fēng)1434:4K坐席工號(hào) 用戶號(hào)碼 震夢(mèng)任夢(mèng)】益祺開蛤時(shí)間 貓鈴時(shí)間說明：OBJ_$userCtx.corpId_1001:指具體的哪個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象，1001

60、指數(shù)據(jù)對(duì)象標(biāo)識(shí);可以加入如下代碼控制操作列鏈接不換行顯示:<span style="width:150px;"></span>1.10、參數(shù)初始化模版用于查詢器在執(zhí)行時(shí)預(yù)先初始化某些特定的條件，map集合賦值的形式；常用模版示例："rptTimeFrom":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')000000","rptTimeTo":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')235959”說明：rptTime必須和查詢條件的字段名稱一

61、致；'5','5',/時(shí)間條件默認(rèn)查詢一周內(nèi)的："chkTimeFrom":"#cinDateFmt('yyyyMMdd','','yyyyMMdd','-7')","chkTimeTo":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')"說明：chkTime是查詢器條件字段的字段名；"startTimeFrom":"#cinDateFmt('yyyyMMdd','','yyyyMMd