郵政實習總結(jié)

1、郵政實習總結(jié)郵政實習總結(jié)有幸能夠來到函件實習，并且很神奇地三周都來到不同 的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮(zhèn)， 吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領略不同的風景，相 逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活 仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最 重要的收獲是這些天的角度換變， 換位思考，從辦公室文員， 到一線營銷，感受一單業(yè)務的發(fā)掘到制作交單的“前世今 身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大 的機構(gòu)實現(xiàn)精密有效運轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了， 還是有很多業(yè)務不甚熟悉，但學習的步伐從未停止。用日志回放的方式細致講述我三周以來的行動軌跡，

2、以 及自己的一些心得感悟。第一周：辦公室地點：下橋?qū)W之有道第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門，也 讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全 貌。在對業(yè)務知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐 拎過來的一個禮品袋一一里面全都是我們函件局自編的業(yè) 務紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當時花 一天時間認真來學習，真正深入到一線時才發(fā)現(xiàn)當時只是囫 圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎知識一一比如信封分 類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn) 些不一樣的風景和啟發(fā)點，一樣歷久彌新。另外，比其它新 同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局 的很多次會

3、議講話，并且認真地做好相關筆記，學習領導講 話是了解我局業(yè)務發(fā)展重點的最佳捷徑，領導的思維和高度 就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有 很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好現(xiàn)代郵政雜 志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念， 個人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務具有地域可復制 性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據(jù)我觀 察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務龍頭”市 場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣 板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于 以后設計師或者營銷人員方便尋找樣本

4、。類似于“圖書分類 員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復無聊。 但當看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮 的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件 小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。 并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多 多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就 意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務客戶的主要行 業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的 如何幫不同行業(yè)客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用函 件推廣我們自己的業(yè)務， 做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式， 真是大開眼界，受益匪淺。又一個學習

5、的快速通道。還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任 務，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者 從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒 體的心意以及業(yè)務的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常 有趣的事情，以前在學校里學得一些貌似無用的東西在無形 中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應，但我 依然很開心，畢竟對業(yè)務還不了解，如何給我時間和經(jīng)驗， 我相信我可以做得更好。第二周：城區(qū)分部鴻福路直復營銷中心的團隊建設第二周我被分配到城區(qū)分部，但周一被借調(diào)到大客戶部 幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查 員，對部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫資料進行電話調(diào)查東莞

6、受眾對 于“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判 斷對方所處的環(huán)境以及對話題的感興趣程度，從而調(diào)整講話 策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調(diào) 查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對我 們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一 些樣品過去，他們當中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人 士，應該有相當?shù)南M能力，是我們的郵品潛在消費群。通 過電話訪問，也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力，可以用更多 的創(chuàng)新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力 的成功人士接觸到我們的郵品。接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作為 我們商函業(yè)務的宣傳窗口建設得非

7、常漂亮。但個人覺得，這 種窗口效應并沒有發(fā)揮它的最大價值，或者說價值至今還沒 有體現(xiàn)出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一 句：“請問這里可以寄錢嗎？請問這里可以寄包裹嗎？”可 見郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方，據(jù)很多一 線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業(yè)務很多企業(yè)并不了 解，一時也很難接受，這對于營銷員營銷工作帶來困難。所 以，對于商函業(yè)務的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h。并且，對于直復營銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能，更 有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用，我覺得還有很多可改進之處。 首先，我們可以召開各種行業(yè)推介會的形式，對于我們的目 標客戶實現(xiàn)精準營銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的

8、 營銷中心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進 市民對于郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業(yè)務，也是一個很好的方式在城區(qū)分部，有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個部門 的負責人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團 隊營銷，比如分行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的團隊，然后大家齊心協(xié) 力，有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻營銷，形成合 力，并且在營銷過程中一定要注意數(shù)據(jù)庫的管理，就像我們 向客戶售賣的數(shù)據(jù)庫營銷理念一樣，我們企業(yè)內(nèi)部一樣要建 立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫， 方便統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)共享，資料查詢， 總結(jié)歸納。但實際情況是，我們的很多營銷員基本上是單打 獨斗，憑個人能力和關系去開發(fā)客戶

9、，客戶資源很大程度上 來講不是我們企業(yè)的資源而是營銷員自己的資源。很多客戶 對于我們的商函廣告這種形式并不熟悉，這對于營銷員的業(yè) 務素質(zhì)和個人才干提出了很高要求。由于營銷員素質(zhì)的參差 不齊，面對客戶沒有建立完善的營銷計劃和體系，客戶很難 產(chǎn)生信服感和合作欲望，這也是我們業(yè)績很難上升的重要原 因。個人覺得，如何從細節(jié)處提升營銷員的營銷能力，讓客 戶產(chǎn)生郵政品牌信賴，這是至關重要的問題。營銷團隊的組 建，規(guī)范化營銷資料的配具不失為可行的辦法。另外，有機會和鄧川的主持下，一起參加城區(qū)分局的車 行推介會的策劃工作。在這個過程中，我體會最深的是，在 工作中一定要考慮周全細致?？此瞥Ｒ?guī)的推介會，如何設身

10、處地地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細節(jié)處用心，這應該是作為一個活動組織者最應該具備的一種素質(zhì)吧。第三周長安分部長安局與客戶一起成長第三周，被分配到長安分部，來到這里，真的又是一趟 不妄此行的開心之旅。來這里，經(jīng)理帶著我們第一天去爬這 里的蓮花山，在夜色迷蒙中，在山頂鳥瞰這個城市的燈火通 明，長安據(jù)說是這邊最發(fā)達的一個鎮(zhèn)區(qū)。第一次近距離感受 這邊鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，堪比內(nèi)地的很多地級市，讓我很是感 嘆。在業(yè)務上，經(jīng)理曾兩次帶我們?nèi)グ菰L客戶。其中一個膳 食公司，老板是一個非常精明的潮汕人，經(jīng)驗看來，很難成 為我們的目標客戶。但據(jù)了解，他已經(jīng)是與我們合作四年的 老客戶了。我們的廣告伴隨一個小公司一步

11、步成長?，F(xiàn)在， 老板精明地瞅準了東莞很多工廠缺工的市場商機，想利用我 們的名址庫向內(nèi)地的中專技校等郵寄廣告，開辦一個“勞務 輸入”的學校，從中提取傭金。作為一個營銷員，如何幫忙 客戶想點子，策劃更好的廣告方案和投送地址篩選，至關重 要。并且，我們應該從長效的眼光來看待業(yè)務。作廣告，本 身就是作服務，我們的業(yè)務的成長來源于客戶的成長，真正 站在客戶的角度讓他成功達到營銷目標，而不刻意計較每一 單業(yè)務是否能給我們帶來最大收益。只有伴隨著我們的客戶 一起成長，我們的業(yè)務才能真正獲得市場認可，獲得源源不斷的持久生命力另外一單業(yè)務來自“治摩”營銷的一個客戶，海南馬自 達。與客戶商務會談感受最深的是營銷員

12、一定要對我們生產(chǎn) 的每一個環(huán)節(jié)都非常了解，包括信封大小，價格規(guī)格，并且 我們要提前告知客戶我們的妥投率，并不可能達到百分之 百。誠懇地向客戶說明一些他們前期并未意料到的情況，并 且協(xié)商解決，跟客戶訪談前，作好充分的準備工作，客戶一 般時間寶貴，一定要在最短的時間內(nèi)達成最佳的合作意向， 注意細節(jié)的溝通。在長安分局，魏經(jīng)理還帶我們?nèi)⒂^當?shù)氐耐端桶嗪头?揀部門。這里，是真正的前線，也是被很多人忽略的地方。 但這里確是很多啟發(fā)思維的地方。這里是郵件到達收件人前 的必經(jīng)之地。來自全國各地的郵件在這里匯合，我們也有機 會一次性接觸眾多的有創(chuàng)意的商函郵簡。各式各樣，有的在 信封形式上創(chuàng)新，有的是廣告合作容出奇不意，比如有些印 刷品將地址直接打印在印刷品內(nèi)頁上端，這樣可以節(jié)約打印 地址的成本和工效，很有