DLP年保服務含配件合同參考模版共11頁文檔

1、DLP 大屏幕拼接墻系統(tǒng)技術服務合同2019年 12月1 合同各方及合同目的根據(jù) 的技術服務需求，確定 承擔 DLP 大屏幕拼接墻系統(tǒng)年保服務（包含配 件） 項目的日常維護、故障排除等技術服務。甲方：地址：郵編：電話：傳真：聯(lián)系人：乙方：地址：郵編：電話：傳真： 聯(lián)系人：合同各方按照平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，甲方已決定向乙方購買DLP 大屏幕拼接墻系統(tǒng)年保服務（包含配件） 項目的技術服務，乙方為此項目提供相應技術服務。合同期共 計 十二 個月（以合同簽訂之日起算） 。為保證本技術服務的順利完成，達到預定的目標，甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商，簽訂關于該項目 技術服務合同書，具體內容如下：2 技術服務目標2

2、-1 服務目標DLP 大屏幕拼接墻系統(tǒng)年保服務（包含配件） 項目的技術服務目標為：通過合同附件 二:年保服務具體服務項目中規(guī)定的技術服務，保證客戶系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行； 2-2 主要任務針對 DLP 大屏幕拼接墻系統(tǒng)年保服務（包含配件） 的實際情況，嚴格按照 DLP 大屏 幕拼接墻系統(tǒng)技術服務合同中的要求提供技術服務 ,完成服務目標 :1）按照附件二：年保服務具體服務項目為附件一： 系統(tǒng)設備清單中的系統(tǒng)設備提供 規(guī)定的技術服務；2）按照附件二：年保服務具體服務項目的要求，嚴格執(zhí)行，保證技術服務質量，并提 供相關的文檔資料；3 完整協(xié)議下列合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律

3、效力。 附件一：系統(tǒng)設備清單附件二：年保服務具體服務項目4 合同價格 經(jīng)友好協(xié)商，雙方同意在遵循附件二： 年保服務具體服務項目的技術服務需求的前提 下，由乙方承接 DLP 大屏幕拼接墻系統(tǒng)年保服務（包含配件） 項目的技術服務。4-1 本合同價格（以下稱為：合同總價）如下： 人民幣￥ 元（人民幣大寫： 元整）4-2 上述合同總價為確定價格并不可更改。5 付款5-1 付款方式序號付款內容比例付款時間付款金額（人民幣：元）1服務款90%合同簽訂后 10 個工作日內 支付人民幣￥ 元（ 元整）2服務保證金10%合同到期后 10 個工作日內 支付人民幣￥ 元（ 元整）合同總價合計100%人民幣￥ 元（

4、元整）5-2 發(fā)票開具及付款甲乙雙方簽訂技術服務合同后，乙方需向甲方開具與甲方支付款項等額的設備維護費普 通發(fā)票。匯款方式：銀行電匯乙方全稱：乙方開戶銀行：乙方銀行賬號：6 各方權利及義務6- 1 甲方6- 1-1 提出技術服務的要求，在服務實施階段配合乙方進行現(xiàn)場組織、管理和協(xié)調，并向 乙方提供必要的工作環(huán)境和配合。6- 1-2 在整個系統(tǒng)的技術服務進程中， 提供專業(yè)人員參加需求分析、 協(xié)助系統(tǒng)維護和故障 修復等工作。6- 1-3 監(jiān)督乙方的技術服務提供情況和服務質量， 對于乙方關于客戶滿意度調查工作予以 配合；6-1-4 保守合同各方的商業(yè)秘密。6-1-5 在合同執(zhí)行各階段按期付款。6-2

5、 乙方6-2-1 乙方保證按本合同附件的技術要求完成規(guī)定的技術服務， 經(jīng)甲方確認后執(zhí)行； 并保 證提供的軟件程序和硬件設備（含配件）運行良好、符合國家相關標準。嚴格遵守合同附件 所承諾的一切規(guī)定和條款；如乙方需實施遠程技術支持，必須先取得甲方的同意。乙方應在 合同規(guī)定的時間內對甲方的故障報修作出響應，盡快對故障原因作出判斷及采取可行的解決 措施排除故障。6-2-2 負責附件二：年保服務具體服務項目中規(guī)定技術服務的現(xiàn)場實施，并提供相應 的文檔資料。乙方在甲方現(xiàn)場實施維護服務以及為實施維護服務而向甲方派出的人員必須遵 守甲方的規(guī)章制度。6-2-3 負責與本項目直接相關的其它事宜。6-2-4 保守合

6、同各方的商業(yè)秘密。6-2-5 “包含配件 ”是指包含“附件 1：系統(tǒng)設備清單”所列出的相關設備、配件（不包 含專用光源、即燈泡），在技術服務有效期內，當上述相關設備、配件出現(xiàn)故障，乙方將免費 為甲方提供同品牌、同類型配件用以更換，使設備恢復正常使用。但由于甲方原因造成的設 備損壞不包含在內（如使用不當、人為損壞、電源電壓不穩(wěn)、雷擊、漏水、保管不善等） ，乙 方承諾在出現(xiàn)此種情況時，將只收取甲方設備費用。6-2-6 轉讓和分包： 乙方不得轉讓本合同的權利和義務，亦不得分包部分維護服務的工 作，除非事先得到甲方的書面許可。即使得到甲方的許可，亦不能免除乙方的任何責任，分 包商的任何疏忽或過失，均視

7、同乙方的疏忽或過失。7 保證與索賠7- 1 乙方承諾在接到客戶故障訴求，并判定故障后，提供 下一日或第三日 上門服務。7- 2 附件二：年保服務具體服務項目中的所有服務在全年任何時候提供。7- 3 除發(fā)生不可抗力事實外， 乙方所進行的維護服務服務與合同標準不相符合的， 甲方有 權拒絕繼續(xù)進行維護服務，乙方無權請求返還服務保證金，乙方按擬定合同總價款的20%賠償甲方。逾期進行維護服務將向甲方每日償付合同總額千分之五（ 5 ）的滯納金。因乙方不 能按期進行維護服務使甲方造成經(jīng)濟損失的應根據(jù)損失情況給予相應賠償。7- 4 乙方中途無故終止服務，應當向甲方支付合同總價款的20%的違約金。但支付違約 金

8、并不免除乙方的其他合同義務。由此給甲方造成損失的還應承擔賠償責任。7-5 甲方應按照本合同要求按期足額支付款項。如甲方未按合同規(guī)定支付給乙方合同款 項，甲方應每日償付給乙方合同總額千分之五（ 5 ）作為違約金，違約金的總額不超過合同 總價的 20。由于甲方未按合同規(guī)定支付給乙方合同款項， 導致乙方無法繼續(xù)履行本合同的， 乙方不承擔由此單來的任何違約責任和甲方損失。8 合同的變更、修改、中止8- 1 本合同一經(jīng)生效， 合同雙方均不得擅自對本合同的內容 （包括附件） 作任何單方的修 改。但任何一方均可以對合同內容以書面形式提出變更、修改、取消或補充，建議應以書面 形式通知對方并經(jīng)雙方簽字確認。如果

9、該項修改改變了合同價格，應在收到上述修改通知書 后的 3 個工作日內， 提出影響合同價格的詳細說明。 雙方同意后經(jīng)雙方法定代表人或委托代 理人（須經(jīng)法定代表人書面授權委托）簽字后方能生效；8- 2 如果乙方有違反或拒絕執(zhí)行本合同規(guī)定的行為時， 甲方將用書面通知乙方， 乙方在接 到通知后 3 個工作日內確認無誤后應對違反或拒絕做出修正。 如果得不到糾正或提不出修正 計劃，甲方將保留中止本合同的一部分或全部的權利；8- 3 本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的效力。8- 4 甲乙雙方履行本合同的全部義務后， 除保修、 保密和爭議解決條款外， 本合同即告終 止。但如一方不能履行本

10、合同義務， 未違約方有權提前三十天書面通知違約方而終止本合同， 其對違約方提出的索賠不受影響；如果違約方在上述三十天期限內采取合理措施予以補救， 從而使上述終止通知失效，則本合同仍然有效。9 不可抗力本條所述的 "不可抗力 "系指因戰(zhàn)爭、 動亂、空中飛行物體墜落或其它非甲、 乙方責任造成 的爆炸、火災，以及地震、洪水、龍卷風對履行合同造成影響的自然災害。因不可抗力而造 成合同一方不能、不充分或延期履行合同的，該合同方不承擔任何責任。但是，遭受不可抗 力的合同一方在知道或是應該知道自己無法履行合同的情況下，應該在合理期限內及時通知 合同相對方，并且盡可能地采取積極有效措施避免

11、損失的實際發(fā)生或擴大。10 合同爭議的解決 執(zhí)行本合同過程中發(fā)生爭議，由當事人雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均有權向甲 方所在地人民法院提起訴訟。11 合同生效的條件 本合同經(jīng)雙方法定代表人、負責人或委托代理人（須經(jīng)法定代表人、負責人書面授權委 托）簽字，加蓋合同專用章，即表示合同生效。12 其它甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）13-1 本合同共 14 頁（含封面），一式 叁 份，甲方執(zhí) 貳 份、乙方執(zhí) 壹 份，附件為 主合同的一部分，具有同等法律效力，傳真及復印件同樣具有法律效力。13-2 本合同項下雙方相互提供的文件、資料，雙方除為履行合同的目的外，均不得提供 給與本合同無關的第三方。13-

12、3 本合同適用之法律為中華人民共和國法律。地址：地址：代表：代表：日期： 年 月 日日期： 年 月 日郵編：郵編：電話：電話：傳真：傳真：開戶銀行：開戶銀行：賬號：賬號：附件一：系統(tǒng)設備清單序號名稱型號數(shù)量備注1DLP 投影單元18套XGA 分 辨 率 ：1024 ×768投影機芯：接口盒：50"復合玻璃背投屏幕50"無縫拼接一體化箱體單元2底架投影單元基座6套3圖形控制器1套多屏輸出卡 9 塊，RGB 輸入卡 2 塊4系統(tǒng)控制軟件1套附件二： 年保服務具體服務項目 、年保服務具體服務項目如下表：序號服務名稱服務內容服務期限 / 次數(shù)服務說明1電話熱線技術支持服務

13、技術問題解答、故障訴求、簡單故障排除指導12 個月 / 次數(shù)不限全年任何時候提供2下一日或第三日上門服務故障修復12 個月 / 次數(shù)不限1、全年任何時候提供；2、承諾在接到客戶訴求并 判定故障原因后，如果人 力資源、零配件備貨等條 件滿足的話，公司將提供 當日上門服務，竭盡全力 為您修復系統(tǒng)故障。3定期系統(tǒng)維護服務定期對系統(tǒng)進行全面的檢測和維護12 個月 /5 次1、全年任何時候提供；2、合同簽訂后進行 1 次精密維護服務；3 、每季度 1 次。4關鍵業(yè)務駐場支持服務在客戶現(xiàn)場有關鍵業(yè)務（如 重要領導參觀、系統(tǒng)啟用等 重要時刻）提供最完善、最 可靠的技術保障服務12 個月 /4 次全年任何時候

14、提供5現(xiàn)場培訓服務為客戶培養(yǎng)勝任的大屏幕系統(tǒng)維護人員12 個月 /1 次在第一次進行“定期系統(tǒng)維護服務后”進行6用戶檔案服務現(xiàn)場服務手冊的制作及更新12 個月 /2 次在現(xiàn)場服務手冊公布后六個月內更新一次，每年更新兩次7年度運行分析報告對過去一年的系統(tǒng)運行情況進行分析并提出改進12 個月 /1 次在合同期結束前兩周內報送客戶、年保服具體服務項目介紹1、電話熱線技術支持服務如果您的 DLP大屏幕拼接墻系統(tǒng)遇到了您無法解決的問題或者您在技術上有什么疑問，您可以跟的技 術支持中心聯(lián)系進行問題診斷及咨詢。通過這種電話技術支持，可以快速高效地對您的系統(tǒng)可能的問題進 行評估，并與每一客戶確定最佳、最快速的

15、解決方案。電話熱線技術支持服務補充說明：“電話熱線技術支持服務”在全年365 天、全天 24小時提供；每月主動進行系統(tǒng)運行狀態(tài)電話查詢，并記錄，年底匯總受理情況提交客戶維護部門； 承保的每套系統(tǒng)的配置信息均有唯一的客戶編號，其各自的詳細配置信息都記錄在的客戶管理系 統(tǒng)中?？蛻粼诤艚兄靶枰殚啲F(xiàn)場服務手冊，確認故障系統(tǒng)或設備的客戶編號和型號，以協(xié)助的技術人員進行問題診斷。為完成故障診斷，客戶在呼叫技術支持時必須能夠對故障系統(tǒng)進行方便的接觸。客戶所應呼叫的 技術支持電話號碼在每一系統(tǒng)附帶的現(xiàn)場服務手冊說明文件上均有注明。針對每一個服務呼叫，訓練有素的技術支持人員將采取相關步驟以確保得到盡可能快的

16、問題解 決。為了達到這一目的，的技術支持人員將要求客戶提供協(xié)助，幫助其對故障進行診斷。問題診斷過 程將促使的技術人員確定哪一處系統(tǒng)部件出現(xiàn)了故障，從而提供相應的下一步服務提供。為了進行準確的問題診斷，可能必須開啟系統(tǒng)設備的機箱。常規(guī)的故障診斷流程也可能包括開啟 系統(tǒng)設備的機箱將部件復位。當有這種需要時，技術支持人員將通知您并協(xié)助您進行此項操作。開啟 系統(tǒng)機箱可以避免故障解決受到延誤，但必須在技術人員的指導下進行，后者將就必要的預防措施提 供一切建議。2、下一日或第三日上門服務 “下一日或第三日上門服務”針對在完成“電話熱線技術支持服務”后，問題仍然無法解決的情況來 提供服務。如果技術人員在當日

17、12： 00 之前完成電話呼叫記錄，將提供視零配件供應情況、問題緊急程度、服務地點遠近等情況派遣工程師為客戶提供“下一日或第三日上門服務” 。如因客戶要求緊急且時間、 交通、人力資源等因素允許，將在當天為客戶提供上門服務，竭盡全力修復客戶的系統(tǒng)故障。下一日或第三日上門服務補充說明： “下一日或第三日上門服務”在全年任何時候提供。 更換后的合同設備或部件，應成為合同設備所有人的財產(chǎn)。拆卸下來的合同設備或其任何部件， 應成為的財產(chǎn)；在更換完成后的 5天內，客戶應將拆卸下來的合同設備或其任何部件退回。3、定期系統(tǒng)維護服務 為購買“定期系統(tǒng)維護服務”的客戶提供定期的系統(tǒng)運行狀況檢查、設備常規(guī)維護，以每

18、年四次的密 度，定期對您的應用系統(tǒng)進行維護，保障應用系統(tǒng)能長期無故障運行。定期系統(tǒng)維護服務補充說明： “定期系統(tǒng)維護服務”在一年內提供五次，合同簽訂后進行一次精密維護服務（精密維護服務具 體內容詳見備注） ，其余每季度進行一次。“定期系統(tǒng)維護服務”的服務內容包括：清潔屏幕、清潔投影機鏡頭、 （清潔反射鏡、清潔投影 機光路部分） *、機械位置調試、 色彩調試、 系統(tǒng)綜合調試、 系統(tǒng)運行情況檢查、 設備檢查、 軟件備份。每次檢查維護完后，提交定期維護服務報告 ，對一段時間內的系統(tǒng)運行狀況進行分析，并就 對此次維護進行描述以及對日后的使用注意事項進行記錄。*清潔反射鏡、清潔投影機光路部分在精密維護服

19、務時進行。4、關鍵業(yè)務駐場支持服務的“關鍵業(yè)務駐場支持服務”是指在客戶現(xiàn)場有關鍵業(yè)務時提供最完善、最可靠的技術保障服務。比 如有重要接待任務、重要慶典等情況時，將會派工程師前往客戶現(xiàn)場，在活動開展前進行全面的系統(tǒng)運行檢查、設備檢測、系統(tǒng)調試等工作，以保證整個系統(tǒng)以最佳狀態(tài)運行。在活動進行過程中進行現(xiàn)場技術保 障，如發(fā)生問題進行快速的故障排除，保證客戶系統(tǒng)在重大活動過程中穩(wěn)定運行。關鍵業(yè)務駐場支持服務補充說明：“關鍵業(yè)務駐場支持服務”在一年內提供四次，在全年任何時候提供。全面有效的駐場技術支持服務，協(xié)助客戶順利完成關鍵業(yè)務。 專人現(xiàn)場值守服務提供最周到，最迅捷的支持。5、現(xiàn)場培訓服務在現(xiàn)場進行技

20、術支持服務或交流后，將對技術人員進行培訓。培訓對像為設備維護人員，培訓內容為DLP大屏幕拼接墻系統(tǒng)日常維護的相關知識， 培訓目標為勝任的 DLP大屏幕拼接墻系統(tǒng)日常運行維護人員。 現(xiàn)場培訓服務補充說明：“現(xiàn)場培訓服務”在一年內提供一次，在第一次“定期系統(tǒng)維護服務后”進行。6、用戶檔案服務 為客戶建立的檔案包括：設備的配置、現(xiàn)場設備、線纜圖紙以及歷次設備維護、巡檢、培訓等的記錄 等，將定期進行用戶設備檔案的更新。用戶檔案不僅在的客戶管理系統(tǒng)中備案，在客戶現(xiàn)場同樣放置一份現(xiàn)場服務手冊 ，內容包括設備 的配置、現(xiàn)場設備、線纜圖紙及歷次設備維護、巡檢、培訓等的記錄、日常維護指導、簡單故障排除等內 容，以協(xié)助客戶的日常運行維護工作。用戶檔案服務補充說明： “用戶檔案服務”在一年中提供兩次，在現(xiàn)場服務手冊公布后六個月內更新一次，每年更新 兩次。7、年度運行分析報告的工程師通過各類服務和檢查機會、設備運行狀況、故障處理情況、月度及季度設備運行分析報告等信息，對整個系統(tǒng)的全年運行情況進行分析，就備件的配備、消耗、維護等進行分析和總結，針對維護體系的建設、組織運作及維護人員維護水平的提升、培訓等進行分析，提出維護改進建議或改進措施，并撰 寫年度運行分析報告 ，報送用戶維護部門和其他相關部門。年度運行分析報告補充說明