防破壞、防爆炸安全預案

1、防破壞、防爆炸安全預案本方案適用于遇有破壞、爆炸事故時，從發(fā)現(xiàn)到公安機關到達現(xiàn)場期間，大廈各部員工協(xié)同作戰(zhàn)，積極補救，最大限度地減少人身、財產(chǎn)損失的整個過程。1.發(fā)現(xiàn)或接到破壞、爆炸信息時的報警方法和要求（1）員工當發(fā)現(xiàn)或聽到異常的信息時，應及時選擇最方便的方式向大廈監(jiān)控中心報警，報警時應盡量避開他人，以免引起恐慌。（2）監(jiān)控中心接到報警后，要及時通知保安隊員前往探查，同時通知分管總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，在征得總經(jīng)理的同意后，由管家部向公安機關報警。（3）保安隊員要認真仔細排查大廈所有可疑的部位，決不放過任何可疑點，并保持與監(jiān)控中心的聯(lián)系。2.發(fā)現(xiàn)可疑物、可疑人的報警方法和要求（1）可疑物要及時的

2、向監(jiān)控中心匯報，管家部在向總經(jīng)理匯報的同時通知保安隊員前往，做好可疑物的保護工作，并及時組織人員疏散。在征得總經(jīng)理的同意后，由管家部向公安機關報警。（2）可疑人要及時的向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控值班人員要密切監(jiān)視可疑人員，同時通知保安隊員前往查問。 3.發(fā)生破壞、爆炸后的報警方法和要求在及時向總經(jīng)理匯報的同時向管家部監(jiān)控中心報警，保安隊員火速趕往現(xiàn)場維持秩序并組織補救工作，管家部要及時向公安、消防機關報警。4.發(fā)現(xiàn)可疑物的保護工作原則（1）先控制，再報警首先嚴禁任何人觸動可疑物，控制任何人靠近可疑物，再報警。（2）先疏散，后排查對可疑物不能確定時，先進行人員的疏散，再進行排查，在專業(yè)人員沒

3、有到達現(xiàn)場前嚴禁觸動可疑物。5.發(fā)現(xiàn)破壞、爆炸事件后的現(xiàn)場保護原則首先，及時報警并進行人員疏散，在積極撲救因事件造成的災害的同時，還要做好現(xiàn)場保護工作，保護好現(xiàn)場的每一件物品，密切注視可疑人員的出入，并對事發(fā)現(xiàn)場周圍的所有人員進行登記，在公安機關未到達前嚴禁任何人離開。6.爆炸及可疑爆炸物的緊急處理程序（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸物及可疑爆炸物，應立即打電話通知消防監(jiān)控室，說清時間、地點及情況、報案人姓名、部門、崗位。（2）管家部應立即組織人員到達現(xiàn)場，立即疏散附近的人員，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。（3）立即向領導匯報情況，積極配合做好各項工作，組織有關人員做好滅火及搶救傷員的準備。（4

4、）打電話向公安機關報案，公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查。（5）如果發(fā)生爆炸，及時搶救、轉(zhuǎn)移傷員，疏散客人。（6）對附近區(qū)域進行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場知情者并做好記錄。發(fā)生火災時的應急預案1.任何人發(fā)現(xiàn)火情，都有責任及時報告消防監(jiān)控室，同時迅速利用就近的消防器材進行滅火。2.監(jiān)控中心接到電話報警后，迅速通知保安人員攜帶滅火器材趕赴火情現(xiàn)場，同時通知有關領導，必要時撥打119報警。3.酒店當班管理人員必須在第一時間趕赴火災現(xiàn)場，通知酒店當班全體人員迅速沿消防通道疏散顧客，告知顧客到前廣場集合清點人數(shù)。4.把人員疏散撤離后，一邊滅火，一邊搶救酒店的重要物品，當

5、火勢蔓延至無法控制時，當班管理人員應立即安排員工迅速撤離酒店。5.在發(fā)生火災時嚴禁乘坐電梯。搶劫案件應急預案1.當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（槍械等），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應立即通知部門經(jīng)理或值班總經(jīng)理，并按指示向110報警。2.如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點

6、，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。3.保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。4.如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。5.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。6.在場人員不可向媒體或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。7.如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。綁架人質(zhì)案件應急預案1.當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、值班總經(jīng)理和

7、保安報告。2.接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。3.在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。4.盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。5.保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。6.及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。斗毆案件應急預案1.當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止并勸散圍觀人群。2.如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公

8、安機關及酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。3.如酒店物品有損壞，應將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。4.如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。5.協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急預案1.接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。B、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行

9、動。D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經(jīng)理或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。2.接到電話后處理辦法：A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應急處理小組人員進行磋商。B、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。C、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。3.對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與炸彈搜索行動。A、應急處理小組或保安經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆?。B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可

10、能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報后須立即通知公安機關，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。D、在公安人員到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并通知各相關部門經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。4.事件處理中與有關部門的工作A、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。C、配合公安機關進行有關調(diào)查并與有關人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人要求與有關人員通話，話務員可將電話轉(zhuǎn)給應急處理小組成員。E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知

11、各部門經(jīng)理。F、管家部保安負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。J、公安人員到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。H、如發(fā)生意外，有人員受傷時，行政部負責組織人員搶救和疏散。I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，管家部工程須配合公安人員工作。食物中毒事件應急預案在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人有中毒情況，無論是誤服或故意服毒，應立即通知值班總經(jīng)理或夜值經(jīng)理，在值班經(jīng)理的指揮下需采取以下措施：1.撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知

12、中毒者的單位或親友。2.保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。3.安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。4.將中毒者的私人物品登記并交與警方。5.勸阻閑雜人員圍觀。6.將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、公安機關負責人姓名等資料）登記備案。7.發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交公安機關處理。電梯運行安全預案1.電梯在運行中出現(xiàn)故障，突然停止，轎廂又處在井道內(nèi)不能打開層門的位置時，客人可以通過對講電話及時通知管家部維修人員，維修人員接到通知后，立即通知組長及酒店大堂副理進行解救。2.酒店大堂副理接到通知后，應在電梯外對客人進行安撫，請客人靜候解救，不要3.如果慢車無法運行，迅速到機房切斷總電源，保留轎廂內(nèi)的照明，采取盤動電梯直到平層，