廣西移動社會營銷渠道管理制度

1、附件一廣西移動通信有限責任公司社會營銷渠道管理辦法( 試行 )第一章 總則第 1 條社會營銷渠道己成為公司發(fā)展業(yè)務(wù)的主要渠道，是增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。為了規(guī)范和拓展我區(qū)社會營銷渠道，維護客戶、社會代理商和移動公司的合法權(quán)益，促進廣西移動通信有限責任公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，特制定廣西移動通信有限責任公司社會營銷渠道管理辦法（試行）（以下簡稱管理辦法）。第 2 條本管理辦法所稱社會營銷渠道，是指移動公司利用自身營銷機構(gòu)以外的其他社會銷售獨立法人主體按照公司的相關(guān)管理規(guī)定銷售和辦理各種移動通信業(yè)務(wù)，明確簽訂委托代理協(xié)議、規(guī)范雙方責權(quán)利的一整套相互依存的體系。 本管理辦法所稱各分公司，是指廣西移動通信

2、有限責任公司在各地市（縣）設(shè)置的分支機構(gòu)。各地市公司是指廣西移動通信有限責任公司南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司。本管理辦法所稱代理商，是指在移動公司依照代理協(xié)議，委托對外進行移動通信代銷、代辦、代維等業(yè)務(wù)的獨立法人實體。 第 3 條 各分公司在進行相關(guān)社會營銷渠道的活動時，應(yīng)本著“友好合作、互惠互利、共同發(fā)展”以及“公平、公正、公開”的原則，為社會代理商提供業(yè)務(wù)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。確保和倡導社會代理商應(yīng)當依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，并接受相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。 第 4 條 總公司依據(jù)本管理辦法對廣西范圍內(nèi)社會營銷渠道實施監(jiān)督管理。各分公司通過社會營銷渠道進行業(yè)務(wù)銷售和業(yè)務(wù)辦理時，

3、必須以本管理辦法作為操作的依據(jù)。 第二章 組織機構(gòu) 第 5 條在社會營銷渠道管理工作中，應(yīng)本著“開放、共贏”的原則，從長期合作的角度出發(fā)，與代理商共同開拓市場。為了加強內(nèi)部管理，必須從組織機構(gòu)、人員設(shè)置和素質(zhì)要求等方面加以明確。第一節(jié) 機構(gòu)設(shè)置 第 6 條社會營銷渠道的建設(shè)、規(guī)范、拓展等工作由總公司及各地市分公司市場經(jīng)營部具體負責?？偣驹谑袌鼋?jīng)營部內(nèi)設(shè)置專門機構(gòu)負責全區(qū)的社會營銷渠道管理。各地市分公司市場經(jīng)營部是社會營銷渠道管理的具體執(zhí)行部門，應(yīng)在市場經(jīng)營部下設(shè)置專門的營銷渠道管理機構(gòu)。第二節(jié) 職責分工第 7 條廣西移動通信有限責任公司社會營銷渠道管理分為總公司、地市分公司二級管理。各自的職

4、責如下：一、總公司依據(jù)集團公司的管理辦法，結(jié)合我區(qū)的市場發(fā)展情況制定廣西移動社會營銷渠道管理辦法并上報集團公司備案。負責全區(qū)范圍內(nèi)社會營銷渠道體系的規(guī)劃、建設(shè)和管理，負責對各分公司執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、考核。并適時調(diào)整相關(guān)的管理政策，提出修改意見。負責全區(qū)的跨區(qū)域一級代理商的招標工作。負責將全區(qū)社會營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時反饋給集團公司。二、各地市分公司根據(jù)總公司的社會營銷渠道管理辦法，結(jié)合當?shù)氐氖袌霭l(fā)展情況制定適合于自身發(fā)展的社會營銷渠道管理實施細則。負責所轄范圍內(nèi)社會營銷渠道的具體規(guī)劃、建設(shè)和管理，直接管理社會代理商和各種代理業(yè)務(wù)。負責社會營銷渠道的拓展、優(yōu)化、監(jiān)督、考核等工

5、作。負責所轄區(qū)域內(nèi)一級代理商的審查、審批及管理工作。負責將所轄地區(qū)社會營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時反饋給總公司。主要包括以下職能： (一)營收管理：主要是資金流的管理，具體為及時回收營業(yè)帳款，保證資金回籠，根據(jù)代理業(yè)務(wù)量，及時發(fā)放各種業(yè)務(wù)代辦費；(二)業(yè)務(wù)管理：按代理網(wǎng)點審批流程處理代理商營業(yè)網(wǎng)點申請，制定業(yè)務(wù)管理流程，貫徹執(zhí)行上級制定的各種業(yè)務(wù)、資費政策和營銷政策，及時統(tǒng)計和分析各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務(wù)報表，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理； (三)服務(wù)質(zhì)量管理：負責社會營銷渠道服務(wù)方面的管理工作，協(xié)助代理商處理客戶投訴，監(jiān)督代理商是否嚴格執(zhí)行移動公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)場所的硬件設(shè)施、通

6、信產(chǎn)品、服務(wù)形象、服務(wù)水平、內(nèi)部服務(wù)管理等各項指標，對代理商的服務(wù)窗口定期進行巡查、抽檢和評估，提交服務(wù)質(zhì)量考核、評比報告，提出整改意見；(四)用戶資料管理：及時回收、整理代理業(yè)務(wù)的客戶檔案資料，并進行核查和歸檔；(五)物流管理：領(lǐng)取和發(fā)放各種卡類、票據(jù)和其它業(yè)務(wù)、宣傳用品，并負責倉儲管理； (六)宣傳和市場管理：組織代理商實施開展各種宣傳推廣活動，及時派發(fā)和布置宣傳用品，負責代理商營業(yè)窗口CI形象的規(guī)范管理和代理商自行組織的宣傳活動的上報審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時收集通過代理商反饋的市場信息、客戶信息、競爭對手動態(tài)，分析上報總公司； (七)代理人員培訓：人員素質(zhì)是服務(wù)水平高低的決定性因素，因此要

7、加強代理商從業(yè)人員的培訓工作，通過培訓不斷提高代理商的服務(wù)意識、服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，最終達到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流服務(wù)的目的。培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)理念、通信網(wǎng)絡(luò)知識、業(yè)務(wù)操作技能、市場營銷知識、禮儀、形象、規(guī)范用語等。對代理商營業(yè)人員進行上崗培訓，考核合格后持證上崗，并定期、不定期地組織復核、評估。第三節(jié) 人員要求第 8 條社會營銷渠道是公司市場營銷主渠道，點多面廣，工作量大，社會營銷渠道管理崗位必須充實較高的綜合素質(zhì)和相當專業(yè)知識的人員：一、總公司設(shè)專職管理人員2人以上；各地市分公司設(shè)專（兼）職管理人員2人以上。二、各地市分公司市場經(jīng)營部至少配備1名社會代理管理員，可由市場經(jīng)營

8、部下設(shè)的專門營銷渠道管理部門的負責人兼任，全面負責社會營銷渠道的規(guī)劃、管理、考核和完善工作，對其素質(zhì)要求如下：(一)熟悉企業(yè)經(jīng)營管理理念和經(jīng)營活動的具體運作；(二)掌握較全面的市場營銷知識，具備地區(qū)性營銷活動的組織管理能力和經(jīng)驗； (三)掌握通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，財務(wù)、統(tǒng)計、法律等相關(guān)知識； (四)有較強的責任心，并具備較強的組織管理能力和獨立工作能力； (五)身體健康，能勝任高負荷工作； (六)具備大專以上學歷，要求至少具備2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。 三、各地市分公司根據(jù)工作職能要求，可在專門的社會營銷渠道管理部門內(nèi)設(shè)置綜合業(yè)務(wù)員和代理市場代表各1名（條件不具備的地區(qū)允許兼職）。 綜合業(yè)務(wù)員可負責

9、營收管理、用戶資料管理、物流管理等工作；代理市場代表對外代表公司履行業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、宣傳和市場管理、代理商人員培訓等職能，對內(nèi)代表代理商反饋市場信息和要求，并協(xié)調(diào)和處理相關(guān)問題。具體工作人員數(shù)量根據(jù)當?shù)厥袌龅目蛻?、代理商營業(yè)網(wǎng)點、市場競爭形勢和區(qū)域市場面積等具體因素決定。這部分人員的素質(zhì)要求如下：(一)綜合業(yè)務(wù)員：掌握財務(wù)、統(tǒng)計基礎(chǔ)知識，有一定的計算機操作技能和經(jīng)驗，具備相應(yīng)的檔案資料管理、倉儲管理的技能和經(jīng)驗，具有中專以上學歷。 (二)代理市場代表：1、熟悉企業(yè)文化理念和經(jīng)營的整體運作；2、全面掌握移動通信業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)CI等，能熟練操作和使用營

10、業(yè)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；3、掌握市場營銷基礎(chǔ)理論，具備市場調(diào)查、分析能力，有較好的宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗；4、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，如合同法、消費者權(quán)益保護法等；5、有很好書面、口頭表達能力，具備公文撰寫能力以及計算機操作技能；6、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力；7、具有中專以上學歷。四、各縣（市）分公司至少要有1個區(qū)域市場代表。第三章 渠道管理第一節(jié) 代理商管理 第 9 條 社會營銷渠道競爭在未來營銷競爭中具有十分重要的戰(zhàn)略地位，為社會營銷渠道提供更好的管理制度和更好的服務(wù)，培養(yǎng)忠誠代理商己成為目前刻不容緩的首要任務(wù)。第 10 條對社會代理商的管理采用分級管理模式，將代理商定為三級，即一級代理商（含跨區(qū)域

11、一級代理商）、二級代理商、三級代理商。其中，除跨區(qū)域一級代理商外，其他一級代理商、二級代理商、三級代理商均指區(qū)域內(nèi)代理商。本管理辦法中所稱區(qū)域，按廣西移動通信有限責任公司各地市分公司所轄地域劃分。第 11 條各級代理商的基本要求一、跨區(qū)域一級代理商（一）代理商須已進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）； （二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準維證； （三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金；（四）代理商具有3年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，具有雄厚的實力和優(yōu)良的管理經(jīng)驗、營運水平、財務(wù)狀

12、況等；（五）代理商在廣西區(qū)內(nèi)具有良好的市場營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；（六）代理商須在其總部設(shè)置代理管理專門機構(gòu)，并配備專職營銷渠道管理人員2人以上；（七）代理商須承諾在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，各至少開辦1個合作營業(yè)廳、2個指定專營店，發(fā)展5個二級代理商；（八）代理商須承諾在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，各組建一支不少于5人的專業(yè)上門直銷隊伍和一定數(shù)量的直銷人員；（九）代理商的代辦“全球通”放號在1500號年以上，“儲值卡”放號在6000號年以上，“充值卡”（或繳費卡）銷售量在200萬元年以上。二、一級代理商 （一）代理商須已進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）； （二）代理商具備通信行

13、業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證（是否應(yīng)具備維修通信類產(chǎn)品的準維證由各地市分公司根據(jù)實際情況確定）； （三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各地市分公司根據(jù)實際情況制定）；（四）各地市分公司應(yīng)根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，制定所轄各市（縣）分公司一級代理商下列條件的相應(yīng)指標：1、對代理商開辦移動通信業(yè)務(wù)的年限以及整體實力、管理經(jīng)驗、營運水平、營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財務(wù)狀況等方面的要求；2、對代理商配備專職營銷渠道管理人員數(shù)量的要求；3、對代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、普通代理店、發(fā)展下級代理商數(shù)量的要求；4、對代理商成立上門直銷隊伍的要求；5、對代理

14、商代理業(yè)務(wù)總量、放號數(shù)量的要求。三、二級、三級代理商各地市分公司可根據(jù)本管理辦法中一級代理商的基本要求，制定出當?shù)囟?、三級代理商要求的指導性意見。?12 條一級代理商數(shù)量控制原則一級代理商數(shù)量的控制，應(yīng)遵循“雙贏”的原則，既要有利于移動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，又要有利于代理商的發(fā)展，使代理商的數(shù)量控制在一個適度、合理的范圍內(nèi)，避免由于代理商過多而降低企業(yè)成本，同時避免由于代理商過少而產(chǎn)生壟斷。第 13 條管理辦法一、跨區(qū)域一級代理商（一）由實力雄厚、管理規(guī)范的代理商自行向其總部所在地市分公司提出申請，各地市分公司嚴格審核其資質(zhì)，并將相關(guān)材料上報總公司，由總公司按照“公平、公正、公開”的原則，實行統(tǒng)

15、一公開招標、擇優(yōu)選擇，最后經(jīng)總公司確認、審批，并頒發(fā)資格證書。（二）跨區(qū)域一級代理商的日常管理及業(yè)務(wù)代辦費發(fā)放仍由各分公司具體負責。（三）總公司將制定對跨區(qū)域一級代理商的特別獎勵、激勵措施，包括廣告宣傳、號源支持、技術(shù)支持、發(fā)展業(yè)務(wù)獎勵等，給予跨區(qū)域一級代理商更大的優(yōu)惠和傾斜，促使其不斷發(fā)展壯大，并加強自身管理，規(guī)范經(jīng)營行為。二、區(qū)域內(nèi)代理商（一） 各地市分公司依據(jù)本管理辦法，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，制定出對一級代理商的基本要求。（二）各地市分公司負責當?shù)匾患壌砩痰膶徍恕⑴鷾?，并頒發(fā)資格證書。（三）各縣級分公司負責所轄地代理商的日常管理。（四）一級代理商發(fā)展二級代理商，二級代理商發(fā)展三級代理商，

16、須經(jīng)地市分公司審核、批準。（五）各地市分公司只對一級代理商進行直接管理，但必須對其下級代理商的經(jīng)營情況進行監(jiān)控檢查，并將檢查結(jié)果計入對一級代理商的考核當中。（六）一級代理商直接管理考核二級代理商，二級代理商直接管理考核三級代理商。（七）各地市分公司將業(yè)務(wù)代辦費統(tǒng)一發(fā)放到一級代理商，再由一級代理商對其下級代理商自行考核管理，發(fā)放業(yè)務(wù)代辦費。（八）移動公司對一級代理商、一級代理商對其下轄代理商的考核管理實行代理商升級和降級的制度，與經(jīng)濟利益掛鉤，使代理商始終保持良好的競爭狀態(tài)，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 第 14 條 一級代理商加盟審批流程，見附圖。第 15 條 代理協(xié)議要素 一、協(xié)議主體：協(xié)議簽訂的雙方。二

17、、協(xié)議宗旨：本著“友好合作、互惠互利、共同發(fā)展”原則，實現(xiàn)共贏。 三、合作內(nèi)容：明確代理商對“中國移動通信”CI標識的使用許可權(quán)和代理業(yè)務(wù)范圍的代理權(quán)。四、合作方式：明確代理業(yè)務(wù)的營業(yè)地點、裝修補貼、業(yè)務(wù)代理所需終端設(shè)備。 五、合作期限。 六、雙方責、權(quán)、利： （一）移動公司的權(quán)利 1、有權(quán)對代理商的資格及代理形式進行審核和評估。 2、有權(quán)制訂并適時修改代理考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。 3、對一級代理商實行直接管理，對其營業(yè)廳（含其下屬代理商的營業(yè)廳，下同）的經(jīng)營行為進行監(jiān)控考核，有權(quán)要求代理商依照考核結(jié)果和業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求對其營業(yè)廳經(jīng)營中的不規(guī)范行為進行改進，有權(quán)依照代理協(xié)議及考核辦法暫停達不到

18、考核標準的代理商業(yè)務(wù)、終止違約代理商的代理資格。代理商行為有損移動公司利益和社會形象的，有權(quán)根據(jù)考核辦法采取分數(shù)扣減、暫停代理業(yè)務(wù)、終止代理資格、提起訴訟等措施。4、接受并責成代理商處理屬于代理商責任的客戶投訴。由于代理商及其營業(yè)廳過錯或過失造成客戶經(jīng)濟損失的，有權(quán)要求代理商賠償損失并擁有提起訴訟的權(quán)利。 （二）移動公司的義務(wù) 1、負責對代理商及其營業(yè)廳實施業(yè)務(wù)指導，提供相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范的培訓和考核，提供業(yè)務(wù)管理規(guī)范。 2、如要求代理商開辦的營業(yè)廳具備業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)條件，應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的設(shè)備投資，并負責業(yè)務(wù)終端的軟件安裝及其維護，對代理商提供相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)支持。 3、負責提供統(tǒng)一的CI標識、宣

19、傳資料、營業(yè)廳裝修、設(shè)施要求。負責營業(yè)廳燈箱招牌的工商報批及安裝。 4、在收到代理商開辦營業(yè)廳的申請后的15個工作日內(nèi)給予明確答復，30個工作日內(nèi)完成審核和批復。 5、協(xié)助解決代理商在經(jīng)營中遇到的業(yè)務(wù)方面的問題，及時處理客戶投訴。 6、對代理商進行嚴格的管理和考核，根據(jù)考核情況做好業(yè)務(wù)代辦費結(jié)算及發(fā)放工作。 （三）代理商的權(quán)利 1、代理商有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況決定是否申請發(fā)展下級代理商和申請增加營業(yè)網(wǎng)點。 2、代理商可在不違背當?shù)胤止緦ζ淇己思殑t的情況下制訂內(nèi)部考核制度，對其營業(yè)廳及下屬代理商實施規(guī)范管理。 3、在不與當?shù)胤止窘y(tǒng)一營銷策略相沖突的前提下，代理商有權(quán)在其管理范圍和權(quán)限內(nèi)設(shè)計獨立

20、促銷方案，并加以實施。 4、有權(quán)根據(jù)代理協(xié)議獲取業(yè)務(wù)代辦費。 5、有權(quán)向當?shù)胤止痉从辰?jīng)營中所出現(xiàn)的問題，如提高服務(wù)質(zhì)量、促進業(yè)務(wù)開展及完善業(yè)務(wù)管理等，提出合理化建議。 6、代理商有權(quán)對當?shù)胤止敬N管理機構(gòu)的日常市場操作進行監(jiān)督，如卡的供應(yīng)工作中出現(xiàn)價格、數(shù)量、時間、號碼等方面及業(yè)務(wù)代辦費發(fā)放、業(yè)務(wù)開辦等方面存在不公行為，可向當?shù)胤止镜南鄳?yīng)負責部門或該分公司的上級主管公司相應(yīng)負責部門進行投訴。 （四）代理商的義務(wù) 1、按照代理協(xié)議約定的經(jīng)營項目進行合法經(jīng)營，自負盈虧。 2、嚴格執(zhí)行當?shù)胤止局贫ǖ臉I(yè)務(wù)操作規(guī)范，執(zhí)行代理管理辦法中有關(guān)發(fā)票、營收款、報表、客戶信用控制、資料保密等方面的規(guī)定。

21、3、不能以“中國移動通信”下屬分支機構(gòu)的名義對外進行任何業(yè)務(wù)或擔?；顒?。 4、不能將專業(yè)代理權(quán)承包或轉(zhuǎn)讓或出租給第三方，也不能與第三方合作經(jīng)營本代理業(yè)務(wù)。如代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店，則在營業(yè)廳的營業(yè)范圍內(nèi)不得經(jīng)營非移動公司的業(yè)務(wù)。5、代理商不得以任何形式將“中國移動通信”CI標識及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)授第三方使用。 6、按當?shù)胤止疽罄U存足額業(yè)務(wù)保證金。 7、各營業(yè)廳按照“中國移動通信”CI手冊規(guī)定裝修設(shè)計。 8、接受當?shù)胤止镜慕y(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)考核。 9、代理商有義務(wù)維護移動公司利益及社會形象，不違背移動公司的營銷政策和資費政策，若其行為導致客戶投訴、被媒體曝光或被提起訴訟，有損“中國

22、移動通信”社會形象的，當?shù)胤止究梢暻楣?jié)輕重暫停其代理業(yè)務(wù)或終止其代理資格，由此造成的后果由代理商承擔。 七、業(yè)務(wù)代辦費標準及支付方式。 八、違約責任：明確因一方違約對另一方造成經(jīng)濟損失的賠償責任。第二節(jié) 代理形式分類第 16 條根據(jù)目前廣西移動通信市場的實際特點和拓展營銷渠道的要求，在綜合考慮社會營銷網(wǎng)點的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)水平等因素的基礎(chǔ)上，按照代理商與移動公司的業(yè)務(wù)關(guān)系緊密程度將代理方式分為四種：合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、普通代理店。一、合作營業(yè)廳 （一）定義 合作營業(yè)廳是“中國移動通信”與代理商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會營銷渠道的主體，是下一步社會營銷渠道整合的

23、方向。合作營業(yè)廳應(yīng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的合作營業(yè)廳營業(yè)標識要求設(shè)計裝修，原則上可辦理所有允許開放給社會的業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標識、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營除“中國移動通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的任何業(yè)務(wù)，營業(yè)員著裝必須與移動公司自辦營業(yè)廳營業(yè)員著裝統(tǒng)一。合作營業(yè)廳是公司自辦營業(yè)廳的延伸，代表公司企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)務(wù)品牌，協(xié)助公司開展促銷、調(diào)查、服務(wù)等方面的工作，及時反饋客戶需求信息，配合公司規(guī)范市場管理，維護市場秩序，促進移動通信市場持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。 （二）業(yè)務(wù)范圍 原則上合作營業(yè)廳可以辦理自辦營業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)

24、，各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開辦的業(yè)務(wù)范圍。合作營業(yè)廳還應(yīng)受理客戶投訴、咨詢和移動終端維修等業(yè)務(wù)。 （三）基本要求 1、代理商已進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）； 2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準維證； 3、代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括營業(yè)廳投入資金50萬元以上、具有3年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔保）；5、合作營業(yè)廳地理位置布局符合當?shù)匾苿庸竞献鳡I業(yè)廳的規(guī)

25、劃要求；6、合作營業(yè)廳地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少5年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；7、合作營業(yè)廳面積（不含管理區(qū)）最少不低于60平方米；8、具備與當?shù)匾苿庸具M行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復印機、傳真機等設(shè)備；9、合作營業(yè)廳招聘的所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過移動公司正規(guī)培訓，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)； 10、原則上營業(yè)廳可接收手機維修業(yè)務(wù)，并具備相應(yīng)的維修的基本要求。 二、指定專營店 （一）定義 指定專營店是“中國移動通信”與代理商合作緊密性的一種形式，是社會營銷渠道的主體，是培養(yǎng)其向“中國移動通信”合作營業(yè)廳的一種過渡。指定專營店應(yīng)當完全按照“中國移動通信”CI手冊中的指

26、定專營店營業(yè)標識要求設(shè)計裝修，可辦理移動公司指定的部分移動通信基本業(yè)務(wù)，在指定專營店內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動通信”外的任何通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標識或業(yè)務(wù)品牌，營業(yè)員應(yīng)有統(tǒng)一的著裝。 （二）業(yè)務(wù)范圍 除入網(wǎng)及各類卡的銷售外，還可辦理部分移動通信基本業(yè)務(wù)（各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開辦的業(yè)務(wù)范圍）。 （三）基本要求 1、代理商己進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證；3、代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條

27、件（包括指定專營店投入資金30萬元以上、具有2年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）；5、指定專營店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸局付▽I店的規(guī)劃要求； 6、指定專營店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；7、指定專營店面積（不含管理區(qū)）最少不低于30平方米；8、具備與當?shù)匾苿庸具M行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復印機、傳真機等設(shè)備；9、指定專營店所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過移動公司正規(guī)培訓，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。 三、特約代理店 （一）定義 特約代理店是“中國移動通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照

28、“中國移動通信”CI手冊中的特約代理店營業(yè)標識要求設(shè)計裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)，在特約代理店內(nèi)主要辦理“中國移動通信”的各項業(yè)務(wù)，允許同時辦理其他網(wǎng)絡(luò)運營商的業(yè)務(wù)。 （二）業(yè)務(wù)范圍 只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)。 （三）基本要求 1、代理商已進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；2、 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證；3、代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括特約代理店投入資金10萬元以上、具有1年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗、銀行

29、出具的有效資信證明、公司擔保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）；5、特約代理店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸咎丶s代理店的規(guī)劃要求；6、特約代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；7、特約代理店面積（不含管理區(qū)）最少不低于10平方米； 8、特約代理店能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。 四、普通代理店 （一）定義 普通代理店是“中國移動通信”與代理商合作最為松散的一種方式，可辦理“中國移動通信”入網(wǎng)及各類卡的銷售，可同時代理其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的業(yè)務(wù)，但牽涉到與“中國移動通信”業(yè)務(wù)品牌有關(guān)的宣傳廣告內(nèi)容須經(jīng)當?shù)匾苿庸緦徍?。在普通代理店?nèi)應(yīng)有專用柜臺及指定營業(yè)員從事“中國移動通信”業(yè)務(wù)代理服務(wù)

30、，其專有柜臺應(yīng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的普通代理店營業(yè)標識要求設(shè)計裝修。 （二）業(yè)務(wù)范圍 只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)。 （三）基本要求 1、代理商己進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）； 2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證； 3、代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）； 4、代理商的資質(zhì)條件（包括普通代理店投入資金5萬元以上、具有1年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）； 5、普通代理店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸酒?/p>

31、通代理店的規(guī)劃要求；6、普通代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少2年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；7、普通代理店面積（不含管理區(qū)）最少不低于10平方米；8、普通代理店能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。第 17 條 各級代理商可根據(jù)自身經(jīng)營、管理的需要，選擇適合的代理方式進行經(jīng)營。第 18 條 為便于統(tǒng)一管理，各分公司應(yīng)在精心規(guī)劃網(wǎng)點的地理設(shè)置和業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采用都應(yīng)達到本管理辦法中的基本要求，按照本管理辦法中的名稱進行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國形象統(tǒng)一。第 19 條各分公司應(yīng)高度重視對社會營銷渠道的總體規(guī)劃，確定合理的自有營業(yè)廳和各種代理形式的比例以及在社會

32、營銷渠道中各種代理形式的比例，以實現(xiàn)社會營銷渠道中網(wǎng)點的合理規(guī)劃及各種資源的合理配置，既要避免網(wǎng)點空白，造成客戶使用不便；也要避免網(wǎng)點過于密集，造成資源浪費，并引發(fā)惡性競爭。第三節(jié) 直銷隊伍管理 第 20 條 采取直接上門辦理業(yè)務(wù)的方式，是未來營銷的一個方向。在激烈的市場競爭中，各分公司應(yīng)十分重視直銷隊伍的建設(shè)。 第 21 條 直銷隊伍的模式 一、移動公司組建的直銷隊伍：由移動公司員工或與公司無勞動關(guān)系的社會代辦員組成。二、代理商組建的直銷隊伍：由各級代理商自行組建上門直銷隊伍。第 22 條 直銷隊伍的管理一、移動公司組建的直銷隊伍的管理由各分公司直接負責；代理商組建的直銷隊伍由各級代理商自己

33、負責。二、對代理商組建的直銷隊伍的考核，應(yīng)納入對代理商的指標考核中；三、直銷隊伍的人員，應(yīng)具有一定的移動通信業(yè)務(wù)知識、社交能力、口才能力、活動能力；四、直銷隊伍的人員須經(jīng)移動公司正規(guī)培訓合格后，方可上崗；五、給予代理商一定的政策的傾斜，以鼓勵和支持代理商自行組建上門直銷隊伍；六、制定相應(yīng)的直銷隊伍管理辦法。第四節(jié) 考核體系 第 23 條考核指標體系 一、總公司對地市分公司的考核指標體系包括以下內(nèi)容： (一)對代理商實行分級管理和直銷隊伍的建設(shè)情況；(二)專業(yè)營業(yè)廳（自辦或合作營業(yè)廳）的網(wǎng)點分布合理性；(三)代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等；(四)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，包括客戶

34、滿意度、服務(wù)硬件設(shè)施、營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)、客戶投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設(shè)普及率，對于代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營業(yè)點標識規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營業(yè)點標識規(guī)范率必須達到100。 二、各分公司對代理商的考核指標體系包括以下內(nèi)容（詳見附表）： (一)用戶服務(wù)：是否能以規(guī)范的用語、良好的態(tài)度、誠信的商業(yè)道德來服務(wù)用戶，用戶是否有投訴、信訪等。 (二)CI規(guī)范：在裝修、店面布置、人員服飾等方面是否嚴格按照代理協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容操作，有否違規(guī)使用“中國移動通信”企業(yè)標識、商標的現(xiàn)象。(三)業(yè)務(wù)操作：在卡類出售、用戶入網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)辦理、帳單收取等按代理協(xié)議可以代理的各項業(yè)

35、務(wù)開展上能否嚴格按照移動公司的要求規(guī)程進行。(四)業(yè)務(wù)協(xié)作：與移動公司開展業(yè)務(wù)上的配合程度，包括能否及時落實有關(guān)的整改意見，能否及時反饋市場及客戶信息，能否積極配合移動公司維護和培育良好的市場秩序和環(huán)境。(五)業(yè)務(wù)發(fā)展量：定期評審各代理商所經(jīng)營的代理業(yè)務(wù)的開展情況，業(yè)務(wù)的有效發(fā)展數(shù)量，對各代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展量進行排名。(六)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量：代理商發(fā)展的用戶的欠費情況、用戶平均在網(wǎng)通話時間和用戶的每月的話費結(jié)構(gòu)情況等進行綜合考評。(七)營業(yè)人員素質(zhì)：營業(yè)人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓，業(yè)務(wù)能力如何。 第 24 條 考核激勵制度 一、各地市分公司直接負責對所轄代理商的考核獎勵工作，可以以月、季、半年、一年等為單

36、位定期開展，同時，將結(jié)果定期上報總公司。 二、考核獎勵工作應(yīng)體現(xiàn)公平、合理、分級達標的原則，力求達到“按照級別、獎優(yōu)罰劣”的效果。 三、對代理商的考核獎勵工作由各地市分公司市場經(jīng)營部直接負責，由市場經(jīng)營部組織人員以上門檢查、暗訪、用戶調(diào)查等形式進行，定期通報考核檢查評審結(jié)果。 四、各地市分公司可以采用評分方式對代理商實施考核。 五、各地市分公司可以按照各地的實際情況和實際監(jiān)督管理的需要，對考核指標進行增補和細化，并按照其重要性進行分類。 六、對于觸犯否決性指標的代理商，各分公司應(yīng)立即按照相關(guān)協(xié)議或合同中止合作，收回“中國移動通信”的CI標識以及其他投入；對嚴重違約的，應(yīng)追究相應(yīng)的法律責任。其余

37、各類指標的具體考核評分標準及獎勵標準由各地市分公司按照實際情況自行訂立。第 25 條 考核方式 一、月、季考核 (一)各分公司每月對一級代理商進行考核評分。每季度末以評分方式將該季度內(nèi)各月考核評分情況匯總，計算月平均得分，進行排序，根據(jù)排序結(jié)果給予不同等級的獎勵（具體標準各地可根據(jù)當?shù)厍闆r進行制定）。 (二)連續(xù)6個月考核評分列最后一名的，各分公司將暫停其代理資格，責令其進行整頓。經(jīng)考核合格后方可恢復其代理資格，不合格則取消其相應(yīng)代理資格。 二、年終評優(yōu)及獎勵 (一)各地市分公司每年組織一次評選優(yōu)秀代理商活動，總公司視業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況不定期組織評選優(yōu)秀代理商活動。(二)優(yōu)秀代理商由各地市分公司

38、進行評選，評選采取定期檢查與突擊抽查相結(jié)合的方式：各縣（市）分公司代銷代辦管理人員定期檢查社會代理店，每月將檢查情況上報所屬地市分公司，地市分公司將不定期地巡查各社會代理店，并將各月考核評分進行年度匯總，計算月平均得分，進行排序，評出等級。(三) 評優(yōu)等級分為三個級別：優(yōu)秀代理商、良好代理商、合格代理商。(四)對于優(yōu)秀代理商由各地市分公司發(fā)給榮譽證書、授牌，評定級別（如星級等），給予獎勵并向總公司推選參加總公司的評選。 三、獎勵形式可以采?。?(一)號碼獎勵：開辟專用號碼段，或者在現(xiàn)有號碼庫內(nèi)挑選部分優(yōu)質(zhì)號碼進行獎勵。(二)代理費提高：給予更為優(yōu)惠的代辦費政策。 (三)貨源支持：在市場上的熱銷

39、品種的貨源供應(yīng)上給予數(shù)量分配支持。 (四)廣告支持：將評選出的優(yōu)秀代理商，由各地市分公司統(tǒng)一組織，以廣告等形式在當?shù)孛襟w上進行宣傳。 (五)代理級別提高：在代理商以書面形式表達自愿參加的基礎(chǔ)上，對于長期為本級別的領(lǐng)先者的代理商，當其業(yè)務(wù)水平達到上一級代理商的標準，可以將其級別提升。申報一級代理商的由移動公司進行審核、確認；申報二級代理商的由一級代理商審核、確認，并報移動公司備案。第四章業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 代理業(yè)務(wù)管理 第 26 條 業(yè)務(wù)流程管理 對代理商受理業(yè)務(wù)流程的管理參照集團公司和總公司的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和有關(guān)文件執(zhí)行。第 27 條 物流管理 物流管理是社會營銷渠道日常運營的中心環(huán)節(jié)，它的種類主要

40、有：各類業(yè)務(wù)卡的管理、客戶資料的管理、各類業(yè)務(wù)帳單的管理以及業(yè)務(wù)宣傳支撐品的管理。 一、卡類物品的管理 （一）卡的庫存管理 各分公司應(yīng)設(shè)專職人員進行各類業(yè)務(wù)卡的日常管理，負責各類業(yè)務(wù)卡入庫登記，卡的數(shù)據(jù)維護、測試，卡的封裝，管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護，出庫交接登記，日常盤點以及各類帳簿的建立、定期復核、報表、報告，做到“帳帳相符，帳卡相符、卡號一致”，并能定期將庫存信息反饋相關(guān)部門與領(lǐng)導進行經(jīng)營決策和調(diào)配，根據(jù)市場需求和銷售活動做好各類相關(guān)業(yè)務(wù)卡的儲備工作。 （二）卡的申領(lǐng)和分配 卡的受理申領(lǐng)和分配工作應(yīng)由各地市分公司市場經(jīng)營部歸口負責，在接到代理商的訂單申請后，根據(jù)銷售與庫存情況，按照相關(guān)規(guī)定進行結(jié)算

41、和分配。號碼的管理和分配方式結(jié)合當?shù)厍闆r進行合理分配。 配送卡方式：號碼分配應(yīng)掌握公開、公平的原則，利用計算機管理進行“號碼搭配、隨機選號”。對于移動電話卡的銷售，要積極開發(fā)交換系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)中客戶資料遠端登錄確認功能，實行實時網(wǎng)上配號銷售。 （三）卡的流通管理 一級代理商應(yīng)設(shè)專人負責對各營業(yè)點進行號碼和各類業(yè)務(wù)卡的統(tǒng)一管理，移動公司有責任和義務(wù)協(xié)助其按照相關(guān)管理制度建章立制，進行日常的監(jiān)督與管理。并要求代理商必須按照規(guī)定圍繞“卡類管理系統(tǒng)”進行日常銷售與管理，并定期盤存。要加強業(yè)務(wù)卡的分配流向，掌握一、二級市場的業(yè)務(wù)卡的狀態(tài)，杜絕各類業(yè)務(wù)卡流入其他非正規(guī)渠道，保證各類業(yè)務(wù)卡的規(guī)

42、范銷售。 二、資料管理 (一)資料保管、交接辦法 各類受理業(yè)務(wù)資料必須設(shè)有專人、專柜進行管理，按類別登記造冊并按規(guī)定編號入存。移動公司要定期與代理商進行資料簽字交接，交手手續(xù)完備、清楚，有據(jù)可查。 (二)資料復核、回訪制度 移動公司要按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程對客戶資料進行復核檢查，系統(tǒng)記錄與原始資料記錄要嚴格符合，對于出現(xiàn)的差錯或虛假記錄，要立即查明原因，及時糾正，并做好差錯登記與考核，嚴重者要追究責任。 三、各類報表、營收款、帳單的管理 要建立業(yè)務(wù)量和各類業(yè)務(wù)卡的進出、銷售、庫存及營收款、帳單的報表制度，便于移動公司進行業(yè)務(wù)量考核、稽核和入帳。 四、各類宣傳物品的管理 所有宣傳資料由總公司及各地市分公

43、司統(tǒng)一歸口、印刷發(fā)放，代理商應(yīng)設(shè)專人負責業(yè)務(wù)宣傳工作和資料的申領(lǐng)、保管工作。 第 28 條 市場管理 一、為規(guī)范社會營銷渠道的經(jīng)營行為，避免惡性競爭，保障廣大移動客戶利益，維護公司企業(yè)形象，各分公司應(yīng)加強對社會營銷渠道的管理。 二、社會營銷渠道各種代理形式應(yīng)統(tǒng)一按照總公司規(guī)定的移動通信資費標準執(zhí)行，不得擅自加收或減免費用。各地市分公司應(yīng)建立相應(yīng)的考核制度，對代理商的違規(guī)行為進行嚴格的考核。 三、各地社會代理商應(yīng)嚴格遵守移動公司的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，合法經(jīng)營，保證手機來源正當，有入網(wǎng)標志，不得有進行傾銷、開展不正當競爭和銷售假冒偽劣終端產(chǎn)品等損害客戶利益的經(jīng)營行為。 四、各地社會代理商應(yīng)嚴格規(guī)范業(yè)務(wù)操

44、作行為，各項代理業(yè)務(wù)操作應(yīng)嚴格遵照移動公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的要求，確保移動客戶資料的真實、準確、完整。 五、各地市分公司在條件成熟時，可以建立由當?shù)匾苿庸?、工商（消協(xié)）、物價、質(zhì)量監(jiān)督、社會代理商代表等組成的社會代辦聯(lián)合委員會（管理小組），作為當?shù)厣鐣I銷渠道的市場管理組織，保證當?shù)厣鐣N代辦市場的健康、有序、良性發(fā)展。 第 29 條 企業(yè)標識管理“中國移動通信”企業(yè)標識的管理是社會營銷渠道建設(shè)和規(guī)范中非常重要的環(huán)節(jié)。各分公司應(yīng)積極維護企業(yè)標識和全國性業(yè)務(wù)品牌的統(tǒng)一性和權(quán)威性，做到規(guī)范運用企業(yè)標識，并對代理商使用我公司企業(yè)標識進行嚴格的授權(quán)管理和監(jiān)督規(guī)范。對全國性業(yè)務(wù)品牌不允許冠地方公司的名稱

45、。在標識管理中的分工如下：一、總公司負責對全區(qū)范圍內(nèi)標識的運用進行管理，對各分公司標識使用情況進行規(guī)范和監(jiān)督檢查；負責本地品牌的注冊并上報集團公司備案；負責相應(yīng)管理規(guī)范的制定。二、各分公司負責對“中國移動通信”企業(yè)標識規(guī)范的具體實施，并具體負責對代理商的標識使用授權(quán)和日常的監(jiān)督規(guī)范。第二節(jié) 代辦手續(xù)費管理 第 30 條 代辦手續(xù)費的種類 一、代辦“全球通”號手續(xù)費。 二、代收通信費手續(xù)費。 三、代辦各類移動通信業(yè)務(wù)手續(xù)費 (一)通過業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)辦理的其他業(yè)務(wù)（不含新業(yè)務(wù)開通）代辦手續(xù)費。 (二)各類新業(yè)務(wù)開通手續(xù)費。（注：新業(yè)務(wù)指移動公司開辦的除基本通話之外的其他增值業(yè)務(wù)，如來電顯示、留言信箱

46、、移動秘書、WAP業(yè)務(wù)、移動數(shù)據(jù)與傳真業(yè)務(wù)、STK業(yè)務(wù)以及基于短信功能拓展的增值業(yè)務(wù)等，其種類隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加，但不包括預付費卡業(yè)務(wù)等）。 四、其它上述未涉及的業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費（如神州行儲值卡、充值卡、IP電話卡、172上網(wǎng)卡、繳費卡等）。第 31 條代辦手續(xù)費的發(fā)放一、 代放有效的“全球通” 的手續(xù)費發(fā)放有效的“全球通” 是指入網(wǎng)后的“全球通”用戶三個月內(nèi)不欠費、不離網(wǎng)的真實性用戶。代辦費分兩個部分發(fā)放：一是“每月支付部分”：即公司每月月初向代理商按每戶業(yè)務(wù)代辦費標準的80%支付上月代辦手續(xù)費；二是“每季度支付部分”：即公司在每季度初向代銷商支付其上季度的剩余部分代辦手續(xù)費，此剩余部分代辦手

47、續(xù)費經(jīng)各分公司對代理商上季度代辦綜合考核后核發(fā)。如代辦商發(fā)展的用戶產(chǎn)生欠費，視為無效用戶，不能領(lǐng)取代辦手續(xù)費。且對代辦商仍然要進行相關(guān)的考核扣分。二、其他代辦手續(xù)費的發(fā)放其他代辦手續(xù)費的發(fā)放由各分公司按月發(fā)放。 第 32 條 代理商代辦手續(xù)費的考核與獎懲 代理商的代辦手續(xù)費考核與發(fā)放必須結(jié)合“考核體系”中的各項考核項目進行，各分公司要充分利用這項政策，采取獎勵與扣罰相結(jié)合的辦法，突出重點，加大對代理商的控制力度，并在與代理商的協(xié)議中加以明確。第 33 條具體代辦費標準，由總公司另文下發(fā)。第五章 業(yè)務(wù)支持第一節(jié) 人員培訓 第 34 條 為了提高社會營銷渠道營業(yè)人員的素質(zhì)，各地市分公司應(yīng)根據(jù)總公司

48、的相關(guān)規(guī)定制定當?shù)厣鐣I銷渠道的人員培訓計劃。 第 35 條 各地市分公司每年至少對社會營銷渠道人員開展兩次基本業(yè)務(wù)培訓，此外，還應(yīng)建立每月業(yè)務(wù)學習制度，組織當?shù)厣鐣砩堂吭麻_展業(yè)務(wù)學習、信息交流。遇到新業(yè)務(wù)、新規(guī)定的出臺時，應(yīng)及時組織突擊培訓。 第 36 條 各地市分公司必須對社會營銷渠道新招聘員工進行崗前業(yè)務(wù)培訓，考試合格后頒發(fā)上崗證，方可上崗。 第 37 條 各分公司應(yīng)將社會營銷渠道業(yè)務(wù)培訓制度與代理考核制度相配套，將社會營銷渠道業(yè)務(wù)培訓、考試成績與代辦手續(xù)費（獎金）掛鉤。 第 38 條 培訓所需經(jīng)費由代理商負責。第二節(jié) 專業(yè)、技術(shù)支持第 39 條專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)的支持移動公司負責為社會

49、營銷渠道提供業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)發(fā)展方面的咨詢、協(xié)助處理客戶投訴、解決疑難問題等方面的專業(yè)支持。 第 40 條 代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè) 一、為了提高代理業(yè)務(wù)管理的水平、效率和科學性，同時為代理業(yè)務(wù)考核提供支撐平臺，總公司將繼續(xù)加快代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。二、基本功能：(一)地市代理業(yè)務(wù)區(qū)域管理功能；(二) 代辦手續(xù)費考核發(fā)放功能；(三)適度開放代理業(yè)務(wù)受理功能；(四)代理市場代表績效考核功能；(五)代銷點終端產(chǎn)品銷售（進、銷、存）功能。三、技術(shù)防范 (一)代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是與營業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)，為了保證全網(wǎng)安全，必須采取相應(yīng)的防范措施。 (二)在技術(shù)上必須防范系統(tǒng)前端操作和修改營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

50、與公司局域網(wǎng)之間應(yīng)建立“防火墻”。(三)在業(yè)務(wù)上必須防止客戶資料泄密，系統(tǒng)須通過客戶密碼驗證后，代理商方可辦理業(yè)務(wù)。 (四)為了防止系統(tǒng)故障等突發(fā)性事件的發(fā)生，造成客戶數(shù)據(jù)的丟失，對代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行雙備份。 四、移動公司負責為社會營銷渠道的代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)軟件的安裝和升級服務(wù)。第三節(jié) 行管支持 第 41 條各分公司應(yīng)為當?shù)厣鐣砩烫峁┕ど?、物價、質(zhì)量監(jiān)督、稅務(wù)、城管等政府、行業(yè)管理部門相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系、咨詢所需服務(wù)。 第 42 條 各分公司應(yīng)積極幫助社會代理商協(xié)調(diào)解決有關(guān)來自各個行業(yè)管理部門出現(xiàn)的問題，疏通社會營銷渠道的行管障礙，有效保障社會營銷渠道經(jīng)營活動的順利進行。 第 43

51、條 各分公司代理市場代表每月應(yīng)定期上門走訪社會代理商，及時了解有關(guān)行管方面的信息，協(xié)助解決社會代理商在經(jīng)營過程中遇到的業(yè)務(wù)問題以及客戶糾紛，最大程度地減少到達行管部門的客戶投訴數(shù)量。 第 44 條 各分公司在條件成熟時應(yīng)建立由移動公司、工商（消協(xié)）、物價、質(zhì)量監(jiān)督、社會代理商代表組成的社會代理聯(lián)合委員會（管理小組），作為當?shù)厣鐣I銷渠道行業(yè)自律管理組織，保證當?shù)厣鐣I銷渠道的健康、有序、良性發(fā)展。第四節(jié) 法律支持第 45 條 各分公司要設(shè)置或委托相關(guān)法律法制機構(gòu)，配合、支持社會營銷渠道的管理工作。 第 46 條 各分公司應(yīng)為社會代理商提供其在經(jīng)營活動過程中所需的相應(yīng)的業(yè)務(wù)代理授權(quán)、CI標識使用

52、許可等相關(guān)法律文件。 第 47 條 各分公司負責審查代理協(xié)議及日常與社會代理商的有關(guān)法律事務(wù)的交往工作，應(yīng)本著公平、合法原則，明確雙方的責、權(quán)、利關(guān)系。 第 48 條 當社會代理商由于代理業(yè)務(wù)在其對外經(jīng)營活動發(fā)生有關(guān)經(jīng)濟、民事法律糾紛時，各分公司應(yīng)幫助其協(xié)調(diào)解決。第五節(jié) 補貼（資金）支持 第 49 條 裝修補貼 一、社會營銷渠道經(jīng)營場所的裝修，統(tǒng)一按照中國移動通信集團公司的CI規(guī)范手冊中的標準進行，各地市分公司視當?shù)貙嶋H情況可承擔其首次裝修中屬于公司形象宣傳的部分費用（包括營業(yè)場所的門楣標識牌、授權(quán)標牌等）。 二、由于公司CI標識和整體形象更新所發(fā)生的費用，由各地市分公司承擔。 第 50 條

53、專線（或撥號上網(wǎng)）通信費用補貼。公司對社會營銷渠道代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的專線（或撥號上網(wǎng)）通信費用納入代辦各類移動通信業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費中統(tǒng)籌考慮。 第 51 條 各地市分公司免費向社會營銷渠道提供代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件及其安裝、維護和升級。 第 52 條 各地市分公司免費向社會營銷渠道提供業(yè)務(wù)宣傳資料以及業(yè)務(wù)宣傳所需的物資，如：宣傳資料架、宣傳立牌、宣傳燈箱、宣傳橫幅和在其經(jīng)營過程中配合宣傳公司產(chǎn)品、服務(wù)進行的循環(huán)活動時所需的流動宣傳車借用等。對于一些涉及金額較大的宣傳物資如流動宣傳車等應(yīng)實行免費借用方式，但必須簽定相應(yīng)的借用合同以確保其能安全、完好、及時歸還。第 53 條具體補貼標準，由總公司另

54、文下發(fā)。第六節(jié) 廣告支持第 54 條 各地市分公司應(yīng)為當?shù)厣鐣砩滩邉?、制作、提供其?jīng)營本公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)時所需的統(tǒng)一、準確、完整、齊全的各類廣告宣傳資料和宣傳物品。 第 55 條 各地市分公司在宣傳公司品牌、形象及開展促銷活動時可同時附帶宣傳本地社會營銷渠道，如通過業(yè)務(wù)宣傳手冊中公布其名址和現(xiàn)場活動時邀請其參與等方式提高其知名度。第六章 渠道的拓展第一節(jié) 農(nóng)村營銷渠道的拓展 第 56 條隨著國家有關(guān)政策的調(diào)整和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村市場對移動通信的消費需求將不斷增強，農(nóng)村市場作為最大的一個潛在市場，是我們未來市場開發(fā)的重點。 第 57 條 農(nóng)村市場的幾種開發(fā)方式 一、對農(nóng)村市場的開發(fā)可采用業(yè)務(wù)代理人的方式。業(yè)務(wù)代理人及其擔保、保證人應(yīng)具有一定的知識、有一定經(jīng)濟實力、有較強活動能力的人員和在當?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ闹耸?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部及其親屬。業(yè)務(wù)代理人與當?shù)匾苿庸緫?yīng)簽訂代理協(xié)議，規(guī)范行為。所有業(yè)務(wù)采取上門辦理的方式，相當于當?shù)貭I業(yè)廳的延伸，作為一個流動營業(yè)廳的性質(zhì)存在。 二、各地可根據(jù)當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)