售樓部人員架構和職責匯編

1、售樓部人員架構和責任一、售樓部人員架構及責任2、售樓部人員責任二、售樓部日常工作安排一、考勤制度二、例會制度三、報表制度四、形象著裝制度五、銷限制度六、接待制度七、獎勵制度、售樓部人員架構及責任1、售樓部人員架構銷售經理工程總監(jiān)業(yè)務經理財務2、售樓部人員責任銷售部崗位責任一銷售經理崗位責任：1、 根據公司經營方案,配合公司總目標,制定工程銷售目標及銷售方案,并予以追蹤限制, 以保證其達成或超越；2、根據公司經營方案,確定工程銷售方案與銷售費用預算；3、負責所屬工程營銷部工作人員的崗位培訓,提升置業(yè)參謀的營銷技巧；4、負責公司銷售推廣工作,獲取最新市場銷售信息,為銷售提供可靠信息依據；5、了解市

2、場及周邊競爭工程、消費需求及狀況,開拓新的營銷渠道和銷售方案.6、負責銷售節(jié)奏的限制, 并監(jiān)督銷售方案的實施, 保證銷售進度,每月對銷售情況進行總 結匯報；7、 編制所屬工程營銷部月、 季、年度銷售方案和工作總結,保證完成公司下達的各項任務 指標,并監(jiān)控本部門的銷售費用.8、負責主動尋求各部門對銷售的配合,并將信息反應給相關部門.9、催促所屬工程營銷部工作人員妥善做好檔案資料治理.10、妥善處理客戶投訴.11、協調好與客戶之間的關系.12、整理客戶的資料,并妥善保管和存檔.13、辦理客戶簽約手續(xù).14、協助行政人事部做好員工聘任、考核、培訓等工作.15、配合財務部做好催收款工作.16、協助公司

3、其他部門的工作.二銷售主管崗位責任：1、 協助銷售經理完成公司銷售工作的籌劃組織及協調,并負責建立完善全面的銷售治理系統,包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié)；2、根據工程市場情況,調整工程銷售方案并監(jiān)督實施,統計銷售報告；3、負責銷售現場治理；4、 負責銷售前的資料準備工作；制定和準備認購書?、商品房買賣合同? 等及各種所需 表格；5、負責工程資料的收集、整理、歸納,為公司決策提供依據；6、對客戶群體進行的分析,負責合同簽約和客戶檔案的治理；7、妥善處理本部門內外的聯系與溝通工作；8、協助籌劃經理建立廣告宣傳的方案,并根據具體進展作出相應調整；9、配合銷售經理監(jiān)督銷售方案的執(zhí)行；10、負

4、責指導本工程銷售資料的登記、保管、整理、存檔等治理工作；11、負責召集本工程的銷售會議及業(yè)務培訓工作；12、匯總銷售日報,編制銷售報表；13、負責落實樓款的回收工作,掌握合同的簽訂、備案狀況；14、定期向部門經理遞交工作方案和總結；15、積極完成上級安排的各項工作任務.16、配合銷售內勤工作,銷售內勤外出或休息時接替其工作.三置業(yè)參謀崗位責任：1、了解并掌握房地產及相關行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉房地產市場情況；2、 了解并掌握工程的各項情況, 完成銷售部給所屬工程下達的銷售任務及上級安排的各項工作；3、負責每日客戶的接待、看樓、談判工作并促成成交；4、當日銷控的核實工作,在規(guī)定時間內完成客戶的后

5、續(xù)跟進,辦理相關手續(xù)；5、 每日向上級領導匯報當日來電來訪客戶情況.目標性客戶及潛在客戶、 客戶成交可能性分析、成交記錄等；6、根據公司要求填寫相關表格,并建立客戶檔案；7、提交日報、周報及月報；8、根據客戶洽談情況,針對銷售中出現的問題及時提出改良建議；9、協助主管整理銷售資料并分類治理；10、完成所屬工程的市場調查數據并進行整理,及時上交工作方案及總結；11、對客戶有禮有節(jié),不得有超越權限的承諾；12、嚴格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及治理方法；13、學習、吸收新知識,不斷提升自己的業(yè)務水平,在工作中學習,在學習中更好的工作；14、積極完成上級領導臨時安排的各項工作.15、客戶的簽約工作,

6、并制作客戶檔案及登記銷售流水帳16、各自客戶的按揭、公積金資料的準備17、各自客戶的逾期款的催繳工作四銷售內、外勤1、全面負責銷售內勤保證工作,為銷售業(yè)務人員提供支持2、合理安排內務人員工作,做好內務與外部銷售人員的協調工作3、負責組織各類銷售報表的統計、整理工作,并及時向主管領導報送4、負責組織銷售合同的擬訂工作,并及時送主管領導審核5、定期或不定期對銷售內勤工作進行檢查,發(fā)現問題及時糾正6、負責銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作7、負責協助銷售業(yè)務人員做好客戶接待與客戶關系維護工作8、完成上級領導臨時交辦的工作9、協調房管局、銀行、公積金中央等相關單位工作二、售樓部日常工作安排一

7、、考勤制度：1、每天正常工作時間為 9: 00 18 : 00,銷售人員實行輪休制度,工程未開盤前實行雙休,工程開盤后每周休一天,有廣告日及周六、周日全勤.但都不允許積攢假期,內管不同 時休息.2、 不遲到、不早退,遲到在 5分鐘內口頭警告,三次提出警告,罰款人民幣30元；一次 遲到超過5分鐘低于30分鐘的,罰款人民幣30元；遲到超過30分鐘的,按曠工半天處理, 并罰款人民幣50兀.3、一個月內累計曠工 3天以上,作辭退處理.4、休病假必須經區(qū)級以上醫(yī)院開出休病假條,并要有醫(yī)生簽名；事假或其他請假必須于 前一天上報,經領導批準后生效.病、事假按公司財務相關規(guī)定處理.5、 每人每個星期均有一天休

8、息, 周末不可以安排休息, 特殊情況上報銷售經理視情況而定.6、為提升工作效率,增加每個置業(yè)參謀的收入,本工程盡量少招聘置業(yè)參謀.但是為了保證售樓部工作正常進行,在每星期正常休息以外,置業(yè)參謀請假一天扣 200元.可以調休二、例會制度：1、每周日下班前全體例會,由銷售經理作上周工作總結及下周工作安排.2、 每日下班前10分鐘例會,每個銷售人員作當日情況匯報 客戶接待、客戶跟蹤、銷售、 所遇問題等,并答復前一天例會所提問題.3、每周例會,每位人員至少提一條工作建議或合理化建議各方面均可：開掘客戶、市場分析、接待技巧、治理等；如被采納,銷售部給予獎勵.三、報表制度實行逐層上報制度.銷售人員的工作日

9、報表每日下班前15分鐘交給銷售主管；每周報表由銷售主管匯總后交給銷售經理；銷售經理每周將銷售報表上報公司.四、形象著裝制度1、個人儀表須保持整潔、大方,女士必須化淡妝,頭發(fā)必須扎起來；男士不留胡子,不 留奇異發(fā)型.2、工作時間必須穿著工作裝.工作裝須保持干凈整潔不得有污跡、脫扣、掉線等；皮鞋保持潔亮.3、男士不洗頭、不擦皮鞋、不洗干凈襯衫衣領者,女士不扎頭發(fā)、不化裝者,不準進入售 樓部,責令回家整理,超過考勤時間根據規(guī)定處理.五、銷限制度1、每日銷控情況由內管統計后于每日例會中核對,同時前臺要有一份日銷售表,休息員 工上班首先與自己的銷控表進行比對.2、銷售人員無權留房,客戶定金先到者優(yōu)先.3

10、、銷控表上保存的房號,如有客戶購置,銷售員須經得銷售經理的同意前方可出售.六、接待制度1、接待順序以當天簽到順序為準.2、在接待中如接待已成交老客戶時剛好輪到自己接待,接待完后如沒輪過自己,可繼續(xù) 接待；如老客戶是未成交的,就算接待一次.3、接待客戶時應主動而技巧地詢問客戶是否是第一次來訪及其他銷售員是否接待過,假設 是其他同事的老客戶應技巧而得體地引給其他同事.4、如客戶一進門說明是來辦事的,如談業(yè)務、找人、談廣告、商鋪、幼兒園等,不算有效客戶,除此之外,一律算有效接待.5、當輪到接待員接待新客戶時,但此接待員不在現場或忙于其他工作情況下,那么順延下一個同事接待.6、 如發(fā)現惡意不接待無意向

11、客戶的情況,罰款50元現付.有百分之六十的同事投訴,那么罪名成立,如兩人在場一人投訴,罪名也成立.7、老客戶來或帶新客戶來時,原接待員不在現場的情況下,應由排序在最后的一個接待員義務接待.8、如在接待已成交的老客戶,又有新客戶來,如果輪到本接待員,可同時接待新、老客戶.9、 接待記錄由下一個接待員做,如發(fā)現惡意亂做接待記錄者,罰款 50元現付.有百分之 六十的同事投訴,那么罪名成立,如兩人在場一人投訴,罪名也成立.10、 惡意輪空同事接待的算搶客戶,罰款 50元現付.有百分之六十的同事投訴,那么罪名 成立,如兩人在場一人投訴,罪名也成立.11、如發(fā)現有惡意涂改損壞客戶登記本者,一經發(fā)現,立即開

12、除.12、惡意跟蹤其他接待員的客戶,一經發(fā)現,立即開除.13、 咨詢不準留姓名給客戶, 除非客戶主動詢問.不算有效接待,但要做好 記錄.銷售人員之間客戶歸屬的規(guī)定本規(guī)定的制定以公正、客觀為原那么,望各銷售人員認真理解,切實執(zhí)行.1、銷售人員提出客戶歸屬爭議,須以詳盡的書面記錄為依據.具體包括：公司的來訪客戶登記本和個人的接待跟進記錄.因此,銷售人員日常工作中應認真填寫有關內容,并做好自己的工作記錄.2、 假設客戶來現場屬初次來訪,負責接待的銷售人員那么為第一接待人.當客戶后續(xù)來訪時,無論是誰接待,第一接待人仍為最先接待的銷售人員,其它人員均視為義務幫助和履行銷售人員的責任.3、客戶來到現場時,須主動問明是否初次來訪,如客戶能說出原接待人姓名或大致長相,應主動交回第一接待人.假設第一接待人休息或外出,仍需熱情接待,事后需及時當天向現場主管和原接待人通報.此種情況不列為已輪值接待客戶4、客戶雖來過但不能說出具體姓名等,銷售人員可將其視為初次來訪.但假設跟進過程或成交交定金2天內有其他人員提出異議并能確實證實為第一接待人的,那么應無條件交回第一接待人,后續(xù)跟進工作由第一接待人辦理.5、假設已購房業(yè)主帶朋友來看房,假設原經手人不在現場或沒指明原經手人接待那么均視為初次來訪.假設指明要原經手人接待即使原經手人不在其他人員也只算代接.6、劃分客戶歸屬以第一接待人為主的