2020年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃(完整版)

1、計劃編號:YT-FS-4724-142020年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃（完整版）According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs AndSubjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward深思遠慮目營心匠Think Far And See, Work Hard At Heart專業(yè)計劃模板 PROFESSIONAL P

2、LAN2020年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃（完整 版）備注：該計劃書文本主要根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出 在未來一定時期內(nèi)所達到的目標以及實現(xiàn)目標的必要途徑。文檔可根據(jù)實際情況進行修改和使 用。弟一扁進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應院優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護 理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進護 理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管 理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì) 量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的專 科護理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供“

3、及時、 安全、有效、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。一、指導思想貫徹落實20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排 “推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生 系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾 滿意）活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中 心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護 理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨， 充分調(diào)動本科室護士的工作積極性，按照醫(yī)院實施 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行），為人民群眾提供全程、 全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患 者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護

4、理服務(wù)后，患 者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98. 02 分。護士的主動服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了 排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士 搭配上班，提高了工作的安全度。2、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓練 和急診?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素 質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平，爭取 20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、具體工作內(nèi)容：（一）、打造?？谱o理技術(shù)1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的專 科技術(shù)培訓，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術(shù)和搶救 技能。培訓在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病

5、人的 安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的 使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一 系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升 護士?？萍夹g(shù)水平，并以點帶面帶動全科護士急救技 能水平的提升。以更?？频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更 暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài) 度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān) 鍵。(1) 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重 專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，提升護理 人員的職業(yè)道徳水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、 高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”

6、的護理 理念;鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不” (不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要 求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。努力做到讓病 人滿意、讓病人家屬滿意。(2) 規(guī)范服務(wù)要求，促進有效溝通。根據(jù)急診病人 的需求，進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓，促進護患間的 有效溝通，提高護理服務(wù)水平。具體包括：恰當使 用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字 當先，謝謝配合”等服務(wù)用語。操作前后主動溝通。 提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和 問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學會用眼神、 微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細節(jié)之 處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強

7、自我的主動服務(wù)意識， 讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。2、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細節(jié)護理，彰顯護理特 色(1) 改進工作流程。結(jié)合急診科工作特點，改進工 作流程： 在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診 班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化 執(zhí)行各個崗位的工作流程。增加查對環(huán)節(jié)，防止護 理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的 雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理安全。(2) 合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結(jié) 合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排 班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行： 制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日 常緊急人力資

8、源調(diào)配記錄，通過相關(guān)的培訓和實時的 緊急調(diào)配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理； 根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次 的合理搭配,滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。 各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明 確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保 護理安全。(3) 從細節(jié)著手，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施, 將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。 建立“學生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的 學習任務(wù)而無法正常實施門診治療的學生們提供一個 24小時輸液服務(wù)時間； 延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情 況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需 要為第一條件為門急診輸

9、液患者創(chuàng)造安全、及時、溫 馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時效性需要； 免費提供一次性水杯、開水;協(xié)助無陪客急診輸 液患者交費、取藥、入廁等； 建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治 療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升 急診輸液患者的滿意度。3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開展信 息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信 息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時 立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及 時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時 間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠 色通道”對患

10、者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。（三）、認真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實施 方案，足期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況，及時 發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施，使急診護理工作更加 貼近患者、貼近臨床、貼近社會。弟一扁20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全院全面開 展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護 理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量， 在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基 礎(chǔ)上,特制左20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：一、指導思想我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案， 以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的

11、服務(wù) 理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題， 努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意 的護理服務(wù)。二、工作目標在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、 骨科二六個護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者滿意 為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施（一）修訂各種制度、標準按照二級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善護 理核心制度、危重病人護理常規(guī)、護士崗位職責、 臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范 ?？谱o理常規(guī)，每一位護理人員印發(fā)護士實用手 冊，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及 護理人員必須增強主

12、動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，使 規(guī)章制度落到實處。（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素 質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月 組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、 法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落 實并保證質(zhì)量。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次，1人 不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理 骨干，重點加強重癥醫(yī)學科、血液透析，消毒供應中 心等重點?？谱o士的培訓，培訓結(jié)束后，在全院組織 學習培訓內(nèi)容。3、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制, 按照護理部所規(guī)定的16個項目，有計劃的對護士

13、進行 技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培 訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底， 進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而 提高護理服務(wù)。4、提高護士長的管理水平，護理部制定了病區(qū) 護士長周計劃安排，并組織培訓，嚴格按照PDCA循 環(huán)管理模式進行護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進。5、加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合 素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個 人和組織的良好形象所應遵循的規(guī)范和程序；護士美 的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感 到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉 悅，從而促進疾病的康復。護理部計劃5月份開展護 理禮儀表演和演講競

14、賽，從而提高全院護理人員的禮 儀規(guī)范和服務(wù)水平。6、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、 記錄護理文書的能力。7、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部和科室每 月組織部分護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長通過了解回 訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào) 查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改 進措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)明星護士，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工 作積極性。8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每季度評 選“明星護士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準

15、 則，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務(wù)過程 中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務(wù)意識，規(guī)范護理服務(wù)， 提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進我院護理文化建設(shè)。9、細節(jié)決定成敗，抓好護理服務(wù)細節(jié)，提供細微 的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作的一項 指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心” 的護理理念貫穿于工作的方方面面。(1) 規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交 接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主 動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊;交班時不直接稱呼床號, 而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓 病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務(wù)。(2) 實行

16、形式多樣的健康教育。(3) 實行“四聲”服務(wù)。病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有 宣教聲；服務(wù)不足有抱歉聲o要求所有護士做到不冷漠 家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不 對家屬說“我不知道，我不清楚”。(4) 開展預約出院服務(wù)。出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理 出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復印病歷、診斷證明書的 辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出 院指導護送患者出病區(qū)。(5) 開展特色護理服務(wù)。各個試點病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù), 為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護 理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、 NICU新生

17、兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、 中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復需求，給予特色中 藥足?。粌?nèi)科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患 者理解并掌握等。（三）加強管理，確保護理安全1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、 圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住 護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強 護理管理確保目標實現(xiàn)。2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護 理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā) 生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ) 護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔 離等進行不泄期的

18、抽查，對存在的問題立即指出并限 期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結(jié);每月組 織部分護士長及科室優(yōu)質(zhì)護理責任小組長對優(yōu)質(zhì)護理 病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動 態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。（四）、夯實基礎(chǔ)護理切實做好基礎(chǔ)護理，及時準確的監(jiān)測生命體征和 觀察病情，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視輸液病 人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護理落 實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。 在每月護士長例會上對基礎(chǔ)護理做的好的科室給予表 揚。對基礎(chǔ)護理差的的科室護理部組織護士長帶領(lǐng)小 組長到好的科室參觀學習。（五）、嚴格落實責

19、任制整體護理1、優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長2-3名、每 組責任護士 3-4名，每名責任護士護理不超過7名病 人?；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀察、 基礎(chǔ)護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。 全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理，切實做好優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)。3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度 和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力 強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。4、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科 室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保 障患者安全，促進患者康復。（六）定期滿意度調(diào)查1、每月參加科室工休座談會，定

20、期聽取患者對優(yōu) 質(zhì)護理工作的意見和建議。2、每月進行患者滿意度調(diào)查，要求每位護士樹立 良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標, 盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等 現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（七）加強患者健康教育1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3 次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前 注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同 的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做 詳細的講解。2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內(nèi) 容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救 常識、安全防護等。（八）建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)

21、行1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考 核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核 依據(jù)。2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士 出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風 險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極 者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室 考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。Ayr Ajhr弟二扁一、指導思想根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總 結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護理服

22、務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部 關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案的要求，以“落 實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方 面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性, 探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、績效考核機制， 為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 制定本工作方案。二、具體計劃（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類 工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通 醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān) 心護理工作的發(fā)展。2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進一步加 大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，如電子醫(yī)囑在年 內(nèi)全面鋪開、口服

23、藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應 中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方 位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請 進來、走岀去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基 礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形 式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為， 全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù), 力爭20XX年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以 上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等 其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求， 我們的理

24、念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的 耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急 診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)遍及全院。2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理 模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、 扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、 病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程 等。3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為 參考依據(jù)，制立我院優(yōu)質(zhì)護理病房評立標準：除常規(guī) 質(zhì)量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專 科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落 實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊 重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。 完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不 同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合 測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu) 質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作 積極性和主動性。6、利用自行設(shè)計的住院病人對責任護士護理工作 滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查 表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水 分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月 的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋 的方法如：護理部人員